Domande sui social media da porre in modo che i tuoi clienti rimangano nei paraggi

Se stai cercando un elenco di domande sui social media da porre ai tuoi clienti, ecco cosa abbiamo trovato. Pensa a questo come a un colloquio di onboarding. Avendo lavorato con migliaia di aziende, abbiamo compilato un elenco completo di tutto ciò di cui dovresti parlare con i tuoi clienti.

Al giorno d'oggi, tutti i marchi hanno bisogno di account sui social media. Ma questo non è solo per aumentare la tua visibilità. Per essere più efficaci, i marchi devono effettivamente interagire con il proprio pubblico online. È fondamentale tenerlo a mente quando un potenziale cliente si avvicina a te o un cliente acquista i tuoi prodotti e servizi. Prima di poter stabilire una relazione genuina con un cliente, devi conoscerlo.

Preparati, le domande stanno arrivando.

Organizzazione

Conoscere l'organizzazione e la cultura del tuo cliente ti consentirà di creare annunci e post sui social media più pertinenti. C'è una ragione dietro ogni impresa commerciale. Conosci la passione dei tuoi clienti e cosa li ha portati a stabilire la loro attività.

1. Descrivi la tua cultura aziendale.
2. Perché hai fondato la società in primo luogo?
3. Da dove vengono i tuoi dipendenti?
4. La tua organizzazione dà la priorità all'inclusività e alla diversità?
5. Descrivi il processo decisionale nella tua azienda.
6. Chi sono le persone più importanti nella tua organizzazione?
7. Che impatto hanno sull'azienda e sul suo pubblico?
8. Qual è la missione e la visione della tua azienda?
9. Come descriveresti la personalità del tuo marchio?

Prestazioni precedenti

Prima di immergerti negli account del tuo potenziale cliente, queste sono domande sui social media da porre per avere un'idea di chi hanno fatto prima del tuo arrivo. Questo ti aiuta a capire cosa hanno fatto e come puoi davvero aumentare il successo del loro marchio.

1. Quanti sbocchi consolidati ha la tua organizzazione attraverso Internet (social media, siti web, ecc.)?
2. A quale tipo di contenuto risponde meglio il tuo pubblico?
3. In base alla tua conoscenza degli attuali sforzi per promuovere i tuoi servizi, quali sono i principali ostacoli interni alla vendita dei tuoi servizi ai clienti?
4. Come stai attualmente convertendo i lead?
5. In che modo i social media ti hanno aiutato ad aumentare le tue vendite complessive?

 Smetti di usare i modelli
 I post personalizzati sui social media ottengono più condivisioni rispetto ai modelli di design abusati.
		

 Disegna questo per me! 

Stai massimizzando gli annunci sui social media ?

Il più delle volte, avrai a che fare con la creazione di annunci e post sui social media per i tuoi clienti. Se hanno già assunto agenzie di marketing, sappi come è andata e che tipo di annunci hanno creato per il cliente. In questo modo, sai come migliorare il tuo.

1. Quale piattaforma è composta dalla maggior parte del tuo pubblico?
2. Quali tipi di annunci hai provato su quella piattaforma?
3. Come crei i tuoi annunci sui social media a pagamento?
4. Quali sono i punti dolenti del tuo pubblico?
5. In che modo il tuo prodotto o servizio aiuta i punti deboli del tuo pubblico?
6. Qual è il tasso di successo dei tuoi precedenti annunci sui social media?
7. Quali informazioni importanti hai raccolto dall'analisi degli annunci?
9. Quale delle tue campagne necessitava di miglioramenti e come l'avresti migliorata la prossima volta?
10. Come hai utilizzato queste informazioni per il prossimo annuncio sui social media?
11. Cosa speri di ottenere dai tuoi annunci sui social media?
12. Quali esperti hai assunto per creare i tuoi precedenti annunci sui social media?
13. In che modo hanno soddisfatto le tue aspettative nella creazione dei tuoi annunci sui social media?
14. Come possiamo aiutarti a migliorare la tua esperienza nella pubblicità?
15. Stai cercando di fare pubblicità a livello locale, regionale, nazionale o globale?
16. Quali annunci o post di altre aziende potrebbero ispirare campagne future?

Considerando i loro obiettivi sui social media

Gli obiettivi sui social media di un cliente sono importanti. Raggiungendo questi obiettivi, sarai in grado di elaborare una strategia di marketing sui social media che si allinei direttamente con il loro marchio. E come loro manager, la tua strategia deve essere SMART (specifica, misurabile, realizzabile, realistica e tempestiva). Ecco le domande sui social media da porre per aiutarti a formare un piano adeguato.

1. Perché sei sui social?
2. Qual è l'obiettivo del tuo marchio?
3. Cosa speri di ottenere utilizzando i social media?
4. Come saprai di aver raggiunto quegli obiettivi?
5. Qual è il più grande ostacolo al tuo successo sui social media?
6. In che modo i social media si inseriscono nel tuo piano di crescita?

Chiarezza sui dati demografici

Quando si lavora con i clienti, è necessario comprendere i dati demografici dei clienti. Ciò significa che dovrai conoscere la loro età, sesso, posizione e stato lavorativo. E conoscere queste informazioni ti consente di restringere i tuoi sforzi mirando alla popolazione che si convertirà in clienti, facendo risparmiare tempo e denaro ai tuoi clienti. Ecco le domande sui social media per chiedere al tuo cliente di comprendere i dati demografici dei propri clienti.

1. Qual è la fascia di età del tuo cliente target?
2. Sono bianchi, neri o afroamericani, indiani d'America o nativi dell'Alaska, asiatici, nativi hawaiani o di altre isole del Pacifico o di qualche altra razza?
3. Qual è il rapporto tra i sessi?
4. Ora sono sposati, vedovi, divorziati, separati o mai sposati?
5. Qual è il livello scolastico più alto che hanno completato o il titolo di studio più alto che hanno ricevuto?
6. Hanno intenzione di tornare a scuola?
7. Qual è la loro condizione lavorativa?
8. Qual è la loro occupazione?
9. Dove vivono?
10. Qual è la dimensione della loro città?
11. Qual è il reddito familiare totale combinato che guadagnano?

Non dimenticare la psicografia

Spesso confusa con i dati demografici, la psicografia fornisce informazioni sulla personalità, il valore, l'atteggiamento, l'interesse e lo stile di vita dei clienti del tuo cliente. Sapere questo ti darà un vantaggio su dove e come indirizzare il pubblico. Capirai le loro abitudini e la lingua che parlano online. Quindi, ecco le domande sui social media per chiedere ai tuoi clienti di conoscere la psicografia dei loro clienti.

1. Come descriveresti il ​​loro stile personale?
2. Come descriveresti la loro cultura?
3. Dove fanno acquisti?
4. Quanto spendono per marca?
5. Quanto spesso fanno acquisti?
6. Cosa fanno durante il loro tempo libero?
7. Hanno degli hobby? Se sì, quali sono?
8. A che tipo di eventi sociali partecipano?
9. Dove vanno in vacanza?
10. Quanto spesso vanno in vacanza?
11. Che tipo di media guardano per divertirsi?
12. Hanno abbonamenti a club o abbonamenti? Se sì, quali sono?
13. Qual è la loro opinione su se stessi?
14. Qual è la loro posizione sulle questioni sociali e politiche?
15. Dove si vedono tra 5 anni?

Capisci il settore ?

È necessario comprendere appieno un settore prima di rappresentarlo online. Sarai sorpreso da ciò che potresti imparare! Non solo saprai del tuo cliente, ma saprai anche come battere la concorrenza. Queste sono domande sui social media da porre per capire il settore di cui farai parte.

1. Puoi spiegare cosa fa la tua azienda?
2. Come descriveresti la tua cultura aziendale?
3. Chi sono i tuoi principali concorrenti?
4. Con che frequenza la tua organizzazione analizza la concorrenza?
5. Quanta facilità e quanta spesa sono necessarie al tuo cliente per passare all'offerta di un concorrente?
   
6. La tua offerta di prodotti incoraggia l'innovazione per il cliente attraverso la versatilità, l'usabilità e l'efficienza?
7. In che modo la tua organizzazione si differenzia dalla concorrenza in termini di capacità?
8. Con quale efficacia la tua organizzazione forma e fa un uso proficuo delle partnership?
9. Qual è la tua struttura dei prezzi?
10. In che misura i prodotti dell'organizzazione risolvono i problemi dei clienti e soddisfano le loro aspettative?
11. Qual è la direzione e lo stato delle nostre innovazioni? La direzione è giusta per ora, tra 5 anni e tra 10 anni nel futuro?
12. Come ti promuovi?

Domande sui social media da porre al loro pubblico

Conosci un po' meglio il loro pubblico sui social media ponendo queste domande. Ti aiuterà a capire a quale pubblico si rivolgono. Inoltre, conosci le preferenze e i comportamenti del loro pubblico sui social media. In questo modo, puoi creare contenuti personalizzati che otterranno tassi di coinvolgimento più elevati.

1. Quali piattaforme social utilizza il tuo pubblico di destinazione?
2. Quali questioni sono importanti per loro?
3. In che modo il tuo marchio li coinvolge?
4. Cosa dice di te il tuo pubblico?
5. Con chi (celebrità/influencer) interagisce il tuo pubblico?
6. Che tipo di reazioni o risposte ricevi dal tuo pubblico?

Conoscere le piattaforme di social media

In questa sezione, valuterai quali piattaforme di social media soddisferanno le esigenze del tuo cliente. Ciò potrebbe significare aggiungere o togliere una piattaforma che stanno attualmente utilizzando. Imparerai anche che tipo di contenuto pubblicare e con quale frequenza. Ecco le domande sui social media da porre per capire dove dovrebbe esistere il marchio del tuo cliente.

1. Descrivi la voce del tuo marchio.
2. Che tono dovrebbero avere gli aggiornamenti sui social media?
3. Che tipo di contenuto vuoi pubblicare?
4. Con che frequenza vuoi pubblicare nuovi contenuti sui tuoi profili?
5. Quali risorse (immagini, video, GIF, ecc.) hai a disposizione per la creazione di contenuti?
6. Quali linee guida del marchio dovremmo seguire quando creiamo nuovi contenuti per la tua azienda?
7. A parte ciò che hai pubblicato, ci sono tipi di contenuto che vorresti testare e pubblicare sui social media? (ad esempio, infografiche e illustrazioni)
8. Qual è il processo del tuo flusso di lavoro per i contenuti dall'inizio alla pubblicazione?
9. Utilizzi servizi di social media per creare e automatizzare i tuoi post? In tal caso, facci sapere quali hanno funzionato per te in passato.
10. Hai un programma di pubblicazione specifico o desideri che mescoliamo gli orari di tanto in tanto?
11. In che modo i social media si collegano alle tue campagne offline?
12. Qual è il messaggio principale che vuoi inviare attraverso i tuoi contenuti?
13. Stai cercando di espanderti su nuove piattaforme di social media?
14. Stai cercando di restringere la tua attenzione a un numero inferiore di reti?
15. In quali piattaforme di social media sei più attivo e vuoi raggiungere i tuoi obiettivi?
16. Vuoi fornire un servizio clienti sui social media? In caso affermativo, su quale canale di social media vorresti condurre le tue attività di servizio clienti?
17. Come gestisci post o commenti negativi sulla tua azienda, prodotto o servizio?

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Coinvolgi il tuo cliente

Infine, è il momento di concludere l'affare. Imparerai come lavorerai con il tuo cliente. Ma a volte, potresti scoprire di essere perfetto o di non essere affatto adatto. L'interazione tra te e il tuo cliente dovrebbe essere fluida su entrambi i lati. Ecco le domande sui social media da porre al tuo cliente per vedere se la tua relazione sarà vantaggiosa per entrambe le parti.

1. Con chi lavoreremo nella tua organizzazione?
2. Cosa ti serve e cosa non ti serve?
3. Cosa ti aspetti da noi come tuo social media manager?
4. C'è qualcuno che gestisce le tue piattaforme di social media al momento?
5. Come possiamo ottenere l'accesso alle tue piattaforme di social media?
6. Quanta supervisione e controllo vuoi avere?
7. Quali rapporti vuoi vedere e con quale frequenza?
8. Quali metriche vorresti che monitorassimo? (ad es. coinvolgimento, consapevolezza, ROI)
9. Qual è il processo di approvazione?
10. Quanto input vuoi avere nelle campagne?
11. Qual è il tuo budget?
12. Quando vuoi iniziare?
13. Qual è la durata di questo progetto?

Ricezione di feedback

Il feedback e la comunicazione sono fondamentali in una relazione agenzia-cliente. Anche se alcune persone potrebbero sentirsi a proprio agio nel ricevere feedback, altre no. È importante sapere come il tuo cliente preferirebbe scambiare feedback durante tutto il processo.

1. Cosa ne pensi della comunicazione in un'agenzia e del rapporto con il cliente?
2. Su una scala da uno a 10, quanto è importante la comunicazione?
3. Pensi che l'invio di feedback onesti possa migliorare la relazione o il risultato?
4. Come vuoi inviare un feedback al tuo provider e viceversa?
5. Come possiamo comunicare costantemente? Incontri di persona o online?
6. Nel caso in cui le riunioni non funzionino, utilizzi un servizio di chat come Slack o Hangouts? O preferisci via e-mail o telefonata?
7. Cosa ne pensi delle critiche costruttive?
8. Come risolvi i problemi in un rapporto di lavoro?

E il gioco è fatto! Con queste domande chiave sui social media da porre al tuo cliente, sarai pronto a creare una strategia di social media personalizzata che si adatti alle esigenze del loro marchio.

Domande frequenti

Oltre alle domande sopra elencate, ecco altre domande che potrebbero venirti in mente.

Quali sono le buone domande da porre sui social media?

È meglio approfondire le tue domande sul marchio e su come gestire i loro account sui social media.

Ad esempio, puoi chiedere ai tuoi clienti quali disegni o foto vogliono pubblicare regolarmente? Sulla questione degli account sui social media, potresti chiedere loro se ti daranno pieno accesso o forniranno solo la copia e l'immagine? Un'altra cosa da chiedersi è quale software potresti utilizzare per pubblicare i tuoi post sui social media?

Quali sono le buone domande su Instagram?

Quando si tratta di Instagram, i sottotitoli potrebbero non sembrare importanti quanto le immagini che pubblicheresti per il tuo cliente. MA, con la giusta didascalia, potresti persino coinvolgere gli utenti dei social media non solo per mettere mi piace, ma anche per farli commentare o persino condividere i post dei tuoi clienti. Una delle migliori didascalie da pubblicare su Instagram sono le domande. E quando suggerisci didascalie per Instagram, ecco alcune idee che puoi presentare al tuo cliente:

• Cosa ne pensi di {argomento qui}?
• Se tu fossi un {oggetto o persona qui}, perché o perché no?
• Qual è la tua routine o abitudine riguardo a {topic here}?

Come si fa una domanda coinvolgente sui social media?

Uno degli obiettivi principali del tuo cliente sui social media è interagire con i propri follower. È meglio porre domande pertinenti al marchio e che aggiungano valore. Questa domanda non solo fornirà informazioni su ciò che accade nella mente dei loro follower, ma li aiuterà a creare contenuti. Alcune domande includono:

• Cosa ne pensi di {topic here}?
• Quali sono le tue {cosa/i qui} preferite?
• Come trascorri una giornata con {prodotto o servizio qui}?

Hai bisogno di aiuto con i post sui social media ?

Dopo aver conosciuto meglio il tuo cliente, è il momento di far risaltare le sue pagine sui social media. E devi collaborare con un servizio di progettazione grafica affidabile che ti fornisca progetti grafici accattivanti e di alta qualità per il tuo cliente. Penji è un servizio che può aiutarti nella creazione della grafica per i social media del tuo cliente. Puoi ottenere grafica illimitata per i social media e tutti i tipi di progetti grafici a un canone mensile forfettario.

Ecco alcuni dei design grafici dei social media di Penji per i loro ex clienti:

Come puoi richiedere i design dei social media?

Passaggio 1: creare un progetto

Sulla piattaforma Penji, fai clic su "Crea un progetto". Da lì, sceglierai il tipo di design di cui il tuo cliente ha bisogno.

Passaggio 2: dettagliare il brief di progettazione

Sii specifico sul design che desideri ricevere.

Penji rende facile dettagliare il tuo progetto. Non dovrai rispondere a molte domande. In una sola pagina, inserisci tutti i dettagli come colori, dimensioni del file, tipo e molto altro, quindi fai clic su Invia. Dopo aver fatto clic su Invia, un designer verrà assegnato immediatamente al tuo progetto.

Passaggio 3: rivedere e fornire feedback

Riceverai una notifica che hai un design pronto. Vai alla dashboard di Penji e fai clic sul progetto. Qui visualizzerai la prima bozza inviata dal tuo designer.

Se ritieni che il design abbia bisogno di più lavoro, procedi e indica ciò che necessita di revisioni. Con la funzione punta e clicca, puoi specificare in che modo il tuo designer può migliorare il design. Ciò riduce i problemi di comunicazione. Inoltre, il tuo designer saprà come farlo bene.

Non dovrai nemmeno preoccuparti dei costi di revisione aggiuntivi. Le revisioni illimitate fanno parte del tuo piano.

Passaggio 4: contrassegna come completato e scarica

Se sei soddisfatto del design che ricevi, fai clic su Contrassegna come completato quando hai finito. Quindi, scarica il file. È così facile.

Nei casi in cui è necessario accedere nuovamente al file, è sufficiente tornare alla dashboard di Penji e selezionare il progetto. Scarica il file ancora una volta e sei pronto!

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