Suggerimenti per la creazione di pacchetti di social media marketing per le piccole imprese

Pubblicato: 2023-07-26

Con 9 utenti Internet su 10 che accedono a piattaforme come Facebook e Twitter almeno una volta al mese, le piccole imprese devono creare una presenza sui social media interessante e autentica per rimanere competitive. Ma il tempo e le risorse necessari per gestire bene i social media possono distrarre gli imprenditori da altre attività chiave che richiedono la loro attenzione.

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Le agenzie di marketing sui social media utilizzano servizi di social media sia interni che white label per aiutare le aziende a raggiungere i propri obiettivi senza la necessità di espandere rapidamente le proprie infrastrutture. Questi suggerimenti per la creazione di pacchetti di marketing sui social media per le piccole imprese possono aiutarti a mettere insieme presentazioni che risuonano con le startup e le PMI in scala.

Sommario

Suggerimenti per considerare le esigenze del cliente
1. Comprendere gli obiettivi del cliente
2. Condurre un'analisi competitiva
3. Offri un approccio personalizzato
Suggerimenti per la creazione di pacchetti di social media marketing ad alto successo
1. Offri pacchetti personalizzati
2. Definire chiaramente i servizi
3. Stabilisci aspettative realistiche
Suggerimenti per prezzi strategici
1. Fornire opzioni di prezzo
2. Metti in evidenza i servizi a valore aggiunto
3. Fornire termini e condizioni chiari
Suggerimenti per dimostrare valore
1. Mostra i successi del passato
2. Includi reportistica e analisi
3. Offri scalabilità
4. Dimostrare competenza
Suggerimenti per l'assistenza clienti
1. Enfatizzare il supporto continuo
2. Offrire formazione e istruzione
Domande frequenti
- Quanto costano in genere i pacchetti di social media marketing per le piccole imprese?
- I pacchetti di social media marketing per le piccole imprese possono essere personalizzati per soddisfare esigenze specifiche?

Suggerimenti per considerare le esigenze del cliente

Il primo passo per imparare a creare pacchetti di social media che risuonino con potenziali clienti è capire di cosa hanno bisogno quei clienti. Identifica i punti deboli, gli obiettivi e il modo in cui i clienti si confrontano con la concorrenza per creare una visione olistica di ciò che sta accadendo e di ciò che deve cambiare.

1. Comprendere gli obiettivi del cliente

Una forte strategia sui social media è costruita all'indietro. Inizi con gli obiettivi dei clienti, quindi lavori al contrario per costruire un progetto che ti porterà dalle statistiche attuali al traguardo concordato.

Gli obiettivi possono essere piccoli e di natura più a breve termine (pensa ad aumentare i follower del 20% in tre mesi) o più grandi e a lungo termine (come generare un numero X di lead nel corso di un anno). Ma tutti gli obiettivi dovrebbero essere SMART:

Specifica
Misurabile
Realizzabile
Pertinente
Limitato al tempo

2. Condurre un'analisi competitiva

Puoi imparare molto dai concorrenti dei tuoi clienti, incluso cosa stanno facendo bene e dove stanno iniziando a scivolare. Vince, puoi copiare e costruire. Errori, capisci come evitarli in modo da ottenere la conoscenza senza le conseguenze.

Per condurre un'analisi competitiva:

Individuare chi sono i concorrenti del cliente
Estrai ogni piattaforma social per dati rilevanti, come chi segue il tuo pubblico e con quali tipi di post interagisce
Guarda le strategie dei concorrenti per gli indizi
Utilizza l'ascolto sociale per avere un'idea di come si sentono i consumatori
Identificare le opportunità per attirare l'attenzione e ottenere trazione

3. Offrire un approccio personalizzato

Potresti avere un elenco di idee per i post sui social media, ma mostra ai clienti come personalizzerai i tuoi più grandi successi per includere la loro voce e soddisfare il loro pubblico. Le aziende non stanno cercando di ripetere i post e, se volessero una strategia plug-and-play, comprerebbero modelli ed eseguirebbero i suggerimenti stessi.

Tutto - marketing video, annunci di retargeting, persino messaggi diretti - può essere personalizzato per riflettere la voce, la visione e le preferenze di ciascun marchio.

Suggerimenti per la creazione di pacchetti di social media marketing ad alto successo

Non ci sono pacchetti di marketing sui social media adatti a tutte le piccole imprese. Sviluppa opzioni a più livelli che possono essere personalizzate per soddisfare le esigenze di ogni cliente e descrivi accuratamente le possibilità in modo che non ci sia confusione su cosa è incluso, cosa può essere aggiunto e cosa non è disponibile.

4. Offri pacchetti personalizzati

Parlando di pacchetti personalizzati, il trucco è avere uno scheletro di base che puoi adattare secondo necessità. Ricominciare da zero con ogni cliente non è efficiente: passerai molto tempo a rivisitare le opzioni di servizio e i prezzi. Ma se hai un solido punto di partenza e hai già condotto ricerche sui clienti e sulla concorrenza, avrai tutto ciò che ti serve per mettere a punto rapidamente il tuo discorso.

Offri diversi livelli. Non puoi essere tutto per tutti, ma puoi offrire più livelli di pacchetto per attrarre aziende che variano in termini di dimensioni e budget.
Considera il numero di profili che supervisionerai. Ci vuole molto più lavoro per supervisionare cinque profili social che per gestire una singola pagina. Potresti includere un paio di profili nel tuo prezzo di base e quindi addebitare una tariffa per profilo per eventuali ulteriori.
Fai un elenco di "extra". Hai delineato cosa è incluso, ma cosa può essere aggiunto? Anche se stai esternalizzando servizi aggiuntivi come progettazione grafica, SEO e gestione di eventi a fornitori di terze parti, puoi ottenere un taglio e rafforzare i tuoi profitti.
Stabilisci i limiti e sii chiaro sulle regole. Come possono raggiungerti i clienti? Quando sei disponibile? È in atto un processo di post-approvazione? Chi è la persona di riferimento nel team del cliente che prende la decisione finale su una presentazione o un progetto? Metti nero su bianco le risposte a queste domande nei tuoi contratti per evitare confusione e conflitti.

5. Definire chiaramente i servizi

Supponi che i tuoi clienti sappiano molto poco del funzionamento interno della gestione dei social media e spiega i dettagli di ogni servizio che offri. "Controlla il profilo Facebook" può significare dozzine di cose diverse e attenersi a una descrizione vaga non fa alcun favore a te o ai tuoi clienti.

A volte, dovrai anche chiarire la quantità o la frequenza di un servizio. Ad esempio, se ti stai offrendo di eseguire e interpretare l'analisi, potresti dire che inoltrerai al cliente un rapporto al mese o uno ogni trimestre. Oppure puoi descrivere la frequenza con cui pubblicherai post su ciascun canale e quali tipi di post saranno a rotazione. Queste cose dovrebbero essere definite come parte di ogni pacchetto.

6. Stabilisci aspettative realistiche

Le persone in genere pensano di poter acquistare un pacchetto di social media marketing un giorno e ottenere risultati sbalorditivi il giorno successivo. La verità è che ci vuole tempo per accelerare e ottenere la trazione necessaria per produrre risultati. Chiedi a un gruppo di esperti quanto tempo ci vorrà per vedere i vantaggi di una nuova strategia sui social media e uno potrebbe dire 4-6 mesi, un altro potrebbe dire 6-9 mesi e un terzo potrebbe semplicemente dire: "Dipende. "

Ma saranno tutti d'accordo su una cosa: il progresso richiede tempo. Prepara i clienti a essere pazienti e ridurrai al minimo la frustrazione. Puoi utilizzare casi di studio (ne parleremo più avanti) e testimonianze dei clienti per illustrare quanto tempo ci è voluto per raggiungere determinati obiettivi, con punti dati per suggerire come sono stati i progressi nelle settimane o nei mesi tra il calcio d'inizio e specifici punti di controllo.

Suggerimenti per prezzi strategici

Una parte fondamentale dell'imparare a vendere pacchetti di gestione dei social media è capire i prezzi, con il giusto equilibrio tra offrire valore ai clienti e proteggere il margine di profitto.

7. Fornire opzioni di prezzo

Proprio come i pacchetti di social media variano da cliente a cliente, anche i prezzi possono variare. Puoi scegliere di addebitare a ore per alcuni clienti, offrire pacchetti forfettari ad altri e fare un mix dei due quando le situazioni lo richiedono.

Altre cose da considerare includono:

Come desideri ridimensionare i servizi e quanto costerebbe alla tua azienda ogni livello di impegno
Il costo medio per i servizi che si rivolgono al settore del tuo cliente
Considerazioni geografiche, se servi principalmente clienti locali
In che modo l'aggiunta di clienti influisce su altri costi dell'attività, ad esempio se il tuo cliente aggiunge cinque profili social e devi aggiornare gli abbonamenti alle app per soddisfare la domanda
Se stai esternalizzando servizi e quale margine dovresti aggiungere per ottenere comunque un profitto

8. Evidenziare i servizi a valore aggiunto

I servizi a valore aggiunto offrono ai clienti qualcosa in più che si adatta alla tua strategia, ma sarebbe anche considerato andare oltre. Queste non sono le basi della gestione dei social media, come la pubblicazione di contenuti o il monitoraggio dei commenti, ma offerte che aiutano i clienti a risparmiare tempo e a connettersi con il proprio pubblico.

Ad esempio, se hai a che fare con clienti che occupano posizioni di alto profilo o che sono inclini a fare passi falsi, l'aggiunta di servizi di gestione della reputazione potrebbe aiutare a concludere l'affare. Naturalmente, questi servizi costano di più, perché sono tecnicamente al di fuori dell'ambito del tuo pacchetto di social media marketing "di base".

Altri esempi di servizi a valore aggiunto includono:

Creazione e pubblicazione di annunci sui social media
Consulenze di influencer marketing
Sessioni di formazione di persona per aggiornare il tuo team interno
Creazione di calendari editoriali che includano canali/asset non social

9. Fornire termini e condizioni chiari

Per quanto chiara sia la struttura dei prezzi, le eccezioni e le risposte alle domande "e se" dovrebbero essere altrettanto trasparenti. Cosa succede se alcuni traguardi non vengono raggiunti? Cosa succede se il cliente non fornisce le risorse necessarie (video, grafica, dettagli del prodotto, ecc.) per consentire al tuo team di svolgere il proprio lavoro? Chi detiene i diritti sui contenuti e sulla strategia? C'è una clausola di uscita?

I tuoi termini e condizioni proteggono tutte le persone coinvolte e contribuiranno a rafforzare la fiducia e ridurre al minimo il dibattito mentre stai elaborando un accordo.

Suggerimenti per dimostrare valore

Sei bravo in quello che fai - e sei eccellente nell'assumere agenzie di terze parti di prim'ordine per fare tutto ciò che non è nella tua timoneria - ma come faranno i clienti a sapere che sei migliore della concorrenza? Ecco come puoi dimostrare il tuo valore e giustificare i tuoi prezzi in pochi semplici passaggi.

10. Mostra i successi passati

I case study sono un bel modo per dimostrare che non solo sai il fatto tuo, ma che il tuo approccio ha anche prodotto risultati verificabili in passato. La maggior parte dei casi di studio segue la stessa struttura di base:

Cronologia/informazioni generali sul cliente
Lo scopo dello studio (ad esempio, aumentare le conversioni da social media a sito web)
Spiega i problemi fondamentali, ovvero gli ostacoli che impediscono al cliente di raggiungere il proprio obiettivo in precedenza
Condividi il tuo approccio
Concludi con dati che mostrano esattamente cosa è cambiato

Includi citazioni dirette del cliente per umanizzare ulteriormente lo studio e avrai esempi affidabili e accattivanti di successi nella vita reale per mostrare alle aziende che potrebbero essere interessate ai tuoi servizi.

11. Includere reportistica e analisi

Dichiarazioni generiche come "Facciamo un ottimo lavoro nell'aumentare la consapevolezza del marchio" semplicemente non hanno lo stesso peso dei dati effettivi che mostrano un cambiamento significativo nel volume di ricerca del marchio. Includere rapporti e analisi nei pacchetti e nelle proposte iniziali può aiutare a dimostrare che vali le tue commissioni, ma mostra anche ai potenziali clienti come monitorerai le loro campagne una volta che ti accoglieranno a bordo.

12. Offri scalabilità

Trovare, vagliare e assumere un nuovo fornitore o partner di marketing può richiedere una notevole quantità di tempo e denaro. Ma alla fine, ne vale la pena quando le aziende trovano un'azienda che può aiutarle a raggiungere obiettivi importanti, come aumentare le entrate o riparare una reputazione danneggiata. È un peccato, quindi, quando le aziende crescono e si rendono conto che l'agenzia di social media con cui sono attualmente partner non è attrezzata per guidarle nel futuro.

Dimostra di essere pronto ad aiutare i clienti a scalare, sia perché disponi già della larghezza di banda internamente sia perché sai come esternalizzare in modo strategico e mantenere comunque il controllo su qualità e quantità.

13. Dimostrare competenza

Hai coperto i servizi offerti, messo in mostra il valore, valutato i tuoi pacchetti e offerto la prova dei tuoi successi. Ma stai anche vendendo te stesso, o almeno la tua conoscenza e competenza. Includere una breve biografia o anche un video introduttivo con le tue presentazioni dà alla tua agenzia un volto e un altro modo per entrare in contatto con i futuri clienti. Includi informazioni su di te e sul tuo team, ad esempio:

Dove tutti andavano a scuola
Con quali aziende hanno lavorato
Precedenti titoli di lavoro
Certificazioni
Competenze speciali, come la familiarità con software molto richiesti
Eventuali premi o altri bocconcini di interesse, come un membro del team che ha tenuto un discorso TED o che contribuisce regolarmente a una pubblicazione di settore

Suggerimenti per l'assistenza clienti

Mentre l'aspettativa è sempre che la tua strategia venga eseguita bene e il processo proceda senza intoppi, è rassicurante per i clienti sapere come sono la comunicazione e l'assistenza clienti per ogni evenienza.

14. Enfatizzare il supporto continuo

Spiega che la tua agenzia è disponibile per il supporto in qualsiasi momento, o almeno nei giorni e negli orari in linea con il tuo orario di lavoro. Rassicura i clienti che saranno in grado di porre domande e condividere le preoccupazioni non appena si presentano e il tuo team risponderà al più presto.

15. Offrire formazione e istruzione

A volte il modo migliore per convincere i tuoi clienti a riporre la loro fiducia nel tuo talento e nel tuo piano è istruirli sulle migliori pratiche e sui dettagli degli aspetti chiave dei social media. Una libreria online con frammenti didattici e video, un blog attivo e sessioni di formazione dal vivo possono tutti aiutare i clienti a comprendere meglio i social media e cosa serve per un branding online efficace.

Domande frequenti

Quanto costano in genere i pacchetti di social media marketing per le piccole imprese?

Poiché i pacchetti di marketing sui social media sono disponibili in tutte le forme e dimensioni e devono essere personalizzati per soddisfare le esigenze di ciascun cliente, le tariffe possono variare da poche centinaia di dollari a prezzi a quattro cifre per i servizi mensili. Lo standard del settore per la spesa di marketing sui social media sembra essere circa un quarto del budget totale di marketing di un'azienda (Socialistics).

I pacchetti di social media marketing per le piccole imprese possono essere personalizzati per soddisfare esigenze specifiche?

I pacchetti di social media marketing dovrebbero sempre essere personalizzati per i clienti. In genere, le agenzie effettuano molte ricerche, tra cui interviste a potenziali clienti e verifica della loro presenza online esistente, prima di presentare una presentazione che includa un pacchetto ben personalizzato e un piano tariffario chiaro e di facile comprensione.