Social media per i servizi finanziari – Rapporto dati 2019

La maggior parte dei marchi finanziari non ha sfruttato appieno i social media. Oggi, i social media sono fondamentali in ogni punto del percorso del cliente, dalla scoperta del prodotto all'acquisto e persino all'assistenza post-acquisto. A differenza dei metodi di marketing tradizionali, i social media e il marketing digitale consentono una flessibilità senza precedenti e consentono alle aziende di comprendere veramente i propri clienti.

Questo articolo illustra come il settore finanziario può sfruttare i social media per rivedere completamente il proprio marketing. Include esempi e tutte le statistiche critiche necessarie per il contesto.

L'attenzione si sta spostando da Facebook a Instagram

È pazzesco quanto fosse alto il coinvolgimento per il settore finanziario su Facebook poco più di un anno fa. Tuttavia, il coinvolgimento è passato a Instagram.

Instagram non è più una piattaforma solo per i marchi di moda, bellezza e auto. E non è mai stato così facile (e più divertente) interagire con il tuo pubblico. Con gli adesivi con storie interattive di Instagram, i check-out diretti e IGTV che supportano i video di paesaggi, le aziende possono creare una varietà di contenuti per ottenere una maggiore consapevolezza del marchio. Secondo uno studio dell'American Bankers Association, quasi 9 banche su 10 (87%) sono molto o in qualche modo attivi sui social media. Puoi vedere che le aziende del settore finanziario capiscono che i social media sono un potente strumento per l'intero percorso del cliente. E i marchi finanziari che non lo stanno sfruttando si stanno sparando ai piedi.

Il panorama sociale per l'industria finanziaria

Abbiamo esaminato i 50 maggiori marchi finanziari su Facebook e Instagram per confrontare il numero di follower, il coinvolgimento totale e quanto sono attivi questi marchi sulle due piattaforme. Quello che abbiamo scoperto è che il pubblico più piccolo è su Instagram, ma il volume di attività e il coinvolgimento degli utenti sono incomparabili.

Il fattore più importante è che il coinvolgimento c'è e vale la pena investire tempo per far crescere quel pubblico. Dai dati sappiamo che il coinvolgimento si sta spostando su Instagram, anche per i marchi finanziari. Quindi è essenziale creare un pubblico più ampio su questa rete. Naturalmente, senza lasciare Facebook alle spalle.

Con Instagram visto come una piattaforma altamente visiva, richiede maggiore attenzione alla qualità dei contenuti. Un esempio di un marchio finanziario che oscilla completamente con i contenuti di Instagram è Cash App.

Gli omaggi settimanali di Cash App

Square Inc. ha sviluppato un'innovativa app di pagamento peer-to-peer che consente agli utenti di inviare facilmente denaro con un identificatore univoco chiamato $Cashtag. Con oltre un milione di follower su Instagram, i loro contenuti spaziano da grafiche moderne, animazioni, giochi e omaggi settimanali.

Il giveaway più famoso di Cash App è #CashAppFriday. Ogni venerdì, i follower su Instagram e Twitter hanno la possibilità di vincere denaro semplicemente commentando o ritwittando il loro $Cashtag. L'app Cash ha portato il marketing degli influencer a un livello superiore collaborando con le celebrità. Ad esempio, il rapper Travis Scott ha regalato $ 100.000 ai suoi fan tramite l'app Cash. Ogni fan che ha twittato i suoi testi da "Astroworld" ha ricevuto una somma che variava da $ 50 a $ 1.000.

L'essenziale è che la loro strategia di giveaway abbia risuonato con il pubblico più giovane. Sulla base delle nostre analisi, l'app Cash ha ottenuto il massimo coinvolgimento a livello mondiale per i profili finanziari su Instagram.

Uno degli aspetti chiave del contenuto creativo di Cash App è la coerenza. A causa dei loro omaggi settimanali, il post sopra è stato il primo post di Instagram finanziario durante il secondo trimestre del 2019. Ha ottenuto oltre 137.000 interazioni, che è molto più alto delle interazioni mediane del settore finanziario di 1.000-1.500 su Instagram.

Quando crei coerenza e frequenza, un'analisi approfondita del tuo pubblico è fondamentale. Sono i dati e il feedback istantaneo che ti consentono di capire immediatamente chi interagisce con i tuoi contenuti. Ti dà un percorso chiaro verso il miglioramento.

Oggi, con la moderna tecnologia martech, capire il tuo pubblico sui social media per i servizi finanziari è davvero facile. Non sono necessari mesi di metodi di indagine tradizionali e le moderne piattaforme di marketing, come Socialbakers, ti consentono di fare tutte le ricerche sul pubblico all'istante.

Attenzione prima della creazione

Indipendentemente dal fatto che la tua azienda sia bancaria, assicurativa o finanziaria, le normative su come promuovere il tuo marchio possono essere piuttosto elevate, specialmente quando si tratta di social media per i servizi finanziari. Informazioni false o promozioni esagerate possono portare a implicazioni legali per qualsiasi azienda, il che può rendere i social media piuttosto scoraggianti per la maggior parte dei marketer finanziari.

Tuttavia, le autorità di regolamentazione hanno già mosso i primi passi nella definizione di linee guida formali per la comunicazione digitale con i clienti. Nel Regno Unito, la Financial Conduct Authority (FCA) ha creato linee guida di comunicazione sulle promozioni finanziarie per 58.000 società di servizi finanziari per prevenire qualsiasi uso improprio della raccolta di dati o clienti fuorvianti. Gli esperti di marketing finanziario devono essere trasparenti con le loro campagne per creare e mantenere la fiducia con il loro pubblico.

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Creazione di contenuti con la finanza

Quindi ora, come crei effettivamente contenuti come Cash App? La creazione di ottimi contenuti richiede molte risorse, denaro e tempo. Vuoi essere assolutamente sicuro di dedicare i tuoi sforzi a contenuti che offrano il miglior ROI. Tuttavia, non è sempre intuitivo.

Gli approfondimenti seguenti mostrano la distribuzione dei tipi di post e le prestazioni organiche dei profili finanziari di Facebook. Puoi vedere che i marchi finanziari pubblicano spesso foto, mentre i video non sono così diffusi. Sulla base dei dati del terzo trimestre 2019 di Socialbakers, la performance organica dei video live su Facebook ha quasi raddoppiato la performance delle immagini. Immagina quanto coinvolgimento potresti ottenere con un'enfasi extra sui video dal vivo.

Trovare la giusta ispirazione può portare a ricerche infinite sul social media marketing per i servizi finanziari, e tutto ciò richiede tempo. La creazione di contenuti potrebbe non essere così facile, ma le piattaforme di social media rendono facile e senza soluzione di continuità la creazione per le aziende.

Ad esempio, la nuova interfaccia di creazione su Instagram Stories è stata una svolta per tutti gli utenti. Questa funzione può aiutare le società finanziarie a creare storie più velocemente senza utilizzare altre app di terze parti. Finché la creazione di contenuti è semplice, i marchi saranno in grado di produrre più contenuti per ottenere un maggiore coinvolgimento.

Influencer Marketing nel settore finanziario

L'influencer marketing è composto dai migliori creatori di contenuti nelle rispettive nicchie. E non è utilizzato solo da grandi marchi di bellezza o moda: i principali marchi finanziari, incluso l'esempio di Cash App, hanno utilizzato questa strategia a proprio vantaggio.

Uno studio di eMarketer ha mostrato che il 44,7% degli utenti Internet statunitensi (di età compresa tra 18 e 34 anni) ha acquistato un prodotto/servizio consigliato da un influencer online. Ed è enorme. Il pubblico più giovane tende a interagire di più con gli influencer attraverso i social media.

Il grafico sottostante mostra l'evoluzione dei post che utilizzano #Ad, in base ai profili Instagram associati alla finanza nel mondo. Tieni presente che non tutte le collaborazioni sono trasparenti e non tutte utilizzano #Annuncio. Ogni azienda e influencer ha i propri standard per le collaborazioni. Ecco perché l'influencer marketing è un processo strategico e la comunicazione è essenziale.

PayPal e Wells Fargo sono ottimi modelli quando si tratta di influencer marketing. Una delle strategie di PayPal era collaborare con piccole imprese guidate da donne influenti. Si sono concentrati sulla collaborazione con aziende guidate da donne perché sapevano che altre imprenditrici seguivano aziende stimolanti.

Nel settore finanziario, la fiducia è molto importante: ecco perché l'influencer marketing può essere così efficace. Puoi persino utilizzare l'influencer marketing per costruire una comunità sociale e modellarla nella visione del tuo marchio.

I social media di Wells Fargo per i contenuti dei servizi finanziari sono costituiti da foto e video di membri forti di comunità influenti e celebrità che svolgono un ruolo significativo nelle loro comunità. I loro canali hanno attirato oltre 69.000 follower su Instagram e oltre un milione di Mi piace su Facebook dalla loro esistenza.

L'influencer marketing non riguarda solo la visibilità, ma anche la fiducia. E gli influencer hanno spesso comunità molto dedicate che li seguono da anni, motivo per cui è fondamentale creare un senso di comunità nei tuoi social media per la strategia dei servizi finanziari.

Community Management nel settore finanziario

Una volta identificato il tuo piano per i social media, la gestione della community svolgerà un ruolo importante nella tua strategia. Più significativamente, la fiducia e la trasparenza sono cruciali. I tuoi canali sono il luogo in cui puoi mostrare quanto tieni a loro.

Devi rispondere in modo rapido, responsabile e rimanere coerente quando gestisci una community. Più specificamente, la comprensione del sentimento è altrettanto importante. Vuoi essere in grado di individuare immediatamente le crisi emergenti in modo da poterle affrontare prima che si intensifichino.

Quando investi più tempo nei social media, assicurati di creare un formidabile team di gestione della comunità. Trova persone acute e intuitive in modo che possano gestire la tua community di social media in modo responsabile. È essenziale capire che finché dimostri continuamente quanto ci tieni, il tuo pubblico continuerà a rimanere fedele al tuo marchio.

L'asporto

I social media fanno parte dell'intero percorso del cliente e hai bisogno di strumenti che ti assistano in ogni parte del percorso. Ecco perché l'utilizzo di una piattaforma di social media marketing unificata per gestire tutti i canali della tua canalizzazione di marketing può portare a risultati preziosi. Ingrandisci i tuoi social media per i servizi finanziari e inizia a interagire con il tuo pubblico — Gestisci tutto sulla piattaforma di Socialbaker oggi stesso!