Perché l'ascolto sociale è il nuovo "must-have" per le aziende nel 2022

Se non hai implementato un piano di ascolto sociale, ti mancano le informazioni più preziose disponibili per far crescere la tua attività.

In effetti, quasi due terzi dei marketer pensano che il valore dei social media sia cresciuto di valore nell'ultimo anno.

Gli strumenti per l'ascolto dei social media consentono agli utenti di sviluppare una solida conoscenza di ciò che i clienti potenziali e attuali provano per te guardando i contenuti che pubblicano sui social network. È anche possibile scoprire cosa pensano dei tuoi concorrenti. Questa è una fantastica ricerca di mercato accessibile in tempo reale, a condizione che tu possa ottenerla.

Definizione di ascolto sociale

L'ascolto sociale, a volte chiamato social media, descrive l'identificazione e la valutazione di ciò che viene detto su un individuo, un'azienda, un prodotto o un marchio su Internet.

Le conversazioni online producono enormi quantità di informazioni non strutturate. Per questo motivo, è fondamentale capire cosa spera di ottenere un'organizzazione attraverso un'iniziativa di ascolto dei social media. In base agli obiettivi, lo strumento più appropriato potrebbe essere una raccolta di Google Alert o software più costosi in grado di condurre analisi ad hoc e completa integrazione con i tradizionali software CRM.

I social media e la raccolta di informazioni da persona a persona hanno un valore, ma l'ascolto sociale sta rapidamente diventando un importante strumento di customer intelligence. I molti modi in cui puoi utilizzare i social media per ottenere informazioni dettagliate sono:

Monitoraggio dei forum online per l'assistenza clienti;

utilizzando strumenti software per raccogliere i commenti dei social media utilizzando strumenti software per raccogliere commenti dai social media come Facebook e Twitter utilizzando software per raccogliere commenti da queste piattaforme

Invitare gli utenti a proporre nuove funzionalità per il prodotto e a votare i loro migliori suggerimenti

Monitoraggio dei social media e ascolto dei social?

Sebbene possano sembrare che servano allo stesso scopo, l'ascolto sociale e il monitoraggio sono due strategie di marketing distinte. Il monitoraggio dei social media coinvolge ciò che chiami il "cosa" che le persone stanno dicendo e l'ascolto sociale è il contesto di ciò che stanno dicendo. Il "perché". Sono entrambi ugualmente preziosi, ma c'è un momento e un luogo appropriati per ciascuno quando si tratta di affari.

L'ascolto sociale implica la raccolta di informazioni sulle citazioni, le condivisioni e i commenti sui social media del tuo marchio e altri dati. La fase finale di questo processo prevede lo studio delle informazioni. In questo modo potrai fare scelte di business più informate e migliorare l'esperienza del tuo cliente. Infine, il monitoraggio dei social media implica il monitoraggio delle menzioni della tua azienda sui siti Web dei social media in modo da poter rispondere rapidamente.

Il piano a lungo termine dell'ascolto sociale sta prendendo le conoscenze acquisite da diverse piattaforme. Può essere utilizzato in seguito per creare piani aziendali su miglioramenti e innovazione. Queste informazioni ti forniranno una comprensione del motivo per cui i tuoi clienti hanno reagito al tuo marchio nel modo in cui hanno fatto. È possibile utilizzare le informazioni di queste interazioni sui social media per continuare a migliorare l'esperienza del cliente e l'esperienza complessiva per gli utenti.

Tuttavia, le aziende possono utilizzare il monitoraggio sociale per implementare una strategia complessivamente più immediata. Il processo riguarda il collegamento con potenziali clienti o clienti specifici.

Lo strumento di monitoraggio social di tua preferenza ti avviserà ogni volta che le persone contattano direttamente la tua attività tramite uno dei tuoi account. Quindi, puoi rispondere rapidamente utilizzando lo stesso strumento. Il monitoraggio sociale è un'opzione ideale per i team di supporto che lavorano con i clienti.

Strategia di ascolto sociale

1. Trova punti dolorosi.

Quando inizi ad ascoltare il tuo pubblico, è importante determinare i problemi che stanno interessando il tuo pubblico di destinazione. Ad esempio, è possibile utilizzare l'ascolto sociale per identificare i punti deboli della propria attività o prodotto.

Il modo più efficace per determinare il problema che devono affrontare i tuoi follower è parlare con loro di persona. Sui social media, gli utenti in genere discutono dei loro problemi. Ciò ti consentirà di determinare se esiste un divario tra i servizi forniti dai tuoi concorrenti e la tua attività.

2.   Trova feedback

Il monitoraggio dei nomi del tuo marchio e del tuo prodotto rivelerà il feedback dei clienti su piattaforme di social media popolari e di nicchia. Insieme a parole negative e positive, come "fa" e "non fa", puoi tenere traccia delle recensioni, dei reclami e delle approvazioni. Quando i clienti lasciano feedback o recensioni positivi, puoi utilizzare i commenti come testimonianze sul tuo sito e provare a condividere o ritwittare feedback positivi.

Questo è un metodo fantastico perché ricorda ai tuoi fan l'incredibile valore di ciò che offri e potrebbe anche attirare potenziali clienti che sentono parlare della tua azienda da altri.

3. Comprendi la lingua del tuo pubblico

Promuovere efficacemente un prodotto tramite pubblicità e landing page richiede la comunicazione con il pubblico di destinazione nella loro lingua. Questo perché mostra che conosci il loro processo di pensiero. A sua volta, sarai in grado di comunicare meglio con loro.

Quando esamini i post che incorporano le parole chiave che hai monitorato, potresti notare che i tuoi clienti:

• Parole e concetti sono espressi in un certo modo
• Utilizza le parole chiave secondarie più comuni
• Scrivi semplici, complessi o tra frasi.

4. Scegli le parole chiave e gli argomenti più rilevanti di cui tenere traccia.

Per coloro che hanno appena iniziato a dedicarsi all'ascolto sociale, è essenziale selezionare le parole chiave e gli argomenti giusti da monitorare. I temi si svilupperanno nel tempo. Tuttavia, puoi utilizzare strumenti per l'ascolto sociale (esempi elencati di seguito) per scoprire quali argomenti vengono discussi sul web.

Ad esempio, non è solo importante tenere traccia delle menzioni della tua azienda, ma anche di altri argomenti nel tuo campo per prendere parte alle conversazioni che si svolgono online.

5.   Identificare gli influencer

Quando i marchi si rivolgono a personaggi noti dei social media per promuovere i loro prodotti e servizi, l'ascolto sociale è ora un metodo efficace per determinare le persone influenti.

Per individuare i leader di pensiero dei social media nella tua zona, cerca gli URL e i titoli di quanto segue:

• Post di blog popolari
• casi studio
• contenuti delle migliori riviste

È quindi necessario determinare chi ha il tasso di coinvolgimento più alto condividendo questo contenuto. Utilizza questa formula per calcolare il tasso di coinvolgimento:

Dopo aver identificato le persone influenti, contattale parlando dell'idea della tua campagna. Fai sapere loro come ne trarranno vantaggio e poi richiedi la loro partecipazione.

6. Sviluppare contatti da clienti concorrenti insoddisfatti

Utilizzando metodi simili, puoi anche trovare clienti desiderosi di testare prodotti o servizi diversi. Tieni traccia dei nomi dei tuoi concorrenti, degli hashtag dei marchi e dei nomi dei prodotti per identificare i potenziali clienti che potrebbero essere annoiati dai loro prodotti e servizi.

Oltre a questi termini, dovresti guardare parole chiave a corrispondenza inversa come:

• Non
• Non posso
• Non
• Non lo fa

Sulla base degli strumenti per il monitoraggio dei social media, può essere realizzato digitando queste parole nella casella di ricerca:

Se noti clienti insoddisfatti, puoi chiedere loro cosa cercano in un prodotto perfetto. Se il tuo prodotto può soddisfare le loro esigenze, collegalo alla demo, allo sconto o anche a una prova gratuita. Ma ricorda, sono arrabbiati. Quindi assicurati di usare un tono gentile e non cercare di forzare una risposta da parte loro.

7. Confronta con il marchio dei tuoi concorrenti

In analisi precise come l'analisi di genere e la geolocalizzazione. Istogrammi dell'ora e inclusione delle sorgenti. Trova i tuoi punti di forza e individua il mercato.

Pensa al monitoraggio dei social media come un veicolo sulla strada per la gestione dell'immagine del marchio e delle solide relazioni con i clienti. Può aiutarti a raggiungere il tuo obiettivo più velocemente, ma dovrai comunque guidare l'auto. Innanzitutto, reagisci a qualsiasi menzione della tua azienda (soprattutto quando è negativa).

I vantaggi dell'ascolto sociale

1. Migliora la tua assistenza clienti online

Per offrire un servizio clienti eccellente, una delle abilità essenziali può essere l'ascolto. Se riesci ad ascoltare i tuoi clienti, imparerai a conoscere i loro desideri, bisogni e possibili punti deboli.

L'ascolto sociale semplifica il processo di identificazione di tali post. Inoltre, e altrettanto importante, ti consente di rispondere rapidamente perché il monitoraggio delle menzioni avviene in tempo reale. Come sempre, la velocità è importante quando si tratta di risolvere i problemi con i clienti online.

2. Puoi scoprire nuove opportunità.

Il più delle volte, i tuoi clienti faranno il lavoro per la tua azienda. Se molti clienti si lamentano dello stesso problema o addirittura aspirano allo stesso risultato, è un segnale di cui dovresti prendere nota e agire. Invece di osservare semplicemente i cambiamenti, potresti usare l'ascolto sociale per scoprire modi per apportare cambiamenti.

3. Generazione di piombo

Molte volte, le aziende trascurano le possibilità che risiedono nell'ascolto sociale. Uno dei più popolari è la generazione leader. Questa strategia è altamente efficiente poiché è un approccio personalizzato in grado di rispondere direttamente alle esigenze dei tuoi contatti.

L'ascolto sociale ti consente di trovare facilmente coloro che sono:

• In cerca di consigli o suggerimenti per prodotti o servizi simili ai tuoi,
• Sei particolarmente interessato al tuo servizio o prodotto,
• Clienti insoddisfatti che utilizzano prodotti o servizi offerti da concorrenti.

4. Puoi monitorare la crescita della tua attività.

A volte, i marchi devono affrontare grandi problemi o scandali. Ci sono momenti in cui le cose accadono e anche un incidente può innescare un'ondata di negatività che potrebbe inghiottire qualsiasi social network. Puoi facilmente ignorare alcune osservazioni scortesi qua e là; tuttavia, può essere un problema se quelli negativi sembrano oscurare quelli positivi.

Questa è un'ottima opportunità per sfruttare l'ascolto sociale. Quando analizzi l'incidente recente, puoi verificare se l'aumento del numero di commenti negativi porta effettivamente a un calo delle vendite, dei follower o di qualsiasi altra metrica che desideri analizzare.

5. Interagisci direttamente con il tuo pubblico di destinazione anche se non ti hanno taggato

Come accennato in precedenza, ogni post in cui la parola chiave che stai cercando è visibile all'interno del tuo feed. Tuttavia, potresti non renderti conto che è possibile semplicemente fare clic sulla menzione per accedere al sito Web da cui proviene.

Ricordi il nostro primo esempio di utente che parla con uno dei suoi amici via Twitter riguardo a Lush Cosmetics ma non ha twittato sul marchio? Questo accade spesso. In realtà, il 96% delle conversazioni sui brand avviene al di fuori dei canali ufficiali del brand e senza citare l'azienda in questione.

Immagina l'eccitazione nel caso in cui Lush Cosmetics si sia effettivamente confrontato con persone che non hanno fornito una risposta chiara, quindi l'assenza di tag? Molte storie di successo potrebbero essere il risultato di questa situazione di cui parleremo a breve.

6. Sviluppo del marchio

Al giorno d'oggi, ci si aspetta che le aziende siano in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato. Questo è il motivo per cui utilizzare metodi tecnologici per ridurre i tempi è fondamentale. Lasciando che gli algoritmi gestiscano la maggior parte delle attività più ripetitive e dispendiose in termini di tempo, hai più spazio per respirare e puoi apportare miglioramenti al tuo flusso di lavoro.

Con infiniti risultati di ricerca, analisi precise e una rapida gestione della reputazione, dimostrerai il tuo dinamismo. L'ascolto sociale offre una valutazione obiettiva delle preferenze e delle esigenze dei consumatori. Utilizza queste informazioni per migliorare la tua comunicazione con i tuoi clienti, impostare il tuo ROI sulla buona strada e stabilire la tua presenza sul mercato.

Strumenti di ascolto dei social media per le aziende

1. Falco

Falcon è una piattaforma online per l'ascolto e la misurazione dei social media, la pubblicità e la gestione dei dati dei clienti. Gli strumenti di ascolto sociale che offre forniscono un quadro accurato di ciò che sta accadendo e chi ne fa parte.

Possono aiutarti a trovare hashtag e argomenti popolari che puoi utilizzare per progettare campagne e contenuti di marketing. Inoltre, puoi monitorare le conversazioni sui tuoi prodotti e sul tuo marchio.

Falcon.io offre una vasta gamma di opzioni. Ti consente di tenere traccia di tutto, da marchi, argomenti e persino parole chiave, perfezionando le tue query con parametri avanzati. Se fai parte di un pubblico in tutto il mondo, puoi monitorare e interagire ovunque tu abbia follower. Inoltre, puoi filtrare ampiamente i tuoi dati nell'accesso e nella visualizzazione delle informazioni in base a parole chiave, fonti, fonti, dati demografici, influencer e tipo di contenuto.

2. Aario

L'ascolto sociale e l'analisi a prezzi accessibili sono funzionalità di livello aziendale.

Awario è un programma incredibilmente nuovo che (finalmente!) consente il monitoraggio dei social media e del Web accessibile ad aziende di tutte le dimensioni, a partire da soli $ 29 al mese, lo strumento Awario offre molte delle funzionalità che si trovano negli strumenti di livello aziendale.

È possibile utilizzare lo strumento per tenere traccia delle menzioni del proprio marchio, concorrenti o settori o anche creare query booleane più complesse per applicazioni più oscure. Ad esempio, Awario ti consente di identificare il plagio nel tuo materiale, scoprire menzioni senza link, che puoi quindi trasformare in collegamenti ipertestuali e tracciare lo sviluppo di nuovi backlink al tuo sito web.

La piattaforma fornisce anche lo strumento di vendita sociale noto come Leads come componente aggiuntivo gratuito per tutti gli utenti. Utilizza le informazioni predittive per identificare le persone che cercano suggerimenti per il tuo stesso prodotto o cercano un'alternativa alla concorrenza.

3. Agorapulse

Agora Pulse è un'altra app altamente professionale per la gestione dei social media, comprese le funzionalità di ascolto sociale.

Ha un'interfaccia molto semplice e pulita.

È facile creare parametri di ascolto del marchio pertinenti che ti consentano di monitorare le conversazioni pertinenti relative alla tua attività. Puoi migliorare i risultati di ricerca di YouTube e Twitter aggiungendo i termini non inclusi nei risultati di ricerca. Gli operatori booleani ti consentono di concentrarti sul contenuto che vorresti ascoltare. Aggiungi criteri di lingua e/o posizione alle ricerche su Twitter per essere ancora più precisi.

È ancora più importante se Agora Pulse ti aiuta ad agire in base a ciò che senti. Ad esempio, fai clic su un elemento che stai monitorando e poi metti mi piace, ritwitta, rispondi o rispondi tramite DM o PM. Puoi anche contrassegnare, aggiungere un segnalibro o assegnare il monitor al tuo collega o cliente, in modo che possano agire allo stesso modo.

4. Tweet Deck

Uno strumento utile per gestire diversi account Twitter e tenere traccia delle menzioni.

TweetDeck è la dashboard ufficiale dei social media di Twitter. Ti consente di controllare la gestione della tua presenza online su Twitter per l'azienda, soprattutto se hai più account su cui pubblichi frequentemente. Inoltre, il layout delle colonne dello strumento consente di aggiungere più account.

“stream”: feed di coloro che segui, gli ultimi articoli, messaggi personali e menzioni di qualsiasi parola chiave che desideri utilizzare.

Per fare ciò, TweetDeck ti dà accesso alla funzione di ricerca di Twitter che ti consente di ridurre le ricerche con l'aiuto di filtri per posizione e lingua, parole chiave a corrispondenza inversa e date. Inoltre, l'app ti consente di interagire menzionando ciascuno dei tuoi account Twitter a cui ti iscrivi all'applicazione.

5. Buco della serratura

Tracker di hashtag in tempo reale e tracker di parole chiave per Twitter, Instagram e le notizie.

Keyhole è un altro strumento di social media due in uno. Ti consente di automatizzare i tuoi post e monitorare hashtag o parole chiave su Twitter e Instagram. Inoltre, ti consente di monitorare le menzioni del tuo marchio su notizie e blog. Lo strumento ha anche analisi, inclusa l'analisi del sentiment, nuvole di parole chiave e mappe delle menzioni che mostrano i paesi da cui provengono le menzioni social che ricevi.

I piani di livello superiore di Keyhole includono funzionalità di fascia alta, come seguire influencer e tracker del settore e ottenere l'accesso a menzioni storiche e accesso API al database di Keyhole.

Reti supportate: Twitter, Instagram, blog e notizie.

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