Social media nel settore sanitario: guida completa

L'impatto dei social media nel settore sanitario è maggiore di quanto pensiamo.

Se controlli la tua piattaforma di social media preferita in questo momento, ci sono buone probabilità che tu veda almeno un post relativo al settore sanitario, dai sintomi dell'influenza stagionale alle guide su una dieta nutrizionale per una salute migliore.

Ma non si tratta solo di condividere e apprezzare i post; infatti, il 41% delle persone utilizza i social media per scegliere un medico, un ospedale o una struttura medica specifici .

Inoltre, sempre più persone, in particolare quelle che cercano aiuto per la salute mentale, si rivolgono a cliniche virtuali per vedere un medico completamente online.

In questo articolo esamineremo il ruolo dei social media nell'assistenza sanitaria e parleremo di suggerimenti e strumenti di marketing per ottenere il miglior risultato in questa nicchia.

Saltiamo subito dentro!

Perché il settore sanitario dovrebbe sfruttare i social media?

Non sorprende che sempre più persone si rivolgano ai social media per accedere a informazioni relative alla salute. Questa tendenza ha subito un forte balzo soprattutto dalla fine del 2019 , quando il mondo intero ha dovuto affrontare la pandemia di Covid-19 .

Ecco alcuni punti salienti basati su recenti sondaggi che fanno luce sull'utilizzo dei social media e sulla condivisione di informazioni sulla salute:

• Le persone sono connesse al settore sanitario tramite i social media: il 54% dei millennial e il 42% di tutti gli adulti sono disposti a seguire il proprio medico o gli operatori sanitari sui social media;
• Le persone contattano i propri medici utilizzando i social media: i millennial (65%) e altri adulti (43%) lasciano un post o un messaggio diretto per porre domande e problemi relativi alla salute.
• I genitori cercano informazioni sulla salute online: il 15% delle persone con figli sotto i 18 anni utilizza i social media per autodiagnosticare un problema di salute.
• I pazienti più giovani preferiscono la comunicazione tramite i social media rispetto ad altri mezzi.

Fonte: clinica di Cleveland

Come possiamo vedere, la domanda sta crescendo, ma i fornitori, ovvero le organizzazioni sanitarie, tengono il passo con gli utenti per fornire una presenza sufficiente sui social media? Vediamo.

Il ruolo dei social media nel settore sanitario

I social media e il settore sanitario sono collegati in diversi modi, inclusi, ma non limitati a

1- Aumentare la consapevolezza sui problemi di salute

Fornire informazioni, linee guida e consigli accurati sulla salute pubblica è uno dei motivi principali per cui le organizzazioni e i professionisti sanitari utilizzano i social media.

Ciò è particolarmente utile per sensibilizzare l'opinione pubblica su importanti problemi di salute più generali come i danni correlati all'alcol, la sicurezza alimentare, le infezioni, le malattie cardiache, ecc.

La buona notizia è che è più probabile che i pazienti si fidino dei contenuti medici online. Tuttavia, c'è un lato oscuro: cosa succede se persone non professionali iniziano a condividere false informazioni sulla salute sui social media?

Fonte: Centro medico Wexner della Ohio State University

Bene, è facile e pericoloso allo stesso tempo!

In effetti, questo problema è stato così cruciale durante la crisi del Covid-19. Ricordi questo banner su Instagram che appariva quando pubblicavi un post sul Coronavirus?

Questo era (ed è tuttora) Instagram che cerca di proteggere la piattaforma da false notizie.

Se sei un membro di influencer sanitari, aziende farmaceutiche o comunque attivi sui social media e dai consigli medici, assicurati di guadagnare la fiducia del tuo pubblico .

Essere verificati su Instagram, Twitter, TikTok o qualsiasi altra piattaforma social è una delle prime cose che i gestori di social media sanitari possono fare per questo.

2- Fornitura di servizi di social media sanitari

I social media riguardano la socializzazione e il collegamento con le persone.

Poiché il pubblico del settore sanitario è costituito da tutti, uno degli scopi principali dell'utilizzo dei social media per qualsiasi struttura, come cliniche, studi medici, centri di nascita e persino ospedali, è trovare nuovi clienti.

Non solo le strutture sanitarie cercano di pubblicizzare i propri servizi sui social media, ma li usano anche per trovare nuovi contatti e inviarli a diversi canali di marketing .

Fonte: Teladoc

3- Aggiornamenti e connessioni del settore

Un altro utilizzo dei social media nel settore sanitario è per la condivisione di informazioni.

I leader sanitari pubblicano spesso nuove medicine, sperimentazioni cliniche, ricerche e qualsiasi nuova scoperta e invenzione sui social media.

Una parte importante del pubblico in questa nicchia è rappresentata dagli operatori sanitari. Utilizzando i social media, le istituzioni possono espandere le reti professionali e condividere (o informarsi) sulle ultime novità del settore, come le conferenze.

LinkedIn è la scelta migliore quando si tratta di comunicazioni B2B per questo scopo.

Fonte: Stanford Health Care

Leggi anche : La guida all'automazione di LinkedIn: le 3 migliori strategie e strumenti

Migliori pratiche per il social media marketing nel settore sanitario

Se fai parte della comunità sanitaria e desideri promuovere la tua organizzazione attraverso i social media, ecco alcune delle migliori pratiche di marketing:

1- Condurre il monitoraggio dei social media

Il monitoraggio dei media è una parte importante del social media marketing sanitario.

Il monitoraggio dei social media è efficace se si desidera migliorare i risultati sanitari, sviluppare una comunità di professionisti, educare i pazienti, motivare i pazienti o fornire informazioni critiche.

Inoltre, sulla base di MedTechMedia, il 31% degli operatori sanitari utilizza i social media per il networking professionale . Per condurre un'analisi della concorrenza, devi monitorare i tuoi concorrenti e i contenuti che le persone condividono sui social media.

Inoltre, stai attento ad alcune notizie particolari nella tua nicchia. Ad esempio, in questi ultimi anni, rimanere aggiornati e monitorare l'impatto del covid-19 è stato essenziale per qualsiasi organizzazione sanitaria .

Ci sono molti vantaggi per i sistemi sanitari nell'implementare il monitoraggio dei social media. Alcuni di loro sono:

• Il monitoraggio e l'analisi dei social media ti aiutano a trovare conversazioni sanitarie pertinenti eseguendo l'ascolto sociale su varie piattaforme;
• Otterrai approfondimenti di marketing più approfonditi sulle esigenze e le preferenze della tua comunità sanitaria;
• Il monitoraggio continuo dei canali dei social media ti aiuta a migliorare il servizio clienti e monitorare il tuo marchio ;
• Puoi eseguire l'analisi del sentiment, che ti aiuta a capire la sensazione generale del pubblico nei confronti dei tuoi servizi e del tuo marchio;
• Tenere d'occhio i concorrenti, il loro comportamento e le loro tattiche aiuta a migliorare il tuo approccio e a trovare scappatoie nelle tue strategie. Quando ti viene in mente un concetto unico, ti afferma come leader di pensiero nel settore;
• Fornisce aggiornamenti in tempo reale e aiuta a risolvere le domande dei pazienti il ​​prima possibile.

Come puoi utilizzare il monitoraggio dei social media per i sistemi sanitari?

Fortunatamente, sono disponibili molti strumenti di monitoraggio dei social media per rendere molto più semplice il marketing sui social media nel settore sanitario. Puoi avviare una prova gratuita in Mentionlytics per raccogliere informazioni essenziali sui social media.

Ecco alcune delle funzionalità di Mentionlytics:

• Menzioni sui social media;
• Rapporti sui social media;
• Misurazione della condivisione della voce e dell'analisi del sentiment;
• Tracciare il nome del marchio o qualsiasi altra parola chiave;
• Consulente AI personale (SIA)

2- Pubblica una varietà di contenuti educativi

Un modo collaudato di marketing sui social media per studi medici e istituzioni sanitarie è attraverso i contenuti.

Come accennato in precedenza, uno dei ruoli principali della presenza del settore sanitario nei social media è quello di educare le persone, soprattutto in tempi di salute e crisi globale.

Ecco alcune delle idee per i post sui social media per le istituzioni sanitarie:

Infografica

Le infografiche sono preziose in quanto il lettore può digerire una grande quantità di informazioni con un semplice sguardo. Puoi creare infografiche utili su argomenti medici e/o relativi all'assistenza sanitaria, come il pronto soccorso, e condividerle sui social media.

Puoi suddividere l'infografica in diverse immagini e poi pubblicarla come caroselli di Instagram.

Fonte: clinica di Cleveland

Video esplicativi

Un'immagine potrebbe valere migliaia di parole, ma per quanto riguarda i video?

Bene, i video sono molto più coinvolgenti di altri tipi di contenuti. Il tasso di coinvolgimento medio dei video brevi è di circa il 50% (Wistia).

I video esplicativi possono essere proprio ciò che il tuo pubblico desidera ardentemente: ricchi di informazioni preziose in pochi minuti .

Risorse utili

Link alle risorse direttamente sui social media in modo che gli utenti possano esaminarle. Hai un elenco di laboratori e istituti medici verificati che eseguono test Covid-19? Condividili!

Citazioni

Le citazioni sui social media non devono sempre ispirarsi a personaggi famosi. Puoi utilizzare le citazioni del tuo personale sanitario o dei pazienti per diffondere positività.

Fonte: highmark

Ricerche di settore ed eventi

Mantieni aggiornati i tuoi follower pubblicando le ultime tendenze, scoperte e scoperte nel mondo della sanità, soprattutto se sei un collaboratore.

Casi studio

Utilizzare casi di studio per mostrare storie di trattamenti di successo dei pazienti. Questo non solo diffonde positività, ma è anche un ottimo modo per pubblicizzare la tua istituzione .

Nota importante: assicurati di rispettare le politiche relative alla privacy del paziente quando condividi le sue informazioni sui social media. Per conoscere questi regolamenti, continua a leggere e controlla le sezioni seguenti.

Dietro le quinte

Il contenuto dietro le quinte è una pratica di social media marketing sanitaria meno applicata ma potente.

Di tanto in tanto, condividi foto e video dietro le quinte per mostrare il volto umano della tua organizzazione.

Puoi includere il tuo staff e storie divertenti o mostrare la tua attrezzatura nuova di zecca. Questo aiuterà le persone a sentirsi più vicine a te. Dopotutto, siamo tutti umani.

Fonte: medicina nordoccidentale

3- Mostra che la tua fonte è affidabile

Includere sempre la fonte quando si forniscono informazioni mediche e sanitarie. Fortunatamente, a causa della natura del lavoro, sei circondato da molti professionisti qualificati che possono essere fonti affidabili di informazioni.

Probabilmente hai visto alcuni influenzatori di medici e infermieri. Collabora con influencer sanitari o con il tuo staff per dare più valore e autorevolezza al contenuto.

In altre parole, lascia che siano la voce della tua organizzazione. Le persone si fidano dei medici e sono più disposte a impegnarsi quando vedono contenuti affidabili .

4- Parla la lingua del tuo pubblico

Potresti avere operatori sanitari tra il tuo pubblico, ma molti dei tuoi follower sono regolari.

Ecco perché è importante parlare in modo semplice e assicurarsi che qualsiasi termine medico e gergo speciale sia spiegato correttamente.

5- Combattere la disinformazione

Sappiamo tutti che i social media non sono sempre la migliore fonte di informazioni.

Dopotutto, è un mezzo di comunicazione bidirezionale; chiunque può condividere notizie e idee con un clic.

Diffondere disinformazione e notizie false può essere più pericoloso quando si tratta di argomenti relativi alla sanità . La buona notizia è che la nuova generazione è più consapevole di tali pericoli e tende a essere più attenta.

Ricordi questo?

Questa notizia falsa era solo una delle migliaia di disinformazione che circolava velocemente sui social media durante l'epidemia di Covid-19.

La quantità di disinformazione è stata così significativa che l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS) ha introdotto sette passaggi per verificare un'informazione/notizia al tempo di un'infodemia (ondata di informazioni).

Sebbene questa procedura sia stata introdotta esplicitamente per le informazioni sul Covid-19, puoi comunque utilizzarla per qualsiasi dettaglio delicato che desideri condividere sui social media.

Questi sette passaggi includono:

1. Valuta la fonte
2. Vai oltre i titoli
3. Identifica l'autore
4. Controlla la data
5. Esaminare le prove a sostegno
6. Controlla i tuoi pregiudizi
7. Rivolgiti ai verificatori di fatti

6- Focus sul coinvolgimento

Il successo dei tuoi sforzi di marketing sui social media sanitari dipende in gran parte dal tuo livello di coinvolgimento.

Ecco perché dovresti sfruttare ogni opportunità per coinvolgere il tuo pubblico. Questo non solo aumenterà la tua visibilità, ma ti aiuterà anche a diventare una fonte affidabile di informazioni sul settore sanitario sui social media.

Più coinvolgimento significa più Mi piace, condivisioni e commenti poiché le persone sentono di connettersi a una persona reale piuttosto che solo a un'organizzazione.

Ecco alcuni dei modi efficaci per aumentare il tuo livello di coinvolgimento sui social media:

Scrivi didascalie più lunghe

Anche se sembra che le persone preferiscano i sottotitoli brevi, c'è ancora spazio per quelli sostanziosi. Questo funziona specialmente per LinkedIn e Instagram. Scrivi solo finché ti sembra giusto. Evita di scrivere dettagli che il tuo pubblico non vuole sentire.

Usa più rulli

I reel sono ancora in forte espansione sui social media ed è uno dei principali punti di forza di TikTok per aumentare il coinvolgimento. Crea più rulli, in particolare quelli ad anello, per dare un forte impulso al tuo coinvolgimento.

Poni domande e invita i follower a lasciare commenti

Un ottimo modo per migliorare il tuo coinvolgimento sui social media è porre domande o semplicemente chiedere ai follower di lasciare i loro commenti su un argomento specifico. Sarai sorpreso di quante persone effettivamente rispondono a questa strategia!

Condividi contenuti unici

Dai al tuo pubblico ciò che non può trovare da nessun'altra parte. Questo può essere uno studio di ricerca recente che hai fatto o qualsiasi altra informazione e suggerimento che vale la pena condividere.

Pubblica negli orari di prelievo

Questo era forse più importante qualche anno fa, quando la maggior parte dei social media aveva un algoritmo cronologico, ma è comunque un fattore importante per aumentare il coinvolgimento. Prova a pubblicare il tuo post nel momento migliore della giornata o della settimana.

Non esiste un numero magico fisso, ma puoi ottenere una buona stima di ciò che funziona per te controllando le tue intuizioni sui social media.

Sfrutta usando gli hashtag

Usa gli hashtag di tendenza in modo efficace per aumentare il tuo coinvolgimento. Prova a utilizzare hashtag di tendenza nel settore sanitario in base al contesto del tuo post.

Leggi anche: Nove strumenti gratuiti di monitoraggio degli hashtag da utilizzare per una maggiore copertura dei post

7- Eseguire campagne di social media per la sanità

Per migliorare la consapevolezza del marchio, i click-through e altri obiettivi di marketing, progetta ed esegui diverse campagne di marketing sui social media.

Un esempio particolare di una campagna di social media sanitaria che funziona in particolare per organizzazioni mediche come ospedali e cliniche è la condivisione delle storie di successo dei pazienti. Puoi anche utilizzare i post di contenuti generati dagli utenti (UGC) che le persone condividono per gridare per l'organizzazione.

Fonte: Columbia Medicine

8- Influencer

Sebbene alcune istituzioni esternalizzino il proprio impegno sui social media a un'agenzia di marketing digitale, altre cercano di mantenerlo al proprio interno sfruttando le proprie risorse.

Gli influencer medici e sanitari possono apportare un grande cambiamento alle tue piattaforme di social media. La cosa buona degli influencer, specialmente quelli micro, è che le persone tendono a fidarsi di più di loro a causa della comunità affiatata che hanno sviluppato.

Conformità alla Politica Sanitaria e al Regolamento sui Social Media

Il rispetto delle politiche e dei regolamenti in materia di privacy dei pazienti e informazioni sulla salute non è uno scherzo quando si tratta di attività sui social media nel settore sanitario.

Pertanto, dovresti assicurarti che la riservatezza del paziente sia rispettata quando pubblichi post correlati e informazioni sensibili. In alcuni casi, potrebbe anche essere necessario il consenso scritto per condividere le informazioni sui pazienti.

Negli Stati Uniti, HIPAA, o Health Insurance Portability and Accountability Act, è stato progettato per garantire

le informazioni sensibili sono al sicuro.

In breve:

• Quando pubblichi foto, storie e problemi di salute dei pazienti, devi preparare e firmare un concorso scritto .
• Puoi interagire con i pazienti sui social media, ma dovresti prestare particolare attenzione al trasferimento di informazioni sensibili sui messaggi.

Domande frequenti

Qual è la migliore piattaforma di social media per l'assistenza sanitaria?

Ciò dipende interamente dall'approccio di marketing della tua organizzazione. Ma per darvi un'idea, sulla base della ricerca condotta da Healthcare Success, tra 3.371 ospedali negli Stati Uniti, la metà utilizzava questi quattro social: Facebook, Twitter, Foursquare e Yelp .

Quali sono i rischi dei social media nell'assistenza sanitaria per i pazienti?

Ci sono due rischi principali dei social media in ambito sanitario:

• Il pericolo dell'autodiagnosi usando i social media
• Condivisione delle informazioni private dei pazienti sui social media

Conclusione

In questo articolo, abbiamo esaminato la relazione tra i social media e il settore sanitario e suggerito alcune delle migliori pratiche di marketing per i social media nel settore sanitario, incluso il monitoraggio dei media.

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