Una guida completa al reporting sui social media

Sebbene i social media possano essere uno dei canali più efficaci per aumentare la portata del marchio, non è una scalata facile per qualsiasi azienda che cerca di raggiungere la vetta. Ma questo non significa che devi fare il viaggio nell'oscurità.

Una forte strategia sui social media si adatta costantemente alle nuove tendenze e ai cambiamenti negli interessi del pubblico. Uno strumento chiave per restare al passo con questi cambiamenti e misurarne gli effetti sulla tua strategia sui social media è il report sui social media.

Questi report sono essenziali per costruire una strategia di marketing sui social media basata sui dati che soddisfi gli obiettivi del tuo marchio. Prendiamoci un po' di tempo per rivedere di cosa si tratta e come farlo nel modo giusto.

Che cos'è un report sui social media?

Il reporting sui social media è una ripartizione di ciò che devi sapere sulla tua performance sui social media.

Un report sui social media estrae dati vitali sui tuoi parametri chiave come la crescita dei follower, il tasso di coinvolgimento, i clic e le conversioni. Quindi combina tali dati per rispondere ad alcune domande specifiche, ad esempio dove sta funzionando la tua strategia e dove potrebbe non essere all’altezza.

I migliori report sulle prestazioni dei social media vanno oltre i dati per consigliare piani d'azione basati su metriche comparative e obiettivi di marketing.

Tipi di report sui social media e loro scopo

Gli esperti di marketing in genere utilizzano diversi tipi di strumenti di reporting sui social media come parte del monitoraggio delle loro strategie di content marketing e di marketing sui social media.

Ognuno ha uno scopo specifico che spesso è allineato con un obiettivo specifico: non ha senso stilare un rapporto generale sulle tendenze dei social media se ciò che vuoi veramente sapere sono le visualizzazioni video su un particolare canale.

Esaminiamo i tre tipi più comuni di report di analisi dei social media e quando potresti volerli utilizzare.

Rapporti mensili e trimestrali

Quando vuoi dare un'occhiata alle tendenze attraverso i canali e i KPI, i report mensili e trimestrali sono in genere la soluzione migliore. Questi report di analisi dei social media forniscono una panoramica delle prestazioni del marchio in tutti gli aspetti dei social media.

Qui avrai un'idea di quali canali offrono il massimo ritorno per il tuo investimento in base ai tuoi obiettivi di marketing. Puoi identificare dove ottieni il maggior coinvolgimento e i dati demografici del pubblico per ciascuna piattaforma.

I tuoi report mensili e trimestrali sono un po' come i report sul budget del team finanziario: monitoraggio regolare che dà al tuo team un'idea della tua posizione, soprattutto rispetto ai periodi di tempo precedenti.

Rapporti sulle campagne sociali

Sebbene i report mensili sui social media forniscano al tuo team una panoramica generale, pochi team di marketing sviluppano una strategia di marketing sui social media basata solo su pochi obiettivi generali. Più tipicamente, hanno stabilito obiettivi specifici per i loro sforzi sui social media con campagne progettate per raggiungere tali obiettivi.

Un report sulla campagna social esamina specificamente il rendimento della campagna e non la presenza social del brand nel suo complesso.

Supponiamo che il tuo marchio desideri utilizzare i canali social per aumentare il numero di download della tua app gratuita. Una campagna sui social media progettata per raggiungere questo obiettivo potrebbe includere un testo teaser che guida gli utenti attraverso gli hashtag relativi ai materiali promozionali dell'app; man mano che gli hashtag si diffondono attraverso i canali, l'interesse e la consapevolezza aumentano.

Questo è l'obiettivo, ma funziona? Questo è ciò che può dirti un report di una campagna sociale. Include dati come il numero di impressioni (volte in cui le persone hanno visto l'hashtag), click-through (volte in cui le persone hanno fatto clic sull'hashtag) e conversioni (numero di volte in cui le persone hanno seguito la catena attraverso i social media per scaricare l'app).

Un report sulla campagna social può anche dirti se hai raggiunto i tuoi obiettivi. Se l’obiettivo fosse 10.000 download, ad esempio, e i risultati della campagna fossero 11.572, un rapporto sui social media potrebbe definirlo un successo.

Report sui social media specifici della piattaforma

Un report sulla piattaforma di social media è simile a un report trimestrale o mensile in quanto potrebbe non essere specifico per una particolare campagna. Tuttavia, è distinto da un rapporto più generale sulle metriche dei social media perché non esiste un'analisi multicanale. In genere, ad esempio, non confronterà la performance del marchio su Instagram con la performance su LinkedIn.

Ciò che farà è fornire una valutazione in-channel delle prestazioni rispetto a quella piattaforma. Puoi utilizzare questi dati per offrire i risultati della tua strategia di ottimizzazione dei social media: se hai compiuto nuovi sforzi per catturare un determinato gruppo demografico del pubblico su una singola piattaforma, questo rapporto può dirti se questi sforzi hanno avuto successo. Puoi confrontare i parametri chiave periodo dopo periodo all'interno della piattaforma per vedere se questo canale è in grado di generare risultati positivi.

Come creare un report sui social media: 8 passaggi

Indipendentemente dal tipo di report sui social media che intendi realizzare, i dettagli su come realizzarli rimangono essenzialmente gli stessi.

Puoi utilizzare questa guida passo passo di base per creare qualsiasi tipo di report sui social media, sia che tu voglia conoscere il ritorno sull'investimento (ROI) di una particolare campagna o l'efficacia complessiva dell'ottimizzazione dei contenuti dei social media.

1. Fornire una panoramica degli scopi e degli obiettivi

Iniziamo dal “perché” del rapporto. Ricorda, la persona che lo riceve probabilmente riceve regolarmente alcuni report diversi: non saprà a colpo d'occhio se questo report deve fornire un'analisi dei dati della campagna hashtag sui social media o semplicemente un report di monitoraggio regolare.

Semplifica le cose ai tuoi lettori: stabilisci i tuoi scopi e obiettivi in ​​anticipo e rendili chiari nel rapporto, incluso il riepilogo esecutivo o anche il titolo del rapporto.

2. Presentare le principali metriche e KPI dei social media

Scegli attentamente i tuoi punti dati. Includendo solo le metriche e i KPI più rilevanti, i risultati complessivi della campagna saranno più facili da determinare.

Ad esempio, per una campagna con l'obiettivo di aumentare i download di app, i KPI come impressioni, clic e download sono tutti importanti in un rapporto su tale campagna. I tuoi dati sui social media potrebbero anche dirti se hai avuto un picco di nuovi follower a causa della campagna. Ma poiché la crescita dei follower non era un obiettivo, tali dati non sono direttamente rilevanti per il report e probabilmente puoi tralasciarli.

Se non sei sicuro di quali parametri siano rilevanti, mettiti nei panni del lettore: cosa vorrebbe sapere e cosa conterebbe come informazione non necessaria?

3. Analizzare le prestazioni e fornire approfondimenti

Confrontare i parametri periodo dopo periodo, tra canali o rispetto ai benchmark sono tutti modi possibili per analizzare le prestazioni. Nell'ambito del monitoraggio regolare, potresti voler osservare come il tuo coinvolgimento su determinati canali cambia e cambia nel tempo.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia registrato un tasso di coinvolgimento elevato su un determinato canale negli ultimi tre anni, ma negli ultimi sei mesi hai notato un modello di coinvolgimento in calo. Hai lo stesso numero di follower e il tuo programma di pubblicazione è costante. Puoi utilizzare queste tendenze per giungere a conclusioni sulle prestazioni.

È qui che entrano in gioco gli insight. Forse il tuo coinvolgimento sta diminuendo, ma non è perché il tuo pubblico non è più interessato; forse stanno semplicemente trascorrendo meno tempo sui social media.

Un'analisi completa dei dati dei social media può essere utile in questo caso, poiché puoi identificare in che modo le tendenze a livello di settore stanno influenzando anche la tua attività.

4. Fornisci un confronto con i tuoi concorrenti

Un'altra parte essenziale del tuo reporting è guardare a coloro che stanno lavorando duramente per convertire il tuo pubblico target: i tuoi concorrenti. L’analisi approfondita dei social media può spesso includere l’intelligence della concorrenza, che offre informazioni su come si stanno comportando altri marchi nello stesso spazio.

Se tutti hanno notato un calo del coinvolgimento, non significa che dovresti abbandonare la tua strategia sui social media. Invece, puoi usarlo come un'opportunità per trovare nuovi modi per recuperare quel pubblico demografico che potresti aver perso a favore di altri.

Tieni presente che, così come tieni d'occhio i tuoi concorrenti, anche loro tengono d'occhio te. Stare al passo con le tendenze del settore e con la concorrenza diretta per il traffico delle parole chiave e il posizionamento nei feed dei social media da parte dell'algoritmo della piattaforma è un passo necessario per mantenere la tua nicchia redditizia.

5. Aggiorna le informazioni sul pubblico in base ai tuoi risultati

Parliamo ancora un po' del tuo pubblico. I tuoi resoconti sui social media dovrebbero parlare a chi interagisce con il tuo marchio o a chi vede i tuoi contenuti e scorre oltre.

Le persone più interessate a ciò che fai potrebbero sorprenderti: anche se potresti aver catturato il tuo acquirente target, potresti anche aver scoperto che i tuoi contenuti hanno un impatto completamente diverso su un altro gruppo demografico.

I report sui social media possono identificare con dati approfonditi chi è là fuori a consumare i tuoi contenuti e chi sceglie di convertire. Si tratta di informazioni preziose per ottimizzare i contenuti dei social media che continui a produrre e potrebbero anche darti alcune nuove idee su come modificare la tua strategia di marketing nel suo complesso.

6. Identificare i contenuti e le tendenze con le migliori prestazioni

Ricordi quando Instagram entrò in scena per la prima volta e gli esperti di marketing lo salutarono come la fine dei contenuti basati su testo? La verità è che i contenuti con le migliori prestazioni cambiano costantemente, sia all’interno del tuo portafoglio di marchi che sui social media nel loro insieme.

Man mano che le tendenze cambiano, i formati di contenuto che non si adattano più a quella tendenza potrebbero scomparire. I tuoi nuovi caricamenti potrebbero dover catturare l'onda attuale di ciò che le persone vogliono consumare: è un video? Un'infografica? Una galleria fotografica? I tuoi resoconti sui social media possono dirti cosa funziona.

Oltre al formato, i dati dei social media possono identificare argomenti di contenuto e argomenti che ottengono maggiore successo presso il tuo target demografico.

Mentre alcuni argomenti semplicemente non sono adatti al tuo marchio, altri potrebbero essere una semplice variazione di ciò che pubblichi di solito e spesso. Supponiamo che tu sia un marchio di cosmetici che una volta ha ottenuto molte conversioni dalle recensioni degli influencer e dai tutorial di trucco online. Ora, questi tutorial non hanno un grande impatto, ma c'è un nuovo interesse per i post generali del tuo blog e gli articoli sulla moda, dalla testa ai piedi.

Identifica ciò che funziona, in modo da sapere dove investire al meglio il tuo budget di marketing.

7. Confronta le prestazioni della piattaforma social

Intuitivamente, probabilmente sai già dove si trova online il tuo pubblico target, ma questa intuizione può essere supportata dai dati in un report sui social media. Dovresti scoprire che il target demografico di un particolare canale è in linea con il tuo target demografico come marchio.

Se cerchi clienti del tipo che preferiscono Facebook a Instagram o LinkedIn a X, potresti aspettarti di ottenere prestazioni migliori su Facebook e LinkedIn rispetto a Instagram e X.

Ma non è sempre così. I dati possono sorprenderti, motivo per cui il reporting sull’analisi dei social media è così fondamentale. Forse il tuo pubblico sta cambiando canale verso di te o il tuo marchio sta iniziando ad attrarre un nuovo pubblico che non avevi previsto.

8. Concludere con raccomandazioni chiave

L'ultima cosa che vuoi fare quando una persona legge il tuo resoconto sui social media è rispondere: "ok, e adesso?" Idealmente, hai già detto loro il “e adesso”. Il tuo rapporto dovrebbe terminare con raccomandazioni chiave su come mantenere la rotta sulla strategia dei social media o perfezionarla sulla base degli approfondimenti derivanti dall'analisi dei dati.

I migliori strumenti di reporting sui social media per gli esperti di marketing

Un esperto di marketing può sempre sviluppare da zero uno strumento di reporting sui social media, ma non è necessario mettere a dura prova le tue capacità di foglio di calcolo.

Sono disponibili molti strumenti di reporting per i social media che possono aiutarti a raccogliere informazioni chiave, ma eccone cinque tra i migliori:

• AgencyAnalytics
• Imbuto
• Buco della serratura
• Acqua di disgelo
• Talkwalker

Non dimenticare che anche la piattaforma utilizzata dalla tua azienda per produrre contenuti sui social media potrebbe avere i propri strumenti di reporting. Potrebbero soddisfare la necessità di punti dati rapidi e semplici senza analisi approfondite.

Punti chiave

I report sui social media sono guidati dai dati e basati su un obiettivo. Un'azienda può utilizzare questi report per valutare il successo della strategia sui social media e apportare modifiche in base agli approfondimenti.

Creando report completi sui social media che mettono in evidenza le metriche giuste, il tuo marchio può adattarsi in modo più efficace ai cambiamenti nello spazio del marketing digitale e mantenere coinvolto il tuo pubblico.