Una guida per padroneggiare il branding dei social media per i tuoi clienti

Il social media branding è al centro del social marketing. Trasformare un'azienda o una persona sconosciuta in una presenza online che significa davvero qualcosa per gli utenti dei social media può fare la differenza tra una startup che vacilla e un influencer globale con un potere commerciale indicibile.

I social media sono un importante canale di comunicazione. Assicurati di creare contenuti che si connettano con il tuo pubblico scaricando ora la nostra "lista di controllo dei social media white-label" gratuita.

Questa guida funge da immersione profonda nell'affascinante mondo del branding dei social media, inclusi suggerimenti su come costruire un personaggio del marchio, idee per strategie di branding e molti esempi di aziende che hanno già vinto nel gioco del branding.

Sommario

• Cos'è il social media branding e perché è importante?
  • L'impatto dei social media sulla brand awareness e sulla fidelizzazione dei clienti
  • L'influenza del social media branding sulla gestione della reputazione
  • Esempi di marchi che utilizzano con successo i social media per scopi di branding
• Come costruire una forte strategia di social media branding
  • Suggerimenti per mantenere coerente la presenza del tuo marchio su più canali di social media
  • 3 esempi di strategie di social media branding di successo al lavoro
• Linee guida per il marchio sui social media che dovresti implementare
  1. Costruisci e rivedi i profili dei social media con un occhio attento
  2. Costruisci personaggi del pubblico
  3. Scendi al nocciolo della grammatica
  4. Avere regole sull'interazione con il pubblico
  5. Imposta i parametri attorno alle "cose ​​divertenti"
• Suggerimenti per creare un personaggio del marchio sui social media
  • 3 migliori esempi di branding sui social media che mettono in mostra la personalità del marchio
• Come dovresti procedere con il branding dei social media per i clienti delle piccole imprese?
• Tendenze di branding dei social media da tenere a mente
• Domande frequenti
  • Quali sono alcuni errori comuni da evitare quando si crea una strategia di social media branding?
  • Come posso misurare l'efficacia dei miei sforzi di branding sui social media?

Cos'è il social media branding e perché è importante?

Il social media branding è definito come qualsiasi persona che un'azienda o un individuo crea per mostrare al pubblico. Ma il concetto è molto più ampio della semplice scelta di evidenziare alcune caratteristiche o di elaborare un falso rappresentante che serva come una sorta di sostituto.

Il social media branding riguarda la creazione di connessioni attraverso post sui social media, iniziative di marketing e tutte quelle piccole interazioni che si traducono anche in fili più piccoli che metaforicamente digitano i consumatori a un'organizzazione o un'azienda. Gli influencer sono un ottimo esempio di branding individualista. Affinché qualcuno possa passare da un truccatore a un influencer del trucco, deve costruire un marchio che:

• Evidenzia i loro valori
• Condivide messaggi specifici
• Risuona con gli spettatori
• È pieno di narrazioni così memorabili che le persone non possono fare a meno di sintonizzarsi continuamente

L'impatto dei social media sulla brand awareness e sulla fidelizzazione dei clienti

Ancorare il tuo marchio sui social media è un po' come costruire un profilo di incontri. Affinché le persone si affezionino a un'organizzazione oa un individuo, devono conoscere abbastanza quell'organizzazione o quell'individuo per decidere se esiste una connessione. Le persone alla ricerca di un attaccamento romantico fanno il loro discorso elencando i loro hobby, parlando del loro lavoro e del loro background e lasciando risplendere la loro personalità.

Il branding per le aziende non è poi così diverso. Essere aperti e mettere in mostra le persone, i valori e le attività che compongono le operazioni quotidiane di un'azienda e l'etica globale può aiutare le aziende a raggiungere i loro obiettivi principali. Secondo gli esperti, ecco cosa stanno cercando di ottenere i social marketer con il loro marchio online: (Sprout Social)

• Consapevolezza del marchio (70%)
• Vendite e lead generation (59%)
• Aumentare il coinvolgimento della comunità (48%)
• Fai crescere il pubblico del mio brand (46%)
• Aumenta il traffico web (45%)

L'influenza del social media branding sulla gestione della reputazione

C'è anche il ruolo cruciale dei social media nella gestione della reputazione. Circa il 78% dei consumatori afferma di essere influenzato dai post sui social media quando discute una decisione di acquisto (ReputationX). Poi c'è il 71% dei consumatori che hanno avuto interazioni positive con l'account dei social media di un marchio e sono più propensi a raccomandare il marchio ai propri cari per questo motivo. Più di un terzo dei clienti afferma di fidarsi dei marchi che hanno una presenza attiva e interattiva, anche con detto cliente, sui social media.

Creando una presenza accattivante, memorabile e attraente sui social media, le aziende possono costruire e mostrare un marchio che aumenta la probabilità di acquisti e altre conversioni. Ma queste relazioni possono tornare utili anche quando le cose vanno male. I marchi che hanno già un seguito fedele potrebbero trovare più facile riprendersi se la loro reputazione subisce un duro colpo, o almeno così afferma il 63% dei consumatori disposti a concedere il beneficio del dubbio alle aziende socialmente responsabili colpite da una crisi (Prowly).

Esempi di marchi che utilizzano con successo i social media per scopi di branding

Quando si tratta di branding sui social media, la prova è davvero nel budino. Questi tre marchi hanno costruito imperi grazie alla loro presenza sociale.

• Allentato. Questa piattaforma di produttività si presenta come un'app di messaggistica che facilita la comunicazione aziendale e il lavoro di squadra, e il loro feed social corrisponde molto bene a questa visione. L'azienda pubblica spesso collegamenti ad articoli di notizie pertinenti, offre suggerimenti su come lavorare in modo intelligente e presenta molti contenuti generati dagli utenti che fungono da prova del concetto.
• Colomba. Le pubblicità a tema body positive e inclusività di Dove sono quasi onnipresenti in questi giorni. Immagini di donne di tutte le forme, dimensioni, colori della pelle ed etnie appaiono spesso sulle pagine dei social media dell'azienda di cura della pelle, sottolineando le campagne basate sull'empowerment del marchio, come la campagna "Courage is Beautiful" del 2020 e la campagna "#NoDigitalDistortion" che è seguita.
• GoPro. Non sorprende che per un'azienda dedicata alla videografia e alla fotografia, GoPro si occupi di aiutare i consumatori a catturare momenti in tempo reale. Scorri i profili dei social media di GoPro e vedrai tonnellate di contenuti generati dagli utenti, molte interazioni tra il marchio e i suoi follower e molti suggerimenti e trucchi per vivere la vita al massimo, ovviamente davanti alla videocamera.

Come costruire una forte strategia di social media branding

Le strategie di social media branding sono i piani creati ed eseguiti da esperti che aiutano le aziende e gli individui a condividere i loro messaggi principali. È il come, mentre il vero marchio è il cosa. Avere un piano di gioco garantisce che la presenza di ogni marchio sia il più chiara e coesa possibile, qualcosa di importante quando si cerca di promuovere la fiducia e coltivare le relazioni tra aziende e consumatori.

Per costruire una strategia solida e dinamica, i marketer dei social media in genere cercano di seguire questa lista di controllo:

• Impegnati a inviare messaggi coerenti
• Avere sempre un piano
• Coinvolgi i consumatori in tutti i modi e il più spesso possibile
• Incorpora i contenuti generati dagli utenti per mostrare gli ideali del marchio in azione
• Usa le metriche chiave e altre opportunità analitiche per vedere quali sforzi stanno risuonando e quali devono essere ottimizzati

Suggerimenti per mantenere coerente la presenza del tuo marchio su più canali di social media

Circa il 75% dei consumatori riconosce un marchio dal suo logo, mentre il 60% guarda allo stile visivo, il 45% al ​​colore del marchio e il 25% cerca la voce unica del marchio (SocialMediaToday). Ecco come sfruttare tali informazioni, oltre ad alcuni altri suggerimenti per rafforzare il marchio generale.

• Scegli un logo e una tavolozza di colori e attieniti ad essi. Potrebbe essere necessario adattare la grafica ai requisiti specifici del canale, ma mantenere le stesse immagini generali e le stesse scelte di colore per rendere il tuo marchio facile da individuare in un'arena sociale affollata.
• Metti la personalità al primo posto. Indipendentemente dal fatto che la voce di un brand sia stravagante e anticonformista o formale e fattuale, quel tono dovrebbe essere adottato e mantenuto coerente da un canale all'altro. Non essere formale su Facebook e poi usa tonnellate di slang e filtri su TikTok. Può sembrare falso e allontanare i clienti.
• Assicurati che tutti i post risalgano alla missione principale. Tutto ciò che viene pubblicato sui profili social di un brand dovrebbe essere totalmente sincronizzato con la messaggistica principale della persona o dell'azienda. Mantenere la rotta aiuta a sottolineare ciò che è importante per il marchio e per la clientela attuale e futura.
• Trasferisci tutto su canali non social. Il social branding è un argomento di nicchia, ma non è un concetto totalmente autonomo. Gli sforzi di social branding dovrebbero essere trasferiti a siti Web, materiali stampati, modelli di e-mail e praticamente tutto il resto pubblicato da un'entità per evitare confusione e portare a casa le idee di forza e unità del marchio.

3 esempi di strategie di social media branding di successo al lavoro

Rafforza le tue capacità di gestione dei social media seguendo questi esempi stellari di branding online.

1. Più lucido. Adottando lo slogan "Hai un bell'aspetto", l'azienda di cosmetici e prodotti per la cura della pelle Glossier ha reso la soddisfazione del consumatore e l'autostima una parte importante della sua strategia di branding. L'azienda afferma che i suoi prodotti sono "ispirati da persone reali e dalle loro routine" e utilizza regolarmente i social media per raccogliere idee di prodotti in crowdsourcing, attrarre influencer di alto profilo e ottenere feedback sulle nuove uscite.
2. BarkBox. “In BARK, vogliamo rendere i cani felici quanto loro rendono noi. Perché i cani e gli umani stanno meglio insieme. Questo è il testo del banner del sito Web di BarkBox. Il marchio ha seguito quell'idea utilizzando le loro piattaforme di social media non per vendere duramente, ma per creare una comunità in cui le persone possono ridere di stupidi video di cani e condividere foto dei loro animali domestici.
3. Stazione di gioco. Tra il 2014 e il 2019, PlayStation ha aumentato il proprio seguito sui social media di 12 milioni di persone. Questo è un tasso di crescita di circa il 376% e ciò non accade senza una solida strategia di branding. Il gigante dei giochi si è concentrato molto su un mix memorabile di contenuti che offre emozionanti filmati di gioco, evidenzia eventi in streaming e alimenta l'idea di comunità.

Linee guida per il marchio sui social media che dovresti implementare

Utilizzare i social media per promuovere e rafforzare un marchio richiede esperienza, organizzazione e molta intenzione. La migliore mossa di apertura che i professionisti del marketing possono fare è mettere insieme un kit di branding per i social media che segua le migliori pratiche del settore, pur rimanendo radicato nella coerenza e nell'autenticità.

Alcune linee guida fondamentali sui social media che possono aiutare a costruire un piano di branding efficace includono:

1. Costruisci e rivedi i profili dei social media con occhio attento.

Tutti i profili e le pagine di marca dovrebbero avere un aspetto simile, essere costruiti in modo professionale e essere sottoposti a revisioni regolari. In questo modo, le informazioni sono sempre puntuali e aggiornate. Il logo dell'azienda dovrebbe apparire su ogni profilo e dettagli di base come numeri di telefono, indirizzi fisici e di posta elettronica, URL di siti Web e orari di apertura dovrebbero essere inclusi e ricontrollati per verificarne l'accuratezza.

2. Costruisci personaggi del pubblico.

Con chi stai parlando? Senza conoscere la risposta a questa domanda, non puoi comunicare efficacemente con il tuo pubblico sui social media. Fai le tue ricerche per scoprire chi è il tuo cliente ideale, quindi personalizza la messaggistica per adattarla non solo a quelle persone, ma anche ai cambiamenti demografici che si verificano da una piattaforma all'altra.

3. Scendi al nocciolo della grammatica.

Anche i più piccoli dettagli contano quando si tratta di coerenza. Cose come se li usi o trattini e la virgola di Oxford potrebbero entrare in gioco, così come i formati che usi per orari e date e quale app usi per abbreviare gli URL.

4. Avere regole sull'interazione con il pubblico.

Per quanto sia vitale interagire frequentemente con i follower dei social media, è ancora più importante che tali interazioni siano professionali e totalmente in linea con il marchio. Decidi quanto formale o casual vuoi che sia il tuo team di social media e questo dovrebbe essere in linea con la voce generale del marchio.

5. Imposta i parametri attorno alle "cose ​​​​divertenti".

Oltre a impostare le linee guida dei social media sulle interazioni basate sul testo, stabilisci regole su cose come l'uso di emoji, hashtag, GIF, meme e altri elementi visivi. I membri del team possono usarli quando rispondono sui social media? Se sì, quanto spesso? Ci sono temi o riferimenti alla cultura pop che sono fuori limite?

Suggerimenti per creare un personaggio del marchio sui social media

Cos'è un personaggio di marca? Proprio come un personaggio del pubblico dipinge l'immagine di un cliente ideale, un personaggio del marchio descrive un'azienda o un individuo come un'entità che i consumatori possono comprendere e comprendere appieno. Così tante aziende e organizzazioni rimangono senza nome e senza volto. Ciò rende difficile per i consumatori farsi un'idea di chi hanno a che fare.

La creazione di un personaggio del marchio prende fatti e caratteristiche astratti e li impacchetta in un modo che aiuta le persone a connettersi. Uno dei migliori suggerimenti per il branding sui social media è quello di creare un personaggio del marchio e utilizzarlo come calamita o fulcro della tua ruota strategica. Ogni raggio dovrebbe uscire da quell'hub e ogni idea dovrebbe essere fedele alla persona.

Alcuni altri suggerimenti per lo sviluppo di una forte personalità del marchio includono:

• Individua le caratteristiche o i tratti fondamentali della personalità del marchio, come sincerità, saggezza, divertimento, raffinatezza, avventurosità, ecc.
• Delinea il ruolo che il marchio intende assumere nella vita dei consumatori, ad esempio essere un amico, un mentore o una fonte di informazioni.
• Scrivi un dossier del tuo personaggio del marchio, inclusi dettagli come il nome della "persona", età, posizione, background, informazioni sull'occupazione, hobby, reddito, piattaforme preferite e simpatie / antipatie.
• Fai attenzione a usare il dossier per informare le decisioni senza entrare in punta di piedi nel territorio della caricatura: le azioni dovrebbero sembrare autentiche per il marchio e mai come se stessi cercando di imitare una persona reale.

3 migliori esempi di branding sui social media che mettono in mostra la personalità del marchio

Dai un'occhiata a questi marchi che hanno creato con successo un personaggio di marca avvincente sui social media:

• Wendy's. Questo marchio di hamburger si è posizionato per decenni come una catena per famiglie, tanto che c'è letteralmente un personaggio del marchio visibile sotto forma di Dave e sua figlia dai capelli rossi. Quel sentimento familiare si ripercuote sui social media, con post che parlano di abbracci e coccole in egual misura.
• Fenty Beauty. Rihanna è il volto indiscutibile della sua azienda di bellezza, ma il personaggio del marchio va oltre la probabilità della cantante per includere un profilo dell'immagine più grande della "donna qualunque". Il marchio è grande per l'inclusività e il linguaggio casual e alla moda, come mostrato in tweet come questo.
• Zoo di Cincinnati. Per uno zoo pieno di animali, ha senso che il personaggio del marchio possa assumere varie forme pelose e piumate. I post spesso presentano gli animali che rendono lo zoo così speciale, con fatti e storie allegati per personalizzare ulteriormente la raccolta di creature che chiamano casa CZ.

Come dovresti procedere con il branding dei social media per i clienti delle piccole imprese?

Molte PMI affrontano sfide quando cercano di stabilire o sviluppare la loro presenza sui social media. Il branding può essere un'attività complicata e dispendiosa in termini di tempo, motivo per cui spesso è una buona idea consultare o assumere esperti di terze parti per assistere nella costruzione di una strategia che funzioni a lungo termine.

Se ti impegni a creare il tuo marchio fai-da-te, utilizza i suggerimenti di questo articolo per creare un personaggio, elaborare una strategia e misurare i risultati. Evita di indovinare se qualcosa funziona e fai affidamento esclusivamente sui punti dati per misurare i risultati. Sii autentico, sii coerente e ascolta i tuoi consumatori. Ti diranno quando qualcosa non va bene e saranno ugualmente espliciti - attraverso commenti, Mi piace e condivisioni - quando fai qualcosa che amano.

Tendenze di branding dei social media da tenere a mente

Sebbene la tua strategia di branding sui social media sia un ottimo punto di partenza, il modo in cui implementi tutti gli elementi di tale strategia dipenderà anche da altri fattori. Sapere cosa è di tendenza sui social media può aiutarti a comporre ancora di più il tuo approccio, appoggiandoti su ciò che è caldo ed evitando ciò che non lo è.

Ecco alcune tendenze di branding dei social media dal 2023 da utilizzare come punti di partenza per il brainstorming di idee per i post sui social media:

• Comunità. Parlare ai consumatori è fuori moda, mentre parlare con il tuo pubblico è di gran moda. Avvia conversazioni e continua a partecipare, rispondendo nei commenti o facendo riferimento all'input dei consumatori nei post futuri. Tutto sommato, il 90% dei social media marketer afferma che le comunità online attive giocheranno un ruolo importante nelle loro strategie social nel 2023 (HubSpot).
• Opzioni di comunicazione alternative. Le chat della community, i robot del servizio clienti AI e i cari vecchi DM sono tutti al centro dell'attenzione come modi per i consumatori di raggiungere i marchi attraverso i social media. Assicurati che chiunque gestisca queste conversazioni (bot inclusi) abbia familiarità con le linee guida per il branding.
• Ricerca sociale. I consumatori utilizzano le piattaforme dei social media per cercare non solo persone (58%) ma anche marchi specifici (32%), idee e ispirazione (32%) e prodotti e servizi da acquistare (31%) (HubSpot). Il branding dovrebbe evolversi per adattarsi, con aziende e influencer che condividono le idee, i contenuti interessanti e le informazioni sugli acquisti che i consumatori stanno cercando.

Domande frequenti

Quali sono alcuni errori comuni da evitare quando si crea una strategia di social media branding?

Uno dei più grandi errori commessi dagli esperti inesperti di social media marketing e branding è cercare di creare e lanciare una strategia di branding senza prima creare una guida di stile. Stabilisci le regole, e poi tutti sapranno quali standard dovrebbero soddisfare. È anche importante creare buyer personas e assicurarsi che ci sia un mix equilibrato di attività automatizzate e supervisione umana.

Come posso misurare l'efficacia dei miei sforzi di branding sui social media?

Il modo migliore per valutare l'impatto dei tuoi sforzi di branding sui social media è utilizzare l'analisi integrata dei social media per analizzare le metriche chiave. I dati che mostrano quanti follower, condivisioni, Mi piace e clic stai ricevendo ti diranno come i consumatori vedono la tua strategia di branding. Il monitoraggio di queste metriche può anche aiutarti a vendere pacchetti di social media, poiché sarai in grado di dimostrare l'efficacia della tua strategia ed esecuzione.