Un elenco di 20 servizi di gestione dei social media per aumentare la soddisfazione del cliente

Pubblicato: 2023-06-23

In qualità di agenzia di marketing, sei in una posizione unica per aiutare queste aziende a crescere, semplificando le loro operazioni in modo che possano concentrarsi sulla crescita e sul successo. Offrendo ai tuoi clienti il giusto elenco di servizi di gestione dei social media, avrai gli strumenti necessari per far crescere la tua attività aiutando gli altri ad avere successo.

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Per aiutarti a iniziare, abbiamo creato un elenco di 20 idee di social media per le aziende per mantenere felici i tuoi clienti e il successo della tua agenzia.

Sommario

Sviluppo strategia social media
- Cosa hai bisogno di sapere
Configurazione e ottimizzazione dell'account
- Cosa hai bisogno di sapere
Creazione di contenuti
- Cosa hai bisogno di sapere
Creazione e gestione del calendario dei contenuti
- Cosa hai bisogno di sapere
Gestione della comunità
- Cosa hai bisogno di sapere
Pubblicità sui social media
- Cosa hai bisogno di sapere
Marketing dell'influenza
- Cosa hai bisogno di sapere
Ascolto e monitoraggio sociale
- Cosa hai bisogno di sapere
Analisi e reportistica
- Cosa hai bisogno di sapere
Ricerca e segmentazione del pubblico
- Cosa hai bisogno di sapere
Ricerca sull'hashtag
- Cosa hai bisogno di sapere
Gestione contest e giveaway
- Cosa hai bisogno di sapere
Sensibilizzazione e gestione dell'influencer
- Cosa hai bisogno di sapere
Gestione della crisi dei social media
- Cosa hai bisogno di sapere
Formazione e workshop sui social media
- Cosa hai bisogno di sapere
Audit dell'account sui social media
- Cosa hai bisogno di sapere
Programmi di difesa dei dipendenti
- Cosa hai bisogno di sapere
Integrazione dei social media con altri canali di marketing
- Cosa hai bisogno di sapere
Targeting geografico e marketing locale
- Cosa hai bisogno di sapere
Analisi delle tendenze dei social media
- Cosa hai bisogno di sapere

Domande frequenti
- Qual è il costo medio dei servizi di gestione dei social media?
- Come scelgo i giusti servizi di gestione dei social media da offrire ai miei clienti?

1. Sviluppo della strategia sui social media

I social media sono molto più che creare un post e aspettare commenti, Mi piace e nuovi follower. Invece, richiede una strategia attentamente pianificata e ben eseguita che soddisfi il pubblico e gli obiettivi di un marchio.

Lo sviluppo di una tale strategia richiede a te, gestore dei social media, di ricercare chi è il pubblico principale e come utilizza i social media. Ad esempio, sapere che il 93% dei marchi ha guadagnato nuovi clienti pubblicando contenuti video (Animoto) dovrebbe incoraggiare una strategia di social media che incorpori un'alta densità di contenuti video.

Cosa hai bisogno di sapere

Se hai intenzione di aggiungere lo sviluppo della strategia al tuo elenco di servizi di social media, dovrai sapere come allocare le risorse, inclusi tempo e budget, a questo servizio, nonché cosa addebitare ai tuoi clienti. Aiutati a capirlo iniziando con una tariffa oraria desiderata e monitorando le ore che tu e/o il tuo team avete impiegato.

2. Configurazione e ottimizzazione dell'account

I social media sono molto più che creare un post e aspettare il coinvolgimento. Richiede una pianificazione strategica e inizia con la configurazione e l'ottimizzazione dell'account, un servizio che potresti considerare di aggiungere all'elenco dei servizi di gestione dei social media. Inizia comprendendo il pubblico di destinazione del tuo cliente e selezionando le piattaforme che si allineano bene con il loro marchio.

Ottimizza i loro profili scrivendo una biografia chiara, concisa e ricca di parole chiave e elementi visivi accattivanti come emoji ove appropriato e un'ottima foto del profilo, che si tratti di un logo, una foto di squadra o un punto culminante del prodotto. Durante la pubblicazione, puoi ottimizzare l'account del tuo cliente con funzionalità specifiche della piattaforma come hashtag e tag di posizione, nonché parole chiave pertinenti.

Cosa hai bisogno di sapere

Quando offri la configurazione dell'account come servizio, determina se addebiterai una tariffa forfettaria o una fatturazione oraria. Assicurati di mettere al lavoro i membri del tuo team più esperti di social media per fornire al tuo cliente risultati ottimali.

3. Creazione di contenuti

La chiave per una strategia di social media di successo è la creazione di contenuti accattivanti, coinvolgenti e condivisibili. La creazione di tali contenuti richiede un approccio ponderato che combini grafica o video di alta qualità con copywriting persuasivo e ricerca di hashtag/parole chiave. Il contenuto giusto aumenta il coinvolgimento, attrae nuovi follower e, soprattutto, amplifica la portata complessiva del marchio.

Tuttavia, la creazione di contenuti è un'attività che richiede molto tempo per la quale la maggior parte dei proprietari e gestori di aziende non ha tempo nella loro pianificazione. È qui che entri in gioco tu. Questo servizio è spesso una vendita facile per te e un vero toccasana per coloro che lo acquistano.

Cosa hai bisogno di sapere

Un buon contenuto si basa su un forte copywriting, quindi se stai scrivendo le costolette non sono dove dovrebbero essere, assumi un copywriter per dare una mano in questo dipartimento. Lo stesso si può dire per la grafica. Se hai bisogno di aiuto su entrambi i fronti, prendi in considerazione un servizio di gestione dei social media in white label che puoi vendere senza impegnarti.

4. Creazione e gestione del calendario dei contenuti

Se desideri aumentare la soddisfazione del cliente, aggiungi la creazione e la gestione del calendario dei contenuti all'elenco dei servizi di gestione dei social media. Le aziende hanno bisogno di un calendario dei contenuti ben pianificato e organizzato per garantire che i loro contenuti siano coerenti e distribuiti strategicamente su varie piattaforme di social media.

I tuoi servizi di creazione e gestione del calendario dei contenuti dovrebbero consistere in un'analisi regolare del marchio del tuo cliente, del pubblico di destinazione e delle tendenze del settore. Questa analisi può aiutarti a identificare temi, argomenti e date pertinenti da incorporare nel loro calendario ogni mese.

Cosa hai bisogno di sapere

I calendari dei contenuti dovrebbero contenere un mix di eventi specifici del settore, festività, argomenti di tendenza e notizie aziendali. L'utilizzo di uno strumento come il social marketing di Vendasta può aiutarti a creare e gestire in modo efficace calendari dei contenuti per più clienti, pianificare i post in anticipo e analizzare le prestazioni di ogni post.

5. Gestione della comunità

Rimanere al passo con il coinvolgimento è un compito difficile, soprattutto per imprenditori e manager che hanno il piatto pieno di altri compiti importanti. Offrire la gestione della community nel tuo elenco di servizi di social media manager è un ottimo modo per mantenere felici i tuoi clienti e aiutarli a dedicare più tempo ed energia al loro programma già fitto.

Cosa hai bisogno di sapere

La gestione della community è un lavoro impegnativo, soprattutto se lavori con più brand. Consiste nel monitorare le piattaforme di social media per l'attività dei follower (noto anche come ascolto sociale) e interagire con il pubblico dei tuoi clienti rispondendo positivamente a commenti, messaggi e menzioni. Quando offri questo servizio, è fondamentale comprendere e rispettare le linee guida dei tuoi clienti per la gestione dei social media per garantire che la loro reputazione e immagine rimangano intatte.

6. Pubblicità sui social media

Le campagne a pagamento sui social media sono un ottimo modo per aiutare i tuoi clienti ad attirare l'attenzione di un pubblico più ampio e raggiungere obiettivi quantitativi come vendite, abbonati e-mail e follower.

Cosa hai bisogno di sapere

La configurazione di un account pubblicitario su Facebook, Instagram, Google Ads e altri social network richiede di fornire dettagli specifici sul pubblico di destinazione, nonché limiti massimi di spesa. Questi sono i dettagli che dovrai ottenere dal tuo cliente prima di impostare i suoi annunci.

Inoltre, avrai bisogno di una copia dell'annuncio che converta se vuoi avere successo, quindi prendi in considerazione l'assunzione di un copywriter se questa non è la tua nicchia, così come un assortimento di parole chiave che aiutano il tuo annuncio ad attirare l'attenzione del pubblico giusto.

7. Marketing dell'influenza

L'influencer marketing è diventato uno strumento indispensabile per i brand. Li aiuta ad attingere al pubblico consolidato e alla credibilità di figure online influenti che attraggono i loro clienti ideali. Quando i marchi collaborano con influencer rilevanti, possono rapidamente amplificare la loro copertura, aumentare la consapevolezza del marchio e favorire il coinvolgimento.

Cosa hai bisogno di sapere

Se hai intenzione di offrire influencer marketing nel tuo elenco di servizi di gestione dei social media, dovrai allocare un budget per le collaborazioni. Considera la dimensione del pubblico di un influencer, la sua nicchia e il livello di partnership desiderato dal tuo cliente quando determini quanto dovresti spendere. Mentre alcuni influencer sono felici di promuovere un marchio in cambio di prodotti gratuiti o scontati, altri richiedono un compenso monetario.

8. Ascolto e monitoraggio sociale

L'ascolto sociale è stato menzionato sopra come parte di un pacchetto di servizi di gestione della comunità; tuttavia, da solo questo servizio può migliorare la soddisfazione del cliente. Questo servizio consiste nel guardare online le menzioni del marchio, le tendenze del settore e le attività della concorrenza per aiutare a raccogliere approfondimenti e cercare aree di miglioramento o ispirazione per nuove campagne pubblicitarie e sui social media.

Cosa hai bisogno di sapere

Se eseguito manualmente, l'ascolto sociale può richiedere molto tempo e, a volte, inefficace. Utilizza uno strumento come il social marketing per automatizzare l'ascolto sui social e assicurarti di non perdere nulla.

9. Analisi e reportistica

Esistono diversi indicatori chiave di prestazione (KPI) che possono offrire a te e al tuo cliente informazioni sulla loro presenza e successo sui social media. I KPI da tenere d'occhio includono commenti, Mi piace, copertura totale, impressioni totali e share of voice. Queste metriche possono aiutare a determinare quali tipi di post funzionano meglio e quanto è efficace il profilo nel suo insieme.

Cosa hai bisogno di sapere

La maggior parte delle piattaforme offre report integrati che includono dati importanti sull'account di social media del tuo cliente. Combina questi dati con quelli forniti dalla tua piattaforma di gestione dei social media e sarai rapidamente in grado di raccogliere i dati necessari per creare le campagne di social media più efficaci per i tuoi clienti.

10. Ricerca e segmentazione del pubblico

I clienti che si rivolgono a un pubblico più ampio possono beneficiare della ricerca e della segmentazione del pubblico nell'elenco dei servizi di gestione dei social media. Consiste nel condurre ricerche sul pubblico di destinazione (età, località, preferenze, ecc.) e creare segmenti più piccoli per personalizzare meglio i contenuti.

Cosa hai bisogno di sapere

La ricerca e la segmentazione del pubblico non è un lavoro una tantum. Richiede un'analisi continua per determinare quali clienti sono coinvolgenti e quali no e come attirare al meglio la loro attenzione.

11. Ricerca hashtag

Gli hashtag sono in continua evoluzione e i tuoi clienti che gestiscono già le loro attività spesso non hanno il tempo di tenerli aggiornati. Fornire questo nell'elenco dei servizi di account manager dei social media è un buon modo per garantire un lavoro coerente da parte del tuo cliente, rendendogli la vita molto più semplice.

Cosa hai bisogno di sapere

Quando vendi pacchetti di social media, l'utilizzo di hashtag pertinenti è un must. Dovrai assicurarti che ogni post sulla pagina del tuo cliente includa un mix di hashtag locali, hashtag di settore e hashtag di tendenza per ottenere la massima visibilità. Usa il tuo strumento di pianificazione insieme alla ricerca manuale sulle piattaforme dei tuoi clienti per trovare i migliori hashtag per ogni post.

12. Gestione concorsi e omaggi

I concorsi sono un ottimo modo per dare un enorme impulso alle metriche di coinvolgimento dei tuoi clienti. Su piattaforme come Instagram e Facebook, gli omaggi in genere consistono nell'avere follower che apprezzano e/o salvano un post e lo condividono con gli amici pubblicandolo nelle loro storie di Instagram o taggando i loro handle nei commenti.

Cosa hai bisogno di sapere

Sebbene un concorso su Instagram o Facebook richieda generalmente uno sforzo minimo, dovrai avere abbastanza tempo per pianificare i premi, cercare collaborazioni se necessario e creare una grafica e un testo per un post che attiri l'attenzione. Avrai anche bisogno di un piano per estrarre il vincitore, che si tratti di una ciotola piena di nomi o di un selettore di nomi casuale online.

13. Sensibilizzazione e gestione dell'influencer

Se il tuo cliente lavora con influencer, avrà bisogno di qualcuno che funga da punto di contatto. E se non lo sono, potrebbero essere interessati ad assumere qualcuno famoso su Instagram per promuovere il proprio marchio, prodotti o servizi a un pubblico più ampio. In alcuni casi, potresti trovarti con influencer che hanno già creato una connessione con il marchio e in altri potresti essere alla ricerca di nuovi talenti.

Cosa hai bisogno di sapere

Come accennato in precedenza, l'influencer marketing può variare notevolmente a seconda dell'influencer e del suo pubblico. Determina quanto verranno pagati in base a questi fattori e quando determini il tuo budget per il cliente, assicurati di tenere conto delle ore necessarie per trovare un influencer e del tempo impiegato per gestirlo.

14. Gestione delle crisi dei social media

Quando si tratta di social media e gestione della reputazione, è fondamentale avere uno specialista di pubbliche relazioni (PR) che possa occuparsi di recensioni e feedback negativi. I servizi di gestione delle crisi sui social media sono utili anche per il tuo cliente se ha vissuto una grande crisi di pubbliche relazioni online o offline.

Cosa hai bisogno di sapere

Capire come parlare al pubblico e alle persone nei momenti di stress è importante quando si fornisce la gestione delle crisi. Prendi in considerazione l'aggiunta di questo al tuo elenco di servizi di gestione dei social media se tu o un altro membro del tuo team siete formati in PR e comunicazioni.

15. Formazione e workshop sui social media

A volte i tuoi clienti potrebbero volersi sentire autosufficienti quando si tratta di social media, ma non si sentono sicuri di come prendersi cura efficacemente dei propri profili da soli. In qualità di esperto di gestione dei social media, puoi fornire ai tuoi clienti una formazione pratica sui social media che offre loro gli strumenti di cui hanno bisogno per gestire i propri profili con poco o nessun aiuto da parte dei team di marketing esterni.

Cosa hai bisogno di sapere

Un buon seminario sui social media può durare da poche ore a diversi giorni. Prima di aggiungere workshop e formazione al tuo elenco di servizi di gestione dei social media, prenditi del tempo per pianificare e provare attentamente la tua formazione per assicurarti di avere abbastanza materiale e fiducia per far valere l'investimento del tuo cliente.

16. Verifiche dell'account dei social media

A volte migliorare il successo sui social media richiede semplicemente il consiglio di una terza parte imparziale e per i clienti che non ottengono l'impegno o la portata che vorrebbero, un audit sui social media è spesso la soluzione. Gli audit aiutano le aziende a capire come possono ottimizzare i loro profili per il loro pubblico di destinazione e migliorare la loro strategia di pubblicazione.

Cosa hai bisogno di sapere

Un audit sui social media può richiedere molto tempo, soprattutto quando sono coinvolte più piattaforme. In molti casi, il completamento degli audit può richiedere da diverse ore a un'intera giornata. Assegna il tuo tempo e/o il tempo di un membro del tuo team di conseguenza.

17. Programmi di difesa dei dipendenti

I programmi di difesa dei dipendenti sono simili ai programmi di influencer marketing; tuttavia, in questo caso, i dipendenti dei tuoi clienti stanno facendo marketing per loro conto. Ciò aggiunge credibilità al marchio e aiuta ad ampliare la sua portata complessiva online.

Cosa hai bisogno di sapere

I programmi di difesa dei dipendenti sono progetti in corso che richiedono di fornire diversi servizi. Ciò include la formazione dei dipendenti sui social media o la gestione degli account, la creazione di contenuti e l'analisi, quindi prima di aggiungerli all'elenco dei servizi di gestione dei social media, assicurati di avere il tempo e le risorse da allocare.

18. Integrazione dei social media con altri canali di marketing

Il marketing va oltre i social media per la maggior parte dei marchi. Mentre alcuni si affidano solo a un sito Web e ai canali dei social media, altri incorporano la pubblicità pay-per-click, il marketing tradizionale o persino il guest blogging come altri mezzi per diffondere la parola sul proprio marchio. Garantire che il marketing su tutti i canali tramite l'integrazione dei social media sia un ottimo modo per migliorare il riconoscimento del marchio tra i consumatori.

Cosa hai bisogno di sapere

La portata di questo progetto dipenderà dalle dimensioni dell'azienda e dai vari canali di marketing utilizzati. Dipende anche da quanto sia coerente il loro marchio all'inizio. Prima di iniziare o fornire un preventivo, fai una rapida analisi per determinare se hai il tempo e il budget per intraprendere il progetto.

19. Targeting geografico e marketing locale

Le aziende con una sede fisica spesso preferiscono il marketing a un pubblico locale, ed è qui che entra in gioco il targeting geografico. Consiste nello sviluppo di una strategia di social media per attirare l'attenzione di acquirenti e consumatori locali attraverso l'uso di hashtag, parole chiave, annunci a pagamento e marchio locale o collaborazioni con influencer.

Cosa hai bisogno di sapere

Il targeting geografico può avere un aspetto diverso per ogni azienda. Mentre per alcuni potrebbe significare pubblicità a un pubblico target locale, altri potrebbero vederlo come l'uso di hashtag di tendenza locale o tag di posizione su piattaforme come Facebook e Instagram. Discuti con loro gli obiettivi e il budget dei tuoi clienti prima di sviluppare una strategia di marketing locale.

20. Analisi delle tendenze dei social media

Le tendenze vanno e vengono, soprattutto online. Rimanere al passo con le tendenze dei social media e le sensazioni virali può sembrare impossibile per un imprenditore di piccole o medie dimensioni con un sacco di cose da fare nella sua giornata media. Aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente offrendo analisi delle tendenze dei social media sul tuo elenco di servizi di marketing sui social media e assicurati che i post dei tuoi clienti raggiungano sempre la parte superiore delle pagine del loro pubblico.

Cosa hai bisogno di sapere

Le tendenze dei social media cambiano di ora in ora e, a seconda delle esigenze del tuo cliente, l'analisi delle tendenze può richiedere da poche ore al mese a poche ore al giorno. Discuti sulla frequenza con cui vogliono concentrarsi su hashtag o meme di tendenza e analisi delle tendenze di lavoro nel tuo programma a intervalli che hanno senso per entrambi.

Domande frequenti

Qual è il costo medio dei servizi di gestione dei social media?

I prezzi dei servizi di gestione dei social media dipendono dai servizi offerti, dall'ambito del progetto e dalle tariffe offerte dai concorrenti locali. Detto questo, il costo medio della gestione completa dei social media è di poco superiore a $ 12.000 (Sprout Social).

Come scelgo i giusti servizi di gestione dei social media da offrire ai miei clienti?

Considera le nicchie o le industrie che servi più spesso e quali sono le loro esigenze tipiche. Se necessario, chiedi ai tuoi clienti cosa è più probabile che ti affidino.