Una guida completa alla creazione di una dashboard per i social media che interessa ai tuoi clienti

C'era una volta, per le aziende era sufficiente creare un account Facebook, scrivere il post occasionale e chiamarlo un giorno. Oggi, anche le piccole imprese generalmente devono gestire più account di social media per rimanere in primo piano per il loro pubblico di destinazione.

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È qui che entra in gioco la dashboard dei social media: un'interfaccia potente e all-in-one che può aiutare i tuoi clienti a ottenere finalmente il controllo del loro destino sui social media. In questo articolo, ti guideremo nel processo di creazione di una dashboard dei social media che tu e i tuoi clienti potete facilmente digerire per dimostrare il valore e il ROI dei vostri servizi.

Sommario

• Che cos'è una dashboard dei social media?
• Perché la creazione di una dashboard dei social media è importante per le agenzie e le PMI?
• Come creare una dashboard per la gestione dei social media: passo dopo passo
  1. Scegli le tue metriche e KPI
     • Esempi di metriche da includere nella dashboard di analisi dei social media
  2. Scegli il giusto software di dashboard per social media
     • Funzionalità della dashboard dei social media
  3. Preparare tutto: preparare la dashboard dei social media
  4. Personalizza la dashboard
  5. La grande rivelazione: condividere la dashboard con il tuo cliente
     • Suggerimenti rapidi per condividere la tua dashboard con i tuoi clienti
• Best practice della dashboard dei social media
  • Abbraccia la semplicità
  • Un'immagine vale più di mille parole
  • La pertinenza conta
  • Rimani nel presente con i dati in tempo reale
  • Organizzare per un facile accesso
  • Migliora il significato attraverso il contesto
  • Mantienilo dinamico: rivedi e aggiorna la tua dashboard
• Domande frequenti
  • Quali sono i componenti chiave di una dashboard dei social media?
  • Con quale frequenza devo aggiornare la mia dashboard dei social media?

Che cos'è una dashboard dei social media?

Un dashboard di gestione dei social media è uno strumento di gestione che consolida i dati provenienti da più piattaforme di social media in un'unica interfaccia unificata. Semplifica il processo di monitoraggio, pubblicazione e analisi dell'attività dei social media, consentendo agli utenti di gestire e valutare in modo efficiente la propria presenza online su diverse piattaforme.

Perché la creazione di una dashboard dei social media è importante per le agenzie e le PMI?

La creazione di una dashboard per il monitoraggio dei social media può trasformare l'approccio delle agenzie e delle piccole e medie imprese (PMI) alla gestione dei propri account social centralizzando la gestione di più piattaforme, risparmiando tempo e migliorando l'efficienza.

Non si può negare che i social media hanno trasformato la capacità delle PMI di connettersi con il pubblico su una scala senza precedenti. Ma tutto questo potenziale viene fornito con una maggiore complessità. I dashboard di monitoraggio dei social media risolvono questo problema, offrendo ai professionisti del marketing un modo per ridurre la complessità senza compromettere le prestazioni delle loro campagne sui social media.

Consentono il monitoraggio in tempo reale del coinvolgimento, aiutano a tenere traccia delle prestazioni della campagna e forniscono informazioni utili sul comportamento del pubblico e dei clienti. I migliori dashboard di analisi dei social media semplificano anche la creazione di report e la visualizzazione dei dati, facilitando un migliore processo decisionale e lo sviluppo di strategie per le PMI a corto di tempo.

Come creare una dashboard per la gestione dei social media: passo dopo passo

1. Scegli le tue metriche e KPI

Come ha detto il consulente di gestione Peter Drucker, e molti hanno ripetuto, "Ciò che viene misurato viene gestito". Senza dati concreti, è impossibile sapere con certezza in che modo gli sforzi sui social media del tuo cliente stanno dando i loro frutti.

Il primo passo per creare qualsiasi dashboard di gestione dei social media è assicurarsi che generi i dati di cui tu e i tuoi clienti avete bisogno. Le metriche e gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono essenziali per quantificare le prestazioni delle tue campagne sui social media. Forniscono prove tangibili dei tuoi successi e aree di miglioramento, consentendo il perfezionamento della tua strategia per ottenere risultati migliori.

Quindi, come fai a sapere quali metriche e KPI dovrebbero essere inclusi nella tua dashboard di analisi dei social media? Inizia familiarizzando con gli obiettivi del tuo cliente.

Sono interessati a generare consapevolezza del marchio? Metriche come copertura, impression e crescita dei follower saranno utili per capire se questo obiettivo viene raggiunto.

In alternativa, forse il loro obiettivo principale è generare lead o vendite. In questo caso, il monitoraggio della percentuale di clic (CTR) o del tasso di conversione sarà molto importante.

Esempi di metriche da includere nella dashboard di analisi dei social media.

La parte di analisi della dashboard dei social media potrebbe includere una delle seguenti metriche:

• Metriche di coinvolgimento: questo include qualsiasi coinvolgimento del pubblico, come Mi piace, commenti, salvataggi e condivisioni. Le metriche di coinvolgimento forniscono informazioni su quanto il pubblico trovi il contenuto interessante e pertinente.
• Copertura e impressioni: la portata e le impressioni di un post possono essere di gran lunga inferiori o superiori al conteggio dei follower a seconda del post. Una portata maggiore suggerisce che il contenuto è più coinvolgente.
• Tasso di crescita dei follower: indica la velocità con cui cresce il pubblico di un account. Un tasso di crescita più elevato può significare che un'azienda sta facendo un buon lavoro trovandosi di fronte a più potenziali clienti.
• CTR: un CTR più elevato indica che un numero maggiore di spettatori è stato sufficientemente spinto a fare clic su un collegamento e, si spera, a spostarsi ulteriormente lungo la canalizzazione di vendita.
• Tasso di conversione: indica la percentuale di utenti che hanno eseguito un'azione desiderata. La conversione monitorata potrebbe essere una vendita, ma non deve necessariamente esserlo. Potrebbero anche essere voci di concorsi o voci di newsletter, ad esempio.
• Dati demografici del pubblico: le PMI possono essere focalizzate sulla vendita a un gruppo demografico specifico, quindi tenere traccia delle caratteristiche del loro pubblico può aiutarle ad assicurarsi che siano sulla buona strada e attraenti per il loro cliente ideale target.
• Tempo medio di risposta: i tempi di risposta sui social media influenzano la reputazione online di un marchio. Il loro monitoraggio può aiutare le PMI a migliorare il servizio clienti e, a sua volta, la reputazione.

2. Scegli il giusto software di dashboard per social media

Non tutte le dashboard delle metriche dei social media sono uguali e selezionare il miglior software per la tua agenzia può aiutarti a fornire soluzioni migliori ai tuoi clienti fin dall'inizio, senza dover passare a uno strumento migliore in futuro.

Alcuni esempi di dashboard per la gestione dei social media oggi disponibili includono:

• Lo strumento di marketing sociale di Vendasta
• Respingente
• Germoglio sociale
• Hootsuite
• E altro ancora

Quando scegli una piattaforma, considera sia le esigenze del tuo cliente che le caratteristiche della piattaforma. Dal lato del cliente, è utile essere consapevoli del budget, delle dimensioni dell'azienda e del settore, nonché delle piattaforme di social media su cui sono più attivi. La tua dashboard di monitoraggio dei social media dovrebbe rientrare nel loro budget e avere funzionalità solide per le piattaforme che sono più importanti per loro.

Funzionalità della dashboard dei social media

Il miglior software di dashboard per social media sarà estremamente flessibile, consentendoti di soddisfare praticamente qualsiasi budget ed esigenza del cliente. Cerca queste caratteristiche importanti:

• Un'interfaccia unificata da cui è possibile accedere a più account di social media, evitando agli utenti di dover accedere individualmente a ciascun account per creare un post, interagire o tenere traccia delle metriche.
• Una casella di posta in arrivo che consente ai gestori dei social media di conversare da diverse piattaforme in un unico posto.
• Pubblicazione multicanale semplificata come il post di Vendasta una volta, pubblica su molte funzionalità.
• Funzionalità di post-programmazione , che consente agli utenti di creare in batch e pianificare i contenuti.
• Integrazioni e-commerce ove possibile, ad esempio su Instagram, trasformando i canali dei social media in estensioni del negozio online del tuo cliente.
• Monitoraggio dei collegamenti per una migliore comprensione di quali piattaforme e post generano la maggior parte del traffico.
• Strumenti per la creazione di contenuti , dalla generazione di idee per i social media basata sull'intelligenza artificiale alla fotografia stock incorporata
• Integrazioni con altre soluzioni di marketing digitale.
• Analisi robuste e personalizzabili che forniscono informazioni dettagliate su metriche chiave e indicatori di performance.

3. Preparare tutto: preparare la dashboard dei social media

Qualunque dashboard delle metriche dei social media tu scelga, la piattaforma dovrebbe fornire indicazioni chiare su come impostare l'interfaccia del dashboard e iniziare. In generale, questi sono i passaggi per preparare la dashboard all'uso da parte del tuo cliente:

1. Crea un account e aggiungi eventuali altri utenti
2. Imposta le autorizzazioni utente se disponibili
3. Collega account di social media, come Instagram, Facebook e LinkedIn
4. Scegli le metriche appropriate per tracciarle e configurarle in modo che siano facilmente visibili nella dashboard di analisi dei social media
5. Imposta qualsiasi fonte di dati aggiuntiva oltre agli account dei social media, come Google Analytics o altre fonti di dati del sito web
6. Configura le visualizzazioni dei dati e i report per rappresentare al meglio i dati desiderati e imposta la dashboard dei report sui social media per generare regolarmente report

4. Personalizza la dashboard

Se vendi servizi di gestione dei social media, ci saranno alcune variazioni su come impostare al meglio la tua dashboard di monitoraggio dei social media per diversi clienti.

Un software dashboard flessibile ti semplificherà le personalizzazioni in modo che ogni cliente abbia una soluzione su misura che soddisfi le sue esigenze. Personalizzando la tua dashboard dei social media per ogni utente, puoi rendere più facile per loro interagire con essa e vedere i dati a cui sono più interessati.

Quindi, che tipo di personalizzazioni puoi fare? Prova questi per una dashboard unica nel suo genere ogni volta:

• Metti i dati a cui sono più interessati nella parte superiore della dashboard
• Collega solo gli account che utilizzano attivamente e rimuovi gli account inutilizzati per ridurre il disordine e garantire dati accurati
• Personalizza le rappresentazioni dei dati in base alle preferenze del cliente, ad esempio preferiscono i grafici a barre, i grafici a torta o qualche altra visualizzazione?
• Aggiungi elementi di branding come loghi e colori per creare un'interfaccia attraente e on-brand con cui i clienti adoreranno interagire

5. La grande rivelazione: condividere la dashboard con il tuo cliente

Quando arriva il momento di condividere la tua dashboard di gestione dei social media personalizzata e configurata con il tuo cliente, non stai solo fornendo l'accesso a uno strumento. Stai anche approfondendo il coinvolgimento del tuo cliente con la sua strategia sui social media e promuovendo un senso di proprietà e collaborazione.

Anche se utilizzi il tuo team interno o esperti di social media in white label per fornire servizi di social media e il tuo cliente è relativamente fuori mano, ci sono comunque vantaggi nel condividere la dashboard configurata.

• Promuove la trasparenza. L'onestà è la pietra angolare della fiducia in qualsiasi rapporto agenzia-cliente. Garantendo loro l'accesso in tempo reale ai dati e agli approfondimenti generati dalla loro campagna, consenti loro di vedere in prima persona i risultati del loro investimento. Il risultato? Più fiducia nei tuoi servizi.
• Migliore comprensione delle tue metriche. La condivisione della dashboard dei social media consente inoltre al tuo cliente di comprendere meglio le proprie metriche. Ciò può portare a conversazioni più produttive su strategia e prestazioni, rafforzando l'aspetto collaborativo della tua partnership.

Suggerimenti rapidi per condividere la tua dashboard con i tuoi clienti

Fornire l'accesso ai tuoi clienti è generalmente semplice come impostare un accesso separato per loro. Assicurati che dispongano di tutte le autorizzazioni necessarie per interagire con la dashboard, intraprendere azioni e accedere all'analisi della dashboard delle metriche dei social media. Quindi, prenditi del tempo per spiegare come funziona tutto. Ecco alcuni suggerimenti per rendere efficace questa conversazione:

1. Fornisci una procedura dettagliata: inizia fornendo al tuo cliente una panoramica generale del layout del dashboard. Fagli familiarizzare con la navigazione, i moduli e come passare da una vista all'altra o da una sezione all'altra.
2. Spiegare il significato delle metriche chiave: esaminare ogni metrica monitorata sulla dashboard. Spiega cosa misura ciascuna metrica, perché è importante e come si allinea con i loro obiettivi. Potresti anche voler fornire linee guida per la gestione dei social media per aiutarli a raggiungere questi obiettivi.
3. Mostra loro come interpretare i dati: aiuta il tuo cliente a capire come leggere i diversi diagrammi e grafici nella dashboard di analisi dei social media. Spiegare eventuali codici colore o icone utilizzate nelle visualizzazioni.

Ribadisci il valore: ricorda loro come consultare regolarmente la dashboard può fornire preziose informazioni e informare il loro processo decisionale e come un'efficace strategia di social media può supportare i loro obiettivi aziendali generali.

Best practice della dashboard dei social media

Ora che hai le nozioni di base su come creare, configurare, personalizzare e condividere la tua dashboard di monitoraggio dei social media, portiamo le tue competenze a un livello superiore analizzando alcuni suggerimenti e best practice. Tienili a mente quando scegli un software di dashboard per social media e lo configuri. Questi suggerimenti non sono solo utili per i clienti: apprezzerai anche il modo in cui migliorano le tue dashboard.

Abbraccia la semplicità

I dashboard di monitoraggio dei social media hanno lo scopo di rendere la vita più facile, non più complicata. Dovrebbero essere facili da comprendere, limitando la possibilità di sovraccarico di dati.

Includere troppe metriche o informazioni eccessive e irrilevanti può creare confusione, diminuendo l'obiettivo principale: informazioni chiare e fruibili.

Concentrati sull'evidenziare le metriche che si allineano specificamente con gli obiettivi del tuo cliente e ricorda che a volte meno è meglio. Mantenendo un'interfaccia semplice e ordinata, i clienti possono cogliere rapidamente le prestazioni delle loro campagne sui social media senza passare al setaccio dati superflui.

Un'immagine vale più di mille parole

Che tu sia un drogato di dati o meno, non si può negare il potere di una visualizzazione efficace per ottenere informazioni in modo conciso ed efficiente. La visualizzazione dei dati aiuta a comunicare le statistiche sulle prestazioni a colpo d'occhio, senza l'ingombro e la complessità di, ad esempio, un foglio di calcolo.

Grafici, diagrammi e tabelle traducono dati numerici astratti in elementi visivi immediatamente comprensibili, offrendo a te e ai tuoi clienti un modo per analizzare rapidamente tendenze e modelli.

Nella dashboard delle metriche dei social media, assicurati che le tue immagini siano pulite e precise. Dovrebbero anche evidenziare le informazioni chiave che il tuo cliente deve conoscere ed escludere i dati irrilevanti. Tecniche come la codifica a colori e l'utilizzo di diversi stili di grafici a seconda delle informazioni trasmesse possono migliorare la leggibilità e la comprensione dei dati.

La pertinenza conta

Se la tua dashboard dei rapporti sui social media offre molte metriche diverse, potresti essere tentato di includerle tutte. Tuttavia, resisti all'impulso di mostrare metriche irrilevanti solo per sembrare impressionante. Le metriche sono il cuore della tua dashboard.

È importante distinguere tra metriche di vanità che hanno un bell'aspetto in superficie e metriche attuabili che forniscono un valore reale. Concentrati sulle cifre che riguardano direttamente gli obiettivi e i KPI dei tuoi clienti, fornendo loro una comprensione genuina delle loro prestazioni sui social media.

Rimani nel presente con i dati in tempo reale

Nel mondo in continua evoluzione dei social media, i dati di ieri sono vecchie notizie. Mira a creare un dashboard di analisi dei social media che fornisca approfondimenti sulle metriche in tempo reale man mano che si sviluppano.

Fornire dati in tempo reale offre a te e ai tuoi clienti le informazioni che contano quando si tratta di monitorare le campagne sui social media. Sarai in grado di identificare tendenze, sviluppi e persino problemi man mano che emergono, dandoti la possibilità di apportare modifiche proattive tempestive piuttosto che reattive.

Ricorda, il vantaggio principale di qualsiasi dashboard delle metriche dei social media è la capacità di ottimizzare i risultati. Più i dati sono aggiornati, più possono aiutare nel processo decisionale per produrre i migliori risultati possibili.

Organizzare per un facile accesso

L'organizzazione della dashboard dei rapporti sui social media influirà sulla sua facilità d'uso. Il raggruppamento strategico di metriche correlate può creare un flusso logico di informazioni che ha senso per il tuo cliente. Idealmente, il tuo cliente dovrebbe essere in grado di aprire la dashboard, guardarsi intorno e comprendere rapidamente le metriche più importanti che stanno monitorando.

Strumenti di visualizzazione e organizzazione come la codifica a colori o l'uso di sezioni distinte possono aiutare gli utenti a individuare rapidamente ciò che stanno cercando.

Migliora il significato attraverso il contesto

Mentre i numeri grezzi forniscono dati, il contesto dà significato a quei numeri.

Ogni metrica sulla dashboard dei social media di analisi dovrebbe essere accompagnata da una spiegazione di ciò che rappresenta e di come si allinea con gli obiettivi aziendali del cliente. Anche offrire benchmark o medie del settore può essere utile, fornendo un punto di confronto pertinente che aiuta i clienti a comprendere le loro prestazioni relative.

Mantienilo dinamico: rivedi e aggiorna la tua dashboard

Man mano che gli obiettivi del tuo cliente cambiano e si evolvono, anche le metriche che tieni d'occhio potrebbero dover essere adattate. Crea un programma per rivedere regolarmente la dashboard dei rapporti sui social media e aggiornarla secondo necessità. Questo può aiutarti a eliminare metriche obsolete e incorporarne di nuove che soddisfino meglio le esigenze attuali del tuo cliente. Non devi necessariamente farlo ogni mese, ma un check-in trimestrale può mantenere le cose fresche.

Domande frequenti

Quali sono i componenti chiave di una dashboard dei social media?

Una dashboard di social media in genere include l'integrazione con una gamma di account di social media, consentendo la pubblicazione senza sforzo direttamente dall'interfaccia della dashboard. Fornisce inoltre una casella di posta centralizzata e organizzata, garantendo che tutte le conversazioni da vari account di social media possano essere gestite in un'unica posizione. Un altro componente chiave è il monitoraggio di metriche e KPI, solitamente presentati in modo accattivante e di facile comprensione, che offrono agli utenti approfondimenti utili per ottimizzare le loro strategie e campagne sui social media.

Con quale frequenza devo aggiornare la mia dashboard dei social media?

Dovresti aggiornare la tua dashboard dei social media ogni volta che i tuoi social media o gli obiettivi aziendali cambiano, per assicurarti che le metriche tracciate nella dashboard forniscano approfondimenti per supportare i tuoi obiettivi più aggiornati. Per molte aziende è sufficiente un aggiornamento trimestrale, anche se alcune aziende potrebbero voler aggiornare la propria dashboard a intervalli diversi.