Cos'è l'intelligenza dei social media? E perché i tuoi clienti ne hanno bisogno

Per la maggior parte delle aziende, i social media sono uno strumento potente che ti consente di coinvolgere il pubblico target, costruire comunità e fiducia e promuovere connessioni che incoraggiano le persone a entrare nella tua canalizzazione di vendita. Ma il potere dietro questa rete di social media comporta una grande responsabilità, responsabilità che nessun altro si assumerà per te o per i tuoi clienti.

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La raccolta di informazioni sui social media per i tuoi clienti con gli strumenti giusti ti aiuta ad assumerti tale responsabilità, ottenendo informazioni dettagliate sul pubblico e sull'attività per informare le strategie e aiutarti a proteggere il tuo marchio o i marchi dei tuoi clienti. In questo articolo, ti forniremo con una migliore comprensione di cos'è l'intelligenza dei social media e di come puoi sfruttarla per l'attività del tuo cliente.

Sommario

• Cos'è l'intelligenza dei social media?
  • Non quel tipo di intelligenza
• Perché la social media intelligence è importante per il business?
  • Informazioni sul pubblico
    • Esempio: social media intelligence per un'azienda HVAC
  • Analisi dei concorrenti
    • Esempio: analisi della concorrenza per le caffetterie
  • Monitoraggio del ROI
    • Esempio: dimostrazione del ROI per esperti in materia
  • Analisi delle tendenze
    • Esempio: tendenze dei prodotti per il bagno e il corpo
  • Marketing dell'influenza
    • Esempio: Influencer marketing per strumenti di educazione domestica
• Come configurare la social media intelligence per la tua agenzia
• Best practice per l'intelligence sui social media (200)
  • Suggerimenti per un ascolto efficace dei social media
• Come utilizzare l'intelligenza dei social media per informare le decisioni aziendali
• Domande frequenti sull'intelligenza dei social media
  • Quali sono alcune sfide comuni nella raccolta di informazioni sui social media?
  • Quali tipi di dati possono essere raccolti attraverso la social media intelligence?

Cos'è l'intelligenza dei social media?

L'intelligenza dei social media si verifica quando raccogli dati, li analizzi e li usi per comprendere i comportamenti, le motivazioni e altri fattori alla base dei dati. È comunemente confuso con concetti correlati come il monitoraggio dei social media e l'ascolto sociale. Dai un'occhiata alla tabella qui sotto per capire come questi concetti differiscono.

Le migliori pratiche e le linee guida per la gestione dei social media sottolineano sempre l'importanza di comprendere il proprio pubblico. Tutti questi processi ti aiutano a farlo, anche se l'intelligenza dei social media in genere scava più a fondo.

Non quel tipo di intelligenza

Potresti anche sentire il termine social media intelligence riferito a un contesto governativo o delle forze dell'ordine. In questo contesto, è un termine generico per coprire le attività di monitoraggio e analisi che vari enti pubblici possono utilizzare come parte degli sforzi di sorveglianza (Privacy International). Sebbene alcune attività correlate possano essere simili alla raccolta di dati sui social media per scopi di marketing, l'intento non è lo stesso. L'intelligence del governo non è il tipo di intelligence sui social media discussa in questo articolo.

Perché la social media intelligence è importante per il business?

Sia che tu stia vendendo pacchetti di social media e desideri stupire i tuoi clienti o che tu stia lavorando a strategie di social media per la tua agenzia, l'intelligence e le informazioni dettagliate sui dati sono fondamentali per il successo.

I dettagli ti aiutano a capire dove spendere tempo e denaro sui social media per un ROI ottimale. Quando utilizzi i giusti strumenti di social media intelligence, disponi di un'efficace sfera di cristallo che ti consente di fare previsioni sulle prestazioni del social media marketing e modificare le campagne dei clienti per un miglioramento continuo.

Informazioni sul pubblico

Le comuni analisi dei social media prendono in considerazione dati come i dati demografici, gli interessi e i comportamenti del pubblico di destinazione. Questi punti dati ti aiutano a capire il pubblico, compresi i loro bisogni e desideri. Ciò può rendere più efficaci i tuoi sforzi sui social media perché puoi affrontare direttamente le preoccupazioni del pubblico.

Esempio: social media intelligence per un'azienda HVAC

Immagina un'azienda HVAC nel profondo sud. Ovviamente, i suoi clienti si preoccupano del controllo del clima durante l'estate. L'ascolto dei social media potrebbe aiutare l'azienda HVAC a sapere che il suo pubblico di destinazione si occupa anche della pulizia delle unità di condizionamento dell'aria. Questa conoscenza da sola può essere potente per il marketing: l'azienda HVAC sa che dovrebbe condividere suggerimenti per la pulizia e la manutenzione e informazioni sui servizi correlati.

Tuttavia, l'intelligenza dei social media va ancora oltre. Armato dei giusti strumenti analitici, l'azienda HVAC potrebbe scoprire che la preoccupazione principale per molti clienti è la muffa dentro e intorno all'unità HVAC. Affrontando queste preoccupazioni dettagliate, il settore HVAC si differenzia dalla concorrenza e crea fiducia con i consumatori.

Analisi dei concorrenti

Con gli strumenti giusti, ottieni anche approfondimenti sui concorrenti sui social media, aiutandoti a comprendere le loro strategie e il modo in cui il pubblico li interagisce. Questa conoscenza è fondamentale per l'utilizzo dei social media nella gestione della reputazione, in quanto è possibile identificare attacchi sottili o diretti ai marchi o ai prodotti dei clienti.

Ma l'analisi della concorrenza ha anche vantaggi per la tua strategia sui social media.

• Ti aiuta a identificare le lacune in cui le esigenze del cliente non vengono soddisfatte. Puoi colmare queste lacune, migliorando la reputazione e l'autorità del marchio fornendo contenuti che nessun altro fornisce.
• Informa contenuto competitivo. Quando sai cosa sta facendo la concorrenza, puoi farlo meglio o in modo più appropriato per il tuo pubblico di destinazione.
• Ti consente di unirti alla conversazione. Se un argomento è di tendenza nel tuo settore con i concorrenti, potrebbe essere importante. L'analisi della concorrenza ti aiuta a sapere quando entrare in queste conversazioni.

Esempio: analisi della concorrenza per le caffetterie

Considera un'ipotetica catena locale di baracche di caffè che offre un servizio drive-through per le voglie di caffeina dei clienti. La catena utilizza i social media per connettersi con i clienti, indirizzare il traffico verso le sue caffetterie e tenere informato il pubblico su offerte speciali e sapori stagionali.

Cosa succede se una caffetteria locale lancia una campagna per attirare il traffico dalle baracche drive-through e nella sua posizione? Forse insinua che il caffè di alta qualità non può essere fatto in un piccolo capannone lungo la strada. L'analisi dei social media garantisce che l'azienda del coffee shack sappia cosa viene detto e possa affrontare i problemi di qualità con i propri contenuti sui social media.

Monitoraggio del ROI

I dati giusti ti consentono di monitorare il valore effettivo dei tuoi sforzi sui social media. Quando puoi mostrare alle parti interessate la prova di un maggiore coinvolgimento, maggiori conversioni e maggiori entrate, ispiri fiducia nella tua strategia sui social media. È un must per qualsiasi team di marketing ed è di fondamentale importanza per le agenzie che vendono servizi di social media. Se non puoi dimostrare il ROI, i tuoi clienti non hanno motivo di restare con te.

Esempio: dimostrazione del ROI per esperti in materia

Immagina un'agenzia che lavora con un'azienda cliente che ha precedentemente gestito le proprie campagne sui social media. Gli esperti in materia del cliente potrebbero essere impostati nei loro modi, ma il motivo per cui l'azienda ha collaborato con un'agenzia è aumentare il ROI. L'agenzia propone modifiche radicali alle strategie dei social media di cui il cliente non è sicuro. La capacità di attingere all'analisi intelligente dei dati per dimostrare le differenze di ROI tra vecchie e nuove strategie può aiutare a garantire che il cliente si adegui ai suggerimenti dell'agenzia.

Analisi delle tendenze

Leggere idee sui social media per le aziende e fare brainstorming con il tuo team sono entrambi ottimi modi per creare nuovi contenuti per le pagine dei social media dei clienti. Ma dovresti anche seguire i dati. Gli strumenti di social media intelligence ti aiutano a tenere d'occhio le tendenze e gli argomenti più recenti in tutti i settori rilevanti per i tuoi clienti. Questo ti porta a creare contenuti che:

• Risuona con il pubblico di destinazione. I post che integrano tendenze importanti e argomenti attuali hanno spesso maggiori probabilità di interessare il pubblico.
• Posiziona il cliente come un'autorità. Quando i clienti appaiono aggiornati su notizie importanti e tendenze del settore, è più probabile che il pubblico li veda come esperti.
• In linea con le best practice attuali. Alcuni dati di tendenza possono indicare nuove best practice per il marketing e il coinvolgimento dei social media.

Esempio: tendenze dei prodotti per il bagno e il corpo

Pensa a un marchio biologico di sapone e bagnoschiuma. In quanto azienda che si rivolge ai clienti preoccupati per gli ingredienti, il marchio probabilmente pubblica articoli su prodotti organici, benessere olistico e sostenibilità. Una forte intelligenza dei social media potrebbe indicare una tendenza di commenti e interesse da parte del pubblico target per l'olio essenziale e l'aromaterapia per alleviare lo stress. Il marchio potrebbe sfruttare questa opportunità potenziando i suoi prodotti correlati agli oli essenziali e fornendo suggerimenti sull'utilizzo degli oli essenziali per questo scopo.

Marketing dell'influenza

Gli influencer che sono organicamente interessati a un marchio, che hanno una missione o promuovono valori in linea con il marchio o che hanno una base di follower che corrisponde al pubblico di destinazione di un marchio sono posizionati per aiutare un marchio a crescere. Trovi questi influencer con una buona analisi dei social media.

Esempio: Influencer marketing per strumenti di educazione domestica

Immagina un'azienda che pubblica strumenti di istruzione domestica progettati per rendere l'apprendimento della matematica più semplice e meno frustrante. La proposta di valore unica del marchio è che i suoi prodotti aiutano i genitori a rafforzare le abilità matematiche nei bambini piccoli senza lacrime su entrambi i lati.

Se questo marchio si impegna nell'analisi dei social media, potrebbe scoprire una mamma blogger homeschool su Instagram che parla molto di strumenti educativi delicati. La mission e i valori di questa influencer si allineano con quelli del brand, rendendola un partner potenzialmente ideale per il social media marketing.

Come configurare la social media intelligence per la tua agenzia

Ora che conosci i vantaggi della business intelligence dei social media, è il momento di configurarla per la tua agenzia. Un'opzione è scegliere i servizi di gestione dei social media in white label con Vendasta e lasciare che facciamo il lavoro per te.

Se scegli di mantenere internamente l'intelligence dei dati sui social media e sul marketing, i passaggi per configurarli sono:

• Stabilire obiettivi e KPI. Non ha senso misurare qualcosa se non sai che aspetto ha il successo. Definisci lo scopo della tua strategia sui social media e quali metriche e misurazioni indicano il successo.
• Identifica il pubblico di destinazione. Non puoi monitorare l'intera rete. Definisci il pubblico di destinazione in modo da poter restringere il tuo approccio per risultati di analisi dei social media più accurati.
• Identificare la concorrenza. Fai lo stesso con la concorrenza: prendi di mira ciò che conta davvero. Potrebbe non interessarti ciò che i marchi non correlati alla nicchia di destinazione hanno da dire, ad esempio, e confondere i tuoi dati con quei dettagli può rendere più difficile l'analisi.
• Seleziona le piattaforme di social media da monitorare. Acquisisci dati e analizza i risultati degli sforzi dei social media sulle piattaforme più importanti per la messaggistica del marchio e il pubblico di destinazione.
• Scegli gli strumenti giusti. Seleziona gli strumenti che supportano tutti i dettagli di cui sopra e sono intuitivi e facili da usare per il tuo team.

In qualità di agenzia, devi eseguire tutti i passaggi precedenti per impostare il monitoraggio e l'intelligence dei social media per ogni cliente con cui lavori.

Best practice per l'intelligence sui social media (200)

Prendi in considerazione l'assunzione di un analista di social media intelligence che comprenda concetti di marketing come pubblico di destinazione e messaggistica, ma abbia anche esperienza nella gestione e nell'analisi dei dati.

Assicurati di sfruttare le informazioni sui dati per informare le strategie di marketing e PR:

• Creazione di flussi di lavoro per indirizzare le crisi delle piantine alle pubbliche relazioni.
• Fornire approfondimenti sulle prestazioni della campagna ai team di marketing.
• Supportare l'ottimizzazione delle campagne pubblicitarie con i dati.

Suggerimenti per un ascolto efficace dei social media

Ottimizza l'efficacia dell'ascolto e del monitoraggio dei social media con best practice come:

• Ascolto di parole pertinenti. Includi il nome del marchio e le maniglie social, i nomi dei prodotti, gli slogan e gli slogan del marchio, i nomi dei dipendenti del marchio rivolti al pubblico (come il CEO o il portavoce), gli hashtag del marchio e le parole chiave di attualità relative al settore o alle tue campagne.
• Ascolto mirato. Non puoi monitorare tutto, quindi indirizza il tuo approccio ai segmenti di pubblico appropriati e alle piattaforme che contano di più per il marchio.
• Ascoltando la concorrenza. Includi i nomi dei marchi della concorrenza, gli handle social, i nomi dei prodotti, gli slogan e gli hashtag nei parametri di ascolto social.
• Tenendo conto di alcuni falsi positivi. Se imposti parametri in modo troppo ampio, ti ritroverai con molti dati non pertinenti. Tuttavia, puoi anche impostare parametri così ristretti da non ottenere un quadro completo. Invece, mira a non più del 5% di "falsi positivi", dati che non corrispondono realmente a ciò che stai cercando. Puoi filtrarlo nelle fasi di analisi.
• Condividere informazioni con le persone giuste. Trasmettere informazioni pertinenti al cliente o ad altri all'interno dell'azienda. I team che potrebbero trarre vantaggio da questi dati includono marketing, vendite, pubbliche relazioni, servizio clienti, conformità e gestione del rischio, risorse umane e leadership esecutiva.

Come utilizzare l'intelligenza dei social media per informare le decisioni aziendali

Proprio come milioni di Mi piace sui social media non si traducono necessariamente in un aumento delle vendite, l'analisi dei dati sui social media non si traduce automaticamente in decisioni aziendali migliori. Devi agire sulla base dei dati:

• Analizzare il comportamento del cliente. Usa gli strumenti di social media intelligence per raccontare una storia sui comportamenti dei clienti. La narrazione che emerge dai dati può aiutarti a comprendere la relazione di un marchio con i suoi clienti e il pubblico di destinazione.
• Conoscere le preferenze del cliente. L'analisi dei dati può aiutarti a capire cosa vogliono e di cui hanno bisogno il pubblico target o i vari segmenti di clientela. Quando comprendi le sfide comuni tra il tuo pubblico, puoi offrire consigli o soluzioni proattive tramite i social media.
• Identificare le tendenze del settore. Le tendenze del settore possono informare la tua strategia attuale o le campagne future. Puoi persino sfruttare le tendenze utilizzando le informazioni che scopri o incoraggiando i tuoi clienti a utilizzarle nelle fasi di ricerca e sviluppo durante il brainstorming o la creazione di nuovi prodotti o servizi.
• Miglioramento del servizio clienti. Gli approfondimenti in tempo reale sui dati dei social media possono aiutarti a migliorare il servizio clienti rispondendo alle domande e risolvendo rapidamente i problemi. Con gli strumenti giusti, puoi sfruttare l'intelligenza artificiale per tenere il passo con le risposte e garantire che i clienti ottengano le informazioni di cui hanno bisogno quando lo desiderano.
• Mitigare i rischi di reputazione del marchio. Un cervo congelato alla luce dei fari non aiuta la propria sopravvivenza, e un marchio paralizzato da feedback negativi o altri problemi che si preparano sui social media si trova nella stessa posizione. Preparati ad agire rapidamente sulla base delle informazioni sui dati dei social media per proteggere la reputazione di un marchio trasformando gli aspetti negativi in ​​un'opportunità di crescita o un buon servizio clienti.

Naturalmente, puoi agire sui dati solo se disponi delle informazioni giuste per cominciare. Lo strumento di social marketing di Vendasta ti aiuta a catturare i dati dei social media per informare le strategie di marketing e altre decisioni aziendali.

Domande frequenti sull'intelligenza dei social media

Quali sono alcune sfide comuni nella raccolta di informazioni sui social media?

Raccogliere i dati giusti e convertirli in formati che forniscano informazioni fruibili può essere difficile. Analizzare i dati per comprenderne la storia può essere difficile per le organizzazioni, soprattutto quando i dati non sono completi, non vengono utilizzati gli strumenti giusti o le persone non hanno una formazione nell'intelligence dei dati sui social media.

Quali tipi di dati possono essere raccolti attraverso la social media intelligence?

I dati grezzi che possono informare questo tipo di intelligence includono metriche di coinvolgimento, come Mi piace, condivisioni, commenti, salvataggi e follower, nonché impressioni, clic e tassi di conversione. Con gli strumenti giusti, l'intelligenza dei social media va oltre queste metriche per acquisire dati sul sentimento del marchio, condivisione sui social, menzioni e tendenze e un'ampia gamma di dati demografici.