La tua guida alla creazione di un questionario sui social media per l'onboarding di nuovi clienti

Pubblicato: 2023-05-26

Le tue tecniche di prospezione ti hanno portato a un nuovo cliente di social media, ma prima di poter creare una campagna abbagliante per loro, hai bisogno di una visione approfondita della loro attività e dei loro clienti. Con un questionario sui social media, puoi semplificare il processo di raccolta delle informazioni chiave.

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Segui mentre ti mostriamo come strutturare le domande del tuo sondaggio sui social media per conoscere il marchio del tuo cliente, il pubblico di destinazione, le sfide competitive e le aspirazioni. Esploreremo anche come sfruttare tale conoscenza per sviluppare potenti strategie per raggiungere gli obiettivi del tuo cliente.

Sommario

Che cos'è un questionario sui social media?
Vantaggi dell'utilizzo di un questionario sui social media per l'onboarding dei clienti
- Aiuta a comprendere l'attività e il marchio del cliente
- Fornisce un approccio strutturato
- Migliora le relazioni con i clienti
- Consente una migliore collaborazione
- Crea un punto di riferimento per la misurazione
- Fornisce un vantaggio competitivo
Elementi chiave di un questionario sui social media
1. Informazioni sul marchio e sull'azienda
  - Esempi di domande di onboarding da porre
2. Destinatari e dati demografici
  - Esempi di domande di onboarding da porre
3. Obiettivi e obiettivi dei social media
  - Esempi di domande di onboarding da porre
4. Preferenze della piattaforma di social media
  - Esempi di domande di onboarding da porre
5. Strategia dei contenuti e voce del marchio
  - Esempi di domande di onboarding da porre
6. Presenza esistente sui social media
  - Esempi di domande di onboarding da porre
7. Analisi della concorrenza
  - Esempi di domande di onboarding da porre
8. Bilancio e risorse
  - Esempi di domande di onboarding da porre
Suggerimenti per creare un questionario sui social media efficace
- Sii semplice e chiaro
- Fai domande a risposta aperta
- Personalizza le domande per diversi clienti
- Attenzione alle esigenze e agli obiettivi del cliente
- Incorporare il feedback dei clienti precedenti
Come utilizzare il questionario sui social media che hai creato con il tuo cliente
- Rivedere il questionario con il cliente
- Usa le risposte per sviluppare una strategia di social media personalizzata
- Rivedere il questionario se necessario per riflettere i cambiamenti nelle esigenze del cliente
Domande frequenti
- Quanto dovrebbe essere lungo un questionario sui social media?
- Quali sono alcuni errori comuni da evitare quando si crea un questionario sui social media?

Che cos'è un questionario sui social media?

Un questionario sui social media è un sondaggio utilizzato dalla tua agenzia di marketing per raccogliere informazioni da nuovi clienti. Ti aiuta a capire il marchio che rappresenti, il pubblico che vogliono raggiungere, a che punto sono i loro sforzi di social marketing e dove vogliono che la tua agenzia li porti.

Sebbene tu possa aver raccolto alcune di queste informazioni durante il processo di vendita iniziale, il processo di onboarding del cliente dell'agenzia è il momento per scoprire dettagli importanti. Usa i sondaggi sui social media per creare un'immagine dell'azienda del tuo cliente, dando seguito a conversazioni di persona per chiarire i dettagli.

Vantaggi dell'utilizzo di un questionario sui social media per l'onboarding dei clienti

Che tu fornisca servizi attraverso i nostri pacchetti di gestione dei social media in white label o gestisca internamente le attività di marketing dei clienti, scoprirai che le campagne di social marketing di maggior successo sono personalizzate in base alla situazione unica di ciascun cliente.

Un questionario sui social media è il modo più efficiente per compilare tutti i dettagli necessari per iniziare, gettando le basi per una relazione con il cliente produttiva e gratificante. Diamo un'occhiata al motivo per cui vale la pena sviluppare un questionario di marketing sui social media come parte dell'onboarding di nuovi clienti.

Aiuta a comprendere l'attività e il marchio del cliente

Per rappresentare in modo autentico il marchio del tuo nuovo cliente sui social media, devi comprendere le sfumature della loro attività. Utilizza un questionario per i clienti dei social media per scoprire informazioni chiave come:

Come nasce l'azienda
La sua visione, missione e valori
Prodotti e servizi chiave
Esigenze del pubblico target
Come vogliono che i clienti si sentano su di loro

Con questa intuizione, puoi creare una campagna sui social media che si adatti alla strategia di marketing complessiva di un'azienda e rifletta accuratamente il loro marchio.

Fornisce un approccio strutturato

Quando si adotta un approccio ad hoc alla raccolta di informazioni, si rischia di perdere punti importanti. Un questionario per i clienti dei social media mette in atto un sistema, semplificando il processo di onboarding.

Un sondaggio online automatizzato fa risparmiare tempo a tutti. Avrai le stesse informazioni di base in archivio per ogni cliente in modo che i membri del team possano farvi riferimento quando necessario. Il tuo nuovo cliente di social media può completare il questionario al proprio ritmo, riflettendo su ciò che desidera ottenere.

Migliora le relazioni con i clienti

È fondamentale iniziare bene la tua nuova relazione, assicurando ai clienti che hanno fatto la scelta giusta nella selezione dei pacchetti di gestione dei social media della tua agenzia. Usa il sondaggio per accoglierli formalmente all'ovile, dimostrando che prendi sul serio la loro attività e dimostrando competenza nel determinare ciò che vogliono realizzare.

Con domande di indagine sui social media ben progettate, puoi raccogliere la maggior parte delle tue informazioni in una sola volta, evitandoti di contattare continuamente il tuo nuovo cliente quando ti rendi conto di aver dimenticato un dettaglio chiave. Questo dà un tono positivo e professionale alla tua collaborazione.

Consente una migliore collaborazione

È importante che entrambe le parti si mettano d'accordo il prima possibile. Invitando i clienti a esprimere direttamente i loro pensieri e elaborando sistematicamente i dettagli sullo scopo del cliente, sulle operazioni aziendali e sui segmenti di pubblico, eviti confusione o problemi di comunicazione.

Crea un punto di riferimento per la misurazione

Una volta che inizi a implementare la strategia sui social media del tuo cliente, puoi iniziare a misurare le prestazioni. Il modo migliore per quantificare il successo è con l'analisi dei social media, ma dovresti anche fare riferimento al questionario di onboarding del cliente sui social media per rivedere gli obiettivi e le preoccupazioni iniziali.

Identifica ciò che hai raggiunto e ciò che deve ancora essere fatto per raggiungere gli obiettivi del marchio. Quindi, modifica le tue tattiche di marketing e utilizza decisioni basate sui dati per continuare a far crescere la presenza sui social media del tuo cliente.

Fornisce un vantaggio competitivo

Una strategia sui social media ha successo solo se riesci a connetterti con il pubblico giusto e motivarlo ad agire. Più informazioni preziose raccogli, meglio puoi indirizzare il pubblico del tuo cliente dai miliardi di utenti sui social media.

Struttura i questionari sui social media per estrarre tutte le informazioni di cui il tuo team ha bisogno per svolgere il proprio lavoro. Una volta che hai un quadro chiaro di come posizionare il marchio e attrarre i suoi clienti, puoi creare contenuti per i canali più rilevanti e ritagliarti uno spazio digitale vibrante per i tuoi nuovi clienti sui social media.

Elementi chiave di un questionario sui social media

Di seguito, esamineremo esempi di domande di sondaggi sui social media che puoi utilizzare per raccogliere dettagli di base da più clienti. Potresti scoprire di dover aggiungere domande o riformulare per chiarezza mentre rivedi le risposte, quindi modifica il modulo man mano che impari da ogni esperienza di onboarding.

1. Informazioni sul marchio e sull'azienda

Queste domande del sondaggio sui social media ti aiutano a comprendere meglio la proposta di vendita unica di un cliente in modo da poter distinguere il marchio dai suoi concorrenti.

Esempi di domande di onboarding da porre

Qual è lo scopo della tua azienda?
Come vuoi essere percepito dal tuo target di riferimento?
Cosa differenzia il tuo marchio?
Quali soluzioni offrite ai vostri clienti?

2. Destinatari e dati demografici

Per creare post sui social media che hanno maggiori probabilità di entrare in risonanza con il mercato di riferimento del tuo cliente, scopri tutto ciò che puoi su chi sono, come si comportano online e perché potrebbero essere interessati ai prodotti del tuo cliente.

Esempi di domande di onboarding da porre

Che aspetto hanno i tuoi clienti target (età, sesso, posizione, titolo professionale)? Descrivi nel modo più dettagliato possibile.
A cosa sono interessati e cosa li motiva?
Come ricercano e prendono decisioni di acquisto?
Quali sono le esigenze e i punti deboli del tuo pubblico target che il tuo prodotto e/o servizio può soddisfare?
Quali sono le difficoltà nel raggiungere il tuo pubblico?

3. Obiettivi e traguardi dei social media

Scopri di più sulle aspettative dei tuoi clienti in modo da poter dare priorità alle tue attività di marketing. Ad esempio, vogliono che la tua agenzia si concentri sull'utilizzo dei social media nella gestione della reputazione o nell'ampliamento del proprio pubblico?

Avrai bisogno di conversazioni di follow-up per ottenere un quadro più preciso di ciò che vogliono realizzare, ma nella fase iniziale puoi capire se i clienti hanno piani chiari o hanno bisogno di una guida per fissare gli obiettivi.

Esempi di domande di onboarding da porre

In che modo i social media possono migliorare il tuo business?
Cosa speri di ottenere attraverso la nostra partnership?
Come ti sembra il successo sui social media?
Qual è il modo più importante in cui possiamo aiutarti?

4. Preferenze della piattaforma di social media

È importante scegliere i canali dei social media frequentati dal pubblico di destinazione del tuo cliente, piuttosto che quelli che il tuo cliente pensa che dovrebbero utilizzare. Valuta quali piattaforme di social media utilizzano attualmente e perché, e determina se sono aperti ad altri canali se la tua ricerca indica una buona corrispondenza con il loro pubblico.

Esempi di domande di onboarding da porre

Quali piattaforme social utilizzi attualmente e come le hai scelte? Elenca tutti gli handle di account.
Quale dei tuoi account di social media ha il maggior coinvolgimento degli utenti?
Hai considerato l'espansione su altri canali di social media?

5. Strategia dei contenuti e voce del marchio

Quando vendi pacchetti di social media, offri soluzioni su misura per far crescere il pubblico del tuo cliente. La tua agenzia di marketing deve allineare storie, messaggi e immagini con la voce del marchio del tuo cliente e creare una presenza coerente su più piattaforme social.

Esempi di domande di onboarding da porre

Hai una strategia di content marketing SEO?
A quale tipo di contenuto dei social media risponde il tuo pubblico?
Che tono e voce usi per comunicare con il tuo target di riferimento?
Quali colori, stile e immagini trasmettono il tuo marchio?
Hai brand e style guide che puoi fornirci? Fornire un modo per caricare i file.
Quali date o eventi stagionali sono importanti per il tuo settore?

6. Presenza esistente sui social media

Ottieni un'idea dell'attuale strategia sui social media del tuo cliente in modo da poter valutare cosa funziona e dove è necessario perfezionarlo.

Esempi di domande di onboarding da porre

Con che frequenza pubblichi su ciascuna delle seguenti piattaforme di social media? (includi un elenco)
Quanto spesso pubblichi campagne pubblicitarie a pagamento?
Quale dei seguenti tipi di contenuto utilizzi attualmente? Consenti ai clienti di scegliere da un elenco che include scelte come post di blog, video e storie dal vivo.
Quali sfide stai affrontando nel tuo attuale raggio d'azione sui social media?
Quali campagne sui social media non sono state all'altezza delle tue aspettative in passato?

7. Analisi della concorrenza

Raccogli informazioni sulla concorrenza in modo da sapere chi altro sta gareggiando per il pubblico di destinazione del tuo cliente. Puoi studiare gli account dei social media di aziende simili per ottenere idee per la creazione di contenuti e vedere come differenziare il tuo cliente.

Completa ciò che raccogli dal tuo nuovo sondaggio sui clienti con tecniche di ascolto sociale che ti riempiono di ciò che gli utenti dicono di vari marchi. Questo aiuta i tuoi social media ad adattarsi perfettamente a tendenze e preoccupazioni più ampie.

Esempi di domande di onboarding da porre

Chi sono i tuoi principali concorrenti?
Perché un cliente dovrebbe scegliere il tuo marchio rispetto al concorrente?
Ci sono concorrenti con una strategia di social media di successo che vedi come modello o esempio?
Quali sono i punti di forza e di debolezza del tuo brand rispetto ai tuoi principali concorrenti?

8. Budget e risorse

La tua agenzia fornirà servizi diversi a ciascun cliente a seconda del budget, dell'esperienza e della disponibilità del proprio team interno. Restringi le loro esigenze in modo da poter impostare l'ambito della tua strategia di marketing sui social media e designare le risorse dell'agenzia appropriate.

Esempi di domande di onboarding da porre

Quale personale è coinvolto nei social media nella tua organizzazione?
Quali aspetti del social marketing vuoi mantenere internamente?
Quali aspetti del marketing sociale vuoi che gestiamo?
Qual è la tua allocazione di budget approssimativa per le attività sui social media in questo trimestre/anno?

Suggerimenti per creare un questionario sui social media efficace

Un questionario di onboarding per i clienti dei social media è un modo semplice ed efficiente per iniziare a trasferire le conoscenze alla tua agenzia. Quando raccogli i dati con i moduli online, puoi semplificare il processo per gli account manager delle agenzie e i nuovi clienti.

Sii semplice e chiaro

Per aumentare le possibilità di ottenere risposte perspicaci, formula le domande in modo chiaro e focalizza ciascuna su un singolo punto. Usa un layout con molto spazio bianco per rendere il sondaggio facile da leggere e invitante.

Fai domande a risposta aperta

È più probabile che tu riceva risposte approfondite quando non limiti le risposte. Utilizzare domande a risposta aperta quando possibile per incoraggiare i clienti a rispondere con parole proprie ed elaborare i propri pensieri.

Personalizza le domande per diversi clienti

Rendi più preziose le tue indagini sui social media personalizzando le domande in base al gruppo di clienti. Mentre vorrai un modello standard da cui lavorare, potresti voler prendere in giro informazioni diverse a seconda del settore del cliente o della fase di sviluppo aziendale.

Ad esempio, potresti avere domande diverse per società di e-commerce o aziende che forniscono servizi locali. Oppure potresti aver bisogno di maggiori informazioni dalle startup che stanno costruendo un pubblico rispetto alle aziende affermate che stanno crescendo rapidamente. Adatta la tua indagine alle tue esigenze di social media marketing.

Attenzione alle esigenze e agli obiettivi del cliente

Struttura le domande in modo da concentrarsi sugli obiettivi a breve e lungo termine di ciascun cliente in modo da sapere cosa si aspettano in termini di risultati.

Gran parte dell'onboarding consiste nel lavorare con il cliente e stabilire le aspettative. Mentre esamini il questionario e la tua ricerca di mercato, inizia ad allineare le tue strategie con l'obiettivo del marchio. Spiega cosa possono realisticamente vedere in termini di prestazioni e perché. Documentando chiaramente in anticipo gli obiettivi di una strategia sui social media, migliori le possibilità di soddisfazione del cliente.

Incorporare il feedback dei clienti precedenti

Includi una domanda che chieda ai clienti cosa ne pensano del sondaggio sui social media. È troppo lungo o confuso? Usa il feedback per mettere a punto il questionario per i futuri clienti in modo da ottenere le migliori risposte possibili.

Come utilizzare il questionario sui social media che hai creato con il tuo cliente

Quando inizi ad analizzare tutte le risposte, fai un elenco dei punti che devono essere chiariti. Puoi quindi seguire di persona per colmare le lacune di conoscenza e iniziare a formulare le strategie sui social media del tuo cliente.

Rivedere il questionario con il cliente

Incontra il tuo cliente per confermare la tua comprensione delle sue risposte e offrigli l'opportunità di porre domande. Questa conversazione garantisce che entrambe le parti siano allineate in termini di attività, pubblico e obiettivi del cliente.

Usa le risposte per sviluppare una strategia di social media personalizzata

La tua agenzia di social media può ora utilizzare queste preziose informazioni per personalizzare una strategia che soddisfi le esigenze del tuo cliente.

Seleziona le tattiche per fare appello al loro pubblico di destinazione
Modella i contenuti e i messaggi dei social media in modo che riflettano la storia del marchio del cliente
Lavorare entro il budget e le risorse disponibili

Mentre implementi la tua strategia, utilizza uno strumento avanzato come il social marketing per comporre e programmare i post su tutte le piattaforme e misurare le prestazioni da un'unica dashboard.

Rivedere il questionario se necessario per riflettere i cambiamenti nelle esigenze del cliente

Nel tempo, le preferenze dei clienti cambieranno e nuovi prodotti e concorrenti entreranno nel mercato. Man mano che le priorità del cliente evolvono, adatta il questionario per raccogliere tutti i dettagli necessari per continuare a raggiungere gli obiettivi del marchio.

Mantenendo aggiornata la tua business intelligence, la tua agenzia può garantire che soddisfi le esigenze attuali del cliente e superi le aspettative.

Domande frequenti

Quanto dovrebbe essere lungo un questionario sui social media?

Quando crei un questionario sui social media per l'onboarding di nuovi clienti, assicurati che sia sufficientemente dettagliato da soddisfare le tue esigenze informative ma abbastanza conciso da evitare di sovraccaricare il cliente. A seconda di come è strutturato il tuo flusso di lavoro, potresti non aver bisogno di domande sulle attività correnti del cliente perché il tuo account manager prevede di controllare la cronologia dei social media, oppure potresti aver già integrato le informazioni sul budget nel contratto del cliente. Evita di duplicare gli sforzi ove possibile.

Quali sono alcuni errori comuni da evitare quando si crea un questionario sui social media?

Sebbene un questionario sui social media abbia uno scopo commerciale, dovrebbe anche coinvolgere i tuoi clienti. Evita di utilizzare blandi moduli online e progetta un questionario che sia invitante e abbia una certa personalità. Offri un mix di domande a risposta breve e lunga per varietà. Dovresti anche evitare di saltare da un argomento all'altro. Prova a strutturare le domande del sondaggio sui social media in un ordine logico in modo che gli utenti possano entrare in un flusso e seguire il filo dei loro pensieri.