12 errori di social media marketing più comuni e come evitarli

Sembra che il mondo intero sia sui social media ora e per questo motivo ogni azienda sta esplorando e utilizzando i social media come canale di marketing per presentare i propri prodotti al proprio pubblico.

Oltre ad aiutare il tuo marchio a connettersi con gli acquirenti target ed esistenti, i social media ampliano la portata del tuo marchio e ne accrescono il riconoscimento, a condizione che tu eviti i comuni errori di marketing dei social media e ti attieni alle migliori pratiche.

Secondo uno studio di Statista , "il 90% delle aziende statunitensi utilizza i social media per il marketing e le promozioni".

Tuttavia, "l'80% delle aziende pensa di fornire un servizio clienti eccezionale sui social media", sottolinea Smart Insights , "mentre solo l'8% dei clienti di tali aziende afferma di essere d'accordo con questo".

Fonte immagine

Questo è un esempio di strategie sui social media andate storte. A volte, i marchi non vedono i risultati attesi a causa delle loro strategie di social media marketing irrilevanti, obsolete e inette.

Fare errori è umano. Li facciamo tutti.

Ma imparare dagli errori nostri e degli altri (marchi) che ci circondano è molto utile. Questo articolo mette in evidenza 12 esempi di errori comuni di social media marketing e ti dà alcuni suggerimenti su come evitare di commettere quegli errori.

# 1. Non avere alcuna strategia di marketing sui social media

Molti marchi emergenti non apprezzano ancora abbastanza i social media durante la strategia e ancora non riconoscono che i social media sono già assolutamente business-critical.

Migliaia di aziende in tutto il mondo, anche alcuni dei tuoi concorrenti, utilizzano i social media in modo efficace per raggiungere il loro pubblico e promuovere i loro prodotti. Francamente, ogni marchio che prende sul serio la propria attività dovrebbe fare lo stesso sforzo e imparare a "come fare i social media".

Sviluppa la strategia dei social media del tuo marchio: è una base essenziale per tutto il resto. E avere una strategia di social media marketing non significa solo fare un certo numero di post al giorno, è un po' di più.

Un'efficace strategia di social media marketing include un piano d'azione e obiettivi chiaramente definiti. Descrive anche i tipi di post: immagini, video, URL di blog, ricondivisioni, retweet, hashtag, eventi e definisce il tono di voce del marchio dei social media.

#2. Non tenere traccia dei risultati

Il social media marketing è un modo efficace per promuovere il tuo marchio e puoi monitorare i tuoi progressi in tempo reale. Ciò ti consente di apportare modifiche strategiche alla tua campagna e di rivolgerti al pubblico in movimento. Puoi interrompere un annuncio non performante in qualsiasi momento e risparmiare budget fino a quando l'annuncio non è stato riottimizzato.

Tuttavia, aspettarsi risultati sorprendenti dal tuo primo post o campagna è un po' ottimista. Ci vogliono sempre alcune modifiche e test per iniziare a ottenere i migliori risultati, quindi, traccia e impara dalle tue campagne sui social media e continua verso i tuoi obiettivi aziendali.

Tieni traccia facilmente delle tue prestazioni su più piattaforme in un unico punto

Parti ora

#3. Pensare che ogni social network sia lo stesso

Questo è uno dei più grandi errori commessi da un gran numero di marchi. Molti marchi pubblicano gli stessi contenuti negli stessi formati con la stessa copia su tutte le loro piattaforme social.

Ogni piattaforma sociale è unica in molti modi. Diversi canali di social media hanno diversi punti di forza, caratteristiche, strumenti di marketing e anche un pubblico diverso con dati demografici, comportamenti e interessi diversi.

Quindi, tieni presente che i tuoi aggiornamenti e le tue strategie di marketing per ogni social network dovrebbero essere distintivi e adattati al pubblico su piattaforme specifiche.

Prendi Snapchat come esempio. Faresti davvero pubblicità a un pubblico di Snapchat nello stesso modo in cui fai il tuo pubblico di Facebook? Sarebbe un errore. Il pubblico di Snapchat è estremamente specifico ( consulta questa guida agli annunci Snapchat ) e gli inserzionisti che non effettuano ricerche sul proprio pubblico prima di utilizzare quella piattaforma potrebbero perdere molto tempo e denaro.

Quindi è chiaro: assicurati di non cadere nella trappola di dimenticare che piattaforme diverse hanno un pubblico diverso.

#4. Come evitare, eliminare, contrattaccare i commenti negativi

Un feedback negativo ti dà la possibilità di migliorare la qualità del tuo servizio e creare fiducia all'interno della community del tuo marchio. Quando un cliente non è soddisfatto del tuo servizio e pubblica un commento aspro e negativo, molti marchi scelgono di ignorarlo e alcuni addirittura cercano di eliminarlo o di rispondere con dichiarazioni ancora più dure.

Vediamo questo da una prospettiva diversa. Questa è la tua occasione per trasformare il denunciante in un cliente fedele, uno che ritorna anche lui e racconta agli altri il tuo ottimo servizio clienti. In effetti, aiuta ad aumentare gli sforzi di fidelizzazione dei clienti online .

Prendi sul serio i commenti negativi e cerca di risolvere i problemi che il cliente sta affrontando. Interagisci con loro inizialmente sul thread, quindi prova a portare la conversazione sui canali secondari e affrontala in modo più privato.

La risposta di Cuckoo's Bakery a una recensione negativa sulla loro pagina Facebook è un ottimo esempio di come i marchi dovrebbero gestire i reclami dei clienti sui social media. La risposta è personalizzata, rispettosa e spiega chiaramente come l'azienda ha gestito il problema.

#5. Non coinvolgere clienti/seguaci

Un maggiore coinvolgimento è un KPI comune di social media marketing. Tuttavia, molti marchi non interagiscono con i commenti degli utenti sul proprio feed, il che dà l'impressione che il marchio non sia interessato a fomentare la conversazione con la propria comunità.

Quando qualcuno risponde al tuo post, assicurati che anche il tuo team di social media risponda e il prima possibile. Più rispondi (mi piace o commenta) più i tuoi clienti vorranno coinvolgere.

Ogni commento sulla pagina della tua attività è un'opportunità per aumentare il coinvolgimento e invitare più utenti a partecipare. E quando partecipi attivamente, puoi aspettarti una crescita dei follower e un tasso di coinvolgimento più elevato.

#6. Non mirare al tuo obiettivo

I social media sono un luogo in cui puoi trovare e connetterti con il tuo pubblico di destinazione o con le persone che si adattano alle persone di marketing degli acquirenti . Se non capisci chi è il tuo pubblico di destinazione, i risultati saranno deludenti, non importa quanto duro lavori sui tuoi social network.

Avere un pubblico generico o all-inclusive è come girare al buio. I tuoi post non porteranno alcun coinvolgimento se il tuo pubblico, quelli che sono effettivamente interessati ai tuoi prodotti, non li vede. Per un pubblico ampio e generico, i tuoi prodotti o servizi probabilmente non saranno di alcun interesse.

Definisci un personaggio acquirente. Sulla base di ciò, identifica i diversi segmenti di persone (come età, sesso, città, stato, industria, preferenze, ecc.) e pubblica le tue campagne in modo personalizzato e personalizzato.

Scopri come creare esperienze di marketing su misura che il tuo pubblico amerà con questa guida passo passo!

#7. Nessun tocco umano

Il mio marchio è il mio lavoro . Se questo è il tuo approccio sui social media, non andrai molto lontano. Le persone vogliono entrare in contatto con le persone, giusto? Umani che agiscono e si sentono come loro.

Per i marchi, i profili dei social media sono un luogo in cui possono mostrare il loro lato umano e connettersi con persone che la pensano allo stesso modo. Proprio come gli umani si salutano e si connettono tra loro, anche la pagina del tuo marchio dovrebbe farlo.

I social media servono per socializzare. Usalo per mostrare al tuo pubblico che il tuo marchio è una creatura sociale proprio come loro: è un modo efficace per creare fiducia.

Slack ha imparato l'arte di creare post Instagram riconoscibili. L'azienda presenta spesso le foto dei propri dipendenti o della sede centrale sul proprio profilo Instagram, il che aiuta a umanizzare il proprio marchio e costruire relazioni autentiche con i propri follower.

#8. Troppa promozione del marchio

Un altro errore di social media marketing commesso da molti marchi. Quando promuovi eccessivamente i tuoi prodotti e servizi, che tu ci creda o no, molti dei tuoi follower inizieranno a perdere interesse.

Riduci al minimo le tue attività promozionali. Le migliori pratiche dicono di seguire uno schema di pubblicazione di un post promozionale ogni quattro post non promozionali.

Gli aggiornamenti non promozionali possono essere ricondivisioni, un'immagine o una foto che mostra la cultura del tuo marchio, o la tua cultura dell'ufficio o del lavoro, guide pratiche, infografiche o articoli di blog. Cerca di condividere qualcosa che apporti valore al tuo pubblico.

#9. Acquisto di follower

Nella maggior parte dei casi, questo è considerato un peccato. Alcuni marchi acquistano follower o vengono coinvolti in programmi di scambio di follower. Porta risultati commerciali trascurabili e serve solo a lenire l'ego dei marchi e dà l'aspetto esteriore di essere popolare. Aumenta anche le possibilità che la tua pagina venga bandita o eliminata per sempre.

Alcune persone organizzano concorsi e distribuiscono gadget gratuiti per aumentare la propria base di follower sulle piattaforme social. Può sembrare una mossa senza rischi, tuttavia, può portare follower interessati alle chicche ma non ai tuoi prodotti.

Piuttosto, usa il tuo social network per offrire gratuitamente contenuti utili e preziosi che sono stati creati per aiutare il tuo pubblico e vedere crescere i tuoi follower.

# 10. Non essere regolari

Quindi, hai creato una strategia che diceva che avresti pubblicato tre post al giorno. Ma sei impegnato con altri aspetti importanti della tua attività, hai dimenticato di pubblicare un solo aggiornamento. Che casino!

Una volta che hai una strategia e sei diventato regolare con i tuoi post, non pubblicare per un solo giorno può influire sulle tue impressioni e sui tassi di coinvolgimento, danneggiando i tuoi sforzi di social media marketing fino ad oggi. Non essere regolari con i tuoi aggiornamenti significa che i tuoi contenuti possono essere nascosti alla maggior parte dei tuoi follower.

Come soluzione, gli esperti di marketing dei social media pianificano automaticamente i loro post in determinati orari del giorno o della settimana. Dovresti anche evitare di pubblicare un aggiornamento solo perché devi, ma pianificare la tua pubblicazione su un calendario di contenuti di social media lo precluderà.

Vuoi assicurarti di avere un numero ampio di post per ogni giorno della settimana? Ottieni un calendario editoriale dei social media e organizza facilmente tutti i tuoi contenuti, in modo da poter pubblicare più regolarmente.

# 11. Contenuti non modificati e non sottoposti a prove in diretta

Hai copywriter brillanti e gestori di social media super attivi, ma se contenuti non corretti carichi di errori grammaticali o contenuti fuori messaggio vengono pubblicati sui social media del tuo marchio, è molto dannoso per la percezione del marchio.

Rendi obbligatorio per i tuoi manager ricontrollare ogni contenuto pianificato per essere pubblicato. Verifica la presenza di errori anche su immagini, video e testi sulla grafica.

Puoi facilmente evitare stupidi errori grammaticali o pubblicare post non autorizzati impostando flussi di approvazione dei contenuti .

# 12. Non utilizzare strumenti promozionali a pagamento

Ogni piattaforma social ha un proprio canale di marketing e pubblicità – servizi premium a pagamento che ti permettono di mostrare i tuoi prodotti direttamente al tuo pubblico di destinazione che – in base ai propri interessi e preferenze – potrebbe diventare potenziali clienti.

Fornisci i tuoi contenuti interattivi e accattivanti come immagini e video, ottieni contatti e vendi utilizzando i canali pubblicitari a pagamento delle principali piattaforme social: può davvero aumentare il tuo ROI.

L'asporto

Ecco il takeaway: non c'è niente che devi fare per rendere i tuoi sforzi sui social media di prim'ordine. Si tratta di prendersi cura di ogni aspetto e di allineare i propri obiettivi e processi per assicurarsi di fare bene le basi e di basarsi su di esse.

Adotta un approccio incentrato sul pubblico: imposta una strategia chiara con obiettivi, porta valore ai tuoi clienti, dimostra attenzione al cliente, non essere sciatto e soddisfa le aspettative del pubblico. Se metti in pratica questi suggerimenti, dovresti essere sulla buona strada per avere social media che facciano crescere la tua base di clienti e aumentino alle stelle il tuo ROI, che è quello che tutti noi vogliamo.

Circa l'autore

Birbahadur Singh Kathayat è il fondatore di Lbswebsoft, dove aiuta i suoi clienti a creare marchi potenti attraverso il marketing dei contenuti, l'ottimizzazione dei motori di ricerca, lo sviluppo di siti Web e il web design. È scrittore e autore di Social Media Week, SEMrush, e27 e altre pubblicazioni. Puoi seguirlo online su Google+ , LinkedIn o Twitter .