20 Suggerimenti essenziali per la gestione dei social media per un marketing locale di successo

Nel 2023, ci sono poco meno di 5 miliardi di utenti di social media sparsi in tutto il mondo (Statista). Questi utenti si rivolgono a piattaforme come Twitter, Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest per controllare e rimanere aggiornati sulle tendenze attuali, comunicare con amici e familiari, cercare ristoranti e rivedere gli acquisti. Tutte queste azioni si sommano a molte opportunità per i marchi desiderosi di farsi notare, ma lasciare il segno sui social media non è facile come creare una pagina e condividere un meme di volta in volta.

I social media sono un importante canale di comunicazione. Assicurati di creare contenuti che si connettano con il tuo pubblico scaricando ora la nostra "lista di controllo dei social media white-label" gratuita.

Il Social Marketing è in parte arte, in parte scienza. Sia che tu stia cercando di espandere la tua offerta di servizi o di perfezionare le metodologie che hai già in atto. Questi 20 suggerimenti per la gestione dei social media ti aiuteranno con la creazione di contenuti, la pubblicazione a mani libere, l'analisi dei KPI e quasi tutto il resto.

Sommario

• Suggerimenti per la programmazione e la pubblicazione per la produttività sul posto di lavoro
  1. Sviluppa una strategia sui social media e pianifica in anticipo
  2. Utilizza un calendario dei contenuti per pianificare e programmare i post in anticipo
  3. Utilizza gli strumenti di gestione dei social media per risparmiare tempo e automatizzare le attività
  4. Delega compiti ai membri del team o esternalizza a freelance quando necessario
• Suggerimenti per la creazione di contenuti per i gestori di social media
  5. Concentrati sulla qualità piuttosto che sulla quantità quando si tratta di contenuti
  6. Utilizza modelli e guide di stile per un branding coerente su tutti i canali dei social media
  7. Riutilizza e riutilizza i contenuti su diverse app e piattaforme di social media
  8. Collabora con altri reparti o team per condividere risorse e idee
  9. Sperimenta nuovi formati o piattaforme di contenuti per mantenere i contenuti freschi e coinvolgenti
• Suggerimenti per la gestione della community per diverse piattaforme di social media
  10. Creare e seguire una politica sui social media per garantire conformità e coerenza
  11. Monitora e rispondi regolarmente ai commenti e ai messaggi dei social media
  12. Implementa un piano di gestione della crisi in caso di feedback negativo o contraccolpo sui social media
  13. Utilizza dati e approfondimenti per personalizzare i contenuti e i messaggi dei social media per il pubblico di destinazione
• Suggerimenti per analisi e rapporti
  14. Analizza e misura le metriche dei social media per migliorare strategia e risultati
  15. Utilizza gli strumenti di ascolto dei social media per rimanere al passo con le tendenze e le conversazioni del settore
  16. Stabilisci obiettivi realistici e monitora i progressi nel tempo
  17. Condurre controlli regolari degli account dei social media per assicurarsi che siano aggiornati e ottimizzati
• Altri suggerimenti per la gestione dei social media
  18. Partecipa a eventi del settore o webinar per formazione continua e opportunità di networking
  19. Creare un sistema per organizzare e archiviare le risorse dei social media (foto, video, grafica)
  20. Cerca continuamente feedback dai clienti e apporta le modifiche necessarie per migliorare la loro presenza sui social media
• Domande frequenti
  • Cos'è la gestione dei social media?
  • Quanto spesso devo pubblicare sui social media?

Suggerimenti per la programmazione e la pubblicazione per la produttività sul posto di lavoro

I social media e la produttività non vanno sempre di pari passo, ma certamente possono. Costruire e aderire a un calendario dei contenuti aiuta a creare coerenza nel tuo flusso di lavoro. Inoltre, consente di risparmiare tempo e fatica riducendo la probabilità di pubblicazione duplicata. Aggiungi l'automazione e potresti persino scoprire nuovi modi per massimizzare la larghezza di banda.

1. Sviluppa una strategia sui social media e pianifica in anticipo

La persona media salta su sette diverse piattaforme social ogni mese, il che offre molti potenziali punti di contatto per i gestori di social media desiderosi di stabilire connessioni (DataReportal). Una strategia globale tiene conto di tutti questi account e opportunità sociali, delineando:

• Quali risorse verranno create
• Dove e quando verranno pubblicati tali beni
• Chi li pubblicherà
• Come seguirai con repost, risposte ai commenti, ecc.

2. Utilizza un calendario dei contenuti per pianificare e programmare i post in anticipo

I calendari dei contenuti sono i tuoi principali strumenti di pianificazione per bloccare futuri post sui social media, indicando non solo la data di ogni post, ma anche l'ora esatta in cui ciascuna risorsa verrà pubblicata.

I calendari dovrebbero includere anche:

• La copia/supporto effettivo da pubblicare
• Link necessari per il tracciamento dei dati
• Riferimenti alla campagna di cui fa parte il contenuto (ad es. lancio di un prodotto specifico o campagna generale di consapevolezza del marchio)
• Le reti/canali su cui verrà pubblicato il contenuto
• Note di collaborazione e assegnazioni di attività per garantire trasparenza e responsabilità

3. Utilizza gli strumenti di gestione dei social media per risparmiare tempo e automatizzare le attività

L'automazione è una delle strategie più convenienti disponibili per i professionisti del marketing. Ad esempio, non puoi creare più ore al giorno, ma puoi utilizzare le ore che hai delegando alcuni elementi della tua lista di cose da fare a strumenti di alto livello e piattaforme di gestione dei social media. Essere in grado di pianificare post, creare report e tenere traccia delle tendenze utilizzando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico può aiutare ad aumentare la produttività e l'efficienza.

4. Delegare compiti ai membri del team o esternalizzare a liberi professionisti quando necessario

Mentre sei impegnato a delegare attività agli strumenti di automazione, consegna alcuni elementi anche agli altri membri del team. Prendi in considerazione l'esternalizzazione di attività specializzate come la ricerca SEO, il copywriting e la creazione grafica a liberi professionisti per aiutare a liberare larghezza di banda interna e garantire i migliori risultati possibili.

Suggerimenti per la creazione di contenuti per i gestori di social media

Secondo quanto riferito, l'80% dei marketer afferma che la creazione di contenuti è la loro priorità numero uno (HubSpot). Ciò è probabile perché i contenuti di qualità sono parte integrante della messaggistica del marchio, guidano il coinvolgimento, aumentano l'autorità e migliorano i tassi di conversione. Ma ci vogliono dedizione e pratica per portare i tuoi contenuti in un luogo in cui abbiano un impatto sostanziale.

5. Concentrati sulla qualità piuttosto che sulla quantità quando si tratta di contenuti

I marketer passano molto tempo a discutere sulla frequenza dei post. Sebbene sia vero che devi pubblicare regolarmente per ottenere trazione con le comunità online, è meglio creare e condividere un articolo approfondito che sia autorevole e coinvolgente. Questo spesso fornisce risultati migliori rispetto a montare una manciata di pezzi scarsamente studiati che potrebbero minare la reputazione del marchio.

6. Utilizza modelli e guide di stile per un branding coerente su tutti i canali dei social media

La creazione di contenuti da zero richiede molto tempo. I modelli e le guide di stile aiutano a semplificare il processo offrendo opportunità plug-and-play per creare grafica e post in pochi minuti, rispettando anche importanti linee guida del marchio relative a dimensioni dell'immagine, caratteri e combinazioni di colori.

7. Riutilizza e riutilizza i contenuti su diverse app e piattaforme di social media

Prendere i post da una piattaforma e riutilizzarli altrove ti aiuta a ottenere di più dal tuo budget di marketing dei contenuti aumentando la coerenza, la frequenza dei post e la portata con un investimento aggiuntivo minimo. È anche un ottimo modo per riempire il tuo calendario dei contenuti, come agitare una bacchetta magica che trasforma un post in sei.

Il riutilizzo del contenuto potrebbe assomigliare a questo:

• Trasformare un blog in un thread di Twitter
• Condivisione di schermate di un thread di Twitter su Instagram
• Utilizzare le risposte alle tue storie di Instagram per creare nuove storie
• Tagliare i video di YouTube o Facebook per creare TikTok
• Retweet delle testimonianze dei clienti

8. Collaborare con altri dipartimenti o team per condividere risorse e idee

C'è un pozzo infinito di idee sui social media per le aziende che fluttuano nell'etere imprenditoriale, ma a volte è necessaria una collaborazione interdipartimentale per liberare quelle idee. Pianifica sessioni regolari di brainstorming con i tuoi colleghi di grafica, SEO, servizio clienti, IT e altre specialità. Quindi guarda cosa pensano che risuonerebbe con i consumatori e come immaginano di migliorare i processi per la creazione e la consegna di quei messaggi.

9. Sperimenta nuovi formati o piattaforme di contenuti per mantenere i contenuti freschi e coinvolgenti

Post scritti, condivisioni di ebook, immagini statiche, infografiche, video, live streaming, meme, schermate o contenuti generati dagli utenti: ci sono tanti modi per creare contenuti per riempire un feed di social media, eppure molti marchi cadono in una routine. Prova a giocare con hashtag divertenti o ospita una versione video dal vivo di una sessione Ask Me Anything (AMA).

Suggerimento: puoi quindi utilizzare estratti dell'AMA per generare tonnellate di nuovi contenuti da condividere sui feed social per i mesi a venire.

Suggerimenti per la gestione della community per diverse piattaforme di social media

Nessun elenco di suggerimenti per i gestori di social media sarebbe completo senza parlare dell'importanza di costruire una comunità completamente coinvolta dal pubblico che includa i consumatori. Dimostrare valori condivisi, partecipare alle conversazioni sui social media e agire in base al feedback dei follower contribuirà a costruire una forte immagine del marchio e a incoraggiare la lealtà.

10. Creare e seguire una politica sui social media per garantire conformità e coerenza

Allo stesso modo in cui costruisci una guida al branding (pensa a loghi, colori del marchio, una guida allo stile dei contenuti, ecc.), dovresti avere una politica sui social media che governi la tua presenza online. Questa politica dovrebbe coprire:

• I nomi/identificatori dei tuoi canali brand ufficiali
• Come i dipendenti possono utilizzare i social media (personalmente e professionalmente)
• Problemi/buone pratiche relative alla diversità e all'inclusione
• Linee guida di risposta di fronte alle preoccupazioni di pubbliche relazioni

11. Monitorare e rispondere regolarmente ai commenti e ai messaggi sui social media

Una delle strategie di potenziamento dei social media più semplici è incoraggiare l'interazione su altre piattaforme diventando parte della conversazione. Rivedi i commenti sui post sui social e rispondi, sul post stesso o tramite messaggio diretto.

Cataloga i temi ricorrenti e presentali alle riunioni per aiutare ad affrontare i problemi che potrebbero influenzare il morale e la lealtà dei clienti.

12. Implementare un piano di gestione della crisi in caso di feedback negativo o contraccolpo sui social media

Il ruolo dei social media nella gestione della reputazione è duplice. Può essere sia la fonte del contraccolpo che un canale per la gestione del feedback scarso. Avere un piano di gestione delle crisi in atto in caso di un passo falso sui social media rende più facile affrontare i molehills prima che si trasformino in montagne che possono far cancellare il marchio del tuo cliente.

13. Usa dati e approfondimenti per personalizzare i contenuti e i messaggi dei social media per il pubblico di destinazione

I canali di social media come Facebook e TikTok sono dotati di raccolta dati e rapporti integrati che possono aiutarti a capire cose come:

• Il profilo demografico dei tuoi follower esistenti
• Quando (ora/giorno) i tuoi post ottengono la massima trazione
• Quali hashtag sono più popolari
• I tipi di contenuti su cui i consumatori fanno attualmente clic di più
• Quali post stanno ottenendo i migliori risultati

Sfrutta questi dati per guidare le tue strategie social organiche e a pagamento. Non stai solo inseguendo un ROI migliore, ma stai anche incontrando i clienti dove si trovano rispondendo alle loro domande o risolvendo in altro modo i loro punti deboli.

Suggerimenti per analisi e rapporti

La produttività dei social media dovrebbe essere misurata quantitativamente, motivo per cui monitoriamo le prestazioni dei social media utilizzando indicatori chiave di prestazione (KPI) invece di indovinare se una strategia di gestione dei social media funziona.

Includi il reporting e l'analisi dei dati nei tuoi pacchetti di marketing sui social media per aiutare il tuo team a capire quale dei loro approcci sta generando risultati e per dimostrare ai clienti che la direzione scelta è giusta.

14. Analizzare e misurare le metriche dei social media per migliorare strategia e risultati

Le metriche dei social media come le impressioni, il tasso di crescita del pubblico, la portata, il tasso di coinvolgimento, il tasso di viralità e il tasso di completamento del video aiutano a dipingere un quadro di ciò che attira l'attenzione dei tuoi follower e di quali post stanno scorrendo.

Interpreta questi punti dati e utilizza le informazioni come strumento per modellare la tua strategia sui social media. Se vedi che le visualizzazioni tendono a diminuire dopo i primi 15 secondi di un video, devi assicurarti che il tuo hook sia entro quei primi 15 secondi. Se molti non follower stanno visualizzando i tuoi contenuti, i tuoi post stanno spuntando le caselle per l'algoritmo della piattaforma oppure i tuoi follower stanno premendo il pulsante "condividi" con una frequenza impressionante.

15. Utilizza gli strumenti di ascolto dei social media per rimanere al passo con le tendenze e le conversazioni del settore

Ascoltare le conversazioni dei consumatori su vari siti di social media può aiutarti a capire come un marchio viene visto dalla persona media. Come viene utilizzato il nome del marchio? Quali parole chiave sono associate a quelle menzioni del marchio? In che modo queste conversazioni differiscono quando i consumatori parlano di concorrenti?

L'integrazione di strumenti di ascolto sociale automatizza semplicemente quel processo, monitorando le menzioni e offrendo informazioni su ciò che accade durante un determinato periodo.

16. Stabilisci obiettivi realistici e monitora i progressi nel tempo

Gli esperti consigliano di creare obiettivi SMART: specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e con scadenza . Ogni strategia sui social media dovrebbe iniziare con un obiettivo chiaro e raggiungibile, come raddoppiare i follower su più account entro un anno o aumentare il coinvolgimento del 20%, piuttosto che qualcosa di non misurabile, come "migliorare la produttività dei social media".

Il prossimo passo è scegliere metriche e punti di controllo che ti aiuteranno a monitorare i progressi. Invece di aspettare fino al traguardo di un anno per vedere se sei cresciuto da 100.000 a 200.000 follower, prova a crescere di 10.000 ogni 4 settimane ed esegui i numeri a quegli intervalli per vedere se la tua campagna è sana o danneggiata.

17. Condurre controlli regolari degli account dei social media per assicurarsi che siano aggiornati e ottimizzati

"Audit" può essere una parola spaventosa, ma in questo contesto si tratta solo di valutare i contenuti e le prestazioni del canale per vedere cosa deve essere aggiornato o rimosso del tutto. Il tuo marchio è attuale? Ci sono post che offrono servizi che non esistono più?

Esamina regolarmente i canali social per assicurarti di sfruttare le opportunità per migliorare la tua presenza social o quella del tuo cliente.

Altri suggerimenti per la gestione dei social media

Prima di concludere questa guida completa alla gestione dei social media, ecco alcuni altri suggerimenti da tenere a mente.

18. Partecipa a eventi del settore o webinar per opportunità di formazione continua e networking

È più facile vendere pacchetti di social media che sembrino freschi e progressisti. Investire nella formazione continua e perseguire partnership con leader del settore può darti un vantaggio sulla concorrenza e contribuire a un portafoglio che attrae una clientela lungimirante.

19. Crea un sistema per organizzare e archiviare le risorse dei social media (foto, video, grafica)

Un database centralizzato di risorse dei social media, accessibile a tutti i membri del tuo team, aiuta a prevenire post ridondanti e fa risparmiare tempo. Senza un'unità ricercabile, è facile postare accidentalmente su un argomento che hai trattato solo pochi mesi fa. Potresti anche trovarti a passare un'ora su una nuova versione di una grafica già esistente.

Prenditi il ​​tempo per organizzare le risorse utilizzando cartelle nidificate, tag e altri identificatori e utilizzalo come track record e fonte di ispirazione, se necessario.

20. Cerca continuamente feedback dai clienti e apporta le modifiche necessarie per migliorare la loro presenza sui social media

Le aziende che investono nella gestione dei social media in white label sono alla ricerca di risultati e si fidano dell'agenzia o del software che stanno utilizzando per mantenere le promesse di coinvolgimento del pubblico, maggiore autorità e conversioni. Per assicurarti di raggiungere l'obiettivo, contatta regolarmente il punto di contatto della tua azienda. Poni domande su cosa funziona per loro e cosa no e porta i dati per aiutarti a illustrare i tuoi successi.

Domande frequenti

Cos'è la gestione dei social media?

La gestione dei social media è il processo di creazione, pianificazione, pubblicazione e analisi dei dati dai contenuti dei social media. I gestori dei social media si destreggiano tra una varietà di attività che vanno dall'elaborazione di strategie a lungo termine all'interazione con gli utenti al monitoraggio delle prestazioni dei contenuti. L'obiettivo generale di un gestore di social media è creare relazioni con il pubblico di destinazione per aumentare la portata, il coinvolgimento e le conversioni di ciascun marchio.

Quanto spesso devo pubblicare sui social media?

La frequenza dei post cambia a seconda della piattaforma e della strategia generale. Ad esempio, gli esperti consigliano di pubblicare su Instagram da tre a cinque volte a settimana, ma da tre a cinque volte al giorno su Twitter. La coerenza è fondamentale, quindi è meglio concentrarsi sulla pubblicazione a intervalli regolari piuttosto che sul ghosting del tuo account per un paio di settimane e poi sulla condivisione di una sfilza di contenuti in poche ore.