Le cose da fare e da non fare nella gestione dei social media per le piccole imprese

Nel frenetico mondo della gestione dei social media per le piccole imprese, ogni post, mi piace, condivisione o commento può fare la differenza. Per i marketer digitali e i gestori di social media, questo mondo è il tuo parco giochi, purché tu sappia come navigare in modo efficiente.

I social media sono un importante canale di comunicazione. Assicurati di creare contenuti che si connettano con il tuo pubblico scaricando ora la nostra "lista di controllo dei social media white-label" gratuita.

Che tu sia un professionista esperto nella vendita di pacchetti di social media o un principiante con il desiderio di imparare, questa guida farà luce sulle cose da fare e da non fare nella gestione dei social media per le piccole imprese, in modo da poter aiutare i tuoi clienti a costruire un grande e presenza online efficace.

Sommario

• Cosa fare per un'agenzia di marketing quando si occupa della gestione dei social media per clienti di piccole imprese
  1. Stabilisci obiettivi chiari
  2. Condurre ricerche sul pubblico
  3. Crea un calendario dei contenuti
  4. Interagisci con il pubblico
  5. Usa contenuti visivi
  6. Monitorare l'analisi
  7. Rimani aggiornato con le tendenze
  8. Incoraggia i contenuti generati dagli utenti
  9. Sperimenta e ripeti
  10. Collabora con influencer locali
• Cosa non fare per un'agenzia di marketing quando si occupa della gestione dei social media per clienti di piccole imprese
  1. Trascurare il monitoraggio dei social media
  2. Usare un'automazione eccessiva
  3. Ignorando il feedback negativo
  4. Promozione eccessiva
  5. Trascurare l'analisi della concorrenza
  6. Ignorando le migliori pratiche specifiche della piattaforma
  7. Ignorando le intuizioni basate sui dati
  8. Ignorando la gestione della comunità
  9. Trascurare la qualità dei contenuti
  10. Dimenticare di comunicare con i clienti
• Domande frequenti
  • In che modo la gestione dei social media può aiutare la mia piccola impresa a crescere?
  • Quali sono le migliori piattaforme di social media su cui le piccole imprese possono concentrarsi?

Cosa fare per un'agenzia di marketing quando si occupa della gestione dei social media per clienti di piccole imprese

Non fraintendere, il successo sui social media non consiste solo nel caricare foto visivamente accattivanti e nell'aggiungere una didascalia accattivante. Invece, navigare sui social media per le piccole imprese è un'arte delicata che richiede strategia e buon senso.

1. Stabilisci obiettivi chiari

Gli obiettivi stabiliscono lo stato per un'efficace gestione dei social media per le piccole imprese. Forniscono una tabella di marcia, indirizzando la tua strategia verso risultati significativi e quantificabili.

Mentre crei una strategia per i tuoi clienti, concentrati su ciò che vogliono ottenere attraverso i social media. È per favorire il riconoscimento del marchio, aumentare il coinvolgimento dei clienti, generare traffico sul sito Web o aumentare le vendite? Ciascuno di questi obiettivi richiede un approccio, uno stile di contenuto e una tecnica di coinvolgimento unici che guideranno l'intera strategia. L'allineamento di questi obiettivi unici con gli obiettivi aziendali più ampi dei tuoi clienti crea anche una narrativa di marketing coerente e potente.

Tieni presente che gli obiettivi dovrebbero seguire il framework SMART, nel senso che dovrebbero essere specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e limitati nel tempo. Stabilire attività attuabili per i tuoi obiettivi e misurare regolarmente i progressi può aumentare fino al 40% le probabilità di raggiungerli (Gail Matthews Goal Research Summary).

2. Condurre ricerche sul pubblico

Comprendere il pubblico target dei tuoi clienti è la pietra angolare di un'efficace gestione dei social media per le piccole imprese. Condurre ricerche approfondite ti consente di adattare i tuoi contenuti e le tue strategie di coinvolgimento agli interessi, alle abitudini e alle esigenze del tuo pubblico.

La ricerca sul pubblico consiste nel sapere chi sono i tuoi clienti da dati di base come la loro età e posizione fino ai loro interessi, desideri e bisogni. Le informazioni che apprendi quando conduci ricerche possono anche aiutarti a promuovere connessioni significative e relazioni a lungo termine con clienti vecchi e nuovi. Ricorda, i social media non sono una strada a senso unico, sono una piattaforma dinamica per l'interazione. Più conosci il tuo pubblico, meglio puoi servirlo e alla fine della giornata, questa è la chiave per la gestione dei social media delle piccole imprese.

3. Creare un calendario dei contenuti

Un "fare" che non può essere sopravvalutato nella gestione dei social media per le piccole imprese è la creazione di un calendario dei contenuti. Questo strumento organizzativo è fondamentale per pianificare e programmare in anticipo i tuoi post. La pubblicazione regolare e coerente mantiene il tuo marchio fresco nelle menti dei tuoi follower. Che tu ci creda o no, l'azienda media pubblica 11 volte al giorno su tutte le piattaforme di social media (Sprout Social), quindi se hai un programma una volta alla settimana, assicurati di compilare il tuo calendario e stare al passo con i tempi.

Un calendario dei contenuti ben strutturato ti aiuta anche a bilanciare i tipi di contenuto e ti consente di rimanere preparato per date ed eventi chiave che sono rilevanti ed entusiasmanti per il tuo settore o il tuo pubblico di destinazione.

4. Coinvolgi il pubblico

Il coinvolgimento è la linfa vitale dei social media. Per le piccole imprese, non è sufficiente pubblicare solo contenuti; devi interagire con il tuo pubblico. Rispondi ai commenti, rispondi alle domande e partecipa a discussioni pertinenti per umanizzare il tuo marchio e costruire un forte rapporto con i tuoi follower.

Puoi anche impegnarti riconoscendo i contenuti generati dagli utenti o condividendo le testimonianze dei clienti. Tieni presente che i social media sono una conversazione bidirezionale e spetta a te partecipare attivamente se vuoi far conoscere il tuo marchio.

5. Usa contenuti visivi

Il contenuto visivo è uno strumento potente nel tuo kit di strumenti per piccole imprese sui social media. Immagini, infografiche, video e persino GIF possono rendere i tuoi contenuti più emozionanti, più coinvolgenti e, soprattutto, più condivisibili. Questi elementi visivi raccontano rapidamente una storia e possono esprimere idee complesse in modo sintetico. Evocano emozioni, suscitano curiosità e costringono il pubblico ad agire.

6. Monitorare l'analisi

Nella gestione dei social media delle piccole imprese, il monitoraggio dell'analisi è una pratica indispensabile. Le piattaforme di social media e i servizi di social media di terze parti o white-label possono fornirti una grande quantità di dati che ti forniscono informazioni sui comportamenti, le preferenze e le interazioni del tuo pubblico con i tuoi contenuti e i contenuti pubblicati dai concorrenti del settore. Monitora regolarmente metriche come tassi di coinvolgimento, condivisioni, Mi piace, commenti e crescita del pubblico.

7. Rimani aggiornato con le tendenze

Rimanere al passo con le attuali tendenze dei social media è fondamentale se si desidera mantenere una presenza online. Le tendenze riflettono ciò che è attuale, ciò di cui si parla e dove si trova l'attenzione del tuo pubblico. Sfrutta le tendenze in modo creativo per aumentare la tua visibilità e il coinvolgimento del pubblico, ma ricorda, assicurati sempre che le tendenze che segui siano in linea con il tuo marchio.

8. Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono una risorsa potente per le piccole imprese sui social media. Incoraggia il tuo pubblico a condividere le proprie esperienze per promuovere la comunità e l'autenticità con i tuoi follower. I contenuti generati dagli utenti possono assumere forme come recensioni, testimonianze, video di unboxing e usi creativi per i tuoi prodotti.

9. Sperimenta e ripeti

La natura dinamica dei social media incoraggia la sperimentazione. Non aver paura di provare nuovi tipi di contenuti, strategie di coinvolgimento o campagne di marketing. Analizza i risultati, impara dai successi e dagli errori e sii sempre pronto a ripetere. Questo ciclo di sperimentazione e perfezionamento aiuta a mantenere la tua strategia sui social media fresca, innovativa ed efficace.

10. Collabora con influencer locali

Collaborare con influencer locali è una tattica efficace per la gestione dei social media delle piccole imprese. Questi influencer hanno un seguito dedicato e la fiducia delle loro comunità, che possono aiutarti a estendere la tua portata e creare credibilità.

Che si tratti di post sponsorizzati, recensioni di prodotti o omaggi, questa partnership può generare interesse attorno al tuo marchio. Tuttavia, assicurati che gli influencer con cui collabori siano in linea con i valori del tuo marchio e attraggano il tuo pubblico di destinazione. Una collaborazione ben scelta può essere una situazione vantaggiosa per tutti, in quanto migliora i contenuti dell'influencer e avvicina la tua azienda ai potenziali clienti.

Cosa non fare per un'agenzia di marketing quando si occupa della gestione dei social media per clienti di piccole imprese

1. Trascurare il monitoraggio dei social media

Quando si tratta di gestire account di social media per piccole imprese, il monitoraggio delle piattaforme è importante tanto quanto la creazione di contenuti e il coinvolgimento del pubblico. Ignorare questo aspetto cruciale può tenerti cieco a preziose intuizioni e potenziali crisi. Il monitoraggio dei social media comporta il monitoraggio delle menzioni del tuo marchio, dei concorrenti, dei prodotti e delle parole chiave pertinenti del settore. Ti aiuta anche a capire il sentimento intorno a questi argomenti e a individuare le opportunità del servizio clienti.

Il monitoraggio dei social media è il controllo del polso della tua azienda. Ti aiuta a rimanere proattivo, reattivo e informato. Senza un efficace monitoraggio dei social, rischi di perderti conversazioni importanti che potrebbero danneggiare la tua reputazione.

2. Usare un'automazione eccessiva

Sebbene l'automazione abbia il potenziale per essere un pilastro della gestione dei social media per le piccole imprese, un'eccessiva automazione può privare la tua presenza sui social media della sua autenticità e del suo tocco personale. Le risposte automatizzate generate dall'intelligenza artificiale spesso sembrano robotiche e fuori contesto e potrebbero non riflettere accuratamente la voce del tuo marchio. Ancora peggio, potrebbero rispondere in modo inadeguato alle preoccupazioni dei clienti.

Sebbene l'automazione sia generalmente utile per determinate attività come la pianificazione dei post e l'ascolto sociale, non ha ancora la capacità di sostituire il coinvolgimento genuino e l'interazione umana. Trovare il giusto equilibrio è la chiave per una presenza sui social media calorosa, autentica ed efficace.

3. Ignorando il feedback negativo

Sui social media, gli utenti hanno il 63% di probabilità in più di fare clic su informazioni negative (AdWeek). Tienilo a mente quando ricevi recensioni negative o reclami e quando li vedi, prenditi del tempo per rispondere in modo costruttivo ed empatico. Rispondere a un feedback negativo può risolvere i problemi e trasformare i clienti delusi in clienti abituali e mette in mostra il tuo impegno per la soddisfazione del cliente, contribuendo potenzialmente a creare nuovi affari per il tuo cliente di piccole imprese.

4. Promozione eccessiva

Mentre promuovere i tuoi prodotti o servizi è una funzione chiave dei social media, fai attenzione a non esagerare. Un'eccessiva autopromozione può essere scoraggiante e, in molti casi, porta a una drastica riduzione del numero di follower.

La bellezza dei social media risiede nella sua capacità di creare connessioni significative e impegnarsi in conversazioni autentiche. Impegnati per un mix equilibrato che informi, intrattenga e coinvolga, oltre a promuovere i tuoi prodotti o servizi. Ricorda, costruire relazioni con il tuo pubblico è tanto importante per il tuo marchio quanto lo è la vendita.

5. Trascurare l'analisi della concorrenza

Quando si tratta di gestione dei social media per le piccole imprese, l'analisi della concorrenza è uno strumento cruciale ma spesso trascurato. Tenere d'occhio le attività sui social media dei tuoi concorrenti può offrire preziose informazioni. Puoi osservare le loro strategie di coinvolgimento, il tipo di contenuto che pubblicano, come gestiscono i problemi del servizio clienti e persino come sfruttano le tendenze per ottenere un vantaggio competitivo su di loro.

Comprendendo ciò che funziona bene per la concorrenza, troverai più facile identificare potenziali opportunità per la tua strategia. Allo stesso tempo, notare dove falliscono può evidenziare le lacune che la tua azienda può colmare per distinguersi dalla massa. I loro successi e fallimenti possono servire come lezioni pratiche per modellare efficacemente le strategie per le pagine dei social media del tuo cliente.

Ricorda che l'analisi della concorrenza non riguarda la copia o il confronto, ma l'apprendimento, la differenziazione e la creazione di uno spazio unico per il marchio del tuo cliente nel panorama dei social media. Integrandolo consapevolmente nel tuo piano di gestione dei social media, puoi garantire che le attività dei tuoi clienti rimangano competitive e risonanti con il loro pubblico.

6. Ignorando le migliori pratiche specifiche della piattaforma

Ogni piattaforma di social media ha il proprio ritmo, pubblico e best practice. Ignorare queste sfumature può limitare l'efficacia del piano di gestione dei social media della tua piccola impresa.

Ad esempio, Instagram prospera su contenuti visivamente sorprendenti, Twitter favorisce informazioni concise e tempestive e LinkedIn dà priorità al networking professionale e alla leadership di pensiero.

Ogni piattaforma ha anche un algoritmo unico che determina il modo in cui i contenuti raggiungono il tuo pubblico. Personalizzando le strategie per allinearle a queste best practice specifiche della piattaforma, puoi massimizzare la copertura, il coinvolgimento e l'impatto complessivo. Si tratta di armonizzare la voce del tuo marchio mentre parli la lingua di ciascuna piattaforma.

7. Ignorare le intuizioni basate sui dati

Ignorare le informazioni basate sui dati nella strategia di gestione dei social media per le piccole imprese può essere un errore costoso. I dati analitici e sulle prestazioni fungono da bussole, guidando i tuoi piani di social marketing verso il successo. Offrono prove quantificabili su cosa funziona, cosa no e perché.

Dalla comprensione del momento migliore per pubblicare e dei tipi di contenuto che risuonano di più all'accesso ai dati demografici dei tuoi follower più coinvolti, i dati forniscono alcune informazioni estremamente preziose. Usali per ottimizzare le tue strategie sui social media, perfezionare la creazione di contenuti e coinvolgere ulteriormente il tuo pubblico.

Gli approfondimenti basati sui dati ti aiutano anche a prendere decisioni informate. Invece di fare affidamento su congetture o intuizioni, puoi utilizzare numeri concreti per misurare il successo e guidare il cambiamento. Ignorare queste intuizioni significa perdere opportunità di crescita e miglioramento. Quindi, sfrutta la potenza dei dati per assicurarti di creare una strategia per i social media che sia perspicace, efficace e in continuo miglioramento.

8. Trascurare la gestione della comunità

La gestione della comunità è davvero il cuore e l'anima dei social media. Si tratta di prendersi cura dei propri follower e creare uno spazio in cui si sentano ascoltati e apprezzati. Non puoi semplicemente creare un profilo e lasciarlo funzionare da solo, devi rimboccarti le maniche e metterti in gioco.

Ma come? Inizia chattando con i tuoi follower. Rispondi ai loro commenti, rispondi alle loro domande e non dimenticare mai di ringraziarli per il loro feedback. Queste piccole interazioni creano connessione e danno ai tuoi follower un senso di appartenenza. Mostra anche loro che c'è una persona reale dietro il marchio che si preoccupa dei loro pensieri ed esperienze.

Detto questo, non si tratta solo di reagire, ma anche di essere proattivi. Avvia discussioni, fai domande, condividi frammenti dietro le quinte, celebra traguardi importanti: tutto ciò che fa parlare e partecipare le persone.

9. Trascurare la qualità dei contenuti

È probabile che tu abbia sentito il detto "qualità piuttosto che quantità" ed è importante tenerlo a mente quando si tratta di gestione dei social media per le piccole imprese. Certo, è importante pubblicare regolarmente, ma ciò che è ancora più importante è il contenuto che pubblichi.

Ogni contenuto del tuo feed sui social media, che si tratti di una foto, di un post sul blog o di un tweet, riflette il marchio del tuo cliente. Se è scritto male, di bassa qualità o semplicemente noioso, è così che il tuo pubblico percepirà il marchio. Ma se è ben realizzato, coinvolgente e interessante, otterrai molto più interesse da parte dei follower.

Prenditi del tempo per creare contenuti di qualità. Assicurati che sia pertinente, prezioso e visivamente accattivante. Il tuo pubblico ti ringrazierà per questo, così come il tuo cliente.

10. Dimenticare di comunicare con i clienti

La comunicazione è fondamentale in qualsiasi relazione, inclusa quella che hai con i tuoi clienti. Proprio come faresti con un amico per fargli sapere cosa stai facendo, devi fare lo stesso con i tuoi clienti.

Tienili informati su come stanno andando i loro social media. I tassi di coinvolgimento sono alle stelle? Un post non ha funzionato come previsto? Faglielo sapere. Apprezzeranno di essere tenuti informati ed è un ottimo modo per mostrare loro il valore che stai aggiungendo al loro team di marketing.

Ricorda che non si tratta solo di condividere il bene e il male, ma anche di discutere strategie e aggiustamenti. Se qualcosa non funziona, sii sincero e proponi un nuovo piano di gioco. Allo stesso modo, condividi idee entusiasmanti man mano che vengono fuori.

Apri le linee di comunicazione per assicurarti che tu e il tuo cliente rimaniate sulla stessa pagina. Ciò mantiene tutti felici e lavora per gli stessi obiettivi.

Domande frequenti

In che modo la gestione dei social media può aiutare la mia piccola impresa a crescere?

La gestione dei social media può essere un punto di svolta per la tua piccola impresa. È come un megafono che amplifica la tua voce per raggiungere più potenziali clienti. Creando contenuti accattivanti e interagendo con il tuo pubblico online, crei relazioni e fiducia, che possono portare ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e maggiori vendite a lungo termine. Inoltre, attraverso l'analisi dei social media, puoi ottenere informazioni dettagliate sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, il che ti aiuta a perfezionare le tue offerte.

Quali sono le migliori piattaforme di social media su cui le piccole imprese possono concentrarsi?

Le migliori piattaforme di social media dipendono dai tuoi obiettivi e dal tuo pubblico di destinazione. Detto questo, alcune piattaforme offrono un grande potenziale per quasi ogni tipo di attività. Questi includono Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e Pinterest.