La guida definitiva all'analisi dei social media

Connettersi e interagire con i tuoi potenziali clienti su larga scala è ciò che rende il social media marketing così potente. Pensaci: puoi raggiungere un gran numero di persone in pochi secondi dalla pubblicazione dei tuoi contenuti. È dove puoi curare la tua immagine attraverso i contenuti che distribuisci, come interagisci con il tuo pubblico e il valore che crei per il tuo pubblico.

I social media sono uno dei canali più preziosi per elevare deliberatamente il tuo marchio agli occhi del tuo pubblico e mantenere il tuo potere di determinazione dei prezzi.

Tuttavia, puoi raccogliere i vantaggi dei social media solo quando ti avvicini strategicamente. Ed è qui che il monitoraggio dell'analisi dei social media è così cruciale.

Abbiamo preparato una guida per iniziare il tuo viaggio verso la comprensione dell'analisi dei social media.

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• Cos'è l'analisi dei social media?
• Perché l'analisi dei social media è importante?
• Come utilizzare efficacemente l'analisi dei social media
  • Esempi di casi d'uso dell'analisi dei social media
  • Aree chiave per utilizzare l'analisi dei social media
• Come iniziare con l'analisi dei social media

Cos'è l'analisi dei social media?

L'analisi dei social media comporta la raccolta e l'analisi dei dati ricevuti dalle piattaforme dei social media. I risultati che ottieni ti danno una visione approfondita dell'impatto delle attività di social media marketing della tua azienda.

Perché l'analisi dei social media è importante?

Il grande marketing inizia con la comprensione dei tuoi dati.

Rimanere al passo con l'analisi dei social media ti aiuta a dedicare tempo al lavoro che offre il massimo impatto sul business.

Pensaci: sei sempre limitato dalle risorse, che si tratti di tempo o denaro, più comunemente, è entrambe le cose. Chiaramente, non c'è spazio per un atteggiamento "spruzza e prega", specialmente in tempi di recessione economica.

Con ogni nuovo contenuto o campagna sui social media lanciata, raccogli un'incredibile quantità di informazioni su come il tuo pubblico risponde ai tuoi contenuti. I nostri dati sui social media contengono tutte le risposte a ciò su cui dobbiamo concentrarci.

Ecco un elenco di alcuni vantaggi più specifici che mostrano perché l'analisi dei social media è una componente così cruciale della tua cassetta degli attrezzi di marketing digitale.

L'analisi dei social media ti aiuta a:

• Comprendi meglio il tuo pubblico di destinazione, come le loro abitudini online, le loro simpatie/antipatie;
• Identificare su quali piattaforme di social media concentrarsi rivelando informazioni sul traffico e sul coinvolgimento;
• Determina i tipi più rilevanti di contenuti dei social media per il tuo piano di marketing;
• Scopri lo stile e il tono dei post sui social media che funzionano meglio per il tuo pubblico di destinazione;
• Analizza i punti di forza e di debolezza delle tue campagne; e
• Sviluppa una strategia più solida per la tua presenza sui social media che si intreccia con tutti gli altri elementi del tuo marchio, come strategie di vendita, altre campagne di marketing, dichiarazioni di visione e molto altro ancora.

Questi sono solo alcuni dei numerosi vantaggi dell'analisi dei social media.

Come utilizzare efficacemente l'analisi dei social media

L'analisi dei social media ti consente di supportare le tue capacità di marketing in tempo reale. Più della metà delle aziende intervistate ha affermato che la loro analisi di marketing in tempo reale ha fornito loro una migliore comprensione del percorso del cliente e ha generato una crescita significativa dei ricavi.

Il successo del marketing in tempo reale dipende dall'analisi dei social media in tempo reale: le tendenze e le opportunità rilevanti per la tua azienda si evolveranno rapidamente. Non vuoi perderli.

I social media possono essere un canale poco costoso per iterare rapidamente e perfezionare il proprio posizionamento sulla base di dati in tempo reale.

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Esempi di casi d'uso dell'analisi dei social media

L'analisi dei social media può aiutarti a comprendere meglio i tuoi contenuti e il tuo pubblico. Di seguito, abbiamo elencato alcune istanze pratiche e casi d'uso per l'analisi dei social media.

Massimizza il rendimento della campagna

L'analisi dei social media dovrebbe guidare la pianificazione della tua campagna. Esamina i dati storici sulle prestazioni per avere un'idea di quale tipo di messaggistica funziona meglio con il tuo pubblico, in quali formati di contenuto dovresti investire e quali piattaforme sono le più efficienti per diffondere il tuo messaggio. Con l'analisi dei social media, puoi persino diventare granulare come identificare le tendenze per i migliori tempi di pubblicazione per te. Ottieni il massimo dal tuo investimento osservando cosa ti dicono i tuoi dati.

Tieniti aggiornato sulle tendenze pertinenti

I social media sono un ambiente in tempo reale: le cose si muovono velocemente. Mentre hai la tua voce e il tuo piano di contenuti da seguire, vale la pena monitorare le tendenze. "Trendjacking" è un'opportunità per capitalizzare le tendenze attuali inserendo la tua idea attraverso un meme, un evento, un hashtag o altro. Potenzia la tua analisi dei social media impostando una dashboard di Google Trends per tenere traccia dei temi di tendenza.

Supportare l'acquisizione dei clienti

I tuoi account sui social media spesso fungono da primo punto di contatto nella canalizzazione di marketing. I social media sono il luogo in cui avviene la scoperta, si crea fiducia e si svolge la considerazione.

Gli utenti Internet di tutto il mondo trascorrono in media 2 ore e 27 minuti al giorno sui social media. E i social media non sono solo video di gatti: le persone si rivolgono ai social media per essere intrattenuti e ispirati. Cercano consigli e interagiscono con i loro creatori preferiti o nelle loro community preferite.

È qui che i grandi contenuti diventano così preziosi. Puoi creare contenuti pertinenti per i tuoi consumatori conoscendo il tuo pubblico, i loro punti deboli e i loro desideri. Mentre crei contenuti mirati di valore, il tuo pubblico continua a muoversi lungo il proprio percorso di scoperta e considerazione. Questo è il motivo per cui l'analisi dei social media è così importante: i dati ti forniscono le informazioni di cui hai bisogno per creare i tuoi contenuti migliori.

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Monitorare il sentimento del marchio

L'analisi dei social media ti aiuta anche a monitorare e comprendere il sentimento online sul tuo marchio. Secondo il professore di Harvard Gerald Zaltman, le emozioni sono il fattore numero uno nel prendere una decisione di acquisto. Con il 95% delle decisioni di acquisto che avvengono nel subconscio dei consumatori, il modo in cui si sentono riguardo al tuo marchio è importante.

L'analisi del sentimento del marchio va oltre la misurazione del conteggio dei Mi piace e dei commenti dei tuoi contenuti sui social media. Invece, il sentimento del marchio considera emozioni e opinioni. Ciò comporta la raccolta e l'analisi delle informazioni nei contenuti e nelle conversazioni che le persone hanno sul tuo marchio online. Combina queste informazioni con i dati sulle prestazioni dei tuoi contenuti per ottenere una visione olistica di come viene percepito il tuo marchio.

I social media sono il volto pubblico di un'azienda, e migliore sarà la tua prima impressione o, più velocemente ti occuperai dei problemi, migliore sarà la tua immagine.

Assistenza clienti efficiente

I tuoi clienti parleranno del tuo marchio online, qualunque cosa accada. È anche comune che i consumatori si rivolgano ai social media per l'assistenza clienti. Ora che stai monitorando le tue analisi dei social media, incluso il sentiment, il tuo team può identificare rapidamente le aree in cui i clienti non sono contenti e agire rapidamente. Ma anche, tieni d'occhio le notizie positive e gridale ai quattro venti.

Migliora la gestione delle crisi

La salute del marchio è un indicatore importante del successo di un marchio e i social media sono un'ottima fonte di approfondimenti su come sta andando il tuo marchio. Usa la tua analisi dei social media per vedere come il tuo pubblico di destinazione risponde ai tuoi contenuti e quali conversazioni stanno avendo sul tuo marchio. Puoi aggregare così tanti dati dai social media, offrendoti spunti e modi per valutare una crisi incombente. Puoi analizzare le tendenze e vedere se c'è un enorme calo su una particolare piattaforma o in generale. Questa potrebbe essere una bandiera rossa che hai una crisi tra le mani che deve essere risolta. Quando individui minacce alla salute del tuo marchio, i social media sono un modo rapido e diretto per rispondere e fermare una crisi di pubbliche relazioni.

Aree chiave per utilizzare l'analisi dei social media

Ti abbiamo fornito una carrellata sulla varietà di modi in cui l'analisi dei social media può aiutare la tua azienda. Ma per quanto riguarda i tipi specifici di analisi su cui puoi concentrarti? Come utilizziamo in pratica l'analisi dei dati dei social media e che tipo di rapporti possiamo raccogliere?

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Analisi del pubblico

Un rapporto sul pubblico ti fornirà una panoramica di quanti follower hai su ciascuna piattaforma di social media. Confronterà anche queste cifre con i periodi precedenti, consentendoti di determinare eventuali cambiamenti positivi o negativi nel numero totale di spettatori. Tuttavia, ricorda che il solo conteggio del pubblico è considerato una metrica di vanità e che l'analisi del pubblico viene visualizzata al meglio insieme alle metriche delle prestazioni.

Analisi delle prestazioni dei social media

Questi rapporti ti aiuteranno a identificare l'efficacia dei tuoi contenuti sui social media. Probabilmente hai già sentito alcune di queste metriche, rapporto Mi piace-Non mi piace, tasso di coinvolgimento, impressioni, percentuale di completamento dei video, ecc. Anche un'analisi completa degli hashtag può garantire che stai utilizzando i trucchi giusti per espandere la portata del tuo post.

Puoi tenere traccia di quasi ogni singolo dettaglio attraverso le metriche dei social media, che possono essere sia sorprendenti che travolgenti. Identifica quali sono le metriche più importanti per la tua attività e lascia che siano queste a guidare i tuoi sforzi di marketing.

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Analisi competitiva

Ogni azienda ha rivali. Mentre le tue metriche sulle prestazioni dovrebbero guidare le tue decisioni di marketing, ascolta il tuo pubblico, tieni d'occhio i tuoi concorrenti. L'analisi competitiva riguarda l'analisi in cosa sono bravi i tuoi rivali, in cosa sono cattivi e come puoi sfruttare queste opportunità. Abbiamo un solido sistema per l'analisi della concorrenza per Instagram e altri siti Web che potrebbe aiutarti a iniziare: in realtà è molto più semplice di quanto possa sembrare.

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Analisi dei social media a pagamento

Oltre a gestire il social media marketing organico, i social media a pagamento sono la chiave per raggiungere un nuovo pubblico e aumentare le vendite. Man mano che investite nell'amplificare la portata dei vostri messaggi, l'analisi dei social media a pagamento vi informerà sul ROI delle vostre campagne. Tieni d'occhio metriche come la percentuale di clic, il costo per clic, la copertura e molto altro ancora.

Servizio clienti e analisi della gestione della comunità

I social media non sono solo per la ricerca di prodotti: i clienti si rivolgono anche ai social media come canale di supporto. Il 76% dei consumatori si aspetta che i brand rispondano entro le prime 24 ore dal contatto sui social media. L'analisi del servizio clienti ti fornisce preziosi suggerimenti sulle aree in cui la tua azienda può migliorare. Nota anomalie come l'aumento delle richieste dei clienti o se c'è una tendenza nel tipo di domande che le persone fanno sul tuo prodotto. Se disponi di una strategia di gestione della community dedicata, misura il tuo successo monitorando il coinvolgimento, le menzioni e il sentiment del marchio. Analizza le conversazioni che le persone hanno sui tuoi contenuti, servizi e prodotti.

Analisi delle prestazioni dell'influencer

C'è molto clamore intorno al marketing degli influencer, ma possono diventare piuttosto costosi. Se stai pensando di aggiungere influencer al tuo marketing mix, devi monitorare le prestazioni per confermare che si tratta di un canale di marketing conveniente. Mentre gli influencer saranno in grado di offrire copertura e coinvolgimento, non lasciare che queste metriche di vanità ti distraggano dalle metriche con un reale valore aziendale. Tieni traccia di metriche come il costo per acquisizione (CPA), cerca un aumento del traffico del sito Web o persino il tasso di coinvolgimento dell'influenza (IER).

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Analisi del sentiment dei tuoi profili e delle tue campagne pubblicitarie

Il sentimento sui social media riguarda tutto ciò che le persone provano riguardo alle tue campagne. Il monitoraggio del sentimento del tuo marchio aiuterà a determinare se i clienti apprezzano i tuoi post, li trovano scoraggianti o li ignorano del tutto. Questo dovrebbe guidare la tua strategia sui contenuti social. Ricordati di confrontare anche il sentimento dei tuoi concorrenti per un quadro più olistico della tua performance.

Quattro passaggi per iniziare con l'analisi dei social media

Ora conosci i vantaggi dell'analisi dei social media e hai un'idea di come questi dati possono influenzare le tue decisioni di marketing. Tuttavia, con così tanti fattori da considerare, come iniziare ad analizzare correttamente le tue prestazioni sui social media?

Ecco quattro passaggi per aiutarti a dare il via alla tua analisi:

1. Identifica le metriche che contano

Certo, è bello ricevere molti Mi piace su un post, ma in che modo questi aiutano la tua attività? Anche le metriche di vanità meritano una certa attenzione. Tuttavia, dovresti mappare le tue metriche fruibili, come il coinvolgimento o i tassi di conversione, e concentrarti sull'impatto lì.

2. Analisi del pubblico

Cerca approfondimenti comportamentali: puoi ottenere suggerimenti su ciò che il tuo pubblico vuole vedere dal loro comportamento. Ci sono risorse creative, come video o post carosello, con cui i tuoi follower amano interagire di più? Che tipo di contenuto ottiene più condivisioni o indirizza il traffico verso il tuo sito web?

3. Decisioni basate sui dati

Controlla regolarmente i tuoi risultati e utilizzali per guidare i tuoi prossimi passi, sia che si tratti di modificare il tuo programma di pubblicazione, il pubblico di destinazione o il tipo di contenuto che crei. Le tue informazioni sui dati contengono tutte le risposte.

4. Unica fonte di verità

Più account di social media gestisci, più dati sparsi avrai. Semplifica l'analisi dei social media centralizzando i tuoi dati con lo strumento giusto.

Informa le tue prossime decisioni di marketing con l'analisi dei social media

I tuoi canali di social media sono spesso il primo e più diretto punto di contatto con i tuoi fan e potenziali clienti. Se non hai ancora sfruttato l'analisi dei social media, si spera che i vantaggi e i suggerimenti elencati in questo post ti abbiano convinto che l'analisi dei social media può avere un grande impatto sulla tua attività.

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Circa l'autore

Kristina è la Brand Social Media Manager di Supermetrics. Ama creare contenuti di marketing che introducono idee complesse in modo semplice e divertente. Nel tempo libero è una conoscitrice di bei meme e forse passa anche troppo tempo su Internet.