Audit CRO sui social media: come eseguire un audit di successo, passo dopo passo

Nota: questo post fa parte del nostro mese CRO 2019. Condividilo con #Optimizein28Days per promuovere la consapevolezza dell'ottimizzazione e come il CRO può aiutare le aziende a prosperare.

I social media sono un potente strumento per il branding e il marketing.

Come il resto del mondo è destinato a dirti, è uno dei modi più efficaci per raggiungere il tuo pubblico di destinazione e una grande massa di esseri umani in agguato su Internet. Non c'è da stupirsi che sapere come eseguire un audit CRO sui social media di successo sia importante.

È conveniente, gratuito (il più delle volte), molto interattivo e altro ancora.

Così dicono…

• Il 95% degli adulti online di età compresa tra 18 e 34 anni ha maggiori probabilità di seguire un marchio tramite i social network (MarketingSherpa).
• 50 milioni di piccole imprese utilizzano le pagine Facebook per connettersi con i propri clienti (Facebook).
• Il 78% delle persone che si lamentano con un marchio su Twitter si aspettano risposte entro un'ora (Litio).
• I migliori marchi su Instagram vedono un tasso di coinvolgimento dei follower del 4,21%, superiore sia a Facebook che a Twitter (Hootsuite).
• Il 9% delle piccole imprese è su YouTube (Omnicore).
• Le persone ora guardano 150 milioni di ore di YouTube ogni giorno (Omnicore).
• LinkedIn è il canale n. 1 utilizzato dai marketer B2B per distribuire contenuti al 94%.
• Ci sono oltre 26 milioni di aziende e 15 milioni di annunci di lavoro attivi su LinkedIn (LinkedIn).

Ma siamo tutti onesti quando diciamo che il social media marketing non sta andando come vorremmo. E il più delle volte, è un po' inferiore alle nostre aspettative.

Potresti aver fatto tutto il necessario per acquisire follower e persone che leggono i tuoi contenuti sui social media, ma dopo molto lavoro potresti aver scoperto che non ha generato tutti i contatti o il traffico che ti aspettavi.

Bene, è ora di smettere di preoccuparsi di ciò che non va nelle persone. È solo il momento di imparare come eseguire un audit CRO sui social media di successo.

Passaggio 1: conosci i tuoi dati demografici

Sapere chi sono i tuoi dati demografici ti consente di scoprire chi è il tuo pubblico. Ma tieni presente che il tuo pubblico varia a seconda della piattaforma social che utilizza.

Dai un'occhiata più da vicino alle persone all'interno della tua comunità sociale e fai alcune domande, come:

• A quale settore appartengono?
• Qual è il loro sesso?
• Quanti anni hanno? Qual è la tua fascia di età?
• Da dove vengono?
• Hanno interessi condivisi?

Facilmente lo strumento più popolare che puoi utilizzare per rispondere a queste domande è Google Analytics, sotto la scheda Pubblico. Aiuta anche sapere che ogni piattaforma di social media ha anche il proprio metodo di analisi del pubblico.

Investi molto tempo raccogliendo tutti i dati specifici che puoi trovare nel rapporto demografico. Seguilo confrontando il tuo pubblico su ciascun sito.

I dati che troverai ti aiuteranno a costruire il tuo profilo cliente ideale.

Crea il tuo profilo cliente ideale (ICP)

Profilo cliente ideale: un termine singolare. Più un ICP è specifico, meglio sarai in grado di personalizzare i tuoi contenuti, il testo della tua pagina e un'esperienza memorabile unica e appagante per un utente molto specifico.

Un ICP sarà uno dei tuoi pilastri guida su cui baserai il servizio clienti e le decisioni CRO. Tuttavia, indipendentemente dall'obiettivo finale, è importante avere in mente un utente finale specifico mentre scegli cosa testare o modificare sulla pagina.

Controlla la tua messaggistica e abbinala al tuo traffico attuale

Dopo aver identificato correttamente chi stai cercando e mirando ad attirare, ora possiamo iniziare a setacciare il tuo account sui social media per iniziare l'effettivo audit CRO dei social media. E una delle prime cose da affrontare è una corrispondenza del messaggio.

Pensa solo al numero di volte in cui ti sei sentito frustrato quando un titolo ti ha ingannato facendoti pensare che fosse quello che stavi cercando. Indirettamente parlando, è meglio dire "no" al clickbait, specialmente quando ti rivolgi ad altre attività. Ricorda che nel B2B il tuo pubblico non è solo chiunque.

Tieni presente che quando le persone fanno clic sui link che alleghi ai tuoi post sui social media, cercano un'esperienza specifica. Che si tratti di trovare un programma leggero scaricabile gratuitamente, guardare un video tutorial educativo o acquistare un prodotto per un ottimo affare, questo è ciò che viene comunemente definito intento dell'utente.

E qualunque fosse l'intento originale dell'utente quando è stato attratto dal fare clic sul tuo link, assicurati che i messaggi della pagina di destinazione corrispondano a questo intento. Rendilo il più chiaro possibile in primo piano nel titolo e nella pagina di destinazione stessa.

Passaggio 2: cronometra i tuoi post

Il tuo programma di pubblicazione può determinare il tuo successo sui social media e non aiuta il fatto che questo aspetto del social media marketing sia complicato...

Pubblica con parsimonia e il tuo pubblico dimenticherà completamente la tua esistenza. D'altra parte, se pubblichi troppo frequentemente, non passerà molto tempo prima che il tuo pubblico veda i tuoi contenuti pubblicati come una seccatura. Non solo temeranno che i tuoi contenuti vengano visualizzati nel loro feed. Troveranno anche il modo di liberarsi di te.

E nessuna azienda lo vuole. Quindi, come trovare un equilibrio appropriato?

Consigli su come cronometrare i tuoi post sui social media sono ovunque su Internet. I più grandi esperti di marketing digitale del mondo hanno fornito risultati preziosi sulla pianificazione dei tuoi post in modo efficace.

Ma anche in questo caso, è comunque fondamentale che tu come marketer sappia cosa analizzare, dove cercare questi dati e come utilizzarli di conseguenza.

Per determinare correttamente il momento migliore per pubblicare sui social media per il tuo pubblico, prenditi del tempo per osservare e vedere:

• Quali tipi di post ottengono più attenzione dal tuo pubblico?
• Quando il tuo pubblico di destinazione reagisce ai tuoi post.
• Quali giorni della settimana.

Tieni presente che le reazioni e le risposte del tuo pubblico variano a seconda della piattaforma di social media che stai utilizzando.

Puoi anche utilizzare diversi strumenti di pubblicazione per raggiungere questo scopo. Strumenti come HootSuite, Sprout Social e Google Analytics, solo per citarne alcuni.

Passaggio 3: monitora i tuoi post sui social media

Una giornata tipo in cui eseguire correttamente le tue campagne sui social media include la promozione del tuo marchio sia apertamente che di nascosto. Implica indossare costantemente un personaggio online che parli a nome del marchio e illustrare i tuoi servizi e prodotti nel modo più creativo possibile.

C'è molto da bilanciare nell'universo dei social media. E non dovresti dover fare tutto da solo. Gli strumenti sono in circolazione per un motivo e hanno lo scopo di aiutarti.

Esistono molti strumenti di monitoraggio dei social media e il tuo compito è trovarne uno che analizzi e ottimizzi efficacemente le tue prestazioni e attività sui social media. Tutti hanno la loro giusta quota di pro e contro, ed è per questo che spetta a te testarli e vedere cosa funziona meglio.

Gli strumenti dei social media che puoi utilizzare includono:

• Facebook Insights : le metriche ufficiali di Facebook per monitorare la tua attività sulla piattaforma.
• Twitter Analytics : l'analisi di Twitter che ti consente di misurare il tuo livello di coinvolgimento e di conoscere i tuoi follower esplorando i dati demografici, gli interessi e la loro posizione.
• LinkedIn Analytics : fornisce visualizzazioni su metriche e tendenze relative alla pagina LinkedIn della tua azienda.
• Instagram Insights : monitora i tuoi progressi sul tuo account Instagram Business; uno strumento offerto dalla piattaforma stessa.
• Union Metrics : tiene sotto controllo Twitter e Instagram.
• SumAll : strumento di analisi che combina social media, metriche di vendita, traffico web, ecc.
• Followerwonk : Esclusivo per il monitoraggio di Twitter.
• Likealyzer : è anche conosciuto come il tuo "consulente personale di Facebook". Ed è un'esclusiva di quell'unico social network.
• Socialbakers : traccia le azioni e le statistiche dei tuoi concorrenti insieme alle tue.
• RivalIQ : Questo strumento è anche orientato all'analisi competitiva. Ti consente di vedere la dimensione del pubblico dei tuoi concorrenti, la frequenza di pubblicazione e altri segnali social.
• Klear : strumento che copre il marketing degli influencer, lo spionaggio della concorrenza e il monitoraggio dei social media.
• SEMrush Social Media Tool : si concentra sia sull'analisi della concorrenza che sul monitoraggio delle tue campagne sui social media su Twitter, Google Plus, Instagram, YouTube e Facebook.

Passaggio 4: verifica il successo della creazione di contenuti

Nei primi due passaggi dell'apprendimento come eseguire un audit CRO sui social media di successo, la maggior parte della tua attenzione è focalizzata esclusivamente sul tuo pubblico. Li conosci, stai scoprendo i momenti migliori della giornata per pubblicare i tuoi contenuti sui social media e hai utilizzato strumenti per monitorare le tue campagne sui social media.

Ma nel processo di monitoraggio del tuo successo, è tempo di prestare attenzione alle statistiche dei tuoi post sui social media.

Controlla le tue analisi e trova il coinvolgimento del tuo post, la lunghezza della copertura e il suo livello di popolarità tra il tuo pubblico di destinazione.

Inoltre, durante tutto il processo, dovresti lavorare per trovare somiglianze in tutti i tuoi contenuti con le migliori prestazioni.

• Ci sono post specifici che trattano argomenti in cui hai prodotto più Mi piace e commenti?
• Qual era il tono di quei post? Erano divertenti o motivazionali o semplicemente davvero divertenti?
• Hai chiesto il coinvolgimento in quei post?
• Sei stato in grado di rispondere a domande e commenti su ciascun sito? La tua risposta è stata tempestiva o tardiva?
• Che tipo di contenuto era? Era un post sul blog, un'immagine o un video promozionale, un aggiornamento, un post casuale solo per divertimento? Quale di loro si è comportato meglio?
• Quante persone stanno facendo clic sui contenuti dei tuoi social media per raggiungere la tua pagina di destinazione?
• E quando le persone arrivano alla tua pagina di destinazione, quanto convertono effettivamente?

Passaggio 5: miglioramento dei contenuti in risposta all'audit

Dopo aver eseguito un audit CRO completo sui social media, è giunto il momento di mettere in atto i risultati. Il risultato finale di un audit è che tu sappia con quale tipo di contenuto i tuoi follower preferiscono interagire.

Molto probabilmente, la conclusione del tuo audit CRO sui social media può portare a:

• Creazione di un nuovo annuncio.
• Creazione di inviti all'azione più efficaci e convincenti.
• Sapere quale tipo di contenuto è più efficace.
• Scrivere post migliori su blog e social media.

Passaggio 6: ottimizzazione dei post per le conversioni sui social media

Mentiremmo se dicessimo di non aver sperimentato la nostra giusta dose di problemi nel processo che è il social media marketing. Ad un certo punto, ogni marketer digitale ha difficoltà con il coinvolgimento di Facebook e Twitter o il numero di follower su Instagram.

I social media sono potenti per il branding e le conversioni effettuate tramite le piattaforme social sono considerate segni di successo per i marketer.

Costruire un pubblico di migliaia di persone è un sogno che si avvera, ed è meraviglioso.

Ma il tuo marchio esercita la capacità di influenzare il tuo pubblico ad agire? Questa è una delle sfide che molti esperti di marketing devono affrontare, soprattutto se stai cercando di dimostrare che il ROI nelle campagne sui social media si verifica.

Mantienilo breve e divertente

Il tuo pubblico di destinazione non acquista gadget sui social media. Stanno scorrendo i loro feed alla ricerca di intrattenimento continuo, che si tratti di post sfacciati o foto o video interessanti. Il tuo pubblico è sui social media in un'offerta passiva per sapere cosa sta succedendo nel mondo.

Per questo motivo, ha senso che se ne vadano se i tuoi link li indirizzano a una pagina di vendita di 2000 parole oa un video di trenta minuti sull'esperienza tecnica della tua azienda.

Quindi, invece di portare il tuo pubblico a pagine di destinazione che scaricherebbero un sacco di informazioni sulla loro testa, dovresti pensare in termini di acquisizione di contatti, non di vendite.

Test divisi sui post sui social media

Sei entusiasta delle conversioni che si verificano sulle tue ultime pagine di destinazione, ma prima di preoccuparti delle conversioni, devi pensare a come condurre queste persone alla tua pagina reale. E il principio di base per aumentare la visibilità online non è altro che l'ottimizzazione.

I tuoi post su Twitter, Instagram, Snapchat, Facebook, LinkedIn, ecc. devono essere abbastanza convincenti per guadagnare un clic.

E lo determini attraverso il test diviso. Potrebbe volerci del tempo, ma i risultati che puoi ottenere ne valgono la pena. Crea varianti degli stessi post sui social media. Prova immagini diverse per ogni didascalia e viceversa, oppure prova una serie di CTA.

Chiedere Fidanzamento

La visibilità è la chiave per una possibilità di conversione sui social media. Tuttavia, acquisire traffico organico è già abbastanza difficile senza un annuncio di Facebook o altre forme di visibilità sui social media a pagamento. Ma puoi facilmente amplificare la tua portata chiedendo al tuo pubblico il coinvolgimento.

È semplice come chiedere alle persone di condividere i tuoi post, mettere Mi piace ai tuoi video, iscriversi ai tuoi contenuti o incoraggiare i tuoi follower a parlare ai loro amici dei tuoi servizi.

Prova ad aggiungere parole come "taggare un amico" alla fine dei tuoi post sui social media. E per andare ancora oltre, aggiungi i pulsanti di condivisione social sulla tua pagina di destinazione.

Perché quando più persone iniziano a condividere i tuoi post, porta a un effetto domino. Più persone vedranno e si sentiranno in dovere di condividere. Ciò significa più traffico e maggiori possibilità di conversione.

La strategia è il re nei social media

Il panorama dei social media può essere paragonato a uno sport. È competitivo e richiede molto lavoro di squadra. Per tanti motivi, il tuo successo sui social media è determinato dalla strategia. Imparando come eseguire un audit CRO sui social media di successo, puoi formulare una strategia che ti aiuterà nella creazione di contenuti sui social media.

• Fai un inventario di tutti i tuoi canali. Nota gli attivi e quelli stagnanti.
• Cerca i tuoi account di social media abbandonati (se ce ne sono).
• Unisci più account per prevenire la duplicazione dei contenuti.

Dopo aver effettuato il controllo sui social media e monitorato i tuoi progressi, è il momento di dare un'occhiata ai tuoi attuali canali di social media e rivalutare ciascuno dei loro punti di forza mentre guardi quale tipo di contenuto dovrebbe essere condiviso in modo appropriato su ciascun canale.

Copia divertente

Scrivere sui social media è stato reso ancora più semplice grazie a strumenti che ti consentono di pubblicare gli stessi contenuti su più piattaforme di social media. C'è un vantaggio nel pubblicare messaggi identici su ciascuna rete, ma esiste anche uno svantaggio di questa tecnica.

Per uno, canali diversi hanno un pubblico diverso. Ognuno di loro viene utilizzato maggiormente in un'ora specifica del giorno e hanno i propri limiti di carattere. Inutile dire che diverse piattaforme di social media richiedono stili di scrittura diversi.

Prenditi un minuto per valutare la composizione del tuo pubblico per ogni social network in cui ti muovi. Guardalo e guarda come si confronta con i dati sull'utenza dei tuoi strumenti analitici. Da lì, puoi trovare modi per rimodellare i contenuti da un canale all'altro per attirare l'attenzione e attirare traffico web organico.

Foto e video di migliore qualità

Le immagini sono una parte enorme del social media marketing. Hanno più di 40 volte più probabilità di essere condivisi sui social media rispetto ad altri tipi di contenuti. Non c'è da meravigliarsi se il 71% dei marketer online fa uso di elementi visivi nel proprio social media marketing.

Ricorda che il testo è solo una parte dell'equazione per ottenere un post sui social media coinvolgente. Senza gli elementi visivi appropriati, c'è la possibilità che le persone scorrano semplicemente oltre il tuo contenuto. Pensaci. Ci sono milioni di utenti attivi ogni giorno sui social media. Devi trovare un modo per far sì che i tuoi contenuti si alzino al di sopra del rumore.

Ecco alcune delle migliori pratiche per l'utilizzo delle immagini per aumentare il tasso di conversione sui social media:

• Crea elementi visivi specifici della rete : piuttosto che utilizzare semplicemente le immagini che le piattaforme di social media estraggono dal tuo sito Web, prova a creare un'immagine che serva allo scopo di guidare le conversioni sui social media. La grafica personalizzata con colori vivaci e un CTA avvincente è molto più coinvolgente delle foto che estrai dalle scorte gratuite.
• Non sovraccaricare il testo : le infografiche sono buone, ma troppo testo ucciderà il suo scopo.

Dimostrare la prova sociale

Può sembrare un po' ingiusto per coloro che cercano di avere una possibilità di fama, ma quale post è più probabile che ritwitti o ricondivida? Molto probabilmente, è quello con il maggior coinvolgimento: più Mi piace, più reagisce, più retweet, più commenti.

Una ricerca di Bright Local ha rivelato che i consumatori leggono in media 7 recensioni prima di fidarsi di un'azienda. E l'85% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.

Statistiche come queste forniscono prove sufficienti che noi, esseri umani, siamo più inclini a fidarci dei nostri pari più delle esclamazioni di qualsiasi azienda. Fondamentalmente, ci preoccupiamo di ciò che pensano gli altri.

Nelle parole di Dominique Jackson di Sprout Social, "La prova sociale è quando le persone prendono decisioni in base a quanto è popolare qualcosa sui social media".

Un video o un post di un blog con migliaia e migliaia di condivisioni e coinvolgimento sui social media è considerato più affidabile per uno dei soli motivi per cui così tante persone lo hanno condiviso. E tu, come spettatore, potresti anche essere tentato di seguire la folla e condividerla dopo aver visto cosa ha da offrire il contenuto.

Quindi, il trucco facile qui è che quando hai abbastanza condivisioni e coinvolgimento sui tuoi contenuti sui social media, ti consigliamo di appuntarli in cima al tuo feed in modo che più persone lo vedano facilmente. Le condivisioni aumentano, più persone reagiscono e lasciano commenti e i tuoi contenuti guadagnano più popolarità.

Audit CRO sui social media: ha avuto successo?

Dicono che non c'è modo di trovare una soluzione a un problema se non hai riconosciuto che ce n'è una.

Questo vale per tutte le cose; comprese le tue strategie di social media marketing. Non importa quanto eleganti o lisci possano essere, sei destinato a imbatterti in dossi qua e là. È il corso naturale della vita.

Il controllo dell'ottimizzazione del tasso di conversione è un'esigenza che tutti devono riconoscere e affrontare. In tal modo, ottieni un'idea di come stanno veramente andando le tue campagne sui social media. E attraverso l'auditing CRO, sei più in grado di identificare i tuoi errori e correggere tali carenze.

Nell'imparare come eseguire con successo un audit CRO sui social media, è importante:

• Comprendi il tuo pubblico di destinazione creando un ICP e controllando la tua messaggistica e l'allineamento del traffico.
• Tempo i tuoi post in base alla convenienza del tuo pubblico.
• Monitora i progressi dei tuoi post sui social media attraverso una varietà di strumenti di controllo dei social media.
• Controlla e misura il successo della tua creazione di contenuti sui social media.
• Migliora il tuo output in risposta ai risultati dell'audit.
• Ottimizza di nuovo i tuoi post per le conversioni sui social media.

E il ciclo continua e va avanti all'infinito, finché un giorno ti ritrovi in ​​cima al tuo impero dei social media.