Decifrare il codice del ROI dei social media: tattiche e strumenti necessari per dimostrare valore

Pubblicato: 2023-07-03

Viviamo in un'epoca di dati abbondanti e prontamente disponibili e i consumatori di oggi vogliono sapere esattamente cosa stanno ottenendo per i loro dollari di marketing digitale. Ecco perché capire come misurare e aumentare il ROI dei social media è un must per le agenzie che offrono pacchetti di social media.

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Continua a leggere per scoprire tutto ciò che devi sapere sul ROI sui social media, incluso come misurare, analizzare e mostrare il valore dei tuoi strumenti e servizi di social media.

Sommario

Qual è il ROI sui social media?
Cos'è esattamente il ROI dei social media?
ROI del social media marketing: perché è importante
- Social media ROI per le imprese locali
  1. Maggiore consapevolezza del marchio
  2. Maggiore coinvolgimento del cliente
  3. Marketing conveniente
  4. Pubblicità mirata
  5. Aumento del traffico sul sito web
- ROI dei social media per le agenzie con clienti commerciali locali
  1. Fidelizzazione e soddisfazione del cliente
  2. La crescita dei ricavi
  3. Vantaggio competitivo
  4. Insight basati sui dati
  5. Collaborazione e promozione incrociata
- Il quadro generale: allineare gli obiettivi dei social media e gli obiettivi aziendali
- Prendere decisioni migliori attraverso i dati
- Dimostrare impatto e dimostrare valore ai clienti
Come misurare il ROI dei social media: una guida passo dopo passo
1. Conoscere i costi
2. Definire obiettivi chiari e misurabili
3. Scegli le metriche chiave giuste
4. Assegna valori monetari ad azioni ed eventi
5. Impostare un sistema per la raccolta e l'analisi dei dati
6. Crea una narrativa avvincente sul ROI per i tuoi clienti
Suggerimenti per potenziare il ROI sui social media
- Ottimizza il targeting per pubblico
- Crea contenuti che stimolano il coinvolgimento
- Iterare, iterare, iterare
- Coltiva le relazioni
Suggerimenti per dimostrare e misurare il ROI dei social media ai clienti
1. Stabilisci obiettivi e obiettivi chiari
2. Tieni traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI)
3. Utilizza gli strumenti di analisi
4. Fornire report mensili
5. Dimostrare il ROI
Strumenti e risorse per monitorare il ROI dei social media
- Piattaforme di analisi dei social media
- Strumenti di ascolto sociale
- Calcolatori del ROI dei social media
- Benchmark di settore e casi di studio
Domande frequenti
- Quali sono alcune metriche comuni utilizzate per misurare il ROI dei social media?
- Quali sono alcuni esempi di campagne di successo sui social media con un ROI elevato?

Qual è il ROI sui social media?

Il ROI è una metrica frequente nel marketing digitale e negli affari. Sebbene sia spesso usato per riferirsi rigorosamente alla linea di fondo - quanti dollari ha generato l'azienda X per ogni dollaro speso per uno sforzo di marketing - la definizione è un po' più ampia nel contesto dei social media.

Il ROI dei social media include il ritorno monetario sulla spesa per i social media, ma può anche comprendere i vantaggi più ampi che un'azienda ottiene dalle sue attività e dagli investimenti nei social media.

Certo, l'obiettivo finale di tutti gli sforzi di marketing è generare più conversioni. Ma ogni mi piace, condivisione o follow fa parte di un complesso percorso del cliente in cui ogni attività o coinvolgimento è un trampolino di lancio verso l'obiettivo finale di una vendita. Il ROI dei social media può catturare questi vantaggi non monetari ma di costruzione del valore del marchio.

Cos'è esattamente il ROI dei social media?

Il ROI dei social media è il ritorno sull'investimento generato dagli sforzi di marketing sui social media. In pratica, include la misurazione e la valutazione dell'efficacia e della redditività di tutte le attività di social media marketing.

L'obiettivo quando si misura il ROI dei social media è misurare i risultati delle attività sui social media per un'azienda. Ciò include conversioni, consapevolezza del marchio, reputazione online, traffico e altro ancora. Si tratta di interpretare i numeri per ottenere un quadro preciso di quali attività sono in linea con gli obiettivi del cliente e quali no, in modo da poter fornire meglio servizi che supportino strategicamente il loro successo.

Sapere come misurare il ROI dei social media fornirà alla tua agenzia preziose informazioni sull'impatto finanziario e sui vantaggi tangibili delle tue campagne sui social media. Ciò avvantaggia sia te che il tuo cliente consentendo un processo decisionale più informato e campagne meglio ottimizzate. Ti consente inoltre di dimostrare il tuo valore ai clienti, aiutandoti a sviluppare relazioni con i clienti proficue e durature.

ROI del social media marketing: perché è importante

Un errore comune commesso anche da esperti professionisti del marketing è impantanarsi nelle metriche sbagliate quando si tratta di misurare il successo delle loro campagne sui social media.

Ciò può fornire un'immagine fuorviante dell'effettiva efficacia di una campagna. Ecco perché è così cruciale capire esattamente cosa merita la tua attenzione quando si tratta di metriche sul ROI dei social media. I dati giusti possono avere un profondo effetto sul successo del tuo cliente e della tua agenzia.

Social media ROI per le imprese locali

I social media sono essenziali per le imprese locali in quanto le aiutano a posizionarsi come leader nel loro settore. I social media offrono anche credibilità, poiché i potenziali clienti potrebbero essere scettici nei confronti delle aziende che non sono presenti sui social media.

1. Maggiore consapevolezza del marchio

La creazione di contenuti stimolanti, utili e condivisibili è un modo eccellente ed economico per le aziende di creare consapevolezza del marchio sui social media. Creare infografiche o contenuti informativi e abbinarli a un forte invito all'azione ricorderà ai follower di condividere i contenuti sui propri canali, aumentando la portata dei contenuti.

Più persone vedranno i tuoi contenuti, maggiore sarà la consapevolezza del tuo marchio sui social media, quindi è fondamentale creare contenuti che raccolgano Mi piace e condivisioni. Maggiore è il coinvolgimento di un contenuto, più gli algoritmi dei social media lo favoriranno, il che significa che verrà distribuito a un pubblico più ampio.

2. Maggiore coinvolgimento del cliente

I marchi possono utilizzare i social media per risolvere i problemi del servizio clienti, condividere entusiasmanti traguardi aziendali o costruire relazioni con i fan più attivi interagendo con i loro commenti e domande.

Queste interazioni non solo hanno un impatto sull'individuo con cui il marchio interagisce, ma anche sul pubblico più ampio del marchio mentre osservano questi impegni svolgersi in tempo reale. I membri del pubblico si sentiranno più inclini a fidarsi (e fare acquisti da) un marchio quando vedranno che apprezzano i loro clienti.

3. Marketing conveniente

I social media offrono un canale di marketing conveniente per le imprese locali, consentendo loro di raggiungere il loro pubblico di destinazione senza investire pesantemente nei metodi pubblicitari tradizionali. I marchi possono capitalizzare la portata organica dei social media creando contenuti memorabili che il loro pubblico è incline a condividere.

È più probabile che i contenuti informativi, responsabilizzanti o stimolanti ricevano interazioni e condivisioni. Sfruttare le tendenze attuali è un altro ottimo modo per garantire che i contenuti ricevano molte interazioni e ottengano un forte ROI sui social media.

4. Pubblicità mirata

Uno degli aspetti più importanti dei social media è che ogni piattaforma offre sofisticate opzioni di targeting che consentono alle aziende locali di raggiungere i propri clienti ideali in base a dati demografici, interessi e comportamenti.

I consumatori effettuano acquisti tramite app social più frequentemente che da siti Web di marchi o rivenditori di terze parti (Hubspot). Inoltre, quasi il 30% degli utenti di social media in Gex o più giovane afferma che il motivo principale per utilizzare i social media è trovare prodotti da acquistare (Global Web Index).

Il pubblico ideale di ogni brand è presente sui social media e la pubblicità mirata può aiutare a mostrare loro prodotti e servizi.

5. Aumento del traffico sul sito web

I social media possono indirizzare il traffico verso il sito Web di un'azienda locale, portando a una maggiore visibilità online e potenziali conversioni. Laddove la SEO può essere una strategia di generazione di traffico a lungo termine, i marchi possono iniziare immediatamente a guidare il traffico con i social media.

Costruendo un pubblico di social media coinvolto, creando contenuti strategici e incorporando forti inviti all'azione, i marchi vedranno sicuramente forti click-through dai contenuti dei social media.

ROI dei social media per le agenzie con clienti commerciali locali

Le agenzie di marketing che abbracciano il potere dei social media possono distinguersi dalla concorrenza fornendo servizi di social media marketing ai propri clienti. I seguenti sono solo alcuni dei vantaggi dell'offerta di servizi di social media marketing.

1. Fidelizzazione e soddisfazione del cliente

I servizi di social media migliorano la proposta di valore complessiva delle agenzie di marketing, consentendo loro di fornire soluzioni di marketing complete e fidelizzare i clienti fornendo risultati misurabili.

Piuttosto che costringere i clienti a cercare un fornitore di servizi separato per il social media marketing, le agenzie possono fornire una suite completa di servizi per garantire che le strategie di marketing dei loro clienti siano solide e coerenti. Questo approccio è destinato a tradursi in un ROI positivo dai social media, poiché l'approccio sarà integrato nella strategia di marketing complessiva.

2. Crescita dei ricavi

I servizi di social media forniscono un flusso di entrate aggiuntivo per le agenzie di marketing, consentendo loro di espandere la propria offerta di servizi e generare maggiori entrate dai clienti esistenti. Educare i clienti sull'importanza dei social media li costringerà a chiedere all'agenzia di incorporare i social media nella loro strategia di marketing.

Per garantire ottimi risultati, le agenzie di marketing dovrebbero aggiungere esperti di social media al proprio team o dedicare del tempo a rispolverare le ultime tendenze e le migliori pratiche.

3. Vantaggio competitivo

Offrendo servizi di social media, le agenzie di marketing possono differenziarsi dalla concorrenza e attrarre clienti aziendali locali alla ricerca di soluzioni di marketing complete.

Poiché gli algoritmi dei social media si muovono così rapidamente, è facile per i professionisti del marketing rimanere indietro rispetto alle tendenze attuali. Tenersi informati sulle ultime strategie e tattiche di crescita e sviluppare un portafoglio di case study distinguerà qualsiasi agenzia di marketing dal gruppo.

4. Approfondimenti basati sui dati

Le agenzie di marketing possono utilizzare le informazioni acquisite dalle campagne sui social media per informare altre aree della strategia di marketing dei propri clienti.

Ad esempio, se il pubblico di un marchio risponde favorevolmente ai contenuti video e meno favorevolmente alle immagini o ai contenuti scritti, il team di marketing sa che raddoppiare i video probabilmente otterrà risultati migliori anche su altre piattaforme.

5. Collaborazione e promozione incrociata

Le campagne sui social media offrono opportunità alle agenzie di marketing di collaborare con influencer, partner e altre aziende locali, promuovendo la promozione incrociata ed espandendo la propria rete.

Il 50% dei Millennial afferma di fidarsi delle raccomandazioni sui prodotti degli influencer, quindi lo sviluppo di partnership strategiche con influencer vale lo sforzo per i marchi con un pubblico di millennial (Morning Consult). Le partnership di influencer possono aumentare la consapevolezza del marchio e aumentare le vendite.

Il quadro generale: allineare gli obiettivi dei social media e gli obiettivi aziendali

Ogni cliente avrà obiettivi aziendali unici e distinti e i tuoi servizi dovrebbero supportare tali obiettivi. Misurare il ROI dei social media offre alla tua agenzia gli strumenti e le informazioni per fare proprio questo. Allineando gli obiettivi dei social media con obiettivi più ampi e assicurandosi che tali obiettivi vengano raggiunti, le aziende possono risparmiare tempo, fatica e costi per raggiungere obiettivi sbagliati.

Ad esempio, un cliente di e-commerce con un margine inferiore potrebbe puntare a incrementare le vendite a breve termine. Richiedono un flusso costante di conversioni online per mantenere viva l'attività. Nel frattempo, un'azienda basata sui servizi di fascia alta può avere una capacità limitata di acquisire clienti, quindi deve spargere la voce tra la clientela giusta, un obiettivo molto diverso dal cliente dell'e-commerce.

Sapendo come misurare il ROI dei social media, è più facile definire gli obiettivi corretti e assicurarti di essere sulla buona strada per aiutare i tuoi clienti ad avere successo. Per l'esempio dell'e-commerce, potresti monitorare le metriche del ROI dei social media relative alle vendite e alle conversioni, mentre per l'esempio basato sui servizi, la tua attenzione potrebbe essere maggiormente focalizzata sulla consapevolezza del marchio.

Prendere decisioni migliori attraverso i dati

Analizzando le giuste metriche e gli indicatori di performance associati agli sforzi sui social media, le agenzie e i loro clienti possono ottimizzare le loro strategie, allocare le risorse in modo più efficace e prendere decisioni di marketing migliori.

In termini più semplici, il ROI del social media marketing rivela cosa funziona e cosa no. Ha il potere di rivelare piattaforme, tipi di contenuti e messaggi di successo che risuonano con il pubblico di destinazione. Aiuta anche i professionisti del marketing a capire cosa non funziona, in modo che possano evitare di sprecare denaro in sforzi infruttuosi.

Grazie a queste informazioni, le aziende possono affinare con sicurezza il loro approccio, replicare campagne di successo e generare ritorni ancora più elevati sui loro sforzi. Questo è di fondamentale importanza per i tuoi clienti, che sono motivati ad allocare saggiamente risorse limitate. Identificando canali e campagne convenienti e che generano entrate, puoi ottimizzare il budget del tuo cliente per ottenere il massimo impatto.

Dimostrare impatto e dimostrare valore ai clienti

Misurare il ROI sui social media ti consente di quantificare i risultati finanziari e di costruzione del marchio dei tuoi servizi di marketing, fornendo prove inconfutabili del valore che offri ai clienti.

Metriche come l'aumento del traffico sul sito Web, i tassi di conversione migliorati o il maggiore coinvolgimento dei clienti possono essere tutti direttamente attribuiti alle attività sui social media con gli strumenti giusti, mostrando l'impatto degli sforzi sui social media e rafforzando le relazioni con i clienti.

Quando puoi sostenere le tue affermazioni con prove, creerai fiducia e credibilità con i tuoi clienti, dando loro la sicurezza di continuare a lavorare con la tua agenzia rispetto alla concorrenza.

Come misurare il ROI dei social media: una guida passo dopo passo

Mentre ogni cliente avrà obiettivi unici, obiettivi di business e vincoli di budget, le linee guida di base del social marketing su come misurare il ROI dei social media rimangono le stesse. Ecco come è fatto.

1. Conoscere i costi

La formula del ROI dei social media valuta le entrate e altri vantaggi rispetto ai costi, quindi il primo passo fondamentale per misurare il ROI dei social media è avere una solida padronanza dei costi associati alla tua strategia.

Questi costi includono la spesa diretta per strumenti, servizi e pubblicità dei social media, ma dovrebbero anche tenere conto delle risorse umane, del tempo e di qualsiasi altro input. È importante quantificare questi elementi per avere un quadro completo di quanto investimento è necessario per produrre un dato risultato.

I costi potrebbero includere:

Gestione dei social media interna, in agenzia o in white label
Creazione di contenuti
Costi pubblicitari
Strumenti di social media marketing e altri abbonamenti software correlati
Eccetera.

2. Definire obiettivi chiari e misurabili

È impossibile sapere se stai andando nella giusta direzione quando non hai definito dove stai cercando di andare. Per misurare con precisione il ROI dei social media, sono necessari obiettivi ben definiti e misurabili. Questi forniscono una direzione chiara e concordata e un punto di riferimento per il successo. Indipendentemente dal fatto che il tuo obiettivo sia aumentare i visitatori di un sito Web, aumentare la generazione di lead, aumentare le vendite o amplificare il buzz intorno a un marchio, è essenziale impostare obiettivi SMART che definiscono l'obiettivo. Questi obiettivi specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e limitati nel tempo semplificano il processo di misurazione del successo lungo la linea fornendo un obiettivo appropriato e realistico rispetto al quale misurare le prestazioni.

3. Scegli le metriche chiave giuste

Una volta definiti gli obiettivi, l'attività successiva consiste nell'identificare le metriche chiave o gli indicatori chiave di prestazione (KPI) in linea con questi obiettivi. Lo scopo qui è determinare quali parametri utilizzerai per monitorare i tuoi progressi verso un obiettivo.

Ad esempio, se l'obiettivo della tua campagna è aumentare la consapevolezza del marchio, probabilmente vorrai monitorare le metriche del ROI dei social media come copertura, condivisioni e coinvolgimento.

Se l'obiettivo della tua campagna è aumentare la redditività, le conversioni, il costo di acquisizione del cliente (CAC) e il lifetime value (LTV) del cliente sarebbero probabilmente più pertinenti.

4. Assegna valori monetari ad azioni ed eventi

Come avrai già notato, è possibile che il risultato desiderato di una campagna sui social media sia slegato da uno specifico risultato monetario. Certo, l'obiettivo finale potrebbe essere quello di far crescere in modo redditizio l'attività del tuo cliente, ma l'obiettivo SMART di una campagna sui social media potrebbe essere un trampolino di lancio verso tale obiettivo, come aumentare la portata dei loro post.

Per arrivare a un valore per questi risultati, dovrai assegnare un prezzo monetario alle metriche del ROI dei social media e ai KPI stabiliti nel passaggio precedente. Questa sarà necessariamente una stima, ma può essere accurata e informata tenendo presente questi suggerimenti:

Utilizza dati recenti: ad esempio, calcola il rapporto tra i nuovi clienti generati da una piattaforma di social media e il numero di Mi piace o follower nello stesso periodo di tempo per valutare l'impatto monetario di ciascuna azione.
Testa e perfeziona continuamente le stime: rivaluta regolarmente le tue stime per avere la stima più accurata disponibile.
Comprendi il CAC attuale e l'LTV del cliente: queste metriche ti aiutano a capire che ogni lead e conversione vale per il tuo cliente.

5. Istituire un sistema per la raccolta e l'analisi dei dati

Questa è la carne del ROI dei tuoi social media che misura gli sforzi. Fino ad ora, abbiamo gettato le basi per monitorare efficacemente il ROI dei social media B2B.

Gli strumenti di analisi dei social media come Google Analytics, analisi in-app e piattaforme di terze parti possono essere utilizzati come calcolatori del ROI dei social media per valutare l'impatto e il successo delle tue campagne.

Usali per monitorare le metriche scelte in tempo reale. In questo modo, avrai un quadro in continuo aggiornamento di cosa funziona, cosa no e come puoi ottimizzare per ottenere risultati migliori.

Ad esempio, se stai monitorando le conversioni, puoi utilizzare il tuo strumento preferito per vedere quali post hanno generato la maggior parte del traffico sul sito Web, quindi quanto di quel traffico ha portato a una conversione. Questo rivelerà quali tipi di post aiutano il tuo cliente a generare il maggior numero di conversioni.

6. Crea una narrativa avvincente sul ROI per i tuoi clienti

I dati parlano, ma il tuo compito è presentare quei dati in modo chiaro e convincente, in modo che i tuoi clienti possano interpretarli facilmente. Ad esempio, ciò potrebbe assumere la forma di una chiamata, presentazione o relazione mensile.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di collegare la spesa del tuo cliente e altri input con i risultati risultanti, dipingendo un'immagine vivida del tuo successo sui social media e del suo contributo alla crescita del loro business. Tieni a mente questi suggerimenti mentre crei le tue presentazioni:

Usa elementi visivi: incorpora infografiche e altri elementi visivi per rendere i dati più digeribili.
Enfatizza i risultati chiave: attira l'attenzione sui risultati chiave che sono stati raggiunti dai tuoi sforzi sui social media nel periodo coperto.
Fornire suggerimenti lungimiranti: suggerire aree per il miglioramento continuo e presentare idee su come i risultati possono continuare a essere migliorati andando avanti.
Collega i punti: ricollegati sempre agli obiettivi iniziali del tuo cliente, dimostrando come i tuoi sforzi sui social media hanno contribuito a raggiungere questi obiettivi aziendali.

Suggerimenti per potenziare il ROI sui social media

La gestione dei social media è tutt'altro che statica: anche se una strategia sta producendo risultati straordinari oggi, un cambiamento di algoritmo, una nuova tendenza o un mercurio retrogrado possono sconvolgere le cose. Portare il ROI a nuovi livelli richiede un impegno costante per apportare modifiche, perfezionare e seguire il flusso. Ecco come fare proprio questo.

Ottimizza il targeting per pubblico

Comprendere il tuo pubblico di destinazione è la pietra miliare di un'efficace strategia sui social media e, a sua volta, un sostanziale ROI dei social media. Quando i contenuti social rispecchiano i loro interessi, bisogni e valori, è probabile che susciti coinvolgimento, incoraggi le conversioni e massimizzi il tuo ROI.

Usa l'analisi dei social media per approfondire la tua comprensione dei follower del tuo cliente: i loro dati demografici, interessi, preferenze e comportamento online. Quindi, personalizza la tua strategia di contenuti e social media per rispecchiare queste intuizioni.

Più raffinato riesci a ottenere, meglio è. È anche importante ricordare che questo non è un esercizio una tantum. Invece, controlla regolarmente e rivaluta per vedere se è possibile raccogliere informazioni sul pubblico nuove e aggiornate.

Crea contenuti che stimolano il coinvolgimento

Per migliorare il ROI dei tuoi social media, i tuoi contenuti dovrebbero essere più che attraenti. Dovrebbe essere avvincente, condivisibile e interattivo, invitando il pubblico a impegnarsi.

Un coinvolgimento elevato si traduce in una portata più ampia, tassi di conversione più elevati e una relazione più profonda tra l'azienda e i suoi clienti.

Quindi, come crei questo tipo di contenuto irresistibile? Prova questi suggerimenti:

Usa elementi visivi che bloccano lo scorrimento: gli elementi visivi che attirano l'attenzione sono il fondamento di una strategia di social media coinvolgente, poiché sono questi che fanno sì che i browser si fermino e controllino di cosa tratta il post. Attenersi a uno stile distintivo del marchio e assicurarsi che le immagini siano di alta qualità.
Scrivi una copia sul marchio: crea una copia accattivante con la voce del marchio del tuo cliente che parli la lingua del suo pubblico.
Incorpora un invito all'azione: ogni singolo post non ha bisogno di un invito all'azione, ma non esitare a usarli regolarmente. Questo potrebbe essere un invito a iscriversi a una newsletter, visitare un sito Web o rispondere a una domanda nei commenti.
Usa tipi di post interattivi: alcuni tipi di post, come sondaggi o concorsi, garantiscono quasi il coinvolgimento. Metti questi divertenti tipi di post nel mix per generare interazioni regolari da parte del pubblico.

Iterare, iterare, iterare

Migliorare il ROI dei social media non è un processo da impostare e dimenticare. Richiede sperimentazione, test e raffinamento continui. Se ti senti troppo a tuo agio, è probabile che il fidanzamento diminuisca.

Sperimenta regolarmente su diversi fronti:

Prova diversi formati di contenuto, da post di blog informativi e video divertenti a infografiche accattivanti e citazioni ispiratrici.
Sperimenta con i tuoi programmi di pubblicazione per identificare quando il tuo pubblico è più attivo.
Gioca con il targeting degli annunci per trovare i dati demografici più reattivi.

La chiave qui è utilizzare dati e analisi per identificare cosa funziona e cosa no. Questo ciclo di test, apprendimento e iterazione ti aiuta a perfezionare il tuo approccio nel tempo, aumentando il ROI sui social media.

Coltiva le relazioni

L'aspetto "sociale" dei social media è la sua caratteristica più distintiva e rivoluzionaria.

Costruire relazioni con il pubblico favorisce la lealtà, alimenta il marketing del passaparola e crea una comunità attorno al marchio del tuo cliente. Per fare ciò è necessario impegnarsi in una conversazione bidirezionale con i clienti.

Rispondere ai commenti, rispondere alle domande e riconoscere il feedback: queste azioni dimostrano ai follower che sono ascoltati e apprezzati. Interagisci con i contenuti generati dagli utenti per far sentire il pubblico parte della narrativa del brand. Più un'azienda interagisce con il suo pubblico, più è probabile che i membri del pubblico si impegnino ulteriormente, si sentano leali e difendano il marchio.

Suggerimenti per dimostrare e misurare il ROI dei social media ai clienti

Il modo più semplice per dimostrare il ROI dei social media è stabilire obiettivi e monitorare l'analisi. Ecco alcuni suggerimenti per mostrare ai clienti il ROI degli sforzi di marketing sui social media.

1. Stabilisci obiettivi e obiettivi chiari

Definire obiettivi specifici e misurabili per le campagne sui social media è fondamentale per valutare se hanno successo. Gli obiettivi comuni includono l'aumento della consapevolezza del marchio, l'aumento del traffico sul sito Web o la generazione di lead. Questi obiettivi determineranno il tipo di contenuto necessario per supportare il successo della campagna sui social media, poiché non sarà lo stesso per ogni campagna.

Ogni campagna dovrebbe avere una data di inizio e di fine definita per facilitare la misurazione del ROI dei social media. La durata consigliata per la maggior parte delle campagne sui social media è di tre mesi, poiché può essere necessario del tempo per costruire una presenza sui social media e gli sforzi tendono ad aumentare nel tempo.

2. Tieni traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI)

Identifica KPI rilevanti per ogni campagna sui social media, come tasso di coinvolgimento, copertura, percentuale di clic, tasso di conversione e costo di acquisizione del cliente. Il monitoraggio di questi dati KPI semplifica la dimostrazione del ROI degli sforzi sui social media.

Registra i dati KPI prima dell'inizio della campagna e controlla periodicamente i numeri durante la campagna per vedere come sta andando. Potresti essere tentato di cambiare la campagna se i numeri non sono quelli che ti aspettavi, ma ricorda che le campagne sui social media richiedono tempo per aumentare. Apportare modifiche ai contenuti va bene, ma non cambiare la strategia della campagna finché non è finita.

3. Utilizza gli strumenti di analisi

Utilizza gli strumenti di analisi dei social media per raccogliere dati e tenere traccia delle metriche delle prestazioni, fornendo approfondimenti sull'efficacia degli sforzi sui social media. Queste metriche rendono facile vedere quali contenuti funzionano meglio e quali non hanno successo. Analytics può anche informarti sui dati demografici del pubblico, inclusi sesso e posizione, quando il pubblico è in genere più coinvolto e i giorni migliori per pubblicare.

Ogni piattaforma di social media ha il proprio strumento di analisi integrato, ma l'utilizzo di uno strumento di analisi dei social di terze parti semplifica la visualizzazione di tutte le informazioni sui social media in un'unica comoda piattaforma. Da lì, utilizza queste informazioni per capitalizzare i tipi di contenuto ad alte prestazioni e aumentare il ROI della campagna sui social media.

4. Fornire rapporti mensili

Fornisci ai clienti rapporti regolari che mostrano i progressi e i risultati delle campagne sui social media, comprese le metriche chiave, le tendenze delle prestazioni e le raccomandazioni attuabili. Con queste informazioni, i clienti possono capire cosa funziona bene e cosa deve essere aggiustato, il che li aiuterà a determinare il modo migliore per allocare il proprio budget di marketing in futuro.

I rapporti mensili danno ai clienti la certezza che i loro sforzi sui social media vengono gestiti in modo ponderato e possono aiutare a stimolare idee e input per rafforzare il ROI dei social media.

5. Dimostrare il ROI

Utilizza dati e metriche per dimostrare i benefici tangibili e il valore che ricevono dal social media marketing. Mentre aumentare la copertura o i follower è fantastico, i clienti devono capire come questo avvantaggia alla fine il loro marchio.

Le strategie sui social media dovrebbero tenere conto del modo in cui una campagna sui social media è correlata agli obiettivi di marketing generali dell'azienda. Se un marchio sta lavorando per aumentare le vendite, gli sforzi dei social media dovrebbero supportare tale obiettivo e qualsiasi segnalazione sui social media dovrebbe dimostrarlo.

Sebbene il social media marketing possa solo talvolta portare a vendite dirette, potrebbe indirizzare i clic al sito Web dell'azienda, aumentare gli abbonati e-mail o aumentare la consapevolezza del marchio. Ognuna di queste metriche ha il potenziale per aumentare le vendite.

Strumenti e risorse per monitorare il ROI dei social media

Per quanto sia importante monitorare le metriche del ROI sui social media, è facile farlo con gli strumenti giusti. Potresti già averne alcuni a tua disposizione.

Piattaforme di analisi dei social media

Le piattaforme di analisi saranno i tuoi strumenti di riferimento per monitorare il ROI sui social media.

Google Analytics, ad esempio, fornisce approfondimenti approfonditi su sorgenti di traffico, comportamento degli utenti e conversioni, aiutandoti a capire in che modo i tuoi sforzi sui social media contribuiscono all'attività sul sito.

Piattaforme di social media specifiche, come Facebook e Twitter, offrono i propri dati specifici della piattaforma, come informazioni demografiche, orari di punta delle attività e prestazioni dei post. Sebbene questi possano essere molto utili, il monitoraggio di più piattaforme separatamente può richiedere molto tempo e essere frammentato.

Ecco dove può essere d'aiuto l'utilizzo di una soluzione all-in-one come il Social Marketing di Vendasta. Consolida i dati di tutte le più importanti piattaforme di social media del tuo cliente in un'unica dashboard intuitiva, risparmiando tempo e fornendo una visione olistica delle prestazioni sul ROI. Inoltre, puoi programmare e pubblicare post e gestire le interazioni con i clienti dalla stessa interfaccia.

Il risultato? Monitoraggio del ROI dei social media B2B ottimizzato e semplificato.

Strumenti di ascolto sociale

Oltre alle metriche numeriche, c'è una grande quantità di dati qualitativi nelle conversazioni, nel sentimento e nelle menzioni del marchio che si svolgono sulle piattaforme dei social media. Gli strumenti di ascolto sociale ti danno il potere di intercettare, fornendo informazioni sui pensieri e le sensazioni del pubblico su un marchio.

Nel Social Marketing di Vendasta, puoi monitorare le menzioni del marchio, seguire le parole chiave del settore attraverso un feed RSS personalizzato e tenere traccia degli argomenti di tendenza in tempo reale. Ciò ti consente di rimanere in sintonia con il pubblico del tuo cliente, adattare la tua strategia in base al feedback e, in definitiva, migliorare il ROI.

Calcolatori del ROI sui social media

I calcolatori del ROI sono modelli o formule che le aziende possono utilizzare per tenere traccia delle proprie metriche sui social media e calcolare accuratamente il ROI.

Strumenti gratuiti come il Social ROI Calculator di Hootsuite offrono un buon inizio per le aziende che desiderano generare rapidamente una buona stima del ROI attuale. Sebbene questi calcolatori del ROI sui social media siano utili, vale la pena notare che spesso mancano dell'integrazione e della semplicità di uno strumento di social media marketing completo.

Benchmark di settore e casi di studio

I benchmark di settore e i casi di studio forniscono alcune basi reali necessarie per contestualizzare gli obiettivi dei social media. Può essere facile lasciarsi trasportare da obiettivi enormi, ma in genere è più produttivo essere realistici, ma ambiziosi, su ciò che può essere raggiunto.

Benchmark e case study possono essere utilizzati per valutare le prestazioni, identificare le lacune e trarre ispirazione. Questi possono fornire esempi reali di strategie ROI di successo sui social media e risultati misurabili. Aiutano anche le aziende a evitare di reinventare la ruota quando si tratta di sviluppare strategie. Perché non imparare dai successi di aziende comparabili e applicare quelle idee sui social media alle strategie dei tuoi clienti?

Domande frequenti

Quali sono alcune metriche comuni utilizzate per misurare il ROI dei social media?

Esistono diverse metriche comuni che puoi utilizzare per misurare il ROI dei social media. La portata e il coinvolgimento sono fondamentali per capire quante persone vedono e interagiscono con un contenuto. La percentuale di clic (CTR) indica la percentuale di spettatori che fanno clic sui collegamenti, mentre il tasso di conversione tiene traccia di coloro che completano un'azione specifica, come effettuare un acquisto o navigare verso una pagina di vendita. Altre metriche che possono essere utili per misurare il ROI dei social media includono il costo per clic (CPC), il costo per acquisizione (CPA) e il valore della vita del cliente (LTV).

Quali sono alcuni esempi di campagne di successo sui social media con un ROI elevato?

Un esempio di una campagna di successo sui social media con un ROI elevato è la campagna "Share a Coke" di Coca-Cola. Personalizzando le bottiglie di Coca Cola con i nomi delle persone e spingendole a condividere le proprie esperienze sui social media, il marchio ha creato un notevole coinvolgimento online e aumentato le vendite. Le campagne sui social media che attingono al desiderio di personalizzazione e di autoespressione del consumatore possono essere adattate a diverse dimensioni aziendali, offrendo ai marchi più piccoli l'opportunità di generare interesse e vendite online.