Gestione dei social media: cos'è e come farlo bene

I social media sono molto più che pubblicare aggiornamenti su Twitter, Facebook e LinkedIn.

Prima di essere soprannominato “social media”, era noto come “gestione della comunità”. In qualità di esperto che ha guidato i social media per le piccole imprese nel 2008, analizzerò tutto ciò che dovresti sapere sulla gestione efficace dei social media.

Ho realizzato questa guida per i proprietari di piccole imprese e i nuovi addetti al marketing che hanno bisogno di sviluppare una strategia sui social media e far funzionare la propria organizzazione su tutti gli otto cilindri rispetto ai canali dei social media.

• Primer sulla gestione dei social media
• Componenti della strategia dei social media
• Migliori pratiche da considerare
• Misurazione e analisi
• Strumenti per la gestione dei social media

Che cos'è la gestione dei social media?

La gestione dei social media è il processo di pianificazione, creazione e pubblicazione di contenuti sui social network per far crescere la presenza online di un marchio. La gestione dei social media implica educare le parti interessate, sviluppare una strategia di marketing e stabilire una governance per garantire che la voce di un marchio e l'esperienza del cliente siano trasmesse attraverso i canali dei social media.

Incluse come parti essenziali della gestione dei social media sono le seguenti funzioni:

• Social media e integrazione del marketing
• Piano di contenuti aziendali e specifici della piattaforma
• Analisi delle performance dei social media
• Pianificazione e creazione di contenuti su più piattaforme
• Promozione dei contenuti del sito web
• Assistenza clienti personalizzata
• Monitoraggio del brand e delle recensioni
• Supervisionare la formazione e i flussi di lavoro sociali

Sembra molto, vero? Questo è il motivo per cui le responsabilità sui social media sono spesso suddivise tra più membri. Nel caso di una piccola impresa o di una startup, potrebbe trattarsi di una persona (o del proprietario dell'azienda).

I due motivi principali per cui hai bisogno della gestione dei social media sono guidare l'organizzazione attraverso i social media e raggiungere un pubblico mirato con contenuti accattivanti e supporto personalizzato.

A differenza di 15 anni fa, non dovresti automatizzare le tue campagne sui social media. È un aspetto negativo e inefficace nel persuadere il tuo pubblico a interessarsi al tuo marchio e ad agire.

Discorso vero: la tua attività dovrebbe essere sui social media perché i tuoi clienti ti vogliono lì e dietro c'è un obiettivo aziendale specifico. Se nessuna di queste è vera, probabilmente non hai bisogno della gestione dei social media.

Elementi di una strategia di marketing sui social media

Una strategia efficace sui social media è in linea con gli obiettivi di marketing e di business generali del marchio.

Ecco alcuni elementi chiave da considerare per la tua strategia di marketing sui social media:

Target di pubblico e personaggi

Analizza i dati demografici dei tuoi clienti esistenti e crea buyer personas dettagliate per determinare i tuoi clienti ideali sui social media. Identifica la loro età, posizione, sesso, interessi, punti deboli e motivazioni.

È fondamentale comprendere le abitudini di consumo dei media del tuo pubblico. Astenersi dal fare grandi scommesse basate su ipotesi (mi sono già scottato in passato). Parla con i tuoi clienti al telefono, conoscili come persone, come ricercano i marchi e perché utilizzano i social media.

Con queste conoscenze in mano, sarai avanti rispetto al 75% degli altri operatori del settore.

Piattaforme di social media pertinenti

Ricerca ciascuna piattaforma di social media e seleziona quelle in cui il tuo pubblico target è più attivo. Le piattaforme principali includono Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube e TikTok. Considera anche le piattaforme emergenti.

Per impostazione predefinita, potresti sentire il bisogno di essere ovunque. Non è necessario. Se non altro, rivendica il tuo marchio prima che qualcuno abusi del tuo nome.

Segui il denaro e il mercato. Dove sono i tuoi potenziali clienti? Dove trascorrono la maggior parte del tempo i clienti? Se è Twitter o Instagram, bene. Ma se utilizzano principalmente LinkedIn, personalizza il tuo piano di contenuti sui social media attorno a quella piattaforma.

Infine, prova a goderti il ​​funzionamento di un social network come utente prima di dare il massimo con i messaggi di marketing. C'è una piccola verità nel fatto che gli esperti di marketing rovinino tutto.

Ascolto sociale e supporto al cliente

È fondamentale impostare strumenti di ascolto per rispondere alle domande in entrata di clienti e potenziali clienti. Collega tutti i profili di social media che hai in un unico strumento di gestione.

Prepara un piano su come gestirai reclami e complimenti. Una strategia intelligente è passare dai messaggi pubblici a quelli diretti per fornire il servizio clienti.

Nel tempo, segnala il numero di menzioni del marchio e di campagne specifiche derivanti dai tuoi sforzi di marketing. Gli strumenti di gestione dei social media possono avvisarti della crescita o del declino della tua presenza sui social media.

Stabilire obiettivi misurabili

A seconda del caso d'uso o della fase della tua attività, potresti non aver bisogno di metriche.

Ascoltami per un secondo.

Va bene esplorare e sperimentare sui social media. Non esiste un modello o un punto di riferimento infallibile che devi raggiungere per dimostrare il valore della tua attività.

Scopri cosa rende alcuni marchi più attraenti di un pacchetto di Double Stuffed Oreo. Quali sono le dinamiche sottostanti: è la grafica, i consigli o sono importanti influencer che potenziano l'algoritmo?

Senza un vasto pubblico con cui iniziare, dovrai essere creativo. Probabilmente dovrai fare un investimento considerevole nella promozione dei tuoi canali di social media. E dovrai sfruttare piattaforme come e-mail, video e persino il tuo sistema telefonico.

Detto questo, ti consigliamo di considerare il settore e i concorrenti quando si tratta di stabilire obiettivi per il tuo programma di marketing sui social media. Tenendo presente gli obiettivi aziendali e i KPI definiti, puoi analizzare l'efficacia dei tuoi sforzi sui social media.

Ad esempio, i follower contano quando il tuo pubblico corrisponde al tuo profilo cliente ideale, ma non fare nulla di innaturale per giocare al sistema.

Prendi in considerazione il monitoraggio del coinvolgimento, del traffico e persino della share of voice (quota di mercato) su un determinato social network.

Strategia dei contenuti e pianificazione della pubblicazione

A questo punto, dovresti conoscere alcuni elementi chiave: i tuoi clienti ideali, ciò che consumano sui social media e i tuoi obiettivi aziendali generali. Questi ti aiutano a creare una strategia di contenuti a tutto tondo per la tua attività sui social media.

Ora è il momento di frenare e pensare allo scopo dietro i tuoi contenuti sui social media. Non dovrebbe essere quello di generare contatti o vendite. Sì, avete letto bene.

L’obiettivo alla base dei tuoi contenuti è quello di essere memorabili e utili per il tuo pubblico. Non puoi farlo con webinar e white paper riservati. Concentrati invece sulla comprensione dei motivi principali per cui le persone sono interessate al tuo prodotto o servizio.

Il fidato consulente di marketing Gaetano DiNardi traccia una linea nella sabbia riguardo alla “cattura della domanda” e alla “creazione della domanda”. Hai bisogno di entrambi, ma i social media dovrebbero essere utilizzati per creare interesse genuino, fiducia e affinità per il tuo marchio.

Il marketing digitale è passato dalla risposta diretta, campagne di marketing incentrate sulla lead generation a un approccio di demand generation che copre la consapevolezza del marchio, la creazione e l’acquisizione della domanda attraverso l’intero funnel di vendita.

Gaetano DiNardi sulla generazione della domanda

Detto questo, ecco i tipi di contenuti sui social media da pubblicare:

• Hot affronta ciò che sta accadendo nel settore
• Suggerimenti ed esercitazioni per risolvere specifici punti critici
• Video che mostrano la tua soluzione o il tuo prodotto all'opera
• Interviste casuali con le voci più importanti del settore
• Caroselli e slide con ricerche e punti di vista originali
• Storie di clienti e casi di studio con volti e loghi reali
• Anteprime della tua newsletter via email più recente
• Takeaway da convegni ed eventi di settore
• Sondaggi e domande autentiche da porre al tuo pubblico target
• Momenti inaspettati di genialità e creatività
• Meme, newsjacking e argomenti controversi, ma procedi con cautela

Il contenuto da pubblicare non dovrebbe discostarsi molto dalla tua attuale strategia di contenuto.

Tieni presente che l'obiettivo è guadagnare fiducia ed essere memorabile. Quando i potenziali clienti si renderanno conto di avere un bisogno, torneranno da te.

Con un elenco approssimativo di idee di contenuto, mappale per ciascuna piattaforma. Concediti la flessibilità di non pubblicare post ogni giorno, ma cerca di attenersi a una cadenza costante.

Suggerimento da professionista: ogni post del blog che pubblichi può essere atomizzato o suddiviso in risorse più piccole in modo da poter condividere vari componenti adatti a ciascuna piattaforma social. Dovresti assicurarti che ogni post sia ottimizzato per il tuo pubblico di destinazione in modo che possano consumarlo facilmente senza un impegno elevato.

Contenuti video incentrati sui social media

Il video è così importante; devi essere proattivo con l'ideazione, la produzione e la distribuzione. Le piattaforme di social media premiano sempre più i contenuti video. Che tu stia ampliando il tuo pubblico, informando i tuoi clienti o pubblicando storie e cortometraggi, i video non sono più un optional.

Investi nella creazione delle agenzie del tuo team video. Allinea la creazione del tuo video con l'identità del tuo marchio con un video di alta qualità. Concentrati sull'essere prezioso, autentico e visivamente accattivante.

Anche se i video non devono essere al centro del tuo piano di social media, dovrebbero comunque esserne una componente chiave.

Utilizzo di annunci social a pagamento

Un’altra area da considerare sono le campagne di marketing a pagamento o di performance sui social media. La maggior parte delle aziende che vogliono crescere avranno bisogno di ulteriore pubblicità sui social media per distribuire contenuti al proprio pubblico.

Prendi tutte le informazioni sui tuoi attuali clienti e incanalali nella tua strategia social a pagamento. Non vuoi bruciare il tuo budget per raggiungere "chiunque negli Stati Uniti abbia più di 18 anni" perché non arriverai da nessuna parte. Per essere conveniente, restringi il tuo pubblico e imposta un budget giornaliero.

Considera l'idea di iniziare prima con un pubblico sottoposto a remarketing fino a quando non avrai definito le campagne sui social media del tuo marchio.

Tipologia di contenuti da utilizzare per i social a pagamento:

• Casi di studio approfonditi e testimonianze dei clienti
• Tour del prodotto basati su video con contesto utile
• Approfondimenti su come fare qualcosa più velocemente o più facilmente con il tuo marchio
• Contenuti del blog atomizzati con un invito all'azione per continuare a leggere
• Riciclare i contenuti organici (non retribuiti) dei social media precedentemente di successo

Migliori pratiche per la gestione dei social media

L'impostazione dei profili è solo l'inizio. Gestire attivamente i tuoi account e interagire con i tuoi follower è fondamentale per il successo sui social media.

• Monitora le notifiche: rimani aggiornato su tutte le menzioni, i commenti, le condivisioni e i messaggi diretti per identificare le opportunità di coinvolgimento.
• Pubblica in modo coerente: segui il tuo calendario dei contenuti per pubblicare regolarmente sui tuoi social network senza lunghi intervalli tra gli aggiornamenti.
• Implementare un flusso di lavoro: sviluppare processi tra i membri del team per semplificare la gestione della comunità.
• Utilizza strumenti di creazione di contenuti: strumenti di gestione dei social media come Nextiva o Hootsuite aiutano i team a pianificare post, interagire con i follower e monitorare le menzioni del marchio.
• Analizza i contenuti passati: identifica i contenuti dei post che hanno avuto una buona risonanza sulle piattaforme di social media e riciclali nel tuo strumento di pianificazione.

Seguendo pratiche ponderate di marketing dei contenuti, il tuo piccolo team può gestire attivamente la crescita delle community sui social media man mano che espandi la tua portata.

Ricorda che le interazioni sui social media sono pubbliche e i potenziali clienti le guardano. Sii cordiale, pronto e diretto. L'ultima cosa che vuoi è copiare e incollare le risposte alle persone.

Tipi di analisi dei social media

Esistono numerosi strumenti di analisi integrati e di terze parti per aiutarti a monitorare le prestazioni dei tuoi sforzi sui social media. Monitorare le metriche chiave e ottimizzare in base agli insight è fondamentale.

• Crescita del pubblico : il numero dei tuoi follower aumenta costantemente? Il pubblico assomiglia al tuo cliente ideale?
• Tasso di coinvolgimento : il tuo pubblico reagisce ai contenuti che pubblichi? Questa metrica è espressa come percentuale della tua copertura.
• Impressioni : i tuoi contenuti sono stati visti nei feed di notizie del tuo pubblico?
• Copertura : quante persone uniche potrebbero raggiungere i tuoi contenuti sui social media?
• Clic sul sito web : quanto traffico viene indirizzato al tuo sito dai social media? Questa metrica non è sempre una buona misura del successo: pensa agli obiettivi della tua campagna.
• Conversioni : quando crei domanda, inizierai ad attrarre lead con intenzioni più elevate. Quanti hanno portato a lead, pipeline o vendite dai social media?

Osserva le tendenze delle prestazioni nel tempo e ottimizza la tua strategia di conseguenza. Considera le funzionalità di analisi all'interno del tuo software di gestione dei social media come Nextiva. Imposta report automatizzati e dedica del tempo ogni mese o guarda indietro ai dati passati per ottenere il ROI dei social media.

Strumenti per la gestione dei social media

Gestire più account di social media, interagire in modo coerente con la propria community e monitorare le prestazioni è difficile senza utilizzare strumenti specializzati di gestione dei social media.

Il vantaggio principale di uno strumento di gestione dei social media è che è progettato per funzionare con ciascun social network per analisi, pubblicazione e persino rimozioni. Aiuta il tuo team a lavorare da un'unica dashboard invece che da diversi flussi di lavoro distinti.

Consigliamo di preventivare circa $ 300 al mese per i migliori strumenti e servizi di gestione dei social media. Pianifica circa $ 100 al mese per utente man mano che il tuo team cresce.

Ecco alcune delle migliori scelte:

• Nextiva : oltre alla sua piattaforma di comunicazione cloud molto apprezzata, Nextiva offre una soluzione di gestione dei social media per i team di assistenza clienti e marketing. Include tantissime funzionalità avanzate a un prezzo forfettario ogni mese.
• AgoraPulse : ideale per le aziende, in particolare per quelle che lavorano con molti media a pagamento e devono moderare i contenuti. Come Nextiva, offre anche una casella di posta sociale unificata, ascolto sociale e strumenti di reporting.
• Sprout Social : ideale per organizzazioni e agenzie più grandi con un rigoroso flusso di lavoro di approvazione. Include funzionalità di sostegno dei dipendenti e monitoraggio del marchio.

Il giusto strumento di gestione dei social media ottimizzerà i flussi di lavoro, il coinvolgimento e l'analisi per una strategia efficace sui social media. Considera sia il tuo budget che le esigenze di pianificazione dei social media.

Considerazioni finali sulla gestione dei social media

Un approccio strategico alla gestione dei social media è fondamentale per le piccole imprese che desiderano aumentare la consapevolezza del marchio, il traffico del sito web, i lead e le vendite.

I social media si sono evoluti molto negli ultimi 15 anni. È fondamentale che la tua strategia sui social media duri e abbia spazio per adattarsi ai cambiamenti del mercato. Presta attenzione ai cambiamenti nelle piattaforme, al feedback degli utenti e alle esigenze urgenti della tua attività.

Stabilisci obiettivi pertinenti e raggiungibili, investi in contenuti di alta qualità, imposta internamente i flussi di lavoro adeguati in modo da poter supportare i clienti e resistere alla tempesta quando emergono le crisi.

Gestire i social media in modo efficace è uno dei modi migliori per dare vita alla tua strategia di marketing e far crescere il tuo marchio.