Come eseguire un audit sui social media senza stress - Modello incluso

Pubblicato: 2022-06-12

È di nuovo quel periodo dell'anno in cui devi rivedere le tue passate strategie sui social media e riparare i buchi nei tuoi metodi. Gli audit dei social media richiedono molta pazienza, ma sono un male necessario.

Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti! In questa guida otterrai istruzioni dettagliate insieme a un modello di audit dei social media ingegnoso per rendere questo processo il più agevole possibile.

Pronto a rimboccarti le maniche? Facciamo l'auditing!

Che cos'è un audit sui social media?

Probabilmente hai già sentito la parola auditing prima, e anche solo menzionarla potrebbe farti venire un brivido lungo la schiena (mi dispiace per quello). C'è un audit fiscale, un audit finanziario, un audit di conformità: hai il quadro. Per dirla semplicemente un audit significa solo analizzare o rivedere qualcosa. Sembra spaventoso, ma non deve esserlo!

Un social media audit è un processo che implica l'esame di tutti gli aspetti dei canali e delle prestazioni della tua azienda. L'esecuzione di un controllo dello stato di salute dei social media è fondamentale per scoprire i punti di forza e di debolezza della tua azienda in modo che possano sviluppare una solida strategia basata sui dati.

Dopo aver condotto il tuo audit sui social media, sarai in grado di vedere il quadro generale e ingrandire i piccoli dettagli. Rimboccarsi le maniche e scavare nei numeri ti permetterà di vedere dove stai sprecando le tue risorse, quali canali stanno portando più risultati e in che modo i tuoi sforzi sui social media stanno influenzando i tuoi risultati web.

È così facile perdere di vista questi dettagli quotidiani con così tanti canali e contenuti diversi da tenere d'occhio. Quindi, goditi questa parte del processo. Condurre una recensione sui social media è il momento in cui puoi vedere i frutti del tuo lavoro prendere vita, o trarre ispirazione e iniziare a pianificare la tua prossima mossa.

Una volta che hai un documento di controllo dei social media, dovrebbe essere abbastanza facile inserire i dati regolarmente. La parte più difficile è iniziare.

Come condurre un audit sui social media

Inizia elencando i tuoi profili sui social media

Prima ancora di poter mettere in moto la tua recensione sui social media, dovrai elencare tutti i tuoi profili. Ciò significa che il tuo account Twitter, il tuo Facebook, il tuo Instagram, il tuo Myspace (ok, beh, forse puoi ometterlo) - hai un'idea. La regola pratica qui è, se lo usi, elencalo.

Una volta che hai pronto il tuo elenco principale, dovresti organizzarli ordinatamente in un documento o foglio Excel. Abbiamo già fatto delle basi per te e abbiamo creato questo modello di audit dei social media per metterti sulla strada giusta. Sentiti libero di aggiungere o modificare in qualsiasi modo ritieni opportuno per coprire le basi più specifiche per la tua azienda. Abbiamo incluso le principali piattaforme di social media nel nostro modello di social media per iniziare.

Anche se ci saranno alcuni profili più attivi di altri, dovresti includere ogni canale in cui è presente la tua azienda. Questo può diventare ancora più difficile se la tua azienda ha più profili di social media per le loro altre regioni o marchi. Sebbene includere tutte queste informazioni possa sembrare scoraggiante, è sempre meglio avere più informazioni che meno.

Scava nella tua analisi dei social media

Alcune metriche possono essere applicate alla tua recensione sui social media su tutta la linea. Altri saranno leggermente diversi perché potrebbero essere specifici per quella piattaforma. Ad esempio, le condivisioni sono molto importanti su Facebook ma non esistono su Instagram. Di conseguenza, ogni piattaforma di social media varierà leggermente. Sarai in grado di mettere le mani sulle metriche delle prestazioni dei social media utilizzando l'analisi nativa, oppure puoi approfittare della nostra prova gratuita per completare facilmente il tuo modello di audit dei social media.

Ora esamineremo diverse metriche che dovresti monitorare e spiegheremo perché sono importanti.

1. Crescita dei follower

La crescita dei follower non è tutto, ma è essenziale sapere a che punto sei. In passato la crescita dei follower era una metrica che molti marchi cercavano di aumentare. Oggi sappiamo che la crescita dei follower è più una metrica di vanità che altro. Ciò che è importante, tuttavia, è che cresci un seguito leale di persone che avranno maggiori probabilità di interagire con i tuoi contenuti . Più grande non sempre significa migliore.

Allora, a cosa dovresti prestare attenzione? Se ci sono enormi cali di follower cerca di capire cosa possa aver giustificato quelle perdite. Potrebbe essere che ciò sia accaduto in un momento in cui le piattaforme di social media stavano rimuovendo attivamente account falsi o in cui hai cambiato la tua strategia sui social media. Individuare dove i tuoi follower hanno iniziato a cadere è fondamentale per il tuo audit sui social media.

Motivi più comuni per la perdita di follower

Pulizia dell'account falso
Mancanza di contenuti pertinenti
Pubblicazione eccessiva
Contenuti offensivi
Crisi delle PR aziendali

Ottenere un'analisi della crescita dei tuoi follower è estremamente facile. Entra nel tuo account di analisi dei social media e inizia a filtrare per intervallo di date per avere una panoramica accurata di dove ti trovi. Registra il tuo cambio totale di fan durante il periodo di tempo che stai osservando.

Nell'immagine sopra, abbiamo scelto di condurre un audit trimestrale. In questo caso, inseriremo 6.533 nel nostro modello di social media. Per fare un ulteriore passo avanti, calcoleremo il cambio di fan calcolando la crescita trimestre su trimestre.

2. Dati demografici del pubblico

Puoi fare un ulteriore passo avanti con la tua analisi suddividendo la crescita dei tuoi follower in base alla distribuzione delle regioni o dei paesi. La registrazione di queste informazioni è estremamente importante perché ti dà un'idea di chi stai attirando. Se la tua azienda ha l'obiettivo di essere prominente in un determinato mercato, ma noti che una regione diversa sta prendendo il comando, puoi rivedere la tua strategia e elaborare un piano per rimettere in carreggiata la tua azienda.

SUGGERIMENTO: tieni presente che i dati demografici del pubblico variano da piattaforma a piattaforma. Mentre LinkedIn, Twitter e Facebook ti consentono di vedere una ripartizione della posizione del pubblico ogni mese, Instagram ti mostrerà queste informazioni solo ogni settimana. Questo è il motivo per cui è particolarmente importante tenere un registro di queste modifiche. Per semplificarti la vita non devi aggiungere le modifiche al pubblico di Instagram al tuo audit sui social media ogni settimana. Assicurati solo di includere i tuoi risultati nei rapporti regolari.

Anche sesso ed età sono parametri importanti da tenere d'occhio. In strumenti nativi come Facebook Insights, puoi vedere una ripartizione del tuo pubblico per sesso ed età. Tuttavia, tieni presente che le informazioni sul pubblico fornite da Facebook derivano dal pubblico a cui è piaciuta la tua pagina. Con gli strumenti per la persona del pubblico porti il tuo audit a un nuovo livello esaminando i dati demografici del pubblico solo dei membri attivi della tua comunità. Dare un'occhiata ai tuoi dati attivi ti aiuta a capire meglio quali gruppi interagiscono con il tuo marchio, che a sua volta può essere utilizzato per alimentare le tue idee sui contenuti e perfezionare il tuo targeting .

Sblocca il tuo modello gratuito di audit dei social media qui.

3. Interessi del pubblico

È sicuro dire che gli interessi del pubblico svolgono un ruolo enorme nella tua strategia sui social media, il che significa che il tuo audit sui social media non sarebbe completo senza queste informazioni. Sfortunatamente, l'interesse del pubblico fornito da ciascuna piattaforma di social media varia o non viene menzionato affatto. Con LinkedIn sarai in grado di tenere traccia di cose come "Le 5 principali funzioni lavorative", "Seniority" o "Industria", che ti dà una piccola idea di chi è il tuo pubblico e quali sono i suoi interessi (in qualche modo). Facebook, d'altra parte, fornisce informazioni su "Titoli di lavoro principali" o "Pagine che potrebbero essere rilevanti per il tuo pubblico in base ai Mi piace della pagina Facebook". Poi ci sono piattaforme come Instagram dove non ci sono interessi elencati.

Con l'aiuto di strumenti di terze parti puoi ottenere una visione consolidata di chi è il tuo pubblico attivo attraverso le tue piattaforme web e social media. Questo è un modo semplice per avere una visione a volo d'uccello di chi sono i tuoi più grandi sostenitori in modo da poter attirare buyer persona simili al tuo pubblico noto.

Imparare con quali pagine sta interagendo il tuo pubblico attivo può aiutarti a farti un'idea di ciò a cui sono interessati in base ai contenuti che gli piacciono. Ciò è particolarmente essenziale per i marchi aziendali in quanto saranno in grado di avere una visione chiara di come ciascuna delle loro regioni differisce l'una dall'altra. Dopotutto, la chiave per un buon marketing è attraverso la personalizzazione dei contenuti !

Guardare le affinità di pagina che piacciono al tuo pubblico è un modo semplice e veloce per trarre ispirazione. Da lì puoi immergerti in alcune analisi dei social media per scoprire esattamente quale contenuto sta ottenendo il maggior numero di interazioni. Stanno pubblicando come fare? Concorsi? Video dal vivo? Trova ciò che funziona per loro e vedi se c'è un modo per adattare questi contenuti ai tuoi canali.

Se ti senti un po' sopraffatto, non preoccuparti! Abbiamo una grande risorsa che ti aiuterà. Fai una deviazione e dai un'occhiata a questo blog su Perché conoscere il tuo pubblico è fondamentale nel marketing dei contenuti .

4. Raggiungere

La copertura non è una novità: gli esperti di marketing si affidano a questa metrica sin dagli albori della pubblicità. È rilevante oggi come lo era allora: ora abbiamo solo gli strumenti per tracciarlo con precisione.

La copertura è una delle metriche più importanti da monitorare sulle tue piattaforme di social media. Mentre le interazioni aiutano a dimostrare la qualità dei tuoi contenuti, la copertura può mostrarti quanto botto stai ottenendo da un post. Con la portata in costante cambiamento con ogni aggiornamento dell'algoritmo, è assolutamente essenziale tenere d'occhio questa metrica. Dopotutto a che serve accontentarsi se nessuno lo vede comunque?

Esistono molti modi diversi in cui puoi reagire in base alla tua salute di portata. Ad esempio, se noti che una piattaforma non offre sufficiente visibilità ai tuoi contenuti , potresti voler riconsiderare dove stai spendendo le tue risorse. O forse il tuo obiettivo è promuovere la consapevolezza del marchio; se questo è il caso, raggiungere è il tuo migliore amico. Ma raggiungere, ovviamente, è solo un pezzo del puzzle se la consapevolezza del marchio è il tuo obiettivo. Il fatto che tu l'abbia fatto con successo o meno dipenderà dal tuo impegno, il che ci porta alla nostra prossima sezione...

5. Impegno

Ci sono molti modi diversi per spezzare il coinvolgimento. Puoi guardare commenti, condivisioni, Mi piace tutti separatamente o raggrupparli insieme. Il tuo audit sui social media dovrebbe coprire sia l'intero quadro, sia parti più piccole, per darti una panoramica approfondita della salute dei tuoi social media.

Per avere un quadro completo, pensiamo che sia meglio dare un'occhiata al numero medio di interazioni per 1.000 follower. Questa metrica ti darà uno sguardo più accurato ai tuoi livelli di coinvolgimento rispetto alle dimensioni della tua community. Assicurati di farlo per tutte le tue piattaforme ogni mese per i tuoi rapporti regolari. Ai fini del tuo audit sui social media, ti consigliamo di guardare la metrica Somma per periodo.

Se sei coerente con la tua tenuta dei registri, sarai in grado di individuare cambiamenti significativi e scoprirne i motivi. Ad esempio, noterai che c'è un enorme picco di coinvolgimento per il mese di marzo. Se lo rilevassimo durante un audit sui social media, vorremmo approfondire la questione e scoprire se ciò è dovuto al fatto che abbiamo pubblicato più del solito, si è verificato un evento o è stato sperimentato un nuovo formato di contenuto.

Non sei sicuro di quanto impegno dovresti aspettarti? Dai un'occhiata a queste statistiche esclusive sul coinvolgimento di Instagram per iniziare il tuo audit sui social media con il piede giusto.

6. Metriche di coinvolgimento in media

Non fare affidamento solo sul quadro più ampio: diventa granulare! Sembra faticoso ma può essere davvero facile. Di seguito è riportato un elenco di metriche da monitorare calcolando la media mensile in tandem con il tasso di crescita trimestre su trimestre :

Portata
Pubblica Mi piace
Commenti
Reazioni (Facebook)
Azioni (Facebook)
Retweet (Twitter)
Spille (Pinterest)
Menzioni

Alcune metriche avranno nomi diversi a seconda della piattaforma. Ad esempio, le "azioni" sono disponibili in molte forme e dimensioni. Su Pinterest ti riferirai alle condivisioni come Repin mentre su Twitter si chiameranno Retweet. Dopo aver raccolto le medie mensili, puoi iniziare a inserire i tuoi dati nel modello di audit dei social media gratuito che abbiamo fornito.

7. Frequenza di pubblicazione

Hai notato che i tuoi livelli di coinvolgimento stanno diminuendo anche se stai creando contenuti di qualità? Potresti voler controllare la tua frequenza di pubblicazione. Pubblicare troppo o troppo poco può avere un effetto negativo sulla copertura e sul coinvolgimento complessivi. Usa i tuoi strumenti di analisi dei social media per scoprire quanto pubblichi in media al giorno.

Imparare quanto spesso devi pubblicare ti avvicina al perfezionamento del tuo attuale flusso di lavoro. Se noti che ottieni prestazioni migliori quando pubblichi di più, potresti essere nella posizione di chiedere un altro membro del team che possa assumersi parte del carico di lavoro.

Non sei sicuro di quanto dovresti pubblicare su ciascuna piattaforma di social media? Non preoccuparti, molti esperti di marketing sono all'oscuro quando si tratta di frequenza di pubblicazione. Scopri la risposta a questa domanda e molto altro nel nostro blog Come portare il flusso di lavoro dei tuoi contenuti sui social media alla velocità della luce .

8. I formati di contenuto più accattivanti

Non è un segreto che i formati di Facebook non siano tutti amati allo stesso modo, i risultati differiscono a ogni modifica dell'algoritmo : nulla è statico. Ciò significa che Facebook preferisce alcuni formati rispetto ad altri, soprattutto se sono nuovi. Non ci credi? Dai un'occhiata al Reach che abbiamo ottenuto sui nostri video in diretta di Facebook rispetto ad altri formati di contenuto.

Il punto è che quello che sarà il tuo miglior rendimento un mese, potrebbe non arrivare al primo posto il prossimo. Scoprire quali tipi di contenuto sono al primo posto ogni mese è facile con gli strumenti di analisi dei social media e richiede solo un secondo. Nell'immagine qui sotto, noterai che le nostre foto rappresentano quasi la metà di tutto il coinvolgimento, il che dimostra che stiamo facendo qualcosa di giusto. Mentre i link erano uno dei nostri formati più accattivanti, saprai che ora sono in fondo all'elenco. Ciò potrebbe significare che dovremmo includere link al nostro blog all'interno dei nostri post con le migliori prestazioni per mantenere stabile il traffico dei referral, o magari sperimentare con il testo descrittivo nei post dei link per vedere se questo fa la differenza o meno.

9. Post con le migliori prestazioni

Questo è divertente che non richiede molto lavoro. Fai semplicemente uno screenshot dei tuoi post con le migliori prestazioni su tutte le piattaforme ogni mese o copia e incolla l'URL dei tuoi post nel modello di social media . Pensa a questo come al tuo contenuto in evidenza. Tenere traccia di quali post stanno risuonando con il tuo pubblico può anche darti informazioni su quali argomenti il tuo pubblico è interessato, quali formati di contenuto preferiscono e come interagiscono in media con i post.

Ecco uno sguardo ai nostri contenuti più performanti su Facebook, Instagram e Twitter per il trimestre. Questo ci dà una rapida occhiata ai nostri migliori social media. Vediamo immediatamente che il nostro miglior post su Facebook ha ricevuto 178 interazioni, di cui 46 condivisioni. Noterai anche che lo stesso post è stato riproposto per Instagram, che è diventato anche uno dei migliori risultati mensili con 313 interazioni.

Questi post principali ci mostrano che il nostro pubblico su queste piattaforme è interessato a dati divertenti con approfondimenti bizzarri che li fanno dire "Haha". Un aspetto chiave per noi è che dovremmo riutilizzare in modo intelligente i contenuti per adattarli ad altre piattaforme. Noterai che abbiamo incluso un grafico nel nostro post su Facebook e incluso alcuni scatti dell'ufficio nel nostro post su Instagram. Dal nostro post su Twitter, possiamo dire che il nostro pubblico è un po' più serio, ma ha lo stesso interesse per i dati dei social media. Questa immagine illustrativa dell'utilizzo della piattaforma è stata ritwittata 55 volte.

10. Traffico di origine

Google Analytics è una soluzione perfetta che può mostrarti esattamente quando le piattaforme ti stanno portando il traffico più referral fino alla pagina stessa del prodotto. Con questi dati, puoi vedere quale dei tuoi contenuti ha più risonanza con il tuo pubblico.

Ci sono così tante cose diverse che puoi scoprire attraverso questa rapida analisi. Noti una tendenza popolare nei pezzi che stanno generando più traffico? Forse questo potrebbe aiutarti a indirizzarti nella giusta direzione di cosa pubblicare o anche a chi rivolgerti.

Forse noti che i social media di mese in mese generano meno traffico sul tuo sito web. In questo caso, potresti dover rivalutare la tua strategia per i contenuti sui social media e individuarne i motivi. Potrebbe variare da qualsiasi cosa a contenuti di scarsa qualità alla mancanza di collegamenti. È facile perdersi nel caos del feed di notizie 24 ore su 24, motivo per cui è sempre meglio sapere a che punto sei.

Segui questi passaggi per dare un'occhiata al tuo traffico di riferimento per piattaforma di social media:

Accedi al tuo account Google Analytics e seleziona l'intervallo di tempo che desideri analizzare
Vai alla sezione Comportamento sul lato sinistro
Vai a Contenuto del sito e fai clic su "Tutte le pagine"
Fare clic su "Dimensione secondaria"
Digita "fonte" e fai clic su "Sorgente/Mezzo"
Digita il nome della tua pagina web nella barra di ricerca sul lato destro
Fai clic sul pulsante "Avanzate" accanto alla barra di ricerca
Fai clic su "Aggiungi una dimensione o una metrica"
Digita "fonte" e fai clic su "Sorgente/Mezzo"
Digita il nome della piattaforma di social media che desideri analizzare nella casella accanto al pulsante "contenente".
Fai clic su "Applica"
Goditi la bellissima scheda tecnica!

Per semplificare questo processo puoi anche utilizzare dashboard per ottenere statistiche istantanee su come le prestazioni dei tuoi social media stanno contribuendo al tuo traffico web. Con i dashboard in Socialbakers puoi ottenere una vista aggregata di tutto il tuo traffico organico sui social media o puoi vedere in quali piattaforme specifiche stanno portando più traffico.

11. Gestione della comunità

Questo è grande. Avere un servizio clienti social non è più un'opzione. Secondo Social Media Today, il 67% di tutti i consumatori guarda a Twitter e Facebook per cercare soluzioni ai propri problemi. Con la gestione della comunità che cresce sempre di più ogni anno, è sicuro dire che il tuo audit sui social media dovrebbe includere informazioni sulle tue prestazioni in questo dipartimento.

Ecco a cosa dovresti prestare attenzione:

Community Sentiment: i tuoi commenti sono positivi o negativi? Tieni traccia di questi cambiamenti nel tempo con gli strumenti di ascolto dei social media e l'etichettatura dei sentimenti.

Tasso di risposta alle domande: qual è la percentuale di domande a cui ha risposto la tua azienda rispetto alle domande che sono rimaste senza risposta?

Tempo di risposta medio: quanto tempo impiega in genere la tua azienda a rispondere a domande e richieste sui tuoi canali di social media?

Fortunatamente con l'aiuto delle piattaforme di social media marketing, puoi facilmente essere aggiornato sui progressi nella gestione della tua community. Tenere sotto controllo le metriche di gestione della community ti consentirà di fornire ai tuoi clienti un servizio migliore. Rispondi a più domande del solito? Forse dovrai assumere un community manager per dare una mano. Rispondi alle domande più velocemente rispetto al mese precedente? Forse puoi premiare la tua squadra!

I clienti non fanno più affidamento su un unico mezzo di contatto per entrare in contatto con la tua azienda. Alcuni possono entrare in contatto tramite Twitter mentre altri possono utilizzare la posta elettronica. Con molti canali di comunicazione diversi, può essere facile lasciare che messaggi o domande sfuggano alle crepe. Per mantenere organizzati i tuoi sforzi è meglio utilizzare uno strumento di gestione della comunità che informerà il tuo team delle domande in arrivo in tempo reale.

Hai bisogno di una piccola guida su come rispondere al feedback negativo? Nessun problema. Leggi questo pezzo per scoprire come puoi iniziare a trasformare i tuoi commenti negativi in un'esperienza positiva per il tuo cliente.

12. Marchio

Hai quasi finito con il tuo audit sui social media, congratulazioni!

L'ultima parte del tuo audit sui social media dovrebbe indagare sugli aspetti di branding dei tuoi profili sui social media. Le aziende cambiano frequentemente e, con molte piattaforme di social media di cui tenere traccia, l'aggiornamento di informazioni come le biografie dei profili può spesso essere lasciato nel dimenticatoio. Assicurati di monitorare tutto, dalle immagini del tuo profilo, alle foto di copertina, alla sezione "Informazioni personali" e alle informazioni sull'azienda. Ricorda di visitare il tuo modello di social media gratuito per compilare la checklist del tuo marchio. Se la tua azienda ha più pagine regionali, questo può diventare ancora più complicato.

Compila la sezione del marchio in questo modello gratuito di audit dei social media per tenere sotto controllo tutte le tue pagine!

Dai un'occhiata agli esempi dal profilo Twitter e Facebook di Airbnb qui sotto per trarre ispirazione.

SUGGERIMENTO: ogni piattaforma ha il suo stile; quindi va bene se il tuo BIOS varia leggermente: non è necessario che siano esattamente gli stessi. Assicurati solo che il focus e i fatti siano tutti allineati. Tuttavia, assicurati che i link che fornisci nel tuo bios portino tutti alla stessa fonte. Semplifica la ricerca della pagina web della tua azienda o delle pagine di destinazione promozionali per i membri della tua comunità.

Oltre agli aspetti visivi delle tue pagine, vorrai anche assicurarti che il tuo tono di voce sia coerente. Sei divertente su Instagram ma serio su Twitter? Ti consigliamo di assicurarti che la personalità del marchio della tua azienda sia riconoscibile, indipendentemente dal canale.

L'asporto

Condurre un audit sui social media può richiedere molto tempo, ma è assolutamente necessario. Controllare regolarmente la tua strategia, le tue prestazioni e il tuo marchio può impedirti di ripetere gli stessi errori per un lungo periodo di tempo e far luce su ciò che stai facendo bene.

Fortunatamente, con i giusti strumenti di social media puoi ridurre le ore di lavoro in pochi minuti. Sembra troppo bello per essere vero? Guarda tu stesso! Fai un giro della nostra prova gratuita per ottenere tutto ciò di cui hai bisogno per condurre il tuo controllo sui social media in pochi secondi. Fai un tuffo nell'analisi per valutare le tue prestazioni, integra Google Analytics in dashboard facili da usare e imposta rapporti automatici inviati direttamente alla tua casella di posta in modo da non dover mai più guardare un foglio di lavoro spaventoso.

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