9 passaggi chiave per una strategia vincente di social media marketing

Metà della popolazione mondiale ora utilizza i social media. Le persone trascorrono anche quasi due ore e mezza al giorno a scorrere i nostri feed ogni giorno, oltre 15 ore a settimana. In effetti, molti di voi che stanno leggendo questo probabilmente hanno raggiunto questa pagina tramite un post sui social media.

I social media svolgono un ruolo sempre più importante nella vita quotidiana dei tuoi clienti attuali (e futuri) e in ogni fase del loro percorso. Ma come possono i marchi sfondare innumerevoli post pubblicati ogni giorno per connettersi con il loro pubblico e indirizzare il traffico verso il loro sito, per non parlare di invogliarli a completare l'azione desiderata?

È qui che entra in gioco una solida strategia di social media marketing.

Molto serve per implementare una strategia di successo e assicurarsi che rimanga efficace nel tempo. Queste strategie generali possono variare da marca a marca. Tuttavia, ciascuno richiede una solida base per ottenere il massimo dai tuoi sforzi e massimizzare l'impatto delle tue campagne sui social media. In questo post, esaminiamo nove passaggi da seguire per mettere in atto queste basi.

Che cos'è una strategia di social media marketing?

Una strategia di social media marketing è incentrata sull'utilizzo di piattaforme di social media per raggiungere e coinvolgere il pubblico di destinazione per raggiungere obiettivi aziendali specifici. I suoi obiettivi principali in genere si concentrano sulla pubblicazione di contenuti che aumentino la consapevolezza del marchio, aumentino il coinvolgimento della comunità e dei clienti, generino lead e aumentino la promozione del marchio.

Una strategia di successo include un mix ben eseguito di contenuti organici e a pagamento:

• Una strategia di social media organica si concentra sulla pubblicazione di contenuti per aumentare la consapevolezza del marchio, informare il pubblico su come ottenere il massimo dalle tue offerte e aumentare il coinvolgimento tra i tuoi follower e la community (come i contenuti generati dagli utenti).
• Una strategia pubblicitaria sui social media a pagamento si concentra sul targeting degli utenti che soddisfano criteri specifici per aumentare l'interesse per il tuo marchio e generare lead.

Qual è l'impatto dei social media sulla strategia di marketing generale?

Una forte presenza sui social media è vitale per il successo di un'azienda oggi.

In che modo i social media hanno cambiato le strategie di marketing in generale? A differenza dei metodi di marketing tradizionali, i social media hanno consentito ai marchi di raggiungere la loro comunità di follower coinvolti attraverso approcci più mirati.

Svolge anche un ruolo crescente e influente nell'elevare l'esperienza del cliente (CX) in tutte le fasi del percorso del cliente.

Considera quanto segue:

• Uno studio GlobalWebIndex del 2020 ha rilevato che il 42% degli utenti di Internet utilizza principalmente i social network quando cercano informazioni sul marchio (47% per la Gen Z). Inoltre, il 27% degli utenti Internet globali ha scoperto nuovi marchi tramite annunci sui social media durante questo periodo.
• Gli annunci sui social media hanno influenzato il 51% delle decisioni di acquisto nel 2020.
• Questo canale gioca un ruolo chiave anche negli acquisti più significativi. Ad esempio, Accenture e Facebook riferiscono che il 78% degli acquirenti di auto statunitensi ha affermato che i social media hanno avuto un ruolo nel loro recente acquisto.
• Quasi un consumatore su due si aspetta una risposta entro un'ora quando chiede supporto sui social media.

I social media sono una parte fondamentale della strategia di marketing digitale globale di qualsiasi marchio leader. Man mano che il mondo diventa sempre più connesso, i social media diventeranno solo più influenti. Andando avanti, continuerà a svolgere un ruolo cruciale nel fornire esperienze di acquisto omnicanale pre e post senza interruzioni lungo il percorso del cliente.

Come costruire una strategia di marketing sui social media che offra

Dalla pianificazione all'esecuzione, una strategia sui social media dovrebbe fornire una solida base per i tuoi sforzi e mantenere tutto concentrato, in modo da poter ottimizzare la tua presenza sui social media. Seguire questi nove passaggi aiuta a garantire che la tua strategia faccia esattamente questo.

1. Verifica i tuoi sforzi esistenti
2. Stabilisci i tuoi obiettivi di business e comunicali
3. Determina le metriche che misureranno il successo della tua strategia
4. Conosci il tuo pubblico di destinazione, dentro e fuori
5. Scegli le piattaforme di social media in cui si trova il tuo pubblico
6. Crea un calendario dettagliato dei social media
7. Genera contenuti che coinvolgono e convertono
8. Crea una struttura di ascolto dei social media
9. Esamina regolarmente e regola di conseguenza

1. Verifica i tuoi sforzi esistenti

Che si tratti di rinnovare una strategia esistente o di crearne una da zero, fare il punto su ciò che già hai è un primo passo fondamentale.

Un audit sui social media può portare alla luce approfondimenti e idee che puoi utilizzare per guidare e ispirare la tua nuova strategia. Alcune risposte da cercare come parte di questo esercizio includono:

• Che tipo di contenuto è attualmente in risonanza con il tuo pubblico? Qual è la performance inferiore alle tue aspettative?
• Da chi sono i tuoi attuali follower? Quali sono i loro interessi?
• Con che frequenza pubblichi attualmente e quando? Quali tempi sembrano ottenere il maggior coinvolgimento?
• Cosa pensi che non funzioni? Cosa ne pensano gli altri?
• Quali sono le tue attuali pratiche di gestione della comunità? Con quale frequenza rispondi alle domande sui social media e quanto velocemente?

Questo esercizio può identificare opportunità di miglioramento e aiutare a informare il lavoro strategico che ti attende.

2. Stabilisci i tuoi obiettivi di business e comunicali

Stai cercando di far crescere la tua presenza sui social e la tua community online? Trasformare i social media in uno dei tuoi principali canali di lead generation?

Confermare i tuoi obiettivi generali sui social media dall'inizio consente di impostare obiettivi più specifici su cui basare la tua strategia. Usiamo i due obiettivi sopra menzionati come esempi:

La comunicazione di questi obiettivi aziendali ai team interni garantirà che tutte le parti interessate siano sulla stessa pagina e che tutti gli sforzi rimangano concentrati.

3. Determina le metriche che misureranno il successo della tua strategia

Hai raggiunto gli obiettivi principali da raggiungere con la tua strategia di social media marketing. Ora è il momento di scegliere le metriche dei social media per monitorare quanto bene i tuoi sforzi ti stanno aiutando a raggiungere questi obiettivi.

Per ogni obiettivo aziendale, analizza le azioni e il coinvolgimento che stai cercando dal tuo pubblico. Assicurati di andare oltre le metriche tradizionali per ottenere la vera storia dietro i numeri.

Ad esempio, il monitoraggio delle percentuali di clic (CTR) è chiaramente cruciale quando il tuo obiettivo è la generazione di lead. Tuttavia, fare un ulteriore passo avanti per illuminare meglio le esigenze del pubblico (e la tua capacità di pubblicare contenuti che risuonano con loro) può anche portare alla luce ulteriori approfondimenti per guidare i tuoi sforzi.

Per esempio:

• Interazioni per impressioni : quanto sono efficaci i tuoi contenuti nel suscitare reazioni dal tuo pubblico di destinazione? Gli utenti stanno semplicemente scorrendo oltre di te nei loro feed?
• Azioni per impressioni : i tuoi post stanno effettivamente invogliando gli utenti a fare il passo successivo nel loro viaggio?
• Costo per coinvolgimento : i tuoi annunci ottengono la quantità di azione desiderata dal tuo pubblico? La tua spesa pubblicitaria su ciascun canale potrebbe essere allocata meglio?

Il monitoraggio delle metriche che forniscono contesto e informazioni dettagliate sull'impatto dei tuoi sforzi garantirà che l'analisi dei social media sia impostata per aiutarti a valutare meglio l'impatto dei tuoi sforzi.

4. Conosci il tuo pubblico di destinazione, dentro e fuori

Regola n. 1 del content marketing: conosci il tuo pubblico. Dopotutto, come puoi ottenere da loro l'azione desiderata se non sai a quali loro bisogni ti stai rivolgendo?

Quando crei i personaggi del pubblico dei tuoi follower (ideali) target, chiediti:

• A chi ti rivolgi con la tua strategia (dati demografici, età, interessi, ecc.)?
• In che fase del percorso del cliente si trovano? Quali sfide puoi aiutarli ad affrontare?
• Come trascorrono il loro tempo sui social media? Quali sono i loro interessi e quali influencer seguono?

L'utilizzo di uno strumento di segmentazione del pubblico può aiutare a generare rapidamente personaggi su più piattaforme di social media. Un altro modo comune per ottenere queste informazioni è raccogliere regolarmente la voce dei tuoi clienti, follower e persino potenziali clienti tramite sondaggi. Ciò può fornire una fonte continua di approfondimenti per aiutare a identificare nuove opportunità e tendenze e guidare le future iniziative di marketing.

5. Scegli le piattaforme di social media in cui si trova il tuo pubblico

Il prossimo passo è determinare quali piattaforme di social media dovrebbe guardare il tuo marchio per stabilire una solida presenza.

Per ciascuno dei tuoi personaggi target, quali reti fanno parte della loro routine quotidiana? Ognuno ha i suoi vantaggi e si rivolge agli utenti in modo diverso. Oggi è un dato di fatto che i brand debbano essere presenti sui social network più popolari (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn). Tuttavia, le informazioni sul pubblico dovrebbero anche aiutarti a determinare dove potrebbero essere affollati (ad esempio, TikTok, Pinterest, Clubhouse).

Successivamente, determina come utilizzarli al meglio per i tuoi obiettivi aziendali specifici. Comprendi le differenze e le sfumature di ciascuna piattaforma. Per esempio:

• In che modo gli utenti navigano nella piattaforma e cosa cercano nelle loro esperienze social su ciascuna?
• Cosa puoi raccogliere sull'algoritmo di ciascuna piattaforma e come puoi adattare i tuoi sforzi?
• Quali tipi di contenuti generano più coinvolgimento di altri su ciascuna piattaforma?

Ad esempio, Socialbakers ha scoperto che gli utenti di Instagram hanno interagito notevolmente più con i caroselli che con i video, mentre i video dal vivo hanno sovraperformato significativamente tutti gli altri tipi di post in termini di interazioni.

Allo stesso tempo, i video più lunghi (più di 61 secondi) hanno ottenuto risultati migliori tra gli utenti di Facebook rispetto ai video più brevi (meno di 24 secondi) quando si confronta il numero di visualizzazioni per impressione.

Monitora gli ultimi aggiornamenti dei prodotti da ciascuna piattaforma per essere sempre aggiornato su eventuali modifiche che potrebbero presentare opportunità per aumentare il coinvolgimento o richiedere l'adeguamento della tua strategia.

6. Crea un calendario dettagliato dei social media

Un flusso costante di contenuti solidi e coinvolgenti è il segno distintivo di qualsiasi strategia di social media marketing di successo. Alimenta una crescita costante di follower, coinvolge quelli esistenti e mette in primo piano il tuo marchio quando iniziano nuovi viaggi di acquisto.

La creazione di un calendario per i social media mantiene i tuoi sforzi organizzati per garantire questo flusso costante di contenuti. Ti aiuta anche a fare quanto segue:

• Vedi i tuoi prossimi post giorni, settimane, a volte mesi in anticipo, così come ciò che comunicherai e attraverso quali canali.
• Identifica potenziali lacune nelle tue comunicazioni che potresti colmare.
• Pianifica la tua strategia di pubblicazione per supportare le imminenti campagne di marketing.
• Visualizza meglio i tempi dei tuoi post in modo da poterli distanziare di conseguenza (se pubblichi più volte al giorno sulla stessa rete).

Ogni rete è diversa, così come il modo in cui le persone le utilizzano. Il monitoraggio delle migliori pratiche più recenti per ciascuna rete e la loro considerazione durante la creazione del calendario manterranno i tuoi sforzi organizzati e contribuiranno a garantire che i tuoi post abbiano la migliore portata.

Ad esempio, i momenti migliori per pubblicare sui social media possono variare a seconda del tuo pubblico e anche in base a dove si trovano. Ad esempio, la ricerca di Socialbakers ha rilevato che una differenza fondamentale tra gli utenti di Facebook negli Stati Uniti e nel Regno Unito è che gli utenti del Regno Unito sono più attivi a metà giornata rispetto alle loro controparti statunitensi.

7. Genera contenuti che coinvolgono e convertono

Il passo più difficile di tutti. La creazione di contenuti e annunci di alta qualità che si collegano con il tuo pubblico e coinvolgono il tuo pubblico è sia un'arte che una scienza. Richiede la ricerca di modi creativi per distinguersi tra la raffica di altri post e annunci che il tuo pubblico di destinazione scorre ogni giorno.

Il tuo audit sui social media (passaggio 1) e le informazioni sul pubblico (passaggio 4) dovrebbero fungere da guida per l'ispirazione durante questo passaggio. Guardare come gli altri si avvicinano a questo passaggio può anche fornire ispirazione e aiutare a sbloccare nuove idee.

Ecco alcune domande da porre durante questo passaggio:

• Tipi di contenuto : il tuo pubblico desidera ardentemente determinati tipi di contenuti che attualmente non stai generando? Esistono tipi di contenuto che generano più coinvolgimento di altri (ad es. video, infografiche, ecc.) per i quali potresti riassegnare più risorse?
• Influencer : ci sono micro e macro influencer che il tuo pubblico segue o con cui interagisce che potrebbero aprire le porte all'influencer marketing?
• Concorrenza : in che modo altri marchi stanno coinvolgendo un pubblico simile al tuo? Quali tipi di contenuti sembrano connettersi con il loro pubblico e cosa sta cadendo a terra? Ci sono lacune nei contenuti che potresti colmare sul tuo profilo?
• Personalizzazione : gli annunci dinamici personalizzati per l'utente sono una possibilità? In tal caso, quanta personalizzazione puoi incorporare per promuovere lo shopping sociale, senza risultare "inquietante"?
• Stile : ci sono marchi (compresi quelli al di fuori del tuo settore) di cui potresti voler emulare lo stile e l'approccio?

La tua strategia per i contenuti dei social media dovrebbe essere suddivisa e adattata a ciascuna piattaforma. Ad esempio, la tua strategia di marketing su Twitter dovrebbe differire dalle tue strategie di Facebook e Pinterest. Per ottenere i migliori risultati, ognuno dovrebbe essere adattato ai vantaggi e alle esperienze specifici di queste singole piattaforme.

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8. Istituire una struttura di ascolto dei social media

Pubblicare sui social media è solo metà della battaglia. Qualsiasi strategia di successo richiede anche una solida infrastruttura di ascolto dei social media.

Tenere attivamente sotto controllo il modo in cui le persone interagiscono con i tuoi contenuti o parlano del tuo marchio è essenziale per determinare il successo della tua strategia. Altrettanto importante, aiuta a far emergere informazioni dettagliate per mettere a punto la tua strategia e migliorare le campagne future.

Ecco alcuni tipi di report che aiutano a creare una solida struttura di ascolto dei media:

• Analisi del pubblico : comprendi meglio il tuo pubblico attuale, le sue esigenze e le sue aspettative. Inoltre, determina quale contenuto si connette meglio con un pubblico di destinazione specifico.
• Analisi del sentiment : dai un senso a tutte le conversazioni che si svolgono sul tuo marchio e sugli argomenti rilevanti e dai la priorità a dove concentrarti. Questo sarebbe idealmente automatizzato utilizzando l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale.
• Analisi competitiva : raccogli informazioni su come i tuoi concorrenti più vicini si collegano ai loro follower. Identifica potenziali nuovi modi per interagire con il tuo pubblico (e acquisirne di nuovi).

In generale, cerca metodi di segnalazione che consentano alle informazioni giuste di raggiungere le persone giuste al momento giusto per consentire un'azione rapida. Rendere queste informazioni facilmente accessibili alle parti interessate li aiuta a valutare l'impatto dei loro sforzi e come possono adattarsi.

Questo ci porta al nostro ultimo passaggio...

9. Esamina regolarmente e regola di conseguenza

La tua strategia di social media marketing dovrebbe essere in continua evoluzione. Avere una struttura di governance delle parti interessate per rivedere regolarmente i dati più recenti può aiutare a garantire che la strategia rimanga di prim'ordine.

Questo passaggio aiuta anche a garantire che gli sforzi del tuo team rimangano spesi per contenuti che suscitano la reazione più forte desiderata dal tuo pubblico di destinazione. Di conseguenza, non solo può aiutare ad aumentare le entrate, ma potenzialmente ridurre i costi allo stesso tempo.

Come puoi migliorare ancora di più la tua strategia di marketing sui social media? Pensa a CX.

I social media giocano un ruolo crescente nel modo in cui acquistiamo e nelle nostre decisioni finali di acquisto. È anche il luogo in cui molti si rivolgono per segnalare problemi o cercare supporto per aiutarli a ottenere il massimo dalle tue offerte.

Con i social che giocano un ruolo essenziale in molti percorsi dei clienti, qualsiasi strategia deve sempre avere in mente la CX. Dopotutto, grandi esperienze possono portare a una maggiore advocacy, il miglior tipo di marketing organico che qualsiasi marchio può chiedere.

I passaggi precedenti hanno esaminato la pubblicazione di contenuti sui tuoi canali social che risuonano e quindi la diffusione interna di approfondimenti per continuare a perfezionare i tuoi sforzi. Le strategie vincenti di social media marketing estendono anche questi passaggi per fornire anche ottime esperienze di servizio clienti.

Ciò può includere garantire che gli agenti vengano avvisati in tempo reale quando un cliente segnala un problema sui social media. Inoltre, offre loro qualsiasi contesto su questo cliente e sulle loro esperienze di marca che potrebbe aiutare gli agenti a soddisfare le loro esigenze in modo più efficiente. Inoltre, con oltre il 60% dei clienti che preferisce i canali self-service per rispondere alle proprie domande, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale (come i robot di Facebook Messenger) stanno aiutando a ridurre il carico degli agenti rispondendo alle domande più comuni.

I social media svolgono un ruolo importante nell'esperienza del cliente pre e post acquisto. Avere le misure in atto per supportare coloro che contano sui social media come uno dei loro canali di riferimento è essenziale per offrire loro le esperienze senza interruzioni che bramano.

L'asporto

Potenziata dai social media, la portata di un marchio non si è mai estesa più di quanto non faccia oggi. Questo canale è ora anche una risorsa inestimabile per molti mentre navigano nel percorso del cliente.

Una strategia di social media marketing ben eseguita ti aiuta a superare il rumore per raggiungere i tuoi obiettivi di business, che si tratti di aumentare la consapevolezza del marchio, la generazione di lead o il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

Proprio come le esigenze e le aspettative dei clienti a cui ti rivolgi, la tua strategia di social media marketing dovrebbe sempre evolversi per garantire che i tuoi sforzi siano massimizzati. I passaggi delineati in questo post possono fornire una solida base che consente flessibilità e adattabilità nel 2021 e oltre.