Come eseguire un audit sui social media in 5 passaggi

Scritto da Austin Andrukaitis

I social media offrono una preziosa opportunità per le aziende di connettersi con i clienti. Detto questo, non tutte le piattaforme funzioneranno per la tua attività. Ecco perché devi rivedere quali piattaforme e strategie ti stanno aiutando a raggiungere i tuoi obiettivi di business e quali no. Se non lo fai, potresti finire per spendere un sacco di tempo e risorse in campagne che non producono risultati.

In altre parole, è necessario eseguire un audit dei social media. Se lo fai bene, puoi generare un ROI più positivo con il social media marketing.

In questo post, ti mostreremo come eseguire un audit dei social media in 5 semplici passaggi.

1. Elenca tutti i tuoi profili sui social media

Il primo passo è identificare tutti i tuoi account social, ovviamente. Una ricerca su Google del nome della tua attività, del tuo marchio o del tuo prodotto può aiutarti a trovare tutti i tuoi social network. Ciò include qualsiasi account associato al tuo marchio o al nome DBA. Non sorprenderti di vedere account "impostori" collegati alla tua attività che non conoscevi o che non hai impostato. Parleremo di come affrontarli in seguito.

Una volta che hai un elenco dei tuoi account social, tabula i dati importanti. Puoi avere le seguenti colonne in una tabella:

• piattaforma
• Nome utente/URL della pagina
• Stato (attivo/non attivo)

Sentiti libero di aggiungere qualsiasi altra metrica o indicatore chiave di performance che ritieni rilevante per i social network.

Una volta che hai il tuo tavolo, delega i canali dei social media del tuo impostore al tuo ufficio legale. Devi anche lavorare per rimuovere tali account di social media. Per alcuni account, contattare il proprietario farà il trucco. Per gli altri, potresti dover segnalare l'account impostore al relativo social network. Una volta terminato, puoi impostare Google Alert in modo che possa avvisarti di eventuali nuovi account impostori.

2. Valuta ogni piattaforma

Supponiamo che tu abbia già annotato i dati per le categorie Piattaforma, Nome utente/URL pagina e Stato. Dopotutto, puoi facilmente ottenere i dati per questi.

Ora è il momento di valutare ogni piattaforma social.

Le metriche di coinvolgimento della tua piattaforma ti aiuteranno a capire quanto bene gli utenti interagiscono con il tuo marchio sui vari social network e chi sono.

In questa fase dell'audit sui social media, devi prestare attenzione ai Mi piace della piattaforma o ai dati demografici che utilizzano la tua piattaforma. In generale, ogni piattaforma di social media di solito viene fornita con un programma di analisi integrato. Il programma raccoglie e analizza questo tipo di informazioni per ciascuna piattaforma.

Su Instagram, ad esempio, puoi accedere a Instagram Insights se utilizzi un account Instagram Business o Creator:

Dovrai anche vedere come si comporta ciascuna piattaforma in termini di traffico sul sito web. Ad esempio, quanti visitatori ti porta il tuo account TikTok? Quanti contatti o vendite ottieni dalla tua pagina Instagram?

Puoi utilizzare Google Analytics per scoprirlo. Innanzitutto, accedi al tuo account Analytics, quindi nella barra laterale sinistra, vai ad Acquisizione, quindi fai clic su Social.

La sezione Panoramica ti offre una visione olistica del tuo traffico sui social media. La parte Referral di rete mostra il traffico da ogni social network.

Le conversioni mostrano le tue conversioni e quanto valgono e i plug-in ti mostreranno quanto sono efficaci i pulsanti di condivisione dei social media sul tuo sito. Infine, User Flow ti fornirà un'illustrazione grafica di come e dove gli utenti entrano ed escono dal tuo sito.

Ovviamente, devi guardare anche gli abbonati e i follower della tua piattaforma.

Prendi nota di tutti questi valori. È meglio annotare le date specifiche a cui si applica ciascuno dei valori. I dati che ricavi dal tuo primo audit sui social media ti daranno un quadro chiaro della tua attuale strategia sui social media, sì. Ma non è l'unica volta in cui i dati sono utili.

Puoi anche utilizzare questi dati come riferimento per determinare se le strategie che implementi in seguito funzionano o meno. I dati che ricavi possono anche aiutarti a sviluppare un funnel di marketing digitale.

Quindi, per ottenere il massimo dai tuoi audit, registra gli stessi valori su base annuale, trimestrale o mensile.

3. Presta attenzione ai tuoi post principali

Hai controllato le metriche delle tue piattaforme. A questo punto devi fare lo stesso con ogni post sui social media. Dopotutto, per ottimizzare la tua strategia di social media marketing e generare un ROI positivo, devi identificare i tipi di contenuti che funzionano bene e ti stanno portando i soldi, in modo da poterli capitalizzare.

Come controlli il coinvolgimento di ogni post? Ancora una volta, usa la funzione di analisi di quella piattaforma. Ad esempio, lo strumento Audience Insights di Facebook è descritto di seguito.

Instagram Insights può persino darti una panoramica delle tue foto più apprezzate:

Usa le metriche di coinvolgimento, ad esempio Mi piace, commenti e condivisioni, per scoprire i tuoi post con le migliori prestazioni. Durante l'analisi di queste metriche, rispondi a domande come:

• Quali sono i tipi di contenuti apprezzati dal tuo pubblico di destinazione? Sono video educativi, domande, meme, chat o sondaggi?
• C'è un tipo specifico di post che funziona meglio degli altri?
• Quali sono gli attributi di questi post ad alto coinvolgimento?

Il passaggio successivo consiste nell'identificare eventuali temi o schemi ricorrenti. Guarda i tempi di pubblicazione e il tipo di supporto utilizzato. Identificare questi modelli ti aiuterà a scoprire come interagire al meglio con il tuo pubblico.

4. Imposta obiettivi per ciascuna piattaforma

A questo punto dovresti già avere un'idea di quanto bene (o male) ogni piattaforma stia funzionando. È quindi il momento di fissare obiettivi per ciascuna piattaforma.

I tuoi obiettivi dovrebbero coinvolgere più che aumentare il numero dei tuoi follower. Dal momento che vuoi aumentare il ROI, questi obiettivi dovrebbero ruotare attorno a come puoi utilizzare i social media per migliorare la visibilità del tuo marchio. Detto questo, ecco alcuni degli obiettivi dei social media più popolari:

• Aumenta la consapevolezza del marchio
• Ottieni più contatti
• Aumenta le conversioni e le vendite
• Aumenta i livelli di coinvolgimento
• Costruisci una comunità

Puoi annotare i tuoi obiettivi in ​​un foglio Excel o in qualsiasi altro documento che funzioni per te. Assicurati solo che i tuoi obiettivi siano specifici, misurabili, realizzabili, realistici e tempestivi (SMART). Un ottimo esempio di obiettivo SMART è "Far crescere i nostri follower sulla pagina Facebook a 250 nel prossimo mese".

Alcuni obiettivi, tuttavia, non sono quantificabili. Sebbene sia difficile misurare la visibilità del marchio, ad esempio, non è impossibile. In questo caso, puoi utilizzare prove a supporto come il conteggio dei follower come indicatori chiave di prestazione durante la definizione degli obiettivi. Ad esempio, potresti definire un miglioramento della visibilità del marchio come ottenere 100 follower in più su Instagram in un mese.

Quando stabilisci gli obiettivi, assicurati che siano raggiungibili (ricorda, è la lettera "a" nell'acronimo SMART). Non fissare l'obiettivo di guadagnare 1000 abbonati YouTube in una settimana perché, a meno che non trovi qualcosa di spettacolare e quindi irrealistico (se dai soldi in cambio di un abbonamento, per esempio), è davvero molto difficile da raggiungere.

5. Crea un piano

Utilizzando i dati del tuo audit, ora puoi creare un piano di social media più efficace. Diciamo che scopri che il tuo pubblico è composto principalmente da Gen Z e che amano i contenuti educativi. Puoi utilizzare queste informazioni per creare un calendario di contenuti che risuoni con il tuo pubblico. Se scopri che a loro piacciono i quiz, puoi aggiungere altri quiz ai tuoi contenuti per aumentare il coinvolgimento.

Ora puoi anche ottimizzare il tuo pubblico di destinazione utilizzando i dati che hai raccolto dal tuo audit sui social media. Ciò include i loro dati demografici e quali piattaforme preferiscono utilizzare. Queste informazioni possono tornare utili quando stabilisci obiettivi per ogni campagna sui social media che eseguirai.

Non dimenticare di definire "cosa", "quando" e "come" del tuo piano (è stato definito il "perché". Ricordi quando stabilisci i tuoi obiettivi per ciascuna piattaforma di social media?).

Genera idee di contenuto e formati per la tua campagna. Ciò include la creazione di una struttura del tipo di contenuto che dovresti creare a seconda di ciò che sta già funzionando. Quindi scopri il momento giusto per pubblicare per massimizzare la copertura e su quali canali social dovresti concentrarti.

Il "come" si riferisce a tutte le attività sui social media coinvolte. Ciò include la creazione e l'automazione dei contenuti e gli strumenti che puoi utilizzare per semplificarti la vita. Combin, ad esempio, offre una varietà di funzionalità per aiutarti a far salire alle stelle il tuo marketing su Instagram.

Sulla base dei tuoi post con le migliori prestazioni, puoi creare un calendario dei social media o un calendario dei contenuti che manterrà il ronzio sulle tue pagine dei social media. Specifica anche nel tuo piano i tipi di campagne sui social media che eseguirai. Oltre a pubblicare regolarmente contenuti coinvolgenti e diversificati, puoi pubblicare annunci a pagamento, lavorare con influencer, tra gli altri.

Potresti anche voler creare piani separati per ciascuna campagna da eseguire.

In chiusura

Un audit sui social media ti aiuterà a identificare i buchi nella tua strategia di social media marketing. Una volta identificate le aree che non funzionano, puoi risolverle e ottimizzare l'uso dei social media per generare un ROI positivo.

Hai imparato come eseguire un audit dei social media in sei passaggi. Identifica tutti gli account social che hai. Successivamente, valuta ogni canale e i tuoi post sui social media. Utilizzando queste informazioni, ora puoi definire i tuoi obiettivi sui social media e elaborare un piano per raggiungerli.

Esegui subito un audit sui social media e cogli i frutti.

Oppure affidati all'audit che verrà eseguito dal team di Combin con InstaCheck, un rapporto esclusivo per te su come migliorare i tuoi account Instagram.

Informazioni sull'autore:

Austin Andrukaitis è l'amministratore delegato di ChamberofCommerce.com. È un esperto stratega del marketing digitale con molti anni di esperienza nella creazione di campagne online di successo. L'approccio di Austin allo sviluppo, all'ottimizzazione e alla fornitura di tecnologie basate sul Web ha aiutato le aziende a ottenere maggiori profitti, aumentare la produttività e posizionare le organizzazioni per una crescita sostenuta e accelerata.