7 La campagna sui social media fallisce e cosa puoi imparare da loro

Impari dai tuoi errori. Questo non è vero solo per quegli errori che fai da te però. Come marketer di social media, vale la pena dare un'occhiata a ciò che gli altri stanno facendo di sbagliato di volta in volta. In questo modo impari a non ripetere gli errori degli altri.

Abbiamo selezionato per te 7 campagne fallite degli ultimi anni.

1. Come l'FC Bayern Monaco ha messo i propri tifosi contro di loro

I social media svolgono un ruolo importante nello sport. Un uso intelligente di esso può migliorare il rapporto con i propri fan. Purtroppo è vero anche il contrario. Lo ha dimostrato il campione tedesco del record dell'FC Bayern Monaco .

Hanno invitato i loro fan a seguire una conferenza stampa in diretta su Facebook, durante la quale sarebbe stato presentato uno spettacolare nuovo arrivato. Naturalmente, questo era possibile solo per quegli utenti che avevano precedentemente cliccato sulla pagina Facebook del club.

In linea di principio non è una cattiva idea. Solo per i fan delusi si è scoperto che non c'era nessun nuovo arrivato. Invece, è stata presentata loro un'immagine del proprio profilo Facebook come una "conferenza stampa".

Ne è seguita una tempesta di indignazione, che non si è placata nemmeno quando il club ha reagito dichiarando di voler solo mettere al centro dell'attenzione i propri tifosi. Il fatto che l'FC Bayern abbia perso di recente in campo non ha migliorato le cose.

Cosa puoi imparare da questo:

Sebbene l'umorismo sia buono nei social network, giocare con i propri follower è rischioso . Fai attenzione alle false promesse come tattica per aumentare il tuo numero di follower. Probabilmente perderai Mi piace invece di vincerne di nuovi.

2. Come (Coca Cola for) Nestlé ha invitato la critica

Nestlé è una delle aziende più controverse al mondo. Naturalmente, ciò non è dovuto principalmente alle campagne sui social media. Tuttavia, l'azienda dimostra regolarmente la sua straordinaria abilità nel versare olio sul fuoco con campagne di marketing fuorvianti. In questo caso è stata proprio la Coca Cola a distribuire Nestea in Germania che nell'ambito di una lotteria per Nestea ha chiesto: “Mostra a tutti la #tualibertà” . La loro speranza era quella di ottenere delle belle foto di momenti di libertà.

I critici di Nestlé hanno immediatamente catturato l'hashtag:

Cosa puoi imparare da esso:

Sii consapevole della reputazione attuale della tua azienda con ogni campagna. Altrimenti, darai rapidamente munizioni ai critici. La campagna della tua azienda diventa rapidamente una contro la tua azienda. Soprattutto gli hashtag poco chiari sono fonte di pericolo in questo senso.

3. Come IBM ha nuotato con gli stereotipi

Bisogna anche prestare attenzione quando si avvicinano potenziali candidati. Altrimenti, potresti finire proprio come IBM. Il gruppo IT voleva reclutare donne con un background STEM per lavori tecnologici . La descrizione del video di accompagnamento diceva: “Unisciti alla campagna per riprogettare le percezioni errate sulle donne nella tecnologia, un trucco creativo alla volta. Lasciati ispirare e inizia il tuo progetto Hack-A-Hair Dryer.

Ovviamente nessuno in IBM ha notato che c'era una piccola contraddizione nascosta in questo messaggio. I destinatari del messaggio non riuscito lo hanno notato. Nel frattempo, il video originale è stato cancellato.

Cosa puoi imparare da esso:

Gli stereotipi sfidano le critiche e quando si tratta di genere, nazionalità o etnia, è necessaria una particolare cautela. Evitali anche se il post in questione all'inizio sembra divertente. Sei insicuro? In caso di dubbio, vale la pena ricevere un feedback prima di iniziare la tua campagna. In questo caso, IBM avrebbe dovuto chiedere in anticipo ad alcune donne la loro opinione.

4. Come Lockheed Martin ha provocato una tempesta di merda

Lockheed Martin è una delle più grandi società di difesa del mondo , con le forze armate statunitensi come il loro cliente più importante. In questa situazione è necessario un istinto sicuro, soprattutto di fronte alle accese discussioni sulle discutibili esportazioni di armi e sulla violenza armata.

Ciononostante, il gruppo non ha perso l'occasione di invitare gli utenti alla Giornata Mondiale della Foto per pubblicare "una foto straordinaria di uno dei nostri prodotti". Non a caso, il colpo si è ritorto contro. Non appena il tweet è stato rilasciato, gli utenti hanno pubblicato foto di frammenti di bombe che avevano colpito una scuola nello Yemen, zaini macchiati di sangue e altre immagini dell'orrore. Lockheed Martin ha reagito rapidamente e ha cancellato il suo tweet, ma non abbastanza velocemente.

Cosa puoi imparare da esso:

Non tutti i prodotti sono adatti per istantanee divertenti e non tutte le aziende sono adatte per WorldPhotoDay. A volte è meglio non prendere parte agli eventi .

5. Come la Coca Cola ha fatto arrabbiare Russia e Ucraina

Ci sono momenti in cui non puoi accontentare nessuno. È così che è andata la Coca Cola con il suo messaggio di Natale su un sito di social media russo . Questo è stato fornito con una mappa della Russia, che non includeva la Crimea annessa dalla Russia. Le proteste successive furono così violente che la Coca Cola decise di cambiare posta e pubblicare una nuova mappa che includesse la Crimea – non una buona idea, come si è scoperto. Non solo gli utenti ucraini hanno successivamente chiesto il boicottaggio del produttore di bevande, ma anche l'ambasciata ucraina negli Stati Uniti ha espresso preoccupazione.

Alla fine, Coca Cola ha deciso di eliminare completamente la mappa.

Cosa puoi imparare da esso:

La politica è un campo minato, ma la conoscenza ti protegge dagli errori. Quando le aziende internazionali fanno marketing sui social media in altri paesi, dovrebbero tenere d'occhio i conflitti locali e i punti caldi .

6. Come l'Audi si è allontanata troppo dall'argomento

Come alcune altre campagne fallite, #PaidMyDues di Audi è iniziato con un'idea interessante: invece di mostrare sempre le auto su Instagram, l'azienda ha provato un approccio insolito per promuovere la nuova A3 Sedan .

Audi ha chiesto agli utenti di inviare immagini che mostrino come possono superare le avversità nella vita reale. I migliori sono stati reinterpretati dagli artisti durante un evento dal vivo.

Sembra interessante? Non per molti seguaci di Audi-Instagram, come si è presto scoperto. Non erano entusiasti di vedere ritratti artisticamente ispirati al posto delle automobili. "We Want Cars" era l'opinione della forte maggioranza.

Come evitare tali errori:

La varietà è importante nel social media marketing. Allo stesso tempo, dovresti sempre tenere d'occhio ciò che interessa ai tuoi follower e cosa no. Se i tuoi contenuti si allontanano troppo dagli interessi del tuo gruppo target , corri il rischio di infastidirli e, nel peggiore dei casi, di perderli.

7. Come l'Australia's Minerals Council ha sopravvalutato il suo carbone

I soldi sono fantastici. Potresti riassumere in questo modo il messaggio della campagna "Il carbone è incredibile" dell'associazione industriale australiana Minerals Council . Purtroppo non tutti erano d'accordo. Soprattutto in tempi di cambiamento climatico, molti utenti dei social network non erano disposti ad accettare il "piccolo rock nero" come salvatore per la società moderna.

A parte questo, la campagna è stata condannata come propaganda inappropriata, e forse lo è stata.

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Come evitare tali errori:

Assicurati sempre che le campagne di social media marketing non siano troppo goffe o schiette . Ciò è particolarmente vero quando il tuo "prodotto" o servizio è controverso. Altrimenti rischi di cadere vittima di una tempesta di merda.

Prendersi cura aiuta a evitare errori

Gli esempi precedenti mostrano: anche le grandi aziende con dipartimenti di social media ben organizzati non sono protette dai fallimenti della campagna. Ci sono alcune tattiche collaudate per evitare errori. È importante dare un'occhiata da vicino al proprio gruppo target, alle discussioni in corso nei social network e rimanere aggiornati su discorsi o conflitti politici .

Un buon monitoraggio dei social media contribuisce in modo significativo a evitare errori e generare campagne che vanno davvero bene.