Funnel di social media marketing: come raggiungere e convertire facilmente i clienti in qualsiasi fase

Che tu lavori in un B2C, B2B o D2C, la tua attività e le tue vendite dipendono dal collegamento con le persone e dalla loro conquista.

I social media sono incentrati sulla connessione, tra loro e con i marchi. Ecco perché c'è un'enorme quantità di potenziale, spesso non sfruttato, nello sfruttare il potere di diverse piattaforme di social media per trasmettere il tuo messaggio alle persone giuste al momento giusto.

Secondo quanto riferito, gli adulti negli Stati Uniti trascorrono 95 minuti al giorno su diverse piattaforme di social media. Tutto questo tempo speso sui social media non riguarda solo l'intrattenimento e la ricerca di ispirazione e consigli.

In che modo tutto questo si adatta ai tuoi obiettivi di business? Il social media marketing può apportare un valore reale alla tua attività o è una perdita di tempo e denaro?

Se lo fai bene, può diventare una parte cruciale della tua strategia di marketing complessiva che porta risultati misurabili e ha un impatto comprovato sulle tue vendite.

Nota: questo articolo si concentra sull'imbuto di marketing sociale a pagamento, ovvero annunci mirati. Ma molti dei punti si applicano o danno anche spunti di riflessione alla tua strategia organica sui social media.

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• Costruire un funnel di social media marketing
  • Chi stai cercando di raggiungere
  • Dove puoi raggiungerli
• Imbuto Fase 1: consapevolezza
• Imbuto Passaggio 2: considerazione
• Imbuto Passaggio 3: conversione
• Imbuto Passaggio 4: lealtà
• Imbuto Passaggio 5: avvocato
• Bilancio

Che cos'è un imbuto di social media marketing?

Il funnel di marketing è un modello che descrive il percorso del cliente e i diversi punti di contatto che un utente normalmente attraversa prima di diventare tuo cliente. Casi diversi descrivono ed etichettano l'imbuto in modo leggermente diverso, ma l'idea è la stessa.

In genere le fasi del funnel di social media marketing sono descritte in questo modo:

• Consapevolezza : prima di tutto prendere coscienza del tuo marchio o prodotto
• Considerazione : scoprirne di più, confrontando diverse opzioni
• Conversione : fare un acquisto, iniziare una prova o diventare un lead per le vendite

A seconda della tua strategia, a volte includi anche le fasi post-conversione di:

• Fedeltà : soddisfazione del cliente esistente, upselling
• Advocacy: spargere la voce e diventare ambasciatori del tuo marchio

In ogni fase della canalizzazione, hai l'opportunità di raggiungere il pubblico potenziale e guidarlo ulteriormente lungo la canalizzazione. Idealmente, l'imbuto di marketing sui social media è uno sforzo di collaborazione tra diversi stakeholder della tua azienda, con

• Vendite : fornisce approfondimenti su mercati target, pubblico e account
• Social a pagamento : indirizza il tuo pubblico potenziale con il messaggio giusto, guidando gli obiettivi di ogni fase della canalizzazione
• Social organico : gestione dei pilastri dei contenuti per catturare l'interesse e deliziare il tuo pubblico
• Gestione della community : interagire con utenti e follower, condurre una conversazione e fornire un servizio clienti attraverso i canali social

In realtà, il percorso del cliente spesso non è così semplice come mostra l'immagine della canalizzazione. Gli utenti possono abbandonare o andare avanti e indietro all'interno della canalizzazione. Potrebbero spesso rivisitare il tuo sito Web e intraprendere azioni più volte prima della conversione, spesso attraverso un canale diverso da quello in cui si è verificato il primo punto di contatto.

Ecco perché è importante impostare le aspettative e i KPI corretti per ogni passaggio della canalizzazione dei social media e prestare attenzione all'attribuzione che utilizzi per misurarli. Maggiori informazioni su quelli più avanti.

Attribuzione di marketing

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Come costruire un funnel di social media marketing

Come dovresti definire il tuo pubblico per ogni passaggio della canalizzazione e come puoi raggiungerlo? Prima di poter iniziare a raggiungere il tuo pubblico sui social media, devi sapere chi sono e dove trascorrono il loro tempo.

Chi stai cercando di raggiungere?

Pensa a quali attributi condivisi ha il tuo pubblico di destinazione.

• Dove e come trascorrono il loro tempo libero?
• Che tipo di contenuto li interessa?
• Che tipo di sfide devono affrontare?
• Cosa porta loro sollievo e gioia?

Alcune di queste informazioni possono essere ottenute tramite ricerche sui clienti e di mercato e approfondimenti dai team di vendita e assistenza clienti dell'organizzazione.

Inizia con le informazioni che hai e ottieni di più attraverso i test lungo il percorso.

Anche le norme più consolidate e le ipotesi più fuori dagli schemi meritano di essere testate, ed è per questo che le piattaforme di social media marketing sono perfette.

Anna Leikas, Social Media Manager a pagamento, Supermetrics

Dove raggiungerli?

Cerca i dati demografici e l'utilizzo delle diverse piattaforme di social media per determinare quali hanno il maggior potenziale per raggiungere il tuo pubblico di destinazione.

Ogni piattaforma ha uno scopo diverso e attrae un pubblico diverso con comportamenti diversi. Trova quelli in cui il tuo pubblico trascorre il suo tempo. Testare diverse piattaforme per determinare quale funziona meglio nel guidare i tuoi KPI in ogni fase della canalizzazione.

Di seguito sono riportati alcuni esempi e consigli per gli obiettivi, le definizioni del pubblico e le metriche di ogni passaggio della canalizzazione.

Imbuto Fase 1: consapevolezza

Obiettivo: ricordo dell'annuncio e brand lift

Prima di voler impegnare o acquistare qualcosa da un marchio, o anche solo di trascorrere del nostro tempo con esso, di solito vogliamo sentirci come se lo conoscessimo, ci fidiamo di loro e li consideriamo come una corrispondenza per i nostri bisogni e valori individuali.

Nella fase di sensibilizzazione, abbiamo l'opportunità di comunicarlo al nostro pubblico più ampio possibile. Ecco perché dovremmo iniziare in grande e catturare l'attenzione di tutti coloro che possono diventare nostri clienti o influenzare la decisione di acquisto.

Il messaggio in questa fase potrebbe includere una dichiarazione del problema a cui il tuo pubblico può riferirsi e la soluzione che offri a quel problema. Oppure può riguardare i valori che il tuo marchio rappresenta e che il tuo pubblico di destinazione condivide. L'obiettivo principale di questa fase è catturare l'attenzione dell'utente e lasciare un segno. Infine, fai in modo che ricordino il tuo nome e in cosa puoi aiutarli quando sarà il momento.

Sebbene gli annunci illustrati statici funzionino bene, il formato video è l'ideale per gli annunci in fase di sensibilizzazione.

È ottimo per catturare l'attenzione dell'utente attraverso immagini dinamiche e narrazione. Perché se un'immagine vale più di mille parole, allora un video ne vale un milione.

L'utilizzo degli annunci video svela nuove opportunità per creare segmenti di pubblico di retargeting per i prossimi passaggi della canalizzazione, ad esempio coloro che hanno guardato il 50% o più dei tuoi annunci video, dimostrando un chiaro interesse per il tuo marchio o i tuoi prodotti.

Secondo il rapporto di HubSpot The State of Content Marketing nel 2022, "Il video è il formato numero uno utilizzato dai marketer nella loro strategia di contenuti nel 2021".

Metriche per misurare le prestazioni della fase di consapevolezza

Almeno:

• Copertura : quanti utenti unici hanno visto i tuoi annunci
• Frequenza : quante volte in media un utente unico ha visto il tuo annuncio
• Incremento stimato del ricordo dell'annuncio : durante l'esecuzione di una campagna di ricordo dell'annuncio

Se ne hai la possibilità, vale la pena testare i test di impatto del marchio offerti da Facebook e LinkedIn.

... ma di solito dovresti anche tracciare:

• Impressioni : quante volte sono stati mostrati i tuoi annunci
• Coinvolgimenti : quante volte gli utenti hanno interagito con i tuoi annunci
• Tasso di coinvolgimento : quante impressioni dell'annuncio hanno portato a un coinvolgimento
• CPM : costo per 1000 impressioni
• CPV : costo medio per visualizzazione video
• Visualizzazioni video 25%–100%: quante volte i tuoi video sono stati guardati a un determinato timestamp
• Tasso di visualizzazione : quante impressioni hanno portato alla visualizzazione di un video

... e anche le metriche di vanità sono un extra interessante, come ad esempio:

• Piace
• Reazioni
• Segue
• Salva

Come ottimizzare il rendimento delle campagne di sensibilizzazione

Analizza il rendimento della tua campagna rispetto alle metriche di cui sopra e agli obiettivi della tua campagna.

Alcune cose da considerare:

1. Quali segmenti di pubblico o metodi di targeting portano i risultati migliori? Il tuo targeting deve essere modificato?
2. Il tuo budget è distribuito in modo che i segmenti di interesse e i mercati ottengano la loro giusta quota?
3. Pensa, cosa è più importante per te: massimizzare la tua copertura in un determinato pubblico o mercato chiave, anche se ciò significa costi più elevati o massimizzare la tua copertura ottimizzando i costi?
4. Una delle tue creatività ha prestazioni insufficienti e puoi modificarla? Cosa puoi imparare dalle creatività più performanti?

Su LinkedIn, analizza il rapporto demografico per vedere se i tuoi annunci vengono presentati alle persone giuste (titoli di lavoro, anzianità, settori, aziende) o se devi modificare il targeting.

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Dopo che avrai raggiunto e interagito con il tuo pubblico nella parte superiore della fase di sensibilizzazione della canalizzazione, alcuni di loro saranno più ricettivi nell'apprendere di più sui nostri prodotti e servizi nella fase successiva. Alcuni potrebbero non essere ancora pronti, ma vuoi assicurarti che sappiano dove andare quando sarà il momento. Ecco perché non dovresti mai sottovalutare l'impatto a lungo termine della pubblicità del marchio.

Le campagne di sensibilizzazione ci consentono anche di riconoscere i nostri utenti più potenziali e creare un pubblico futuro per la nostra fase successiva.

Imbuto Passaggio 2: considerazione

Obiettivi: visite e coinvolgimento del sito web

Ottimo, quindi spero che tu abbia attirato la loro attenzione. Il tuo prossimo compito è convincerli che il tuo prodotto è ciò di cui hanno bisogno.

Usa le tue campagne di considerazione per dire al tuo pubblico di più sui vantaggi che offri e sulla tua proposta di vendita unica.

Puntare a eventi di conversione che sono troppo lontani dal flusso di acquisto nella fase di considerazione può facilmente portare a un costo per azione irragionevolmente elevato.

Anna Leikas, Social Media Manager a pagamento, Supermetrics

Dai loro i motivi per scegliere te invece di uno dei tuoi concorrenti. Quando dico concorrenti, non sono solo i tuoi concorrenti diretti, ma anche quelli indiretti, come trovare una soluzione alternativa al loro problema o semplicemente non acquistare nulla.

Cosa rende unici i tuoi prodotti? In che modo l'utente ne trarrà vantaggio? È l'incredibile selezione, prezzo, etica, tempo o denaro risparmiato, esperienza o facilità d'uso?

Nella fase di considerazione, vuoi puntare a qualcosa di più pubblico specifico: coloro che hanno già mostrato interesse o riconosciuto il bisogno che il tuo prodotto o servizio potrebbe potenzialmente soddisfare.

Per raggiungerli, puoi reindirizzare il pubblico che ha già espresso interesse per il tuo marchio o prodotti simili. Questo è anche il punto in cui il pubblico di coinvolgimento video menzionato in precedenza torna utile. O forse stanno seguendo una discussione pertinente su Twitter o Reddit o stanno interagendo con marchi simili al tuo su Instagram. Se si sono già occupati continuamente di contenuti su determinati argomenti, potrebbero anche essere pronti a conoscere ciò che il tuo marchio può offrire loro.

Come sempre, prova diversi formati di annunci, come video e carosello, entrambi ottimi per il coinvolgimento e gli annunci di raccolta, senza dimenticare i vecchi ma buoni annunci con immagine singola. Gli annunci illustrati singoli possono spesso avere una percentuale di clic relativamente alta purché il messaggio e l'invito all'azione siano puntuali.

Metriche per misurare le prestazioni della fase di considerazione

A seconda dell'obiettivo della tua campagna, che si tratti di traffico sul sito web:

• Clic sui collegamenti : numero di volte in cui è stato fatto clic sul collegamento dell'annuncio
• Link CTR : la percentuale di volte in cui un utente ha fatto clic sul tuo annuncio dopo averlo visto
• CPC link : costo per clic sul link

O il coinvolgimento con i tuoi contenuti sui social media:

• Visualizzazioni video 25–100%: quante volte i tuoi video sono stati guardati a un determinato timestamp
• Tasso di visualizzazione : quante impressioni hanno portato alla visualizzazione di un video
• Coinvolgimenti : quante volte gli utenti hanno interagito con i tuoi annunci
• Tasso di coinvolgimento : quante impressioni dell'annuncio hanno portato a un coinvolgimento

O eseguire azioni misurabili sul tuo sito web:

• Microconversioni del sito web : utenti che accedono al tuo flusso di acquisto o consumano contenuti
• Tasso di conversione del sito web : la percentuale di utenti che accedono al tuo flusso di acquisto dopo aver interagito con il tuo annuncio

Come ottimizzare il rendimento della campagna di considerazione

Dopo che le tue campagne sono state pubblicate per un massimo di una settimana circa, guarda come si comportano rispetto alle tue metriche chiave.

Confronta il rendimento della tua campagna con i benchmark della tua campagna e i benchmark generali del settore.

Ecco alcuni altri suggerimenti su cosa cercare nella fase di considerazione:

1. Analizza il volume e la qualità del traffico del sito web proveniente dalle tue campagne sui social media. Nel tuo strumento di analisi, presta attenzione alla frequenza di rimbalzo e al tempo trascorso sul sito dopo essere arrivato tramite i tuoi annunci.
2. Il tuo tasso di coinvolgimento è al livello previsto e qual è la qualità degli impegni? Ricordati di monitorare i commenti e le risposte che ricevi e di eseguire la gestione della community.
3. Le tue campagne di conversione hanno completato la fase di apprendimento e iniziato a fornire pienamente? In caso contrario, forse modifica il tuo targeting per ottenere più dati per la piattaforma da ottimizzare per il tuo obiettivo.
4. Se utilizzi le microconversioni come obiettivo della tua campagna, le conversioni stanno arrivando o hai impostato la barra troppo in alto? Puntare a eventi di conversione che sono troppo lontani dal flusso di acquisto nella fase di considerazione può facilmente portare a un costo per azione irragionevolmente elevato.

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Non dimenticare di creare segmenti di pubblico dai segmenti principali con cui hai interagito, portato alle tue pagine di destinazione chiave o introdotto loro nel flusso di acquisto. Ti serviranno più avanti nella fase di conversione.

Imbuto Passaggio 3: conversione

Obiettivi: conversioni, acquisti e lead

Ormai hai i tuoi potenziali clienti ben definiti e sai come raggiungerli di nuovo. Ora tutto ciò che devi fare è dare loro l'ultima spintarella per andare avanti e fare ciò che sai che vogliono.

Dopo le tue campagne di sensibilizzazione e considerazione, è probabile che tu o, nell'era dell'apprendimento automatico, le piattaforme di social media abbiano una buona idea di chi sono i tuoi clienti ideali, come si comportano e cosa gli piace.

Ora, vuoi rendere il più semplice possibile il completamento dell'acquisto. Utilizza gli elenchi dei segmenti di pubblico che hai creato nella fase di considerazione e reindirizza gli utenti con i migliori messaggi di risposta diretta.

Rimuovere eventuali colli di bottiglia finali o ombra di dubbio. Dai loro una prova sociale attraverso premi, consigli, recensioni dei clienti o testimonianze. Ricorda loro quanto è facile iniziare con il tuo prodotto. Magari regala un codice sconto come piccolo regalo di benvenuto. Qualunque cosa tu pensi, farà sorridere i loro volti e li incoraggerà a diventare tuoi clienti o finalizzare un acquisto.

Suggerimento per professionisti: se lavori nell'e-commerce, Facebook e Instagram offrono annunci di vendita di cataloghi intelligenti. Non solo possono ricordare all'utente cosa ha lasciato nel carrello, ma anche consigliare altri prodotti simili che potrebbero piacergli in un formato facilmente sfogliabile, completo di cornice con il tuo marchio e sconto aggiunto visualizzato automaticamente.

La cosa principale è essere chiari su ciò che vuoi che l'utente faccia dopo aver visto il tuo annuncio, incluso un CTA diretto che richiede loro di eseguire quell'azione specifica. Inoltre, un senso di urgenza spesso aiuta. Non c'è spazio per esitazioni a questo punto.

Metriche per misurare le prestazioni della fase di conversione

In questa fase, di solito si tratta delle metriche più importanti per l'azienda, come ad esempio:

• Conversioni : gli eventi di maggior valore che hai impostato nel monitoraggio degli annunci
• Vendite da catalogo : articoli venduti dal tuo catalogo e-commerce
• Lead, MQL, riempimenti di moduli: invii di moduli sul tuo sito web

E, naturalmente, l'efficacia di questi, che per te sia il:

• Tasso di conversione : il numero di conversioni diviso per visita,
• Costo di conversione : spesa pubblicitaria divisa per il numero di conversioni
• Valore degli articoli venduti : ricavo degli articoli venduti
• ROI, ROAS: il rapporto tra reddito netto e investimento o ricavi e spesa pubblicitaria

Come ottimizzare il rendimento delle campagne di conversione

Ora è il momento di mettere i tuoi soldi dove sono la tua bocca.

Idealmente, dovresti conoscere il tuo ritorno sulla spesa pubblicitaria target o il costo per acquisizione del cliente e essere in grado di ottimizzare la spesa pubblicitaria verso quel valore. Come minimo, vuoi:

1. Assicurati che il costo che stai pagando per azione sia ragionevole da pagare per l'azione data, conoscendo il valore dei tuoi prodotti.
2. Scopri quali piattaforme di social media funzionano meglio nel generare conversioni a casa a seconda del settore e del tipo di prodotto. Metti alla prova ciò che funziona meglio per te in ogni fase della canalizzazione. Spendi una piccola parte del tuo budget totale per testare nuovi canali.

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3. Assicurati che la pagina a cui indirizzi gli utenti sia semplice e facile da navigare. Per il pubblico dei social media, la pagina di destinazione deve essere ottimizzata per dispositivi mobili, facile da scansionare ed elaborata senza intoppi per essere completata.
4. Testare A/B diverse pagine di invito all'azione e di destinazione per vedere cosa converte in modo più efficiente. Nota le differenze tra i diversi mercati.
5. Guarda il quadro più ampio anziché solo le metriche della piattaforma social. Confronta la tua spesa pubblicitaria con le entrate attribuite ai tuoi annunci nella tua piattaforma di analisi.

Ad esempio, utilizza Supermetrics per avvicinare la spesa pubblicitaria di Facebook alle entrate generate dalle inserzioni di Facebook e utilizzare una formula per calcolare il ritorno sulla spesa pubblicitaria dell'ultimo clic.

Come calcolare il ritorno sulla spesa pubblicitaria

 Revenue generated from your company / Ad spend = the $$$ that each $ generated or ROAS

Esempio:

 $5,000 in revenue / $1,000 in cost = a return on ad spend of $5 or 5:1

Modello di rapporto sul mix di canali a pagamento

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Può essere allettante concentrarsi su questo terzo passaggio della canalizzazione e aspettarsi che tutte le tue campagne realizzino vendite dirette o lead. Ma supponiamo di non aver eseguito correttamente le fasi di consapevolezza e considerazione. In tal caso, è probabile che tu non stia solo sprecando denaro per un ROAS basso o negativo, ma anche irritando il tuo pubblico con annunci invadenti quando non sono pronti a impegnarsi. Inoltre, ignorando la parte superiore della canalizzazione, stai limitando la dimensione del tuo pubblico potenziale e trascuri l'impatto a lungo termine della creazione di consapevolezza.

Dopo che qualcuno è diventato tuo cliente, vuoi che passi alla fase di fidelizzazione.

Imbuto Passaggio 4: lealtà

Obiettivi: upselling e cross-selling

Dopo tutto quel duro lavoro per acquisire nuovi clienti, non vuoi perderli. Quindi rendili felici, falli sentire speciali e offri un eccellente servizio clienti.

Questo fa parte di un'esperienza più ampia che combina gli sforzi di molti team diversi all'interno della tua organizzazione, inclusi, ma non solo, il servizio clienti, la gestione degli account, l'automazione del marketing e lo sviluppo di siti Web. Anche il potenziale dei social media non dovrebbe essere trascurato in questa fase.

Segui e ascolta ciò che le persone dicono del tuo marchio e dei tuoi prodotti sui social media. Questo ti dà informazioni preziose sulla soddisfazione del cliente e su come viene percepito il tuo marchio. Ci sono molti strumenti di ascolto sociale disponibili per questo scopo.

I canali dei social media sono anche ottimi canali di assistenza clienti, quindi rendi il tuo marchio disponibile e accessibile e rispondi ai commenti, alle risposte e ai messaggi che ricevi. Ogni punto di contatto è importante.

Alcuni dei modi in cui puoi sostenere la fidelizzazione con le campagne social:

• Fai in modo che le persone ti seguano e continui a deliziarle con contenuti organici di buona qualità
• Promuovi anteprime esclusive, accesso anticipato ai tuoi prodotti e vendite ai tuoi clienti esistenti
• Esprimi che vuoi avere loro notizie, magari dai un piccolo premio per aver lasciato una recensione
• Consiglia i prodotti che sai che potrebbero piacergli, in base alla cronologia degli acquisti
• Fai sapere loro quando i prodotti che gli sono piaciuti sono in vendita
• Informali sui nuovi prodotti e sulle funzionalità che potrebbero interessarli
• Fornisci loro approfondimenti del settore, ispirazione e suggerimenti e trucchi su come ottenere il massimo dal tuo prodotto

Metriche per misurare le prestazioni della fase di fidelizzazione

La fase di fidelizzazione si riduce davvero all'esperienza del cliente e ci sono diversi modi per misurarla. A seconda degli sforzi che stai facendo sui social media, potresti voler monitorare:

• Recensioni e valutazioni delle recensioni : quante recensioni ha ricevuto il tuo profilo sui social media
• Mi piace e follower della pagina : nuovi follower sulla pagina o sul profilo della tua azienda
• Seguaci netti : nuovi follower meno unfollow
• Utenti coinvolti : il numero di persone che hanno interagito con la tua pagina o il tuo profilo
• Azioni positive e negative : il tipo di azioni intraprese sui tuoi post

Anche per le campagne di vendita:

• Le metriche della fase di conversione ma per il tuo segmento di clienti esistente
• Valore del cliente : aumento del valore medio dei tuoi clienti attuali
• Valore medio di acquisto : aumenta il valore medio di acquisto dai tuoi clienti

Come ottimizzare le prestazioni della campagna di fidelizzazione

1. Offri contenuti eccellenti che stimolino il coinvolgimento dei tuoi attuali follower e fan e ne attirino di nuovi
2. Reagisci, rispondi e guida la conversazione
3. Utilizza i contenuti generati dagli utenti e le recensioni dei clienti
4. Prova a personalizzare i tuoi annunci per diversi segmenti di clienti e scopri cosa funziona meglio per ciascuno
5. Concentra la maggior parte del tuo budget sui clienti di maggior valore, ma metti da parte anche una quota per cercare di attivare quelli zangolati

Gli studi sull'impatto dell'interazione positiva con un marchio indicano come i social media aiutano ad aumentare la fedeltà dei clienti.

Nutrendo e prendendosi cura dei tuoi clienti esistenti, alcuni di loro passeranno alla fase successiva e definitiva della canalizzazione.

Imbuto Passaggio 5: avvocato

Obiettivi: prova sociale e credibilità

Advocate stage è per i clienti che non solo hanno superato con successo la canalizzazione, ma sono così contenti del risultato che vogliono spargere la voce. Cosa c'è di meglio per il tuo marchio e quale canale migliore dei social media. Sfrutta il potere dei social media per fare in modo che i tuoi clienti felici attirino più clienti.

In questa fase, puoi collaborare con influencer, esperti del settore o altre organizzazioni per diventare ambasciatori del tuo marchio che sosterranno il tuo marchio attraverso le loro reti.

Alcuni dei modi per farlo sono:

• Collabora con i tuoi fan e potenzia gli utenti per creare contenuti organici
• Condividi i contenuti che creano e aggiungi una spinta a pagamento, se possibile, per estendere la portata
• Condividi recensioni positive
• Collabora con gli affiliati, offri commissioni e, in alcuni casi, opportunità di co-vendita
• Offri un gruppo privato in cui i clienti possono parlare tra loro e condividere le loro esperienze e approfondimenti

Metriche per misurare le prestazioni sul palco dell'avvocato

• Menzioni : volte il tuo marchio è stato menzionato nei post sui social media
• Coinvolgimento dei contenuti dell'influencer : coinvolgimento e reazione o visualizzazioni dei tuoi contenuti generati dall'influencer

Quando si tratta di affiliati:

• Nuove iscrizioni di affiliazione : se hai un programma di affiliazione con un modulo di iscrizione
• Traffico di affiliazione al tuo sito web : utenti che arrivano attraverso i tuoi link di affiliazione
• Vendite e prenotazioni di affiliazione : vendite generate dal traffico di affiliazione

Nella migliore delle ipotesi, forti sostenitori del marchio possono aiutare a supportare l'intera canalizzazione di marketing sui social media dall'alto verso il basso, diffondendo consapevolezza e influenzando la considerazione per guidare le conversioni e aumentare la fedeltà.

Fasi e metriche dell'imbuto

Ecco come potrebbe apparire la tua canalizzazione di marketing sui social media, con le metriche chiave da monitorare in ogni fase.

Parliamo di bilancio

I budget di marketing dei social media, ovviamente, variano incredibilmente tra le organizzazioni a seconda delle loro risorse e priorità.

Come accennato in precedenza, è un facile errore mettere troppo del tuo budget nella canalizzazione inferiore e ignorare il potenziale che la canalizzazione superiore ha da offrire.

Pensaci: hai tutto il mondo dei social media a portata di mano.

Perché limitare la tua portata ai pochi che hanno maggiori probabilità di agire impulsivamente e acquistare senza troppa considerazione. È probabile che quegli utenti diventino clienti fedeli, super utenti e ambasciatori del tuo marchio? Alcuni potrebbero, ma perché accontentarsi di questo piccolo segmento.

Anna Leikas, Social Media Manager a pagamento, Supermetrics

Non è sempre una vendita facile, ma i migliori marchi e la maggior parte delle aziende digitalmente mature stanno beneficiando dell'impatto a lungo termine del marchio e delle opportunità di definizione dell'audience della canalizzazione principale. Quando dedichi un budget sufficiente alla ricerca di potenziali clienti, vedrai crescere il tuo marchio e diminuire i costi di acquisizione dei clienti.

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Prospezione

La linea guida generale è che dovresti dedicare la maggior parte del tuo budget alla canalizzazione principale o alle campagne di prospecting, circa il 70-80% del tuo budget complessivo.

Poiché la definizione dell'audience è la più ampia in questa fase, anche la dimensione dell'audience è la più ampia. Raggiungere un vasto pubblico e ottenere un coinvolgimento di qualità costa denaro. Ma questo passaggio è cruciale per ogni fase da seguire. Ciascuno sarà composto da un pubblico sempre più definito, più piccolo.

Retargeting

Tecnicamente, ci sono due o più tipi di retargeting: le persone che hanno appena espresso un interesse iniziale per il tuo marchio e quelle che sono pronte all'acquisto.

Poiché il traffico e il coinvolgimento sono più economici e gli obiettivi di soglia inferiori da raggiungere, le campagne a metà canalizzazione potrebbero richiedere una quota leggermente inferiore del budget per ottenere risultati redditizi.

Il tuo pubblico in fondo alla canalizzazione è il più piccolo ma anche il più prezioso. Quindi vale la pena pagare un po' di più per ogni utente raggiunto. Vuoi assicurarti che il tuo budget sia sufficiente per raggiungerli e ottimizzare le tue conversioni, con il costo di conversione nel giusto equilibrio con il valore o le entrate che ne derivano.

Ad esempio, farai fatica a portare un vantaggio di $ 100 con un budget giornaliero di $ 20.

Come linea guida, consiglierei una suddivisione del 10/20% tra campagne di considerazione e conversioni. Ma, come sempre, testa diverse parti del budget per vedere cosa porta i migliori risultati in modo efficiente in termini di costi per il tuo marchio e i tuoi prodotti.

Ricapitolare

Essere sui social media non è più un'opzione per i marchi: è un must.

Qualunque sia la tua attività, ci sono modi per implementare la canalizzazione dei social media nella tua strategia di marketing.

A seconda della tua attività, i social media potrebbero non essere sempre il tuo canale di vendita diretta, specialmente nel B2B o nei prodotti con un lungo ciclo di acquisto. C'è ancora un potenziale e un valore innegabili da guadagnare quando si dispone di una strategia di social media che supporta il funnel di vendita e gli obiettivi aziendali.

Costruisci il valore del marchio attraverso la consapevolezza prima di chiedere al tuo pubblico di impegnarsi. Pensa ai contenuti per ogni fase e ricorda che si tratta sempre del pubblico e raramente di te.

Tieni traccia delle prestazioni della tua campagna senza dimenticare di tenere d'occhio il quadro più ampio e vedere l'impatto complessivo sulla crescita della tua azienda.

Mettiti sempre alla prova e divertiti!

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Circa l'autore

Anna Leikas è una Social Media Manager a pagamento presso Supermetrics, che pianifica ed esegue strategie e campagne social a pagamento. Prima di entrare in Supermetrics, Anna ha lavorato come consulente di marketing digitale presso agenzie di marketing e nella gestione di dati, contenuti e fornitori nel settore tecnologico globale.