Importanza della presenza sui social media per le aziende di e-commerce nel 2021

Avere una presenza sui social media non è più una questione discutibile, ma un dato di fatto per tutti i marchi, indipendentemente dal modello di business o dal settore. In questo articolo, ti mostreremo 3 principali vantaggi dell'utilizzo dei social media e come possono trasformare la tua attività di eCommerce.

Le opportunità sono infinite, il che può rendere scoraggiante l'apertura di un profilo aziendale sui social media. Questo è il motivo per cui ci siamo concentrati sui passi più importanti che devi intraprendere per raccogliere i frutti delle comunità digitali ed essere presenti online in questa forma e forma.

La definizione di brand awareness è cambiata nel 2021

La consapevolezza del marchio è importante per le aziende su tutta la linea, non importa quanto forte possa essere la loro presenza sul mercato. Va oltre il fatto che i clienti riconoscano i tuoi prodotti sugli scaffali. Al giorno d'oggi, la consapevolezza del marchio significa assicurarsi che i tuoi clienti si identifichino con il tuo marchio.

Le persone vogliono riflettersi nei marchi che consumano e, cosa più importante, vogliono che i marchi si allineino ai loro valori e convinzioni. Il tempo in cui i marchi sono apolitici e silenziosi sulle questioni sociali è alle spalle ed è qui che brillano i social media.

Consente ai marchi e al loro pubblico di comunicare direttamente, in tempo reale, senza il coinvolgimento di terze parti. I marchi non vendono più prodotti, vendono stili di vita e le persone che hanno quegli stili di vita o aspirano ad essi, vogliono che i marchi usino la loro influenza e parlino quando viene portata alla luce un'ingiustizia.

I social media aiutano i marchi a creare le loro storie e a dare un nuovo livello alla narrazione. I marchi possono mostrare tutti i processi dietro le quinte e spiegare come acquisiscono materiali, testano servizi e restituiscono alle loro comunità. L'apertura di processi di cui il tuo pubblico non era a conoscenza prima è diventata la nuova norma.

Vedendo come la consapevolezza del marchio comporti un processo lungo e coerente, i social media sono un'ottima piattaforma per creare consapevolezza con il tuo pubblico. Pubblica sui tuoi prodotti e servizi su più canali e raggiungi un pubblico più ampio, il tutto basandoti sui tuoi post precedenti, dando forma a una narrativa sul tuo marchio.

Per un impatto ancora maggiore, puoi cimentarti nell'influencer marketing. Gli influencer possono aiutarti a raggiungere un pubblico diverso, che non è necessariamente ampio ma più ristretto nel tuo settore e tipo di prodotti, il che è una grande vittoria per qualsiasi marchio.

Investimenti bassi possono farti ottenere un rapido aumento delle entrate

I cartelloni pubblicitari, gli spot televisivi e gli articoli di PR sono ancora molto costosi, il tutto senza fornirti alcun tipo di feedback su quante persone hanno visto o interagito con il tuo annuncio. Inoltre, con questi tipi di annunci, non puoi scegliere chi li vede, quindi non c'è modo di concentrarti sui tuoi potenziali clienti.

Questi sono i principali vantaggi della pubblicità sui social media, ma il vantaggio più grande potrebbe essere il basso costo di farlo su Facebook, Instagram e Twitter. Con gli annunci che ti consentono di indirizzare le persone in base alla loro posizione, età, istruzione, interessi, stile di vita, abitudini di acquisto e persino al dispositivo che utilizzano per accedere ai social media, questo tipo di pubblicità è diventata rapidamente la preferita dai professionisti del marketing.

Quando una campagna giunge al termine, puoi analizzarla e vedere chi ne ha interagito di più e personalizzare la tua persona acquirente in base a tali risultati. Il monitoraggio dei commenti sugli annunci di Facebook può darti un'idea delle obiezioni che gli utenti hanno sui tuoi prodotti, mentre una risposta tempestiva può salvare la faccia del tuo marchio e stimolare il coinvolgimento.

Allontanandosi dagli annunci nativi, i social media hanno anche negozi integrati dove puoi vendere direttamente i tuoi prodotti. Con Instagram check out e Facebook shop puoi mettere in vendita i prodotti, venderli direttamente e gestire le tue spedizioni.

L'intero processo consente alle persone di scoprire facilmente il tuo marchio e completare gli acquisti, il tutto su un'unica piattaforma. Questo è un enorme vantaggio dei negozi di social media dal momento che vai dai tuoi clienti, invece di dover andare da te.

Durante la pandemia, il mercato globale del social commerce ha stimato un aumento a un tasso del 31,4% e riteniamo che continuerà a crescere. Un ottimo consiglio è personalizzare l'esperienza utilizzando caratteri, colori e chatbot personalizzati.

Rendi l'esperienza facile e semplice e includi le domande frequenti sui tuoi prodotti, servizi di pagamento e spedizione nelle descrizioni dei prodotti.

Servizio clienti che i tuoi clienti non odieranno

I social media hanno rivoluzionato il servizio clienti poiché hanno fornito ai clienti una linea diretta di comunicazione con i marchi, nonché una piattaforma per esprimere pubblicamente le proprie lamentele, sapendo che otterranno risultati più rapidamente.

Utilizzando l'analisi del sentimento, puoi indagare sull'atteggiamento nei confronti del tuo marchio sui social media. Raccogliendo le menzioni della tua attività online e osservando i cali del sentiment, puoi rispondere rapidamente a qualsiasi possibile crisi.

Vedendo come le persone si aspettano che i social media dei marchi funzionino come piattaforma per il servizio clienti, devi assicurarti di fornire loro un'esperienza positiva. Assicurati di rispondere alle loro domande in modo tempestivo, che può essere aiutato utilizzando strumenti di automazione.

Se ricevi spesso lo stesso tipo di domande, includi la risposta nelle risposte automatiche. Puoi anche fare un ulteriore passo avanti e creare una pagina delle domande frequenti che risponda a tutte le domande in dettaglio.

A parte la velocità, la seconda cosa più importante è il risultato finale. Assicurati che il tuo team di assistenza clienti abbia accesso ai tuoi social media in modo che possano fornire al tuo pubblico risposte reali, invece che il tuo team di social media li riferisca a un numero di telefono o a un indirizzo e-mail.

La tua assistenza clienti sui social media non si ferma ai messaggi privati. Dovresti anche rispondere a tutte le tue menzioni pubbliche, quelle positive e quelle negative. Questa pratica può sembrare noiosa, ma la ricerca mostra che quando le aziende interagiscono e rispondono al loro pubblico sui social media, ciò si traduce in clienti che spendono dal 20% al 40% in più con l'azienda.

Dal momento che un'assistenza clienti di qualità ha un grande impatto sul tuo pubblico, è naturale che tu debba investire in questo reparto e istruirlo su come gestire al meglio le diverse situazioni che potrebbero incontrare.

L'ultimo consiglio è di portare la tua personalità in esso. Non aver paura di allontanarti dalle solite risposte con gli stampini e aggiungi un po' di calore alla tua comunicazione con il pubblico.

Conclusione

I social media hanno aperto molte possibilità ai marchi di connettersi con il loro pubblico e sarebbe un peccato sprecarli. Vedendo come un gran numero di persone utilizza già quelle piattaforme, è naturale che tu pubblichi contenuti lì e promuovi il tuo marchio.

Creare una base di fan fedeli, diffondere la consapevolezza sul tuo marchio e aumentare le entrate sono tutti obiettivi raggiungibili che i social media possono aiutarti a raggiungere.