20 metriche sui social media necessarie per monitorare la crescita online del tuo cliente

La creazione di una strategia sui social media è solo un passo per costruire una vivace presenza online per i tuoi clienti. Devi anche tenere traccia delle giuste metriche dei social media, in modo da poter valutare le prestazioni dei tuoi sforzi e, cosa più importante, mostrare il valore dei potenti pacchetti di social media che stai vendendo.

Ottieni successo con i social media per conto dei tuoi clienti scaricando subito "La guida definitiva ai social media efficaci per il business".

Ci sono molte metriche tra cui scegliere, ma non ti sommergeremo con l'analisi. Continua a leggere per una guida essenziale su come misurare il successo dei social media. Imparerai il significato delle principali metriche dei social media e come scegliere quelle migliori per informare la tua strategia di marketing.

Sommario

1. Portata
2. Impressioni
3. Tasso di coinvolgimento
4. Percentuale di clic
5. Tasso di conversione
6. Tasso di crescita dei follower
7. Condivisione della voce
8. Menzioni sui social media
9. Sentimento del marchio
10. Prestazioni dell'hashtag
11. Costo per clic
12. Costo per impressione
13. Traffico di riferimento sui social media
14. Tempo trascorso sul posto
15. Ritorno sull'investimento
16. Costo di acquisizione del cliente
17. Valore a vita del cliente
18. Punteggio promotore internet
19. Tasso di soddisfazione del cliente
20. Dati demografici del pubblico

• Domande frequenti
  • Perché le metriche dei social media sono importanti per le aziende?
  • Come posso monitorare le metriche dei social media per più piattaforme?

1. Raggiungere

La copertura è il numero di utenti unici che vedono i tuoi post sui social. Questa metrica fornisce informazioni su quanti account è stato mostrato il tuo post, ma non sul numero di volte in cui gli utenti hanno visto o interagito con il contenuto.

Utilizza questa metrica per misurare la visibilità del marchio e l'ampiezza della distribuzione dei tuoi contenuti. Ti consigliamo di aumentare la copertura nel tempo per attingere a un pubblico più vasto e costruire il riconoscimento del marchio.

La copertura in genere include gli utenti che:

• Segui il tuo account
• Visualizza il post nei risultati di ricerca
• Vedi il post perché gli algoritmi della piattaforma hanno pensato che sarebbero stati interessati
• Sono collegati alle persone che seguono il tuo account o che hanno interagito con il contenuto mettendo mi piace, condividendo o commentando

2. Impressioni

Le impressioni si riferiscono al numero di volte in cui un post viene visualizzato, incluse le visualizzazioni multiple da parte di un singolo utente. Questa metrica viene spesso confusa con la portata, ma pensala in questo modo: un post potrebbe avere una portata di due utenti unici, ma se entrambi lo hanno visualizzato due volte, ha quattro impressioni.

Un post potrebbe essere visualizzato più volte nel feed di un utente perché diverse persone lo hanno condiviso. Gli utenti possono anche tornare intenzionalmente a un post per rivedere un video, seguire i commenti o ottenere informazioni utili come un collegamento a un articolo o un codice promozionale.

Le impressioni possono indicare interesse per un post, aiutandoti a valutare se stai offrendo contenuti di grande impatto al tuo pubblico e iniziando a costruire relazioni.

3. Tasso di coinvolgimento

Il tasso di coinvolgimento è la percentuale di persone che interagiscono con un post tramite commenti, condivisioni e Mi piace. Sebbene questa metrica non rifletta le conversioni, ti dice come gli utenti rispondono ai contenuti e se stai costruendo un pubblico interessato che può potenzialmente tradursi in clienti lungo la strada.

Per calcolare il tasso di coinvolgimento, dividi il numero di coinvolgimenti per la copertura totale e moltiplica per 100 per ottenere una percentuale. È importante notare che il tasso di coinvolgimento medio varia in base al canale, quindi è normale che il tasso di coinvolgimento sia inferiore su alcune piattaforme. Nel 2021, il tasso di coinvolgimento medio su TikTok è stato del 5,96%, seguito da Instagram allo 0,83%, Facebook allo 0,13% e Twitter allo 0,05% [Statista, 2022].

4. Percentuale di clic

La percentuale di clic (CTR) è la percentuale di utenti che cliccano su un post o un annuncio rispetto al numero di quelli che lo vedono. Questa è una delle migliori metriche dei social media da monitorare quando si valuta quanto bene una campagna motiva un pubblico a saperne di più.

Il CTR indica quanti utenti fanno clic su un post per eseguire un'attività come leggere un blog, sfogliare prodotti, conoscere un'offerta o iscriversi a una mailing list. I clic sono il primo passo per attirare le persone nella tua canalizzazione di marketing.

Per calcolare il CTR, dividi il numero totale di clic per le impressioni totali e moltiplica per 100. Un CTR basso potrebbe indicare che devi suscitare maggiore interesse da parte degli utenti perfezionando i messaggi, scegliendo come target parole chiave diverse, diventando creativo con contenuti social o chiarendo l'invito all'azione.

5. Tasso di conversione

Il tasso di conversione misura la percentuale di utenti che completano un'azione desiderata sul tuo sito Web dopo aver fatto clic su un post o un annuncio. Questa metrica ti aiuta a determinare il successo di una campagna o il ritorno sull'investimento dei tuoi sforzi di social marketing.

La maggior parte delle società di e-commerce conteggia le vendite come conversioni, ma puoi scegliere l'azione che meglio corrisponde all'obiettivo della campagna. Se stai cercando di generare lead per un cliente, potresti considerare il download di un white paper o una prova gratuita come una conversione.

Calcola il tasso di conversione dividendo il numero di azioni completate con successo per il numero di visitatori della landing page o del sito web.

6. Tasso di crescita dei follower

Il tasso di crescita dei follower ti dice quanto velocemente stai attirando gli utenti che vogliono connettersi con il tuo account e ricevere aggiornamenti nel loro feed. Mira ad aumentare il tasso di crescita dei follower per espandere il tuo pubblico per potenziale coinvolgimento e conversioni e per monitorare se i concorrenti stanno aumentando il loro pubblico a un ritmo più veloce del tuo cliente.

Il tasso di crescita dei follower è espresso come aumento o diminuzione percentuale durante un periodo di tempo specifico. Per monitorare mensilmente questa metrica, trova la differenza tra il numero di follower all'inizio e alla fine del mese. Dividi la differenza per il numero iniziale di follower e moltiplica per 100 per ottenere una percentuale.

7. Condivisione della voce (SOV)

SOV confronta la frequenza con cui un marchio viene menzionato nelle conversazioni online rispetto a un concorrente. Ti dà un'idea di chi parlano di più i clienti in una nicchia e di come l'azienda del tuo cliente si inserisce nel panorama del settore.

Sebbene SOV sia utile per confrontare l'interesse online per i marchi, fornisce anche informazioni su ciò che gli utenti pensano di altre aziende in modo da poter adattare le tue strategie di conseguenza. Man mano che i tuoi sforzi di marketing iniziano a prendere piede, il pubblico dovrebbe diventare più consapevole del marchio del tuo cliente e interagire di più con i tuoi account social, creando un corrispondente aumento del SOV.

Per calcolare il SOV, somma il numero di menzioni del marchio del tuo cliente e il marchio di un concorrente per ottenere un numero totale di menzioni. Dividi le menzioni del marchio del tuo cliente per le menzioni totali e moltiplica per 100 per determinare la tua quota percentuale della conversazione.

8. Menzioni sui social media

Le menzioni sui social media sono il numero di volte in cui un marchio viene citato in un post o in un commento. Gli utenti possono taggare l'account di un marchio, utilizzare un hashtag di marca o menzionare il marchio senza tag.

Monitorando le menzioni, puoi quantificare l'interesse per un marchio in termini di conversazioni online. Per tenere traccia di questa metrica, imposta strumenti di monitoraggio per avvisarti delle menzioni di nomi di marchi e prodotti, utilizzando diverse forme dei nomi e errori di ortografia per acquisire più accuratamente le menzioni.

9. Sentimento del marchio

Il sentimento del marchio descrive come si sente un pubblico nei confronti di un marchio in generale. A differenza delle menzioni, che si concentrano su un numero, questa metrica esamina se l'intento alla base di una discussione è positivo, negativo o neutro.

Usa il sentimento del marchio per modellare le future strategie di marketing. Prendi nota di ciò che piace al pubblico del marchio del tuo cliente, cosa può essere migliorato e i modi in cui confrontano il marchio con i concorrenti.

Puoi anche trasformare il sentimento negativo in sentimento positivo. Assicurati di rispondere rapidamente ai commenti negativi o alle richieste di aiuto per modellare la reputazione del marchio sulle piattaforme social.

10. Prestazioni dell'hashtag

Le prestazioni dell'hashtag sono una metrica simile alle menzioni che aiutano a misurare la consapevolezza del marchio e l'interesse per un'azienda o i suoi prodotti.

Le persone aggiungono hashtag di marca ai post quando condividono opinioni o esperienze con altri utenti e in genere non si rivolgono direttamente ai marchi. Monitorando l'uso degli hashtag di marca, puoi vedere quanto spesso i clienti parlano di un marchio e confrontare il numero di hashtag con quello dei concorrenti.

Puoi anche creare hashtag specifici per la campagna quando lanci una nuova promozione, specialmente quando inviti contenuti generati dagli utenti. Un hashtag della campagna può aiutarti a valutare quanto bene una strategia di marketing sta coinvolgendo il tuo pubblico.

11. Costo per clic

Il costo per clic (CPC) è una delle metriche dei social media più importanti quando si eseguono campagne a pagamento. Indica quanto spendi per generare un clic in modo da poter valutare l'efficacia in termini di costi dei tuoi annunci.

Utilizza il CPC per determinare se i tuoi annunci stanno raggiungendo il pubblico giusto e se stai spendendo in modo efficace per i clic generati. Per determinare il costo per clic, dividi il costo totale di una campagna pubblicitaria per il numero totale di clic generati.

Quando analizzi i dati, scoprirai che il costo per clic varia in base al settore, alla parola chiave e alla piattaforma. Ad esempio, nel 2021, il CPC medio in dollari USA era di $ 5,26 su LinkedIn, $ 3,56 su Instagram, $ 3,21 su YouTube, $ 0,97 su Facebook e $ 0,38 su Twitter (Statista, 2023).

12. Costo per impressione

Il costo per impressione (CPI) è l'importo speso per una campagna pubblicitaria ogni volta che l'annuncio viene visualizzato sullo schermo di un utente. Alcune persone lo calcolano come costo per mille (CPM) o costo per mille impressioni.

Sia CPI che CPM sono utili per determinare se il tuo post o annuncio sponsorizzato sta raggiungendo un pubblico sufficientemente ampio o sta ottenendo una visibilità sufficiente in base alla spesa. Sebbene questa metrica non misuri i clic, è utile se il tuo obiettivo è aumentare la brand awareness.

Calcola il CPI dividendo il costo totale della campagna pubblicitaria per il numero totale di impressioni. Moltiplica il CPI per 1.000 per determinare il CPM.

13. Traffico di riferimento sui social media

Il traffico di riferimento ti dice quanti visitatori arrivano sul sito web di un cliente grazie alla gestione dei social media di alta qualità che stai fornendo. Puoi indirizzare il traffico del sito Web attraverso contenuti o annunci accuratamente realizzati che motivano le persone a fare clic.

Quando separi il traffico dei social media per piattaforma, puoi avere un'idea di quali canali stanno indirizzando la maggior parte degli utenti al tuo sito web. Usa queste informazioni per vedere quali piattaforme stanno coinvolgendo con successo il pubblico e dove potresti dover modificare le tue strategie. Puoi anche confrontare il traffico totale sui social media con il traffico generato tramite il motore di ricerca o l'email marketing. Questo ti aiuta ad analizzare il ritorno che stai ottenendo attraverso diversi canali.

14. Tempo trascorso sul posto

Quando i tuoi sforzi di social marketing danno i loro frutti e hai attirato con successo i visitatori a fare clic sul sito Web del tuo cliente, vorrai che rimangano nei paraggi. Utilizza la metrica del tempo trascorso sul sito per determinare per quanto tempo il pubblico naviga in prodotti e servizi o legge il blog dell'azienda.

Se il tempo trascorso sul sito è basso, il contenuto del sito Web non soddisfa le aspettative del pubblico. Cerca modi per ottimizzare il sito per coinvolgere meglio i visitatori e migliorare le possibilità di conversione. È anche fondamentale che la voce e l'immagine del marchio si trasmettano perfettamente dai social media. Ad esempio, se stai attirando visitatori attraverso post di Instagram visivamente belli, assicurati che il sito web offra un'esperienza simile.

15. Ritorno sull'investimento

Il ritorno sull'investimento (ROI) è la quantità di entrate generate dal marketing sociale rispetto al costo di questi sforzi. Il ROI determina l'efficacia con cui stai spendendo dollari sui social media e cosa ottieni in cambio.

Per calcolare il ROI per una specifica campagna online, prendi i guadagni attribuiti alla campagna e sottrai il costo della campagna per determinare il profitto. Quindi, dividi il profitto per il costo della campagna e moltiplica per 100 per ottenere una percentuale.

Questa metrica ha lo stesso significato sia che tu offra social media tramite un servizio white label o direttamente tramite la tua agenzia. Un ROI elevato può sostenere la necessità di un investimento continuo nel social marketing e un ROI basso può significare che è necessario ottimizzare le campagne per aumentare i risultati.

16. Costo di acquisizione del cliente

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) è la quantità di denaro spesa per il social media marketing per ottenere un nuovo cliente. Sebbene sia importante espandere la base di clienti del tuo cliente per continuare a generare entrate, tali clienti dovrebbero essere acquisiti nel modo più conveniente.

Il tuo CAC potrebbe essere alto quando stai appena iniziando a costruire una presenza sui social media. Cerca di ridurre il CAC nel tempo per aumentare la redditività.

Calcola il CAC dividendo il costo totale di una campagna per il numero di nuovi clienti acquisiti dalla campagna. Puoi anche calcolare il CAC per canale o periodo di tempo, ad esempio mensile, trimestrale o annuale.

17. Valore a vita del cliente

Il valore della vita del cliente (CLV) è il valore totale di un cliente a causa di attività ripetute. È utile far crescere CLV perché significa che stai costruendo una base di clienti fedeli e soddisfatti, rendendoti meno dipendente dall'acquisizione di nuovi clienti.

Per calcolare questa metrica, avrai bisogno di dati storici, tra cui l'importo medio di un acquisto, il numero medio di acquisti effettuati e il numero medio di anni in cui qualcuno rimane un cliente.

18. Punteggio netto del promotore

Il punteggio netto del promotore (NPS) misura la probabilità di un cliente di promuovere un marchio o un prodotto ad altri. L'NPS può essere una metrica così preziosa che viene utilizzata da due terzi delle aziende Fortune 1000 (Harvard Business Review, 2021).

I clienti felici e soddisfatti spesso sostengono per conto delle aziende senza che gli venga chiesto. Questo segmento di pubblico è fondamentale, perché l'83% degli americani ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto o servizio se consigliato da amici o familiari (Convince & Convert, 2018).

L'NPS viene calcolato chiedendo ai clienti quanto è probabile che raccomandino l'attività su una scala da 1 a 10. Coloro che rispondono con una valutazione di 9 e superiore sono considerati promotori e molto probabilmente saranno sostenitori, quindi dovresti mirare a spostare il maggior numero di clienti nella categoria dei promotori possibile.

19. Indice di soddisfazione del cliente

Il tasso di soddisfazione del cliente riflette la capacità di un marchio di soddisfare le esigenze dei clienti. È fondamentale monitorare e migliorare il tasso di soddisfazione poiché i clienti condividono sempre più esperienze negative e cercano una soluzione ai problemi su piattaforme come Twitter, Facebook e Google.

Il tasso di soddisfazione del cliente viene determinato chiedendo ai clienti di valutare la loro soddisfazione dopo una transazione. Calcola la media dei punteggi e moltiplica per 100 per ottenere una percentuale di soddisfazione. Questa metrica ti dice se devi affrontare meglio i reclami dei clienti, rispondere più rapidamente ai problemi o migliorare la comunicazione con i clienti.

20. Dati demografici del pubblico

Mentre dovresti avere una buona idea di chi ti stai rivolgendo prima di creare le tue strategie di marketing, il monitoraggio dei dati demografici del pubblico ti dice chi sta effettivamente seguendo e interagendo con gli account social del tuo cliente.

Man mano che i tuoi contenuti vengono condivisi più ampiamente, potresti scoprire che stai guadagnando nuovi segmenti di pubblico che non conoscevi. Conoscere i dati demografici del tuo pubblico online ti aiuta a personalizzare le strategie che lo attirano.

Le piattaforme social forniscono una serie di approfondimenti sul pubblico come età, sesso, reddito, stato civile, istruzione, posizione, titolo professionale, interessi, tipo di dispositivo utilizzato e quando gli utenti si trovano più spesso su una piattaforma. Analizza regolarmente questi dati per attirare meglio i tuoi clienti.

Domande frequenti

Perché le metriche dei social media sono importanti per le aziende?

Una strategia di social media di successo è composta da molte parti in movimento. Devi identificare il giusto segmento di pubblico, personalizzare i tuoi contenuti, selezionare le migliori piattaforme, indirizzare il traffico e incoraggiare i clienti ad agire, il tutto nel modo più conveniente possibile. Con le metriche di analisi dei social media, puoi valutare le prestazioni della campagna e quanto bene stai raggiungendo i tuoi obiettivi. Imparerai quali aree della tua strategia devono essere migliorate, in modo da poter ottimizzare le tattiche per ottenere i migliori risultati.

Come posso monitorare le metriche dei social media per più piattaforme?

Quando si gestiscono più account social, uno strumento come il Social Marketing consente di accedere ai dati da un'unica dashboard. Puoi rivedere e monitorare le prestazioni dei post e raccogliere analisi del pubblico per Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. Ciò ti consente di tenere traccia delle metriche più importanti per i tuoi profitti, confrontare i risultati tra piattaforme e semplificare il modo in cui raccogli e presenti i dati ai clienti.