Advocacy sui social media: come sviluppare un potente programma per il tuo marchio

Il numero di utenti dei social media ha raggiunto 3,916 miliardi in tutto il mondo nel 2018 sulla base del Global Digital Report 2018. Gli individui utilizzano i social media per condividere le proprie esperienze con prodotti e marchi e gli acquirenti si rivolgono sempre più ai social media di altri utenti per prendere decisioni di acquisto.

Man mano che questa tendenza cresce, è fondamentale per le aziende implementare programmi di advocacy sui social media che si collegheranno con il loro pubblico e li incoraggeranno ad amplificare la storia del marchio.

Il panorama dei media e del marketing sta subendo un cambiamento importante.

I bei vecchi tempi in cui i clienti ascoltavano il tuo discorso di marketing e rispondevano stanno svanendo. Oggi i social media offrono agli individui, non ai marchi, un megafono virtuale per raccontare le proprie storie su marchi e aziende.

Il marketing del passaparola è sempre stato importante, ma con la rapida comunicazione dei social media, stiamo assistendo al marketing del passaparola sotto steroidi.

Nielsen riferisce che il 92% dei consumatori crede ai suggerimenti di amici e familiari più della pubblicità, una tendenza destinata a crescere nel tempo.

La Gen Z è uno dei gruppi più grandi che non solo ascolta, ma racconta queste storie di brand basate sui clienti. Retail Dive ha recentemente riportato uno studio di Yes Lifestyle Marketing, che ha rilevato che oltre l'80% della Gen Z e il 74% dei Millennial sono stati influenzati dai social media nel prendere decisioni di acquisto.

Questa tendenza mostra che il comportamento di acquisto è destinato a evolversi man mano che le generazioni più giovani invecchiano. Ecco perché, ora più che mai, è fondamentale per le aziende di tutte le dimensioni investire tempo e comprensione nella promozione del marchio.

Cos'è l'advocacy sui social media e come può aiutare la tua azienda?

L'advocacy sui social media è semplicemente definita come sfruttare le tue relazioni con le persone che sono sostenitori della tua attività attraverso i social media in modo che ti aiutino condividendo il loro entusiasmo per la tua azienda. Nella maggior parte dei casi, questo include i tuoi clienti, influencer e dipendenti.

Alcune aziende si sentono a proprio agio supponendo che se hanno contenuti stellari e superfan esistenti non hanno bisogno di un programma formale per la difesa sociale. Credono che le persone condivideranno organicamente i loro contenuti.

Tuttavia, alla luce della chiara tendenza al passaparola da parte dei consumatori, questo potrebbe non essere sufficiente. Le aziende possono trarre vantaggio da un approccio ibrido, come un programma informale per i tuoi fan ma un piano più formale per i tuoi influencer o dipendenti.

Sia che tu stia pianificando un programma di advocacy sui social media formale o informale per la tua attività, le seguenti strategie e suggerimenti ti aiuteranno a renderlo un successo.

Progetta una strategia di advocacy sui social media in linea con gli obiettivi di marketing

Simile a qualsiasi altra iniziativa di marketing, il tuo piano di advocacy sui social media dovrebbe supportare i tuoi obiettivi strategici più ampi.

Il tuo obiettivo è far crescere i tuoi follower su Facebook? Aumentare la consapevolezza di un nuovo prodotto? Raggiungere più persone su Instagram?

Più specifici e concreti sono i tuoi obiettivi, più puoi creare una strategia di advocacy sui social media che porti le persone giuste a condividere le tue notizie con i migliori contenuti che puoi creare.

Come creare un programma di advocacy sui social media che funzionerà per la tua azienda

I migliori programmi di advocacy sui social media si basano su una solida conoscenza di ciò che interessa ai "superfan", un sistema per contattarli e identificarli e un modo per incentivarli a continuare a cantare le tue lodi.

Esamineremo questi importanti componenti e condivideremo alcuni esempi lungo il percorso.

1. Crea una persona per capire di cosa si preoccupano i tuoi superfan

I tuoi superfan sono i tuoi sostenitori dei social media in divenire. Sapere chi sono queste persone in termini di dati demografici è solo un punto di partenza. Devi anche sapere cosa amano e il modo migliore per scoprirlo è creare personaggi del pubblico . Di cosa sono appassionati i tuoi personaggi? A cosa si rattristano? Sono seri? Umoristico? Intellettuale?

Ricorda: non puoi fornire contenuti significativi al tuo pubblico se non sai cosa gli interessa. Inoltre, i tuoi superfan non condivideranno contenuti che non risuonano con loro.

Per capire meglio il tuo pubblico, non devi guardare oltre i tuoi social media. A quali post le persone rispondono e commentano? Che tipo di post vengono accolti con il silenzio? Pensa come un detective e fai un elenco di cosa funziona e cosa no.

Fortunatamente, puoi facilmente visualizzare il tuo tasso di coinvolgimento per ciascuno dei tuoi post utilizzando Socialbakers Analytics . In alternativa, puoi monitorare le tue interazioni su Facebook quando cambi il menu a discesa in Approfondimenti di Facebook nel menu in alto a destra delle metriche Tutti i post pubblicati.

Se non hai un pubblico coinvolto da rivedere, studia il comportamento di qualcuno che è popolare con il tuo pubblico. Potrebbe trattarsi di un concorrente o di un altro marchio che condivide lo stesso mercato di riferimento della tua attività.

2. Non ignorare i tuoi dipendenti quando identifichi i sostenitori dei social media

Probabilmente non hai bisogno di guardare oltre i tuoi dipendenti per trovare un gruppo di sostenitori dei social media. È più probabile che i tuoi dipendenti parlino a tuo nome perché sono personalmente coinvolti nel successo della tua attività.

Per assicurarti che i tuoi dipendenti siano a bordo di un programma di advocacy sui social media, devi metterti in contatto e far loro sapere i tuoi obiettivi e come possono supportarli. La tua azienda sta cercando di aumentare la consapevolezza? Aumentare le vendite di un prodotto specifico? Aumentare l'esposizione di una nuova campagna di marketing? Qualunque siano i tuoi obiettivi, descrivi l'obiettivo e disponi di un sistema per condividere i contenuti con i tuoi dipendenti.

Man mano che la tua azienda avanza nel raggiungimento degli obiettivi, puoi condividere gli aggiornamenti tramite e-mail, riunioni personali e altri canali di comunicazione interna.

Identificare e, soprattutto, apprezzare i dipendenti che stanno aiutando. Potresti avere un incentivo speciale in atto per riconoscere coloro che stanno ottenendo il maggior supporto per la tua attività. Alcune aziende ritengono che aiuti a ludicizzare l'esperienza e assegnare veri e propri premi per il progresso. Comunque incentivi i dipendenti, assicurati di non perdere l'autenticità del loro entusiasmo.

3. Costruisci una relazione con i tuoi sostenitori

È fondamentale coltivare il rapporto che hai con i tuoi sostenitori e mostrare il tuo apprezzamento per loro. Utilizza un sistema di monitoraggio per raggiungere e identificare chi sta condividendo i tuoi contenuti e ringraziarli o taggarli quando hanno condiviso contenuti, partecipato ai tuoi gruppi o coinvolto nei tuoi video live.

Creare una connessione individuale con i tuoi sostenitori li aiuterà a sentirsi apprezzati e ad aumentare le probabilità che rimangano coinvolti e attivi.

4. Premia i tuoi sostenitori dei social media in modo creativo

Se stai cercando modi per incentivare i tuoi sostenitori a condividere i tuoi contenuti, considera di offrire premi che apprezzeranno, come prodotti gratuiti o fortemente scontati, accesso a webinar o formazione su un'abilità nel tuo settore, o persino gadget.

E ricorda di pensare fuori dagli schemi con il tuo malloppo. Guarda oltre la maglietta quando pianifichi i tuoi regali. MailChimp ha attirato molta attenzione positiva quando ha deciso di regalare cappelli da gatto "Freddy" all'uncinetto a 500 clienti fedeli. Non solo è stato esilarante e unico, ma ha seminato l'opportunità per innumerevoli video di gatti.

5. Dai al tuo pubblico una storia da raccontare e aiutali a raccontarla

Se non c'è niente di unico o impressionante da dire sulla tua azienda, ti mescolerai al resto delle aziende là fuori e le persone non parleranno di te.

Fortunatamente, ogni azienda può trovare un modo per distinguersi.

Ecco alcuni modi per rendere i tuoi contenuti degni di una storia:

• Crea una campagna che sia divertente, utile, che tocchi il cuore o sia altrimenti memorabile . I tuoi contenuti devono distinguersi e ispirare i tuoi fan a condividerli. Mentre crei i tuoi contenuti, chiediti: qual è la parte straordinaria di questa storia che farebbe sì che qualcuno si rivolga alla persona in piedi accanto a loro e la racconti?
• Includi il tuo cliente nella tua storia. I marchi parlano di se stessi da anni e anni. Capovolgi la canalizzazione e racconta la storia del tuo marchio con il tuo cliente come eroe: in questo modo, il tuo pubblico sarà in grado di relazionarsi meglio con la storia.
• Semplifica la condivisione della tua storia. Che tu stia collaborando con dipendenti, superfan o influencer, dai loro istruzioni specifiche su come condividere i tuoi contenuti. Spiega loro quando e dove intendi pubblicare i tuoi contenuti e spiega perché vale la pena condividere il post.

Apple fa un ottimo lavoro nel creare una campagna significativa, mettendo in mostra il talento dei suoi follower e dando loro indicazioni specifiche su come partecipare.

Con la sua campagna #ShotoniPhone, Apple è stata in grado di mostrare come i loro telefoni scattano foto di alta qualità sfidando i propri clienti a condividere le loro foto e quindi presentando le migliori foto durante il social media marketing di Apple.

Il feed Instagram di Apple ha un enorme seguito. Non perché condividano belle foto dei loro prodotti, ma perché consentono ai loro clienti di brillare facendo qualcosa che amano: catturare immagini belle e significative e condividerle con il resto del mondo.

6. Decidi come misurerai il successo del tuo programma di advocacy sui social media

Il tuo programma di difesa sociale dovrebbe essere qualcosa che guardi e misuri continuamente per determinare il successo.

Decidi quali metriche tracciare all'inizio della tua pianificazione. Visualizzazioni video, copertura, coinvolgimento, click-through, traffico del sito Web e conversioni sono tutte metriche che potresti voler misurare.

Tieni presente che le metriche del tuo programma dovrebbero essere in linea con i tuoi obiettivi, quindi, se il tuo obiettivo è ottenere una maggiore copertura su Instagram, non dovrai necessariamente monitorare il traffico verso il tuo sito web.

Prendi nota di chi e cosa sta rendendo il tuo programma di maggior successo. È stato un influencer a condividere un video o è stato il tuo team di dipendenti a condividere centinaia di post che hanno avuto un grande impatto?

Più puoi imparare dal monitoraggio del tuo programma di advocacy sociale, meglio puoi pianificare programmi di marketing simili in futuro.

Strumenti e tattiche di advocacy sociale per connettere e consentire al tuo pubblico di raccontare la tua storia

Ci sono una varietà di piattaforme di social advocacy sul mercato che ti aiuteranno a identificare i tuoi sostenitori ideali dei social media e monitorare il successo del tuo programma. Quando scegli una piattaforma, devi identificare quali sono le tue principali esigenze e con quale tipo di sostenitori vuoi entrare in contatto.

Alcuni strumenti offrono una libreria interna di contenuti che puoi condividere con i sostenitori dei tuoi dipendenti, mentre altri si concentrano sulla costruzione di una relazione di influencer.

Le tattiche dei social media che utilizzi dovrebbero entrare in contatto con i tuoi sostenitori in un modo personale e facilmente riconoscibile in modo che si sentano ispirati a condividere i tuoi contenuti, raccontare la tua storia e promuovere la tua attività. Fortunatamente, le piattaforme di social media sono sulla buona strada per creare più opportunità per la comunicazione uno contro uno.

Di seguito sono riportati tre modi per raggiungere i tuoi follower e creare connessioni significative:

1. Crea un gruppo Facebook dei tuoi superfan e sostenitori

La portata organica di Facebook è crollata, ma i gruppi di Facebook offrono un modo per rimanere in contatto con le persone. Avviando un gruppo con i tuoi VIP, apri un dialogo significativo. Inoltre, quando le persone hanno una conversazione bidirezionale, ti vedono come un amico, non un business. Le tue interazioni possono aiutarli a sentirsi parte della tua squadra.

Ad esempio, in preparazione al Social Media Marketing World, la conferenza annuale del settore di Social Media Examiner , il team degli eventi ha dato ai propri volontari l'opportunità di conoscere l'evento partecipando a un gruppo Facebook. Nel gruppo, i volontari hanno fatto rete tra loro, hanno ricevuto aggiornamenti dietro le quinte dell'evento, hanno posto domande e hanno interagito con il team degli eventi.

2. Condividi storie su Instagram che mostrano la tua personalità

Le storie di Instagram offrono un modo divertente e semplice per entrare in contatto con il tuo pubblico. Puoi condividere momenti significativi della crescita della tua attività, l'esperienza o i profili dei dipendenti che si distinguono e qualsiasi altra storia di vita reale della tua attività che aiuti il ​​tuo pubblico a sentirsi più vicino a te.

Airbnb fa un ottimo lavoro in questo nelle loro storie di Instagram. Condividono storie che mettono in risalto la loro comunità con video e immagini che ti danno una sbirciatina nella vita delle persone in tutto il mondo.

Ad esempio, una delle loro storie recenti ha portato il pubblico in una città italiana per condividere la vita di una nonna che crea la pasta a mano.

3. Usa il video in diretta per condividere storie dietro le quinte

La maggior parte delle piattaforme di social media in questi giorni ti consente di condividere una qualche forma di video dal vivo. Questo formato di contenuto è un ottimo mezzo per dare ai tuoi follower uno sguardo nel tuo mondo con contenuti significativi.

Ancora una volta, non è necessario che il tuo marchio sia al centro del video. Starbucks ha dato il via al suo primo video in diretta su Facebook coprendo una giornata nazionale di registrazione degli elettori a cui hanno partecipato. Invece di mettersi in mostra, hanno evidenziato un tema che ha risuonato con il suo pubblico.

L'asporto

Ecco un breve riepilogo di ciò che devi sapere sulla creazione di un potente programma di advocacy sui social media per la tua azienda:

1. Progetta una strategia di advocacy sui social media in linea con gli obiettivi di marketing
2. Crea un personaggio pubblico per capire cosa interessa ai tuoi superfan
3. Non trascurare i dipendenti quando individui i sostenitori dei social media
4. Costruisci una relazione con i tuoi sostenitori
5. Premia i tuoi sostenitori dei social media in modo creativo
6. Dai al tuo pubblico una storia da raccontare e poi aiutalo a raccontarla
7. Decidi come misurerai il successo del tuo programma di avvocato sui social media
8. Sii umano e autentico con il tuo pubblico
9. Usa tattiche di advocacy sociale come Facebook Live, Gruppi di Facebook e Storie di Instagram per connetterti con il tuo pubblico

Circa l'autore

Christina Kettman è l'autrice di The Social Media Cookbook: Strategic Marketing Recipes for Small Business Success e fondatrice dell'agenzia di social media marketing con sede a Seattle, Marketing Staircase . Christina aiuta le aziende a espandere il proprio marchio e la messaggistica attraverso strategie di social media, pianificazione editoriale e pubblicità digitale.

Christina è anche associata all'evento Social Media Examiner per Social Media Marketing World, la più grande conferenza sui social media del mondo. È autrice del blog Marketing Staircase che offre suggerimenti sui social media e il marketing digitale per le aziende.

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