9 fantastici suggerimenti sui social media per il Cyber ​​Weekend

una strategia di social media del Black Friday necessaria per il tuo negozio eCommerce? In breve, sì.

Il Cyber ​​Weekend è diventato uno dei weekend più importanti nel calendario della vendita al dettaglio per qualsiasi attività commerciale online, con il 74% degli acquirenti del Black Friday che prevede di fare acquisti online per evitare le grandi code nei negozi fisici. Se non sfrutti al meglio questo enorme afflusso di traffico online, i tuoi profitti saranno persi.

Ma offrire sconti esclusivi e offerte da solo non lo taglierà. Per sfruttare al meglio le opportunità presentate dal Cyber ​​Weekend, dovrai commercializzare attivamente le tue offerte del Black Friday e del Cyber ​​Monday.

Il modo migliore per farlo? Attraverso i social. Non solo il social media marketing non costa nulla (se non paghi per gli annunci), ma la sua efficacia è dimostrata, con il 52% della scoperta del marchio da fonti online proveniente dai social media. Combinando i post sui social media con un help desk dedicato per l'eCommerce, puoi goderti il ​​tuo Cyber ​​Weekend di maggior successo e far sì che i tuoi nuovi clienti tornino per di più.

Non sai da dove iniziare con la tua strategia sui social media per il Cyber ​​Weekend? Ti abbiamo coperto.

TL; DR

• Il Cyber ​​Weekend si svolge poco prima delle festività natalizie, dal Black Friday (25 novembre di quest'anno) al Cyber ​​Monday (28 novembre). Durante questo fine settimana, i marchi di tutti i settori di tutte le dimensioni offrono sconti temporanei sui loro prodotti e servizi.
• Avere una strategia sui social media durante il Cyber ​​Weekend è un modo eccellente per aumentare le tue entrate, attirare nuovi clienti e attirare un pubblico più ampio.
• Programmando i contenuti in anticipo, sfruttando al massimo i contenuti creati dai tuoi clienti e utilizzando il software dell'helpdesk del servizio clienti, puoi aumentare le vendite e incoraggiare la fedeltà dei nuovi clienti nel Cyber ​​Weekend.

Cos'è il Cyber ​​Weekend?

Il Cyber ​​Weekend si riferisce al periodo dal Black Friday al Cyber ​​Monday, quando i marchi di tutte le dimensioni e di tutti i settori offrono sconti e offerte significative sui loro prodotti. Il Cyber ​​Monday si svolge ogni anno il lunedì successivo al Ringraziamento. Il Cyber ​​Weekend è strategicamente posizionato a novembre per attirare i consumatori che fanno i loro acquisti natalizi.

Il Black Friday è nato negli Stati Uniti decenni fa, mentre il Cyber ​​Monday è un fenomeno più recente. Il termine è stato coniato dopo che gli analisti al dettaglio hanno notato che le persone continuavano ad acquistare online le offerte del Black Friday anche dopo essere tornate al lavoro lunedì. Il Cyber ​​Monday è il più grande giorno di shopping online dell'anno, quindi se sei un imprenditore di e-commerce, vale la pena pianificarlo.

Perché il social media marketing per le campagne del Black Friday è importante?

I social media sono uno dei migliori strumenti a disposizione di qualsiasi imprenditore. Non solo è gratuito, ma è utilizzato anche da oltre 4,7 miliardi di persone in tutto il mondo. Sono miliardi di utenti che potrebbero potenzialmente vedere la tua attività, i tuoi prodotti o i tuoi servizi.

In un mondo sempre più digitale, più persone che mai si affidano alle prove sociali per decidere se effettuare o meno un acquisto. I social media sono la migliore fonte di prova sociale disponibile, con gli utenti che pubblicano storie, immagini e video dei tuoi prodotti e forniscono consigli autentici ad amici e familiari nel processo.

I social media consentono anche una crescita guidata dagli utenti. Condividendo immagini o recensioni online e testimonianze dei tuoi prodotti e servizi, gli utenti dei social media possono fare marketing per tuo conto, con immagini dei tuoi prodotti condivise su piattaforme di social media tramite contenuti creati dai consumatori.

Ecco i nostri suggerimenti per creare una campagna sui social media killer per il Cyber ​​Weekend.

Suggerimenti per l'ultima strategia sui social media del Black Friday

1. Prepara i tuoi profili sui social media

Se più consumatori cercano i tuoi prodotti durante il Cyber ​​Weekend, probabilmente atterreranno sul tuo profilo sui social media. In un'era di scorrimento da una pagina all'altra, stai combattendo contro altre cinque schede aperte e diversi profili di social media a cui i tuoi utenti passeranno in pochi secondi. Hai solo pochi post che valgono il tempo per attirare i tuoi clienti.

Assicurati che i tuoi profili sui social media siano curati con immagini estetiche dei prodotti che desideri vendere e testimonianze di acquirenti felici.

I contenuti video stanno diventando sempre più popolari, quindi includere video dei tuoi prodotti o servizi in azione è un ottimo modo per aggiudicarsi una vendita da un potenziale cliente. Se stai utilizzando Instagram o TikTok per promuovere i tuoi prodotti, puoi "appuntare" i post di particolare successo in cima al tuo profilo. In questo modo, puoi curare il tuo feed per mostrare ai clienti ciò che vuoi che vedano per primi quando visitano il tuo profilo il Black Friday.

2. Rendi i tuoi contenuti interattivi

Incoraggiare l'interazione con il tuo profilo ha moltissimi vantaggi. Non solo fa sentire il tuo marchio più "umano", ma più utenti interagiscono con il tuo profilo tramite Mi piace, commenti o risposte ai sondaggi, più l'algoritmo spingerà i tuoi contenuti su altri account di social media. La condivisione sui social media è un modo completamente gratuito per aumentare la consapevolezza del marchio, quindi vale la pena trarne vantaggio.

In vista dei saldi del Black Friday, pubblica sondaggi o caselle di domande sulle tue storie di Instagram chiedendo ai clienti quali prodotti vorrebbero vedere scontati. Non solo aumenterà l'interazione del tuo profilo, ma otterrai anche una visione eccellente del tuo pubblico di destinazione. Se hai capito bene, è essenzialmente una ricerca di mercato gratuita.

3. Concentrati sulla tua strategia di assistenza clienti

Immagina lo scenario. Hai ordinato una maglietta da un negozio di abbigliamento online in nero, ma il negozio l'ha inviata accidentalmente in bianco. Presentate un reclamo. L'azienda di abbigliamento risponde con sincere scuse, invia gratuitamente una maglietta nera e ti offre uno sconto sul tuo prossimo acquisto.

Immagina lo stesso scenario, ma con un'azienda diversa. Questa volta, il team del servizio clienti impiega settimane per rispondere, quando avrai trovato una maglietta nera diversa. Quando il personale risponde, la risposta è scarsa e non viene offerto nulla per compensare il tuo inconveniente. Da quale azienda è probabile che acquisterai di nuovo e consiglierai? La risposta è ovvia.

10 modi per rendere felici i clienti arrabbiati

Il servizio clienti è fondamentale per il successo della tua azienda. Il Black Friday e il Cyber ​​Monday segnano l'inizio della stagione dello shopping natalizio e sono due dei giorni più impegnativi dell'anno per qualsiasi attività di eCommerce. Quindi il tuo gioco del servizio clienti deve essere particolarmente puntuale durante questo fine settimana e il periodo successivo.

Se i tuoi clienti ti taggano nelle foto o nelle storie dei tuoi prodotti, migliora l'offerta del servizio clienti di Instagram lasciando un mi piace e un commento.

Per assicurarti che tu e il tuo team del servizio clienti possiate rispondere alle domande dei clienti in modo istantaneo e accurato, prova il software del servizio clienti che supporta la messaggistica sociale. Il nostro servizio clienti Helpdesk ti consente di unificare tutti i messaggi, le domande e le informazioni sugli ordini dei tuoi clienti in un'unica vista, così hai sempre le informazioni a portata di mano per rispondere rapidamente ai clienti e non lascerai mai i tuoi clienti in attesa di una risposta.

4. Pianifica il contenuto in anticipo

Quando si tratta del Cyber ​​Weekend, è molto probabile che trascorrerai la maggior parte del tuo tempo a occuparti delle domande dei clienti e a completare gli ordini, soprattutto se metti a frutto i nostri suggerimenti sui social media!

Con questo in mente, dovrai pianificare e programmare i tuoi contenuti in anticipo, per evitare di pubblicare post affrettati sui social media senza uno scopo chiaro durante la giornata. Puoi utilizzare strumenti di pianificazione dei social media come Buffer, Hootsuite e SocialPilot per creare in anticipo un programma di post sui social media.

In questo modo, puoi concentrarti sulle tue offerte del Cyber ​​Monday e sulle vendite online senza preoccuparti di caricare nuovi post.

5. Crea una campagna mirata per il Black Friday e il Cyber ​​Monday

Il Cyber ​​Weekend rappresenta un'opportunità assolutamente unica per le aziende di e-commerce, quindi assicurati che i tuoi social media lo riflettano. Evita di postare come faresti in qualsiasi altra settimana e, invece, usa i tuoi post sui social media non solo per mostrare le tue promozioni del Black Friday, ma anche per stabilire un senso di urgenza.

Per entusiasmare i clienti per le imminenti offerte esclusive, crea un conto alla rovescia per i tuoi post e le tue storie ogni giorno durante la settimana che precede il Cyber ​​Weekend. In modo che gli acquirenti sappiano cosa aspettarsi il Black Friday e il Cyber ​​Monday, pubblica "spoiler" sui tuoi social media, facendo sapere ai clienti quali articoli intendi scontare.

Assicurati che tutti i contenuti associati a Cyber ​​Weekend utilizzino gli hashtag appropriati. In questo modo, gli utenti dei social media che cercano gli hashtag incontreranno i tuoi prodotti in modo organico.

6. Premia i clienti fedeli

Troppo spesso i marchi premiano i nuovi clienti per l'abbonamento a un servizio o per l'acquisto del primo prodotto, ma trascurano i clienti fedeli a lungo termine. I tuoi clienti abituali sono ciò che mantiene a galla la tua attività. Sono quelli che più probabilmente ti consiglieranno ad amici e parenti, quindi non sottovalutare l'impatto che hanno sui tuoi profitti.

Per premiare gli acquirenti fedeli, offri la spedizione gratuita o sconti esclusivi ai clienti abituali come parte della tua campagna del Black Friday. Utilizzando i social media, incoraggia i clienti precedenti a pubblicare le foto dei loro acquisti, per un'offerta limitata, un codice sconto o un regalo gratuito in cambio. Non solo ricompenserai i clienti che commercializzano i tuoi prodotti, ma incoraggerai anche gli altri a fare lo stesso in futuro, il tutto dimostrando le credenziali del servizio clienti.

7. Concentrati sui vantaggi, non sulle funzionalità

Molte delle decisioni che prendiamo sono basate sulle emozioni. Certo, molti consumatori acquistano un'auto sportiva di design perché sono impressionati dal motore o dai sedili in pelle. Ma altri lo comprano perché vogliono lo stato che ne deriva.

Quando pianifichi la tua campagna di social media marketing, concentrala sui vantaggi emotivi dei tuoi prodotti del Black Friday, non sulle caratteristiche. Un ottimo modo per farlo è creare contenuti che mostrino che i tuoi prodotti vengono utilizzati in scenari di vita reale, in modo che i potenziali clienti possano vedere come i tuoi prodotti possono migliorare la loro vita quotidiana.

Lavorare con influencer o creatori online per mettere insieme questi contenuti può aggiungere ulteriore autenticità.

8. Prendi decisioni basate sui dati

Prima di pianificare la tua strategia sui social media, fai un audit dei tuoi canali di social media. Dai un'occhiata a quali tipi di post ricevono il maggior coinvolgimento e tieni d'occhio i dati demografici che ti seguono su ciascuna piattaforma.

Utenti di piattaforme diverse rispondono in modo diverso ai contenuti. TikTok, ad esempio, è utilizzato principalmente da Gen Z e Millenials. Con questo in mente, qualsiasi contenuto TikTok che crei dovrebbe essere rivolto a quella fascia demografica. Facebook, d'altra parte, è generalmente utilizzato da tutte le generazioni, quindi puoi adottare un approccio più generico ai tuoi contenuti di Facebook.

9. Mantieni lo slancio

Quindi hai attirato un pubblico completamente nuovo di utenti dei social media con la tua campagna del Black Friday e il numero di follower e il coinvolgimento sono aumentati. E dopo?

Se hai beneficiato di un afflusso di nuovo traffico durante il Cyber ​​Weekend, non perdere lo slancio. Mantieni i tuoi nuovi follower coinvolti con sondaggi e caselle di domande sulle tue storie, omaggi e sconti esclusivi.

Oltre a offrire premi per clienti abituali o ottime recensioni, l'interazione sui social media può aumentare la fedeltà dei clienti. Se lo stai facendo bene, dovresti vedere un aumento della risposta e delle vendite sui social media durante la stagione degli acquisti natalizi e, se mantieni i tuoi contenuti sui social media regolari e coinvolgenti, anche nel nuovo anno.

La linea di fondo

La giusta strategia sui social media può dare nuova vita alla tua attività. Il Cyber ​​Weekend è uno dei periodi più redditizi dell'anno per i negozi di eCommerce, quindi non perdere la vasta gamma di opportunità lasciando la tua campagna sui social media all'ultimo minuto.

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