La guida definitiva agli analisti dei social media: strumenti, tecniche e strategie per la crescita del business locale

Che cos'è un analista di social media e in che modo avvantaggia le aziende?

Puoi gestire un team di gestione dei social media composto da una sola persona, ma a un certo punto dovrai indossare molti più cappelli di quanti ne hai. L'esternalizzazione di determinati servizi o ruoli, come l'analisi dei social media, può avvantaggiare la tua agenzia aumentando la tua larghezza di banda e offrendoti più competenze per offrire potenziali clienti.

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Ecco la nostra guida definitiva all'affascinante mondo dell'analisi dei social media, comprese le informazioni su come le metriche raccolte possono essere utilizzate più e più volte.

Sommario

• Cosa fa un analista di social media?
  1. Ricerca e analisi delle tendenze dei social media
  2. Sviluppare e implementare strategie di social media
  3. Creazione e gestione di campagne sui social media
  4. Misurare e riferire sulle metriche dei social media
• Responsabilità lavorative e competenze richieste
  • Ottime capacità comunicative e di scrittura
  • Competenza nelle piattaforme di social media e negli strumenti di analisi
  • Conoscenza del marketing digitale e della pubblicità
  • Capacità di analizzare i dati e trarre insight
• 7 modi in cui gli analisti dei social media aiutano a promuovere la crescita per i tuoi clienti aziendali locali
  1. Informazioni sul pubblico
  2. Analisi dei concorrenti
  3. Identificare le tendenze
  4. Misurare il ROI
  5. Identificare gli influencer
  6. Gestione della crisi
  7. Segnalazione
• Tecniche utilizzate dagli analisti dei social media
  • Analisi del contenuto
  • Analisi dei concorrenti
  • Gestione della comunità
  • Pubblicità sui social media
  • Marketing dell'influenza
• In che modo il social marketing può aiutare gli analisti dei social media
• Domande frequenti
  • Che tipo di formazione è richiesta per diventare un analista di social media?
  • Quali sono le metriche più importanti da monitorare sui social media?

Cosa fa un analista di social media?

Gli analisti di social media marketing raccolgono, rivedono e interpretano le metriche generate dalle campagne sui social media per ottenere una comprensione approfondita della salute e dell'efficacia di tali campagne. In altre parole, esaminano i dati per vedere se una determinata strategia funziona o meno.

Ecco uno sguardo ad alcune attività specifiche che un analista di social media può svolgere quotidianamente.

1. Ricerca e analisi delle tendenze dei social media

Sfruttare le attuali tendenze dei social media può aiutare i marchi a creare contenuti che si connettono con il pubblico e aumentano il coinvolgimento. Le tendenze possono anche ispirare nuovi contenuti infinitamente più creativi, come un gruppo di dipendenti che ballano su TikTok in modo virale o condividono un post che riproduce un hashtag di tendenza.

2. Sviluppare e implementare strategie sui social media

La maggior parte delle piattaforme di social media dispone di macchine analitiche integrate che generano continuamente informazioni su qualsiasi cosa, dalle impressioni degli annunci alle percentuali di clic. Ma quei dati sono inutili a meno che non ci sia qualcuno che abbia la formazione e l'esperienza per scavare in profondità e trasformare i numeri in idee attuabili.

L'analista giusto può costruire una strategia attorno ai dati esistenti, costruendo un piano di gioco motivato dai successi passati ma orientato alla crescita.

3. Crea e gestisci campagne sui social media

Gli analisti dei social media utilizzano i dati raccolti per sviluppare campagne lungimiranti e spesso partecipano anche all'esecuzione di tali strategie. Poiché le campagne sui social media non sono esattamente iniziative da impostare e dimenticare, gli analisti sono costantemente nel mix, osservando cosa funziona, cosa no e cosa deve essere ottimizzato al più presto.

4. Misurare e riferire sulle metriche dei social media

Gli analisti dei dati dei social media sono pratici con gli strumenti utilizzati per misurare le metriche chiave come il costo per clic, i tassi di conversione, i tassi di applauso e i tassi di viralità. È fondamentale che gli analisti conoscano intimamente queste metriche.

È inoltre fondamentale che gli analisti eseguano i report a intervalli regolari piuttosto che aspettare che si verifichi un problema prima di vedere di cosa si tratta. Essere proattivi può aiutare a indirizzare una campagna nella giusta direzione prima che abbia la possibilità di deviare dalla rotta, facendo risparmiare al cliente tempo e denaro incalcolabili e forse anche la sua reputazione.

Responsabilità lavorative e competenze richieste

Prima di esternalizzare la gestione dei social media o assumere qualcuno a tempo pieno da dedicare al tuo successo sui social, scopri cosa è richiesto a un analista responsabile di più canali.

Ottime capacità comunicative e di scrittura

Gli analisti non giocano solo con i fogli di calcolo e confrontano la colonna A con la colonna B. Scrivono anche report, fanno presentazioni, creano idee e partecipano alla creazione di strategie e campagne sociali. Tutti questi compiti richiedono una solida base nella comunicazione e la capacità di tradurre i concetti di base in proposte coerenti, grammaticalmente valide e prive di errori.

Gli analisti dei social media possono essere responsabili di guidare altri dipendenti su come agiscono sui social media. Istruire le persone su ciò che condividono sulle pagine personali e professionali e su quale tono o linguaggio dovrebbero usare quando rispondono ai commenti dei consumatori può rafforzare il marchio ed evitare potenziali insidie ​​delle pubbliche relazioni.

Competenza nelle piattaforme di social media e negli strumenti di analisi

Tutte le metriche richiedono che il contesto sia compreso correttamente. Pertanto, non è sufficiente per gli analisti dei social media comprendere i numeri, devono anche avere familiarità con tutte le principali piattaforme di social media. Ciò include la conoscenza relativa a:

• Come gli utenti interagiscono con tali piattaforme
• Quali tipi di contenuto funzionano meglio su ciascuna piattaforma
• Dati demografici chiave
• Che cosa è di tendenza da una piattaforma all'altra
• Quali strumenti offre ciascuna piattaforma per tenere traccia delle analisi, eseguire report ed esportare i risultati

Conoscenza del marketing digitale e della pubblicità

Le idee sui social media per le aziende non vivono nel vuoto. La maggior parte delle aziende ha smesso di isolare i propri reparti decenni fa. Invece di separare il marketing dai dati e la finanza dall'IT, ci sono team interdipartimentali che lavorano insieme per creare campagne esponenzialmente più efficaci.

Ma c'è un altro motivo per cui gli analisti dei social media devono avere familiarità anche con il marketing e la pubblicità digitali. L'analisi degli analisti di dati non ha senso a meno che tu non comprenda il contesto attorno a quei numeri e non puoi applicare i concetti a meno che tu non sappia come queste metriche influenzano la strategia.

Capacità di analizzare i dati e trarre insight

Il pensiero critico è una parte cruciale del lavoro di ogni analista. Perché una metrica è importante? In che modo il passaggio da un rapporto all'altro influisce sui passaggi successivi? Una scivolata all'indietro comporta un disastro o è una parte prevista del processo?

7 modi in cui gli analisti dei social media aiutano a promuovere la crescita per i tuoi clienti aziendali locali

Essere un analista di dati per i social media può essere piuttosto un atto di giocoleria, ma i numerosi vantaggi dei servizi di gestione dei social media possono essere gratificanti sia per gli analisti che per i clienti. Imparare come affrontare lunghe liste di cose da fare e sfruttare gli strumenti esistenti può essere il biglietto per guidare la crescita e sviluppare alcune campagne piuttosto entusiasmanti lungo il percorso.

1. Informazioni sul pubblico

Chi è il pubblico del tuo cliente? Gli analisti dei social media possono utilizzare i dati per ottenere informazioni sulle persone che sono collegate a specifici profili di social media e che seguono i canali dei clienti. Se qualcuno sta interagendo con un profilo e/o con dei post, sta essenzialmente optando per l'adesione. Leggi queste persone e usale per mettere a punto le tue campagne.

2. Analisi della concorrenza

L'analisi competitiva non riguarda tanto stare al passo con i Jones, quanto vedere cosa stanno facendo i Jones nel modo giusto e sbagliato e quindi sfruttare queste informazioni per il proprio guadagno. Non stai al passo. Stai cercando di guidare. Analizzare il modo in cui la concorrenza si avvicina al tuo pubblico condiviso e risponde ai post potrebbe essere l'informazione che stavi aspettando.

3. Identificare le tendenze

Assumere un analista di social media significa avere qualcuno dedicato al monitoraggio e alla comprensione delle tendenze dei social media. I video di breve durata stanno ancora generando un grande impatto? TikTok sta distruggendo YouTube o YT sta tornando?

Alcune tendenze, come la realtà aumentata, potrebbero non valere il tuo tempo. Ma l'unico modo per saperlo è avere un esperto come un analista che può andare oltre le liste di tendenza e vedere cosa sta effettivamente guadagnando terreno.

4. Misurazione del ROI

Solo il 15% dei marketer afferma di estrarre attualmente dati social per misurare il ROI. L'altro 85 percento deve solo indovinare come stanno andando le loro campagne o fare affidamento esclusivamente su dati statici non collegati alle comunità sociali. È un approccio inefficiente e forse anche fuorviante.

Un analista di dati sui social media può utilizzare dati oggettivi per scavalcare i sentimenti viscerali e il pio desiderio per misurare con precisione quanto ritorno sull'investimento esiste veramente. Queste informazioni possono aiutarti a massimizzare il tuo budget e ridurre le spese inutili.

5. Identificazione degli influencer

Gli analisti possono utilizzare i dati generati da e grazie agli influencer per informare le campagne, ma possono anche utilizzare i dati social per identificare chi è veramente un influencer e chi vuole solo esserlo.

Il modo migliore per separare i professionisti dalle speranze è guardare al loro tasso di coinvolgimento. I rapporti che mostrano quanti Mi piace, commenti o condivisioni un potenziale partner ottiene sui propri post ti dirà se ha un seguito impegnato o semplicemente vecchi follower, gli ultimi dei quali potrebbero essere bot o acquistati.

• Guarda gli ultimi 20 o 30 post per raccogliere dati recenti che sono ancora abbastanza completi
• Confronta il loro coinvolgimento con il loro numero di follower: un rapporto di coinvolgimento estremamente basso indica la possibilità di falsi follower o potrebbe suggerire che l'influencer sta pubblicando contenuti a cui i loro follower non sono interessati
• Le visualizzazioni o i Mi piace non sono così importanti quanto i commenti e le condivisioni
• Scorri i commenti per vedere se il contenuto sembra autentico o se è generico e potrebbe essere generato da bot

6. Gestione delle crisi

Quando un tweet canaglia o il richiamo di un prodotto minaccia la reputazione di un marchio, le aziende si rivolgono ai team di gestione delle crisi per ridurre al minimo la negatività e creare campagne in grado di contrastare le ondate di scarsa pubblicità. Gli analisti dei social media comprendono il ruolo dei social media nella gestione della reputazione e possono contribuire a un processo decisionale proattivo:

• Fare riferimento a linee di base già stabilite per identificare meglio le anomalie attuali
• Rivedere la narrativa sociale che circonda il problema centrale
• Monitorare attentamente l'analisi del sentiment durante (e oltre) la crisi
• Identificare quale gruppo demografico sta generando i post o i commenti più dannosi
• Reperire influencer che possono aiutare a distribuire messaggi di lotta alle crisi

7. Segnalazione

I rapporti sui social media sono vantaggiosi per i tuoi attuali clienti, ma possono anche aiutarti nella creazione di pacchetti di gestione dei social media vendibili. I rapporti sono completamente personalizzabili, il che significa che puoi scegliere cosa stai monitorando, quale periodo di tempo stai guardando e come vengono confrontati tutti quei punti dati.

Usa tutte queste informazioni per alimentare le tue decisioni per le campagne già in corso. Quindi, trasformali in un caso di studio da mostrare ai potenziali clienti che vogliono vedere come funzionano le tue strategie in uno scenario di vita reale. Non saranno in grado di discutere con le metriche che dimostrano che la percentuale di utenti coinvolti è aumentata del 14% o che le impressioni sono triplicate.

Tecniche utilizzate dagli analisti dei social media

Le cinture degli attrezzi figurative indossate dai talentuosi analisti dei social media sono piene di tecniche, strumenti e tattiche che aiutano a portare i dati necessari per formulare obiettivi e strategie che portano al successo a lungo termine.

Analisi del contenuto

A prima vista, i post sui social media sono un collage semplice ma colorato di grafica, post concisi e testi emotivi. Ma guarda più in profondità e i contenuti social sono sorprendentemente complessi. L'analisi del contenuto suddivide i post per comprendere non solo le parole utilizzate, ma anche concetti e temi sottostanti.

Il processo analitico può essere piuttosto tecnico. Ad esempio, un programma potrebbe cercare il numero di volte in cui viene menzionata una parola o una frase specifica. Oppure un analista potrebbe esaminare attentamente il contenuto per cercare schemi o per cercare di comprendere lo stato psicologico dell'utente. Tutto si unisce per formare un quadro generale di ciò che viene pubblicato e di come potrebbe influenzare il cliente.

Analisi dei concorrenti

Puoi imparare molto dai tuoi concorrenti. Gli errori che commettono, le vittorie che ottengono e tutto il resto: sono tutte informazioni gratuite che aiutano ad alimentare il tuo processo decisionale. A volte l'analisi è comparativa, nel senso che stai vedendo come ti accatasti, ma altre volte stai solo vedendo come vive l'altra metà, per così dire.

Quando conduci un'analisi della concorrenza, potresti esaminare:

• Chi sono veramente i tuoi concorrenti
• Qual è il loro principale elemento di differenziazione
• Quali canali usano di più
• In quali giorni e orari pubblicano
• Che tipo di contenuto incorporano nella loro strategia
• Come interagiscono con i consumatori
• In che modo il coinvolgimento è cambiato nel tempo, ad esempio confrontando i commenti sui post di un anno fa con i commenti fatti sui post di oggi
• Se la concorrenza sta coprendo le esigenze dei consumatori devi ancora affrontare

Gestione della comunità

La comunità che crei sui social media può rispecchiare il tuo pubblico IRL ("nella vita reale"), oppure potrebbe essere il suo piccolo universo - quest'ultimo è più spesso vero per le aziende che operano interamente online. La gestione di questa community richiede un notevole investimento di tempo, ma richiede anche qualcuno in grado di visualizzare, organizzare e valutare i messaggi per decidere cosa richiede attenzione e chi dovrebbe affrontare determinate conversazioni.

La tua comunità online si estende anche oltre i clienti e i follower, per includere influencer e altre aziende che potrebbero essere di supporto o complementari alla tua. Se possiedi un'azienda di abbigliamento sportivo, tenere d'occhio gli influenzatori dello yoga e l'account di una delle migliori star del campo e della pista potrebbe generare tonnellate di informazioni utili che vanno dalle informazioni sulle tendenze ai dati relativi alle lacune nel mercato.

Pubblicità sui social media

L'unico modo per sapere se una campagna pubblicitaria sui social media ha successo è guardare e analizzare i dati che dimostrano il successo. Le metriche esatte dipendono dall'obiettivo della campagna. Potresti cercare una certa percentuale di aumento delle vendite, o forse stai eseguendo un test A/B e vuoi vedere quale approccio ha ottenuto la maggiore amplificazione.

Gli analisti dei social media sceglieranno e quindi esamineranno gli indicatori chiave di prestazione che raccontano una storia sul funzionamento di una campagna. Puoi rimuovere una metrica che diventa irrilevante e introdurne di nuove man mano che i tuoi obiettivi si evolvono.

Marketing dell'influenza

E se passassi ore, settimane o addirittura mesi a parlare con qualcuno che non acquisterà mai il tuo prodotto o servizio? La pubblicità per il gruppo demografico sbagliato è costosa e inutile, ma gli analisti possono utilizzare i dati di influencer marketing per conoscere il loro pubblico di destinazione, tra cui:

• Dove vivono
• Quanti anni hanno
• Quanti soldi spendono ogni anno per i prodotti correlati
• Quali canali usano
• A quale tipo di contenuto rispondono/con cui interagiscono di più
• Cosa chiedono (in termini di contenuti o prodotti/servizi) che non ottengono
• Cosa gli piace e cosa non gli piace della concorrenza

In che modo il social marketing può aiutare gli analisti dei social media

Il marketing sociale cerca di sfruttare concetti di marketing ben noti per influenzare il comportamento dei consumatori. L'obiettivo non è solo fare soldi, ma anche rendere il mondo un posto migliore. Pensala come una mentalità "tutti vincono". I consumatori ottengono ciò di cui hanno bisogno, quindi vivono una vita migliore, guadagnano di più e possono quindi tornare e investire di più nel marchio di punta.

Il ciclo esistente che è il social marketing e gli strumenti di social media marketing utilizzati per costruire e gestire campagne possono aiutare gli analisti dei social media fornendo un flusso costante di dati che copre ogni aspetto di come i consumatori agiscono e pensano. Mentre gli analisti possono utilizzare queste informazioni come vogliono, idealmente, incanalerebbero i loro sforzi in attività di marketing sociale sostenendo una partnership con un'organizzazione senza scopo di lucro o guidando la società verso una sorta di bene condiviso.

Domande frequenti

Che tipo di formazione è richiesta per diventare un analista di social media?

La maggior parte degli analisti di social media ha una laurea in marketing, comunicazione o una specialità relativa ai media o un'esperienza lavorativa equivalente. Anche la formazione continua è importante: seguire corsi online e cercare certificazioni in specialità pertinenti come le migliori pratiche SEO, la creazione di contenuti e il comportamento dei consumatori può essere molto prezioso.

Quali sono le metriche più importanti da monitorare sui social media?

Un analista di dati in servizio sui social media probabilmente seguirà le metriche più adatte a fornire uno sguardo olistico e completo sullo stato di salute di una specifica campagna, annuncio o post. Alcuni dei KPI più critici includono impressioni totali, copertura, coinvolgimento (ad es. Mi piace, commenti, condivisioni), menzioni dell'account, share of voice e ROI.