Gestione dei social media per il futuro – 2017 e oltre!

La gestione dei social media può essere una seccatura nei posti sbagliati se non la esegui in modo organizzato.

Se sei un Social Media Manager, sapresti che ci vuole molto tempo per svolgere le varie, piccole-piccole attività. Inutile dire che è super facile ritrovarsi distratti e perdere molto tempo nel processo, tutto grazie a BuzzFeed, Upworthy e Unilad.

Se sei come me, trascorri parte o quasi tutta la giornata saltando da Facebook a Twitter a LinkedIn e così via, controllando analisi, strategie ed eseguendo uno dei tuoi milioni di attività.

Nel 2014, Snap Chat stava chiudendo tre anni e continuava a non spiegare ai marketer che non era un'applicazione di sexting.

Le notizie avevano previsioni su Pinterest che avrebbe battuto Facebook e Twitter nella corsa agli annunci a pagamento.

Perché gli annunci Pinterest batteranno gli annunci di Facebook - Informazioni Mizz

Come Pinterest può conquistare gli inserzionisti e forse battere Twitter – Digiday

La riproduzione di video dal vivo, lo scambio di volti e la riproduzione automatica, ecc. erano tutti all'orizzonte, in agguato per scatenare un mix diverso nei social media che conoscevamo una volta, e davvero. I social media si sono evoluti a un ritmo molto più veloce negli ultimi 2 anni, rispetto agli ultimi 10 anni prima.

Come puoi vedere dall'immagine sopra,

Con l'evoluzione, arriva l'adattabilità e noi, i Social Media Manager, dobbiamo tenerci aggiornati con tutte le nuove competenze che questo lavoro continua a richiedere. Quindi, voglio parlare delle mie previsioni chiave per la gestione dei social media per il futuro e delle competenze più importanti che il futuro SMM deve avere,

Le 9 caratteristiche chiave dei futuri eroi dei social media

Quali sono gli ingredienti ideali di un Social Media Manager nel 2017? Se dovessimo fare una lista per il 2014, sarebbe comunque una lista abbastanza breve. Ma i social media si sono evoluti freneticamente con l'ascesa delle nuove tecnologie e di un pubblico più ampio, alcune abilità di alto livello possono essere viste comuni nei marketer di maggior successo e sono:

• Amministrazione della Comunità:

  Se confronti tutti i migliori marchi sui social media, noterai che hanno tutti una cosa in comune: è la loro comunità. Un buon Social Media Manager deve essere in grado di gestire una community, amministrarla, creare connessioni e anche far crescere la community connettendo il brand al suo pubblico.

• Assistenza clienti:

  Se non ti sei reso conto di quanto siano importanti i social media per il tuo servizio clienti, allora stai sicuramente sbagliando qualcosa. Secondo una ricerca, oltre il 72% dei clienti che si lamentano con un marchio su Twitter, si aspettano una risposta nell'ora successiva. Da non dimenticare le Pagine Business di Facebook, che hanno visto un costante aumento di Customer Interaction, grazie al quoziente di privacy.

• Cura dei contenuti:

  La fine di tutto e sii tutto sui social media. La cura dei contenuti è il salvatore, soprattutto per le aziende che non hanno il tempo e le risorse per creare contenuti originali per i propri social media. È un'abilità importante da avere per un SMM poiché è necessario sapere cosa condividere e cosa non condividere e quando condividere ciò che condividi.

• Costruzione di relazioni:

  La costruzione di relazioni è diversa dalla gestione della comunità per ragioni, perché qui devi connetterti non solo con il tuo pubblico ma anche con i tuoi influenzatori chiave. Questa è un'abilità cruciale, ma sfortunatamente è l'abilità più carente per la maggior parte dei manager. Una corretta costruzione di relazioni può darti accesso, più credibilità, un pubblico più ampio; contenuto generato dagli utenti, influenza sociale e, naturalmente, nuovi contatti e clienti.

• Videografia:

  Se pensi che il 2016 sia stato un anno importante per il video, aspetta il 2017. Il 70% delle aziende afferma che il video è la parte più importante della propria strategia di marketing e 2 aziende su 3 affermano che il video continuerà a dominare il proprio marketing spendere nei prossimi anni. Hai bisogno di un motivo in più per inserire questa abilità nel tuo DNA? I video live di Facebook lo uccideranno nel 2017, vai avanti prendi la fotocamera.

• DNA creativo:

  Il 22% dei clienti smetterebbe di seguire un marchio sui social media se il contenuto fosse troppo ripetitivo e noioso. Grazie a lt e BuzzSumo per aver messo insieme questi dati. La gestione dei social media deve essere al top nei prossimi anni. Con l'ascesa di piattaforme sociali come WhatsApp e Hike, Google Allo e Facebook Messenger, le persone stanno diventando diffidenti nei confronti dello stesso tipo di contenuto che inonda costantemente il loro feed di notizie di marchi diversi. La scena sarà presto saturata al punto che le persone smetteranno di reagire alle stesse cose più e più volte. Dobbiamo diventare più originali.

• Capacità organizzative:

  Non sto semplicemente parlando di avere una routine o un programma di pubblicazione. Con più funzionalità disponibili nei social network che mai, i manager devono stare al passo con i tempi per sfruttare al meglio le nuove funzionalità. Ciò richiede qualcosa in più rispetto al semplice calendario dei contenuti. Migliori capacità organizzative possono comportare avere tempo ogni giorno per ricercare e curare idee per contenuti fuori dagli schemi.

• Abilità di vendita:

  Sono finiti i giorni in cui le piattaforme social erano semplicemente una modalità di contatto tra marchi e clienti. La vendita su piattaforme Social va ben oltre i mezzi convenzionali di vendita tradizionale. Per uno, non puoi essere un venditore invadente su Facebook, ma ancora una volta non vuoi perdere un probabile cliente essendo troppo lento. Per essere più in grado di vendere nel regno sociale, devi trovare rapidamente i punti deboli dei clienti e dimostrare come il tuo prodotto o servizio può dare loro sollievo.

• Esperto di tecnologia:

  Sì! Hai letto bene. La chiave qui è essere esperti di tecnologia al punto da poter individuare i cambiamenti chiave del mercato e adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Con l'arrivo delle nuove piattaforme Social, come Social Media Manager, non è necessario diventare un professionista in tutte le piattaforme. Tuttavia, se il tuo pubblico sta adottando una nuova rete, dovresti essere in grado di apprendere i dettagli di un social network e sviluppare di conseguenza un piano per i social media.

• Ottimizzazione del motore di ricerca:

  Man mano che Social e SEO si interconnettono, la SEO sarà tra le prime 5 competenze per i Social Media Manager entro il prossimo anno. Con sempre più contenuti Social che si fanno strada nei risultati dei motori di ricerca, i Social Media Manager dovrebbero cogliere il suggerimento e imparare cose di base come Keyword Research e Link Building.

Infine, come Social Media Manager dovresti dedicare tempo ogni giorno a:

1. Rivedi il contenuto della giornata
2. Fornire approfondimenti sui social media per le principali campagne
3. Leggi le notizie del settore
4. Concediti domande e risposte dal vivo con il CEO su Facebook
5. Risolvi le domande dei clienti
6. Contenuti curati che il personale può condividere durante la giornata
7. Pianifica il contenuto per i prossimi giorni
8. Vai a casa e svenuto sfogliando meme divertenti su Facebook.

Ora, poiché sai cosa prepara il terreno per i Social Media Warriors di domani, diamo uno sguardo più approfondito ad alcuni degli interessanti cambiamenti nei Social Media, che condivideranno il Social Verse. Parlerò di 5 cose importanti che sono accadute o che accadranno presto; che dovrebbe essere nell'elenco delle priorità dei Social Media Manager nel 2017.

1. La realtà virtuale metterà presto piede nei social media –

   Ebbene, la realtà virtuale è già in azione su Facebook e YouTube con le foto e i video a 360 ^° , ma siamo sicuri di vedere integrazioni ancora più profonde in futuro. Facebook sta già integrando la tecnologia Oculus nelle sue foto e video a 360 gradi, che consentono agli utenti di guardare una scena da diverse angolazioni guardando a destra, in alto, a sinistra e in basso, consentendo un'esperienza più accattivante. Sarebbe il momento perfetto per iniziare a imparare a utilizzare le telecamere a 360 gradi, poiché saranno enormi per le aziende. Non dirmi che non sei un fotografo. Non lo sono Ma amo quello che faccio e sono disposto ad adattarmi al cambiamento dei tempi, poiché il mio pubblico è più ricettivo a questa nuova forma di contenuto nei loro feed di notizie.

   
   Takeaway: i social manager che desiderano rimanere al top, dovrebbero imparare i dettagli della tecnologia VR e come può essere utilizzata meglio per coinvolgere il pubblico nei prossimi giorni. Pensa alla copertura degli eventi a 360 gradi, dai un'occhiata ai tour aziendali verso destinazioni avventurose e altro ancora...

2. Lo shopping sociale decollerà presto –

   Negli ultimi due anni, tutte le principali piattaforme social come Twitter, Facebook, Pinterest e Instagram hanno rilasciato pulsanti in linea. Non passa molto tempo prima che YouTube possa lanciare un negozio virtuale a 360 gradi per i venditori che desiderano commercializzare i propri prodotti con un tocco personale. Le opzioni che abbiamo attualmente su queste piattaforme sono sufficienti per consentire ai clienti di effettuare acquisti, senza abbandonare la comodità dei loro feed di notizie. Cosa c'è dopo? Facebook ha recentemente lanciato una sezione Shop per le pagine aziendali. Anche se l'integrazione delle vetrine è già possibile con applicazioni di terze parti nelle pagine aziendali, ma questa è la prima mossa dei giganti sociali per spostare l'e-commerce direttamente nello spazio sociale.

   
   Da asporto : se non hai integrato Shop nella pagina della tua attività, dovresti farlo al più presto. Prova a misurare le informazioni da qualsiasi movimento nella pagina della tua attività per prendere decisioni basate sui dati per vendere i prodotti. Non tutti i prodotti sono nati uguali, quindi potresti anche scoprire a quali prodotti è più interessata la tua community. Nel frattempo, hai promosso i prodotti sbagliati per tutto questo tempo.

3. Streaming live per ottenere ancora più mainstream –

   Abbiamo già assistito a un aumento del consumo di contenuti multimediali in live streaming , quando Periscope, di proprietà di Twitter, ha registrato 10 milioni di utenti attivi all'inizio del 2015. Poi è arrivata Hubspot, una delle migliori mosse da Facebook fino ad oggi. Sono sicuro che ne sei consapevole, ma per coloro che non conoscono o hanno magicamente saltato tutti i video in diretta nel feed delle notizie da marzo di quest'anno – Facebook Live ti consente di trasmettere video in tempo reale dal tuo cellulare o desktop, senza utilizzare alcuna applicazione di terze parti. Questo ha tecnicamente cambiato il modo in cui l'enorme base di 2 miliardi di utenti di Facebook interagisce tra loro. E questa non è la fine; Facebook ha anche introdotto tonnellate di Hubspot che ti offrono informazioni dettagliate sulle prestazioni dei tuoi video live.

   

   Takeaway: l'integrazione del live streaming va ben oltre i mezzi standard di Social Media Management Suit come Hootsuite, Sprout Social e Buffer. Almeno per ora. Se non stai ancora sfruttando lo streaming live, allora è il momento. Dai un'occhiata a questo post su Hubspot per le idee di livestreaming.

4. Servizio clienti prioritario nei social media –

   I social media e il servizio clienti sono sempre stati attori chiave. Perché le persone vorrebbero aspettare al telefono, quando possono risolvere la loro domanda su Facebook o Twitter? Secondo il nostro studio su 500 rivenditori dello Sri Lanka, abbiamo notato che solo il 60% di loro utilizzava i social media per rispondere alle domande dei clienti. E di questo, solo il 17% utilizzava Twitter e il resto l'83% lo faceva su Facebook. Il tempo medio per la risposta dei clienti variava da 24 ore a una settimana, il che ha sicuramente molto margine di miglioramento.

   La maggior parte delle aziende non si rende conto della necessità di avere un supporto clienti dedicato nei canali dei social media a causa dei costi aggiuntivi. Anche se il servizio clienti rientra nelle competenze di un Social Media Manager, dovrebbe essere preso più come supervisore.

   Interessante lettura : 75 citazioni dei clienti Fatti, statistiche e citazioni

   Da asporto: l'assistenza clienti è un processo che richiede tempo, inutile dire che è meglio servirlo " direttamente dal forno ". Se la tua azienda è sì per estendere l'assistenza clienti completa nei social media, sarebbe il momento giusto ora per iniziare e ottenere lentamente uno staff dedicato per gestire le domande in arrivo al più presto.

5. Già sentito parlare della community di YouTube? –

   Bene, se non hai già sentito parlare dell'ultimo tentativo di YouTube di rendere il canale un po' più social, allora sicuramente non sarai al passo con le notizie del settore. Tuttavia, non è troppo tardi per saltare nel carrozzone di YouTube se sei stato scettico su YouTube come piattaforma multimediale unilaterale. Di recente, YouTube ha annunciato una nuova scheda accanto a Canali, che consentirà ai produttori di contenuti di dedicarsi a conversazioni leggere con il proprio pubblico. Questo è quanto si legge nell'annuncio ufficiale di YouTube.

   " fai cose come testo, video live, immagini, GIF animate e altro, offrendo [loro] modi più semplici e leggeri per interagire con i [loro] fan più spesso tra un caricamento e l'altro, in tempo reale."

   . .

   Quindi è autoesplicativo giusto. Una community per YouTube sarà un enorme successo nei prossimi giorni. Non solo consentirà ai produttori di contenuti di interagire con i fan più spesso tra i caricamenti e la produzione video, ma consentirà loro anche di ottenere feedback sul tipo di contenuto che i fan vorrebbero vedere da loro in futuro.

   Takeaway: Avere un canale di streaming video era d'obbligo nel 2015, 16, ma questa mossa da YouTube sarà sicuramente enorme e comporterà un aumento -sempre-esponenziale- della quantità di tempo che le persone trascorrono sul canale. Entra nel primo social network video in assoluto e inizia subito a costruire la tua community su YouTube! Il tempo è luminoso amico mio.

C'è un libro interessante che ho letto su YouTube for Business. Leggi le pagine 192 – 225 o 7.

E ora, dal momento che ti ho dato una visione chiara di ciò che cambierà nei prossimi giorni, diamo un'occhiata ad alcuni dei miei Social Media Management Hacks, che sicuramente aumenteranno anche la tua produttività...

Hack di gestione dei social media per la produttività

Elencherò tutte le cose che uso io stesso. Alcuni possono essere strumenti, alcuni forse piccoli trucchi ingegnosi. E non sono in un particolare ordine di importanza o altro. Ecco qui:

Aumenta la copertura dei tweet con questo piccolo trucco:

Usa un punto prima di taggare qualcuno con il simbolo @ all'inizio di un tweet per aumentare la portata del tweet anche ai tuoi follower. Senza il punto, se tagghi qualcuno all'inizio di un tweet, il tuo tweet sarà visibile solo a lui e ai suoi follower. Un piccolo ma ottimo trucco se vuoi includere più persone nelle tue battaglie sui tweet.

Social Buzz Club per ottenere più condivisioni:

Vedo molte startup e nuove aziende che lottano per ottenere condivisioni sui loro contenuti nei social media, non importa quanto tempo trascorrono nella ricerca e nello sviluppo dei contenuti. Oltre a sfruttare dipendenti, familiari, amici e sostenitori per condividere i tuoi contenuti, puoi anche utilizzare Social Buzz Club. In questa rete, puoi condividere i tuoi post e altri li condivideranno nelle loro reti. Quando condividi altri contenuti ottieni punti e questi punti possono essere riscattati per pubblicare i tuoi contenuti su questa piattaforma. È un ottimo strumento per creare una community di persone che interagiscono costantemente con i tuoi contenuti.

Usa Crystal Knows per creare email introduttive migliori:

Ora, questo trucco è per Gmail. Puoi usare com per scoprire come rompere il ghiaccio con il tuo potenziale cliente o lead. Ciò che fa questo strumento è analizzare i contenuti pubblici a tuo nome, per aiutarti a comunicare meglio con loro. Lo strumento ti parla della personalità, dello stile e della comunicazione e fornisce approfondimenti ancora più approfonditi come: "questa persona tende a fidarsi facilmente delle persone". O cose come "non scrivere troppo". . " usa le emoticon con saggezza .."

Usa IFTTT per automatizzare la condivisione dei contenuti:

Uso IFTTT per automatizzare la condivisione dei miei contenuti su varie piattaforme web come WordPress, Blogger, Weebly, Tumblr e ho anche i contenuti condivisi su Facebook e LinkedIn, proprio quando faccio clic sul pulsante di pubblicazione. Ho molte altre ricette IFTTT e lo trovo un ottimo strumento, che mi fa risparmiare ore di lavoro, che avrei bisogno di tagliare e incollare individualmente collegamenti e titoli e immagini in varie piattaforme individualmente.

Usa il pulsante Rispondi per creare discussioni su Twitter:

Non vedo molte persone che lo usano, ma è un modo fantastico per condividere contenuti più lunghi sotto forma di tweet. L'idea è di avere i contenuti pronti in base al conteggio dei caratteri di Twitter e pubblicare il tuo tweet principale, seguito dal resto come risposte alle tue Puoi creare una complessa miscela di contenuti, mescolando video, immagini, collegamenti e testo nel tuo tweet thread, facendoli risaltare nel feed di altre persone.

Usa Tweetfull per aumentare il coinvolgimento e il traffico di Twitter:

Poiché i Tweet tendono a durare solo 24 minuti, sono necessari almeno 12 tweet per coprire l'intera giornata. Quello che faccio è usare Tweetfull per ritwittare automaticamente i contenuti popolari in base alle parole chiave e agli hashtag che selezioni, il che mantiene vivo il tuo account Twitter per tutto il giorno. Anche se l'automazione è buona, suggerirei di tenere i tweet su una nota più leggera, dal momento che non vuoi sembrare un paradiso di spam.

Rapportive mi aiuta a connettermi con le persone che mi scrivono:

Rapportive è anche un'app web per Gmail, come Crystalknows. Quello che fa Rapportive è che mi mostra tutti i luoghi in cui posso connettermi con una persona che ha inviato un'e-mail. Ad esempio, se una persona mi invia un'e-mail, posso inviargli direttamente una richiesta di connessione su LinkedIn o seguirla su Twitter, senza lasciare la mia e-mail. Questo è un altro ottimo strumento per la sensibilizzazione degli Influencer.

Ottimizza i tuoi tag Opengraph:

L'ho imparato dal maestro - Neil Patel. Quando Neil ha iniziato a prestare maggiore attenzione ai grafici aperti, il suo traffico da Facebook è aumentato del 174%. Non lasciarti confondere dal termine, l'integrazione dei tag Opengraph nel tuo sito Web è questione di 10 secondi, che sono sicuro che puoi risparmiare. L'ultima versione di WordPress SEO di Yoast include anche l'integrazione di Opengraph Tags.

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Note finali:

In una nota d'addio, vorrei ricordarti tutte le cose che ho menzionato in questo blog.

I social media manager dovrebbero avere competenze come gestione della comunità, cura dei contenuti, servizio clienti, creatività, capacità di prendere decisioni analitiche, DNA creativo, vendita sociale, costruzione di relazioni, ottimizzazione dei motori di ricerca e organizzazione.

Le cose migliori da integrare nel tuo piano d'azione sui social media nel 2017, se non lo sono ancora, comprendere e sfruttare Facebook Live, abituarsi alla tecnologia VR, vendere i tuoi prodotti e servizi attraverso le vetrine social, utilizzare i social media per padroneggiare il servizio clienti e, infine, unisciti alla prima piattaforma sociale video in assoluto: la community di YouTube!

Tutto sommato, la gestione dei social media può essere un'attività che richiede molto tempo e può essere difficile da realizzare se non lo fai come un lavoro dedicato. Indipendentemente dal fatto che tu faccia i social media a tempo pieno o part-time, dovresti sempre dedicare un giorno intero alla cura dei contenuti in un mese. Questo dovrebbe essere il giorno in cui spegni le distrazioni e ti concentri esclusivamente sulla raccolta del miglior contenuto possibile per il tuo pubblico, sia sotto forma di immagini, testo, video, gif o qualsiasi altro media.

Utilizza al meglio gli avvisi di Google Calendar segnando date importanti per la condivisione di contenuti dinamici come i video live di Facebook, le interviste di domande e risposte con lo staff e HOD, i cast di realtà virtuale, ecc.

Spero che tu abbia trovato utile il mio studio. Se hai bisogno di aiuto per gestire i tuoi profili sui social media, puoi connetterti con me sulla nostra Pagina Facebook, o semplicemente lasciare un commento qui sotto e ti contatterò. Grazie per aver letto.