Che cos'è l'ascolto sociale e in che modo migliora l'esperienza del cliente?

Ascolto sociale significa ascolto sociale ed è un modo per seguire ciò che le persone dicono della tua azienda su Internet e utilizzarlo come fonte di informazioni. In questo modo, puoi generare approfondimenti e ottenere indicazioni su ciò che può essere creato, ottimizzato e modificato in relazione a ciò che offri ai clienti.

Ascolta ciò che il cliente ha da dire sulla tua attività e sfrutta queste informazioni per generare approfondimenti sulla direzione che la tua azienda dovrebbe prendere. Questa è la dinamica dietro ciò che è l'ascolto sociale .

Sulla base di questo concetto, è probabile che tu concordi sul fatto che l'opinione del tuo cliente sulla tua azienda è molto importante .  

In effetti, conquistare i clienti è l'obiettivo principale delle organizzazioni, quindi la loro opinione deve essere considerata in tutte le decisioni aziendali. Dal tipo di prodotto al canale di vendita che verrà utilizzato.

Ma quanto ascolta la tua azienda ciò che vuole il cliente? Questo sarà l'argomento del nostro articolo, che affronterà i percorsi che la tua azienda può intraprendere per capire cosa vogliono i consumatori attraverso l'ascolto sociale.

• Cos'è l'ascolto sociale?
• Come fare l'ascolto sociale?
• Conclusione

Cos'è l'ascolto sociale?

Ascolto sociale significa ascolto sociale ed è un modo per seguire ciò che le persone dicono della tua azienda su Internet . L'obiettivo è quello di generare approfondimenti sul marchio, sui tuoi prodotti e servizi.

In generale, durante l'ascolto sociale, la tua azienda utilizza Internet come fonte di informazioni. Questo ti aiuta a capire cosa pensano della tua attività e ottenere indicazioni su cosa potrebbe essere. creato, ottimizzato e modificato in relazione a ciò che offri ai clienti.

A differenza del normale monitoraggio sociale, l'ascolto sociale non riguarda solo la raccolta di dati e indicatori sulla relazione tra il marchio ei suoi clienti. Né nel rispondere alle interazioni che vengono fatte.

Nell'ascolto sociale, l'obiettivo è che le opinioni raccolte dall'azienda agiscano da motore di cambiamento e iniziative che cambieranno alcune aree dell'organizzazione, sia da un cambio di posizione che dalla creazione di un nuovo servizio.

Inoltre, la tattica non si concentra solo sui social media, ma include il monitoraggio di Blog , portali di notizie, piattaforme di condivisione di opinioni e molto altro.

È come se stessi ascoltando dietro la porta ciò che viene detto sulla tua azienda e quindi puoi utilizzare quelle informazioni per correggere ciò che non va e creare miglioramenti, sfruttando le opportunità che si presentano.

Vale la pena notare che, durante l'ascolto sociale, l'azienda non ascolta solo ciò che dicono al riguardo, ma anche i suoi concorrenti e il mercato in generale , cercando sempre di capire quali sono le richieste dei clienti e come adattarsi ad esse.

Come fare l'ascolto sociale?

Per mettere in pratica l'ascolto sociale saranno necessari alcuni strumenti e la costruzione di un processo semplice, che prevede 6 passaggi. Guardare!

1) Stabilire gli obiettivi della ricerca

2) Definire gli strumenti di ascolto sociale che verranno utilizzati

3) Scegli le parole chiave che verranno monitorate

4) Organizzare e dare priorità alle informazioni raccolte

5) Definire quali modifiche verranno apportate a breve termine

6) Monitorare i risultati

1) Stabilire gli obiettivi della ricerca

Ogni pratica aziendale ha bisogno di un obiettivo che guidi cosa dovrebbe essere fatto e come dovrebbe essere fatto. È la definizione di questo obiettivo che ti aiuterà a tabulare i risultati in modo da poter prendere decisioni in modo più efficiente.

In un processo di ascolto sociale è possibile definire obiettivi, quali, ad esempio: comprendere l'opinione dei consumatori su un prodotto “x” commercializzato dalla propria azienda.

Questo scopo può essere definito da un'osservazione interna su processi, servizi o prodotti che hanno mostrato indicatori negativi.

Considera che gestisci un'enoteca e le vendite hanno iniziato a calare. Se vuoi capire cosa sta succedendo e qual è il motivo di questo problema, uno dei modi per farlo è attraverso l'ascolto sociale.

Quando applichi l'ascolto sociale, ottieni informazioni dettagliate sul motivo per cui la tua azienda ha subito un calo delle vendite.

Potresti scoprire, ad esempio, che ai tuoi clienti non sono piaciute le ultime selezioni di vini o che il prezzo è troppo alto rispetto ai vantaggi offerti. D'altra parte, è possibile identificare se il problema è nel tuo negozio online.

Mentre i tuoi concorrenti offrono un migliore commercio mobile , consentendo ai consumatori di effettuare facilmente acquisti tramite smartphone, il suo servizio è precario.

In breve, le cause di un problema possono variare ampiamente e ascoltare ciò che i tuoi clienti hanno da dire può aiutarti a orientare la tua strategia verso la soluzione migliore.

2) Definire gli strumenti di ascolto sociale che verranno utilizzati

Tutto diventa più facile quando impariamo a usare la tecnologia a nostro favore. Scegli di adottare strumenti di social listening che vadano a raccogliere opinioni e testimonianze dei consumatori e del mercato sulla tua azienda, prodotto o servizio.

Alcuni esempi di strumenti di ascolto sociale sono:

• Approfondimenti su Hootsuite
• Germoglio sociale
• Pubblico
• Brandwatch
• NetBase
• Buzz Sumo
• Buco della serratura
• Citare
• Google tendenze

Approfondimenti su Hootsuite

Un Hootsuite Insights è uno degli strumenti di monitoraggio dei social media più popolari sul mercato e può essere utilizzato per supportare l'ascolto sociale da funzionalità come il monitoraggio delle parole chiave.

Germoglio sociale

A Sprout Social funziona in modo simile al primo strumento, generalmente utilizzato per il monitoraggio dei social network, ma con funzionalità importanti, come il monitoraggio delle parole chiave.

Pubblico

Un Audiense aiuta la tua azienda a scoprire il pubblico di destinazione, oltre ad aiutare ad analizzare i concorrenti, raccogliere informazioni rilevanti per il business e molto altro.

Brandwatch

Un Brandwatch raccoglie dati e informazioni sul pubblico di destinazione e lavora con il monitoraggio di più piattaforme contemporaneamente per offrire le migliori informazioni possibili.

NetBase

NetBase è uno strumento di ascolto sociale molto completo, con funzionalità come la definizione del pubblico target , l'identità del marchio, funzionalità per la gestione delle crisi e altre funzionalità .

Buzz Sumo

BuzzSumo analizza i contenuti in oltre 9 miliardi di articoli sul web, identifica i materiali più performanti, gli influencer e supporta la creazione di strategie di contenuto .

Buco della serratura

Keyhole ti consente di tracciare automaticamente tutti i tuoi account e confrontare le prestazioni dei social media con i tuoi concorrenti.

Citare

Mention monitora le menzioni su Internet, cattura le opinioni pubbliche e gestisce i social media.

Google tendenze

Google Trends è uno strumento gratuito che ti aiuta a scoprire quali sono gli argomenti principali del mondo, presenta notizie, statistiche e ti aiuta a trovare ciò che il tuo cliente sta cercando.

3) Scegli le parole chiave che verranno monitorate

Per applicare il social listening dovrai monitorare alcune parole chiave che coinvolgono il tuo mercato e la tua azienda. Con questo, riceverai notifiche ogni volta che alcuni termini vengono menzionati su Internet.

Strumenti come Google Trends, Google Alert e altri elencati sopra possono aiutarti.

Definisci quali parole chiave vuoi monitorare, registrale nel tuo strumento di ascolto social e tieni traccia delle notifiche.

Tra i termini che dovresti monitorare ci sono:

• il tuo marchio;
• nome dei principali prodotti e servizi dell'azienda;
• nome dei concorrenti;
• termini relativi al mercato in cui operi.

4) Organizzare e dare priorità alle informazioni raccolte

Con le informazioni raccolte, è il momento di valutare ciò che ognuno dice su ciò che vuoi sapere. Dai la priorità a ciò che è più importante e inizia a studiare come utilizzare queste informazioni a tuo vantaggio.

5) Definire quali modifiche verranno apportate a breve termine

Definisci cosa farà la tua azienda ora che ha accesso a informazioni importanti.

Puoi identificare, ad esempio, che i clienti trovano il processo di acquisto sul tuo complesso di e-commerce o non riescono a trovare ciò che stanno cercando all'interno del sito. Puoi anche scoprire quali siti concorrenti vengono elogiati per aver detto ai clienti esattamente i prodotti che stanno cercando.

Questo tipo di risultato può portarti a cercare strumenti che permettano la creazione di finestre di raccomandazione all'interno del tuo e-commerce per presentare i prodotti più venduti , le release e persino i consigli personalizzati per ciascun utente .

È anche possibile implementare una ricerca intelligente , che capirà le sfumature di ciò che il visitatore sta cercando, offrendo risposte più efficienti e personalizzate alle ricerche effettuate nel tuo e-commerce.

6) Monitorare i risultati

Dopo aver applicato le modifiche necessarie per soddisfare le richieste presentate, è il momento di monitorare i risultati e riavviare il ciclo di ricerca e realizzazione di iniziative che soddisfino le esigenze del mercato e dei consumatori.

Ricordati di cercare sempre il miglioramento dell'esperienza del cliente con la tua azienda.

Conclusione

Attraverso l'ascolto sociale puoi identificare dove stai sbagliando e come migliorare .

Ciò include la creazione di nuovi prodotti o servizi, nuovi canali di vendita, l'agevolazione del processo di acquisto e molto altro ancora. Ecco perché l'ascolto sociale può aiutarti così tanto a dirigere le prestazioni della tua azienda.

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