Padroneggiare i servizi di audit dei social media: una guida passo passo per le agenzie di marketing

Ti chiedi se i tuoi sforzi di marketing sui social media sono efficaci come potrebbero essere? Un audit sui social media aiuta a valutare e ottimizzare la presenza, le prestazioni e gli obiettivi del tuo cliente. Sfruttalo per identificare meglio i punti di forza e di debolezza e allineare meglio le tue strategie con gli obiettivi del cliente. Padroneggiando i servizi di audit dei social media, puoi sfruttare le informazioni basate sui dati per ottenere risultati tangibili per i tuoi clienti.

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In questa guida completa, ti illustreremo cosa aspettarti quando prepari un audit di marketing sui social media, come presentare i tuoi risultati e cosa considerare prima di implementare le raccomandazioni.

Che cos'è un audit sui social media?

Un audit sui social media valuta in modo completo la presenza sui social media di un'azienda. Condurre un audit sui social media consente alle agenzie di marketing di ottenere informazioni preziose sull'efficacia degli attuali sforzi sui social media dei loro clienti e prendere decisioni più informate e basate sui dati per migliorarle. Ecco alcuni dei motivi principali per cui gli audit sui social media sono importanti per le agenzie di marketing:

Valutazione delle prestazioni

Un audit sui social media aiuta le agenzie a valutare le prestazioni delle campagne e delle attività sui social media dei loro clienti. Fornisce una chiara comprensione di ciò che funziona e di ciò che deve essere migliorato. Ad esempio, un'agenzia potrebbe scoprire attraverso l'audit che i post di Instagram dei propri clienti ricevono un coinvolgimento significativamente maggiore rispetto alle loro controparti di Facebook. Da qui, possono concentrare i loro sforzi sulla piattaforma che offre risultati migliori e adattare la loro strategia dove necessario.

Analisi del pubblico

Conducendo un audit sui social media, le agenzie possono acquisire una comprensione più profonda del pubblico di destinazione dei loro clienti. Possono analizzare i dati demografici, gli interessi e i modelli di coinvolgimento per creare contenuti più pertinenti e personalizzati. Supponiamo che un'agenzia scopra che il pubblico principale del suo cliente è costituito da giovani professionisti interessati a una vita sostenibile. Grazie a queste informazioni, l'agenzia può personalizzare i propri contenuti per affrontare argomenti di sostenibilità che risuonano con questo pubblico specifico, aumentando il coinvolgimento e la fedeltà al marchio.

Intuizioni competitive

Valutando le strategie di concorrenza, i contenuti e i livelli di coinvolgimento del tuo cliente, puoi identificare le tendenze del settore, creare benchmark delle prestazioni e scoprire nuove opportunità per differenziare i tuoi clienti dai loro concorrenti. Ad esempio, un'agenzia potrebbe notare che i concorrenti del proprio cliente utilizzano tutorial video per istruire il proprio pubblico. L'agenzia potrebbe quindi suggerire di incorporare video educativi simili nella strategia dei contenuti del cliente per rimanere competitiva.

Ottimizzazione dei contenuti

Identificando i contenuti con le migliori prestazioni e analizzando il coinvolgimento del pubblico, le agenzie possono ottimizzare la strategia dei contenuti dei propri clienti, creare post più accattivanti e migliorare il coinvolgimento complessivo. Ad esempio, un'agenzia potrebbe scoprire che le infografiche dei propri clienti generano costantemente alti livelli di condivisioni e commenti. Con questa intuizione in mano, l'agenzia può dare la priorità alla creazione di più infografiche e sfruttarne l'efficacia per aumentare il coinvolgimento.

Valutazione della piattaforma

Analizza le metriche di coinvolgimento e il comportamento del pubblico su ciascuna piattaforma per determinare quali canali stanno offrendo i migliori risultati, quindi focalizza di conseguenza i tuoi sforzi di marketing sui social media. Ad esempio, un'agenzia potrebbe scoprire che l'account Twitter del proprio cliente ha una percentuale di clic significativamente più alta rispetto al proprio LinkedIn. L'agenzia può quindi lavorare per allocare più risorse e dare priorità alla creazione di contenuti per Twitter, massimizzando la portata e l'impatto del proprio cliente.

Coerenza del marchio

L'incoerenza del marchio può creare confusione per gli utenti. I controlli possono garantire che gli elementi del marchio come loghi, colori, tono di voce e messaggi siano allineati, fornendo un'esperienza di marchio coerente per il pubblico di destinazione del cliente. Durante un audit sui social media, un'agenzia potrebbe scoprire, ad esempio, che il proprio cliente ha utilizzato una variazione obsoleta del proprio logo su diverse piattaforme di social media, causando incoerenza del marchio. L'agenzia può quindi fornire consigli su dove apportare modifiche per garantire un'identità di marca coerente e riconoscibile su tutte le piattaforme.

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Preparazione per l'audit sui social media (cose di cui avrai bisogno)

Ecco alcuni elementi, risorse e informazioni essenziali di cui avrai bisogno per prepararti a un audit completo sui social media:

1. Accesso agli account dei social media

Assicurati di ottenere le credenziali di accesso e l'accesso amministrativo a piattaforme come Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube e qualsiasi altro canale pertinente. Ottenere l'accesso ti consente di approfondire le impostazioni dell'account, rivedere i contenuti passati e analizzare le metriche di coinvolgimento.

2. Strumenti di analisi e reportistica

Questi strumenti forniscono preziose informazioni sulle prestazioni degli account dei social media del cliente, tra cui copertura, impressioni, coinvolgimento, clic e conversioni. Gli strumenti popolari includono Facebook Insights, Twitter Analytics, Instagram Insights, LinkedIn Analytics e strumenti di terze parti come Vendasta's Social Marketing (mostrato di seguito), Hootsuite o Google Analytics.

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3. Linee guida del marchio

Esamina attentamente le linee guida del marchio del cliente, prendendo nota di colori specifici, preferenze di immagine e stile di scrittura. Assicurandoti che i contenuti aderiscano alle linee guida del marchio, puoi allineare meglio la strategia sui social media del tuo cliente con l'identità complessiva del marchio e mantenere una presenza online coerente.

4. Analisi competitiva

Ricerca e compila informazioni sulle strategie di marketing sui social media della concorrenza, sul coinvolgimento, sui tipi di contenuto e sui dati demografici del pubblico. Identifica le tendenze del mercato, stabilisci parametri di riferimento per il successo e formula idee per i social media per le aziende che servi.

Passaggi per condurre l'audit sui social media

Per condurre un controllo approfondito dei social media, segui questi sei passaggi:

Passaggio 1: analisi degli attuali profili dei social media del cliente

Esamina ogni piattaforma e valuta la presenza complessiva del marchio, la completezza del profilo e l'estetica visiva. Prendi nota di eventuali incoerenze, informazioni obsolete o contenuti irrilevanti che necessitano di miglioramenti.

Passaggio 2: valutazione dei dati demografici target del cliente

Comprendi chi è il pubblico ideale del cliente e determina se la sua attuale presenza sui social media è in linea con questo. Analizza i dati demografici dei follower, come età, sesso, posizione e interessi, poiché queste informazioni ti aiuteranno a personalizzare la strategia dei contenuti per raggiungere e coinvolgere meglio il pubblico di destinazione.

Passaggio 3: valutazione dell'attuale strategia di contenuto

Esamina i tipi di contenuti pubblicati, la frequenza dei post e la loro qualità complessiva. Valuta se il contenuto è in linea con la voce del marchio del cliente e identifica eventuali lacune o aree in cui è possibile apportare miglioramenti, come la diversificazione dei formati dei contenuti, l'incorporazione di contenuti generati dagli utenti o l'inclusione di più elementi di narrazione.

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Passaggio 4: identificazione dei post con le migliori prestazioni

Analizza le metriche di coinvolgimento per identificare quali contenuti risuonano di più con il pubblico di destinazione del tuo cliente. Cerca modelli in termini di argomenti, formati o tempi di pubblicazione per replicare questo successo per i contenuti futuri.

Passaggio 5: esaminare le metriche di coinvolgimento

Valuta i tassi di coinvolgimento complessivi su tutte le piattaforme del tuo cliente. Identifica tendenze e anomalie per capire cosa sta guidando il coinvolgimento e cosa deve essere migliorato. Cerca eventuali indicatori del sentimento del pubblico, come feedback positivi o negativi, e affrontali di conseguenza per gestire al meglio la reputazione online dell'azienda.

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Passaggio 6: valutare la presenza sui social media del concorrente

Esamina e analizza i profili dei social media dei concorrenti del cliente. Identifica i loro punti di forza, i punti deboli e gli approcci unici per catturare il coinvolgimento per fornire preziose informazioni su ciò contro cui il tuo cliente è in competizione e aiuta a identificare le opportunità per loro di differenziarsi.

Presentare e riportare i risultati

Dopo aver completato l'audit sui social media e analizzato tutti i dati, è il momento di riferire i risultati al tuo cliente. Presenta le tue intuizioni in modo approfondito e incoraggia la discussione tra te e il cliente sulle raccomandazioni proposte e sul piano d'azione.

In questo modo, puoi fornire al tuo cliente una chiara comprensione delle sue prestazioni sui social media e una tabella di marcia per il miglioramento. Un approccio collaborativo promuoverà la fiducia e getterà le basi per una partnership di successo che va avanti. Ecco come comunicare in modo efficace i risultati del tuo audit di marketing sui social media:

Organizza i dati e gli approfondimenti

Prima di creare il rapporto, organizza tutti i dati e gli approfondimenti che hai raccolto durante l'audit in modo da poter presentare le informazioni in modo chiaro e logico. Raggruppali in categorie pertinenti, come prestazioni della piattaforma, analisi dei contenuti, metriche di coinvolgimento, dati demografici del pubblico e analisi della concorrenza.

Crea un rapporto completo

Sviluppare un rapporto dettagliato che riepiloghi i risultati chiave dell'audit sui social media. Includi diagrammi, grafici e immagini per illustrare i dati e facilitarne la comprensione da parte del cliente. Inizia con un riepilogo esecutivo che fornisce una panoramica dell'audit e dei suoi obiettivi. Quindi, suddividi ogni sezione del rapporto, evidenziando gli approfondimenti e i consigli più importanti.

Presentare i risultati al cliente

Pianifica un incontro con il cliente per presentare i risultati dell'audit sui social media. Inizia fornendo una panoramica del processo seguito e dell'ambito dell'audit eseguito. Quindi, guidali attraverso il rapporto sezione per sezione, spiegando i dati, gli approfondimenti e i consigli. Usa elementi visivi per supportare i tuoi punti e garantire chiarezza. Incoraggiare domande e discussioni durante la presentazione per affrontare eventuali dubbi o cercare ulteriori chiarimenti.

Discutere le raccomandazioni e il piano d'azione

Dopo aver presentato i risultati, avviare una discussione con il cliente sulle raccomandazioni e sul piano d'azione proposto. Spiegare come gli approfondimenti dell'audit possono essere tradotti in passaggi attuabili per migliorare la loro presenza sui social media. Quindi, discuti i punti di forza e di debolezza identificati, nonché le potenziali aree di crescita e le strategie per affrontare eventuali sfide. Collaborare con il cliente per dare la priorità alle raccomandazioni e stabilire obiettivi e tempistiche realistici per il loro completamento.

Durante la discussione, sii aperto al contributo del cliente e considera i suoi obiettivi e vincoli specifici. Personalizza i consigli in base alle loro esigenze e assicurati che il piano d'azione che crei insieme sia completamente in linea con la loro strategia di marketing complessiva.

Raccomandazioni di implementazione da considerare

Una comunicazione chiara tra un'agenzia di social media marketing e i suoi clienti è fondamentale per implementare efficacemente le modifiche consigliate. Un canale trasparente consente di comprendere le preferenze del cliente e adattare le strategie dove necessario.

Avere un processo di stretta collaborazione garantisce aggiustamenti tempestivi e ti aiuta a costruire solide relazioni cliente-agenzia. Quando si tratta di implementare le raccomandazioni di un audit sui social media, ci sono diverse cose da considerare:

Collaborare con il cliente per implementare il piano d'azione

Lavorare a stretto contatto con il cliente per garantire una corretta implementazione delle modifiche consigliate. Impegnarsi in una comunicazione aperta, stabilire aspettative chiare e collaborare alla strategia di esecuzione per promuovere una comprensione condivisa degli obiettivi, aumentare la responsabilità e migliorare le possibilità di un'implementazione di successo.

Consiglio dell'esperto: scomponi il piano in attività più piccole e attuabili per rendere il processo di implementazione più gestibile. Assegna responsabilità, fissa scadenze e crea una sequenza temporale per tenere tutti sotto controllo.

Monitorare e misurare i risultati

Implementa meccanismi di monitoraggio e utilizza strumenti di analisi per monitorare l'impatto delle modifiche implementate. Assicurati di misurare continuamente gli indicatori chiave di prestazione (KPI) come tassi di coinvolgimento, copertura, conversioni e crescita dei follower per valutare l'efficacia delle nuove strategie e prendere decisioni basate sui dati in base ai risultati.

Regola la strategia secondo necessità

Rimani flessibile e pronto ad apportare modifiche alla strategia in base ai risultati e al feedback ricevuto. I paesaggi dei social media sono dinamici e le tendenze cambiano nel tempo. Valuta regolarmente le prestazioni e raccogli feedback dal pubblico del tuo cliente per identificare le aree di miglioramento.

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Mantieni il cliente informato sui progressi e sui successi ottenuti attraverso l'implementazione delle tue raccomandazioni. Fornire aggiornamenti e rapporti regolari che mostrino i risultati positivi derivanti dai cambiamenti e celebrare le vittorie per mantenere la motivazione del cliente durante tutto il processo di adeguamento.

Prendi in considerazione il mantenimento di una linea di comunicazione aperta con il cliente anche dopo l'implementazione iniziale delle raccomandazioni. Incoraggiali a fornire il proprio contributo in merito alle prestazioni della strategia e alle eventuali opportunità o sfide emergenti che hanno incontrato. La collaborazione continua assicurerà che entrambi possiate crescere e migliorare insieme come squadra, favorendo il potenziale per una futura collaborazione su altri progetti in futuro.

Semplifica il processo di audit dei social media

È facile essere sopraffatti man mano che acquisisci sempre più clienti. La gestione degli account dei social media dei clienti, la prospezione, la ricerca e la creazione di report possono raggiungere rapidamente un collo di bottiglia. È qui che la tecnologia può diventare la migliore amica di un'agenzia di marketing.

Strumenti come i servizi di gestione dei social media in white label, insieme a strumenti di prospezione e report ricorrenti automatici per i clienti attuali, offrono alle agenzie di marketing una soluzione semplificata che può far risparmiare loro tempo e grossi grattacapi. Con il software di reportistica per i clienti in white label, le agenzie possono fornire report dettagliati e basati sui dati ai clienti attuali, mostrando l'impatto delle loro strategie sui social media.

Lo snapshot report di Vendasta, ad esempio, fornisce una panoramica rapida e completa della presenza sui social media di un potenziale cliente, consentendo alle agenzie di identificare opportunità di miglioramento in modo rapido ed efficiente. Ti aiuta a mostrare valore ai potenziali clienti e ad assicurarti nuovi clienti in modo più efficace.

Sfruttando questi tipi di strumenti di prospecting, reporting e white label, le agenzie possono ottimizzare i loro servizi di gestione dei social media risparmiando tempo e risorse che potrebbero essere utilizzate altrove.

Domande frequenti

Quanto costa un servizio di audit sui social media?

In genere, i prezzi dei servizi di revisione sono basati su una tariffa oraria o su una tariffa fissa. Il costo di un audit sui social media può variare a seconda di diversi fattori, tra cui la complessità dell'audit, la dimensione della presenza sui social media del cliente, il livello di dettaglio richiesto e l'esperienza dell'agenzia o del consulente che fornisce il servizio.

Quanto tempo richiede un servizio di audit sui social media?

In genere, il completamento di un audit sui social media può richiedere da pochi giorni a qualche settimana, a seconda dell'ambito del progetto, della quantità di dati che è possibile estrarre, del tempo necessario per analizzare le informazioni e della disponibilità e reattività del cliente. Tieni conto di tutte queste variabili quando citi una scadenza o un prezzo per i tuoi servizi.