[Social commerce] Che cos'è, pro e contro e come integrare questa strategia nel tuo e-commerce

Cosa diresti se qualcuno ti chiedesse dell'impatto dei social media sul tuo e-commerce?

Molto probabilmente, diresti che ti aiuta a:

• Ottieni visibilità.
• Rafforza il tuo marchio.
• Attira più contatti.
• Promuove la fedeltà tra i tuoi clienti.

Naturalmente, tutte queste risposte sono corrette, ma manca qualcosa:

Per vendere di più.

Non ci riferiamo solo al fatto che i social media ti aiutano a trovare potenziali clienti (questo è il social selling, una tecnica che abbiamo analizzato qui).

Stiamo facendo un ulteriore passo avanti in questo post parlandovi del social commerce . In altre parole, come puoi trasformare il tuo profilo aziendale in un negozio online a sé stante.

Non sei sicuro di cosa sia il social commerce?

Quindi disattiva le notifiche del telefono e trascorri i prossimi dieci minuti a leggere questo, perché ti diremo:

• Cos'è il social commerce.
• I suoi pro e contro.
• Come implementarlo nel tuo negozio.

Pronto per socializzare?

Che cos'è esattamente il social commerce?

Nell'introduzione del post, ti abbiamo già detto che il social commerce (o "s-commerce) è molto più del semplice utilizzo di Facebook o Instagram per ottenere lead.

Il punto è usare i social media come un altro canale di vendita .

Ciò significa modificare il tuo profilo aziendale in modo che le persone possano:

• Accedi a tutto il tuo catalogo.
• Leggi le opinioni degli altri utenti.
• Richiedi informazioni su prezzi, caratteristiche del prodotto, tempi e costi di consegna, ecc.
• Effettua un ordine al di fuori del tuo sito web (in alcuni casi).

E, che tu ci creda o no, questa tendenza esiste da un po' di tempo.

I diversi social media stessi, con Facebook e Instagram in prima linea, hanno fatto diversi progressi legati al social commerce.

Ti parleremo di tutto ciò che ciascuna piattaforma ha da offrire in seguito, ma per ora vediamo i vantaggi e gli svantaggi di questo sistema.

Pro e contro dell'integrazione del social commerce nella tua strategia

Prima di tutto, un disclaimer.

Quando diciamo che dovresti trasformare i tuoi social media in un altro canale di vendita, non stiamo dicendo che dovrebbe essere il tuo unico canale di vendita.

Le vendite sui social media non sostituiscono il tuo sito di e-commerce.

Tanto per cominciare, perché Facebook è l'unica piattaforma – al momento – che offre acquisti in loco (con il resto, gli acquisti devono ancora essere completati tramite il sito Web del venditore).

Ma il motivo principale è che il vero potenziale del social commerce sta nell'usarlo come parte di una strategia omnicanale.

Facciamo questo un passo alla volta.

A. Vantaggi

Inizieremo con i vantaggi del social commerce (che superano i contro).

ℹ 1. Ottieni un volume elevato di potenziali clienti

Praticamente tutti usano i social media.

Facebook, Instagram e YouTube insieme – le tre piattaforme più grandi, esclusa WhatsApp – costituiscono già quasi 6 miliardi di utenti.

Questi numeri combinati con una solida strategia possono aiutarti a raggiungere un vasto pubblico desideroso di acquistare i tuoi prodotti.

Ma non finisce qui: i social media sono uno strumento eccellente per rafforzare il tuo marchio e generare una comunità fedele attorno ad esso.

Per non parlare di…

️ 2. Attiri più traffico sul tuo sito

Perché, come abbiamo detto prima, oggigiorno la maggior parte delle piattaforme di social media porta gli utenti sul tuo sito per completare l'acquisto.

È qui che entra in gioco la vendita al dettaglio omnicanale.

Il punto è utilizzare i social media per attirare utenti, mostrare loro i tuoi prodotti e suscitare un certo interesse per loro. In questo modo, quando sono pronti per l'acquisto, gli utenti vengono indirizzati al tuo sito web, dove l'affare è concluso.

E c'è anche un altro vantaggio qui. Con l'aumento del traffico, risulta che Google ti premia con una posizione più alta nei risultati di ricerca.

️ 3. Funzionano bene come canale di servizio clienti

Se c'è qualcosa per cui i social media sono ottimi, sta facilitando la comunicazione tra marchi e clienti.

E questo è qualcosa di cui trarre vantaggio in termini di social commerce.

Ad esempio, immagina di possedere un negozio di abbigliamento e uno dei tuoi clienti vuole sapere se l'ultimo modello di scarpe da ginnastica che hai caricato è disponibile in fucsia.

Se lui o lei ha visto quel prodotto sui tuoi social media, tutto ciò che devono fare è fare clic su " Invia messaggio privato ". Oppure, ancora più semplice, usano la sezione commenti per porre la domanda.

Più semplice è il processo, maggiori sono le possibilità di vendita.

️ 4. Maggiore fiducia (e conversione)

Gli utenti sono più attivi sui social media.

Pubblicano commenti, si rispondono l'un l'altro ed è anche più probabile che lascino una recensione su un prodotto acquistato di recente.

Queste recensioni sono inestimabili, perché si stima che fino al 90% degli utenti si basi sulle opinioni di altre persone quando prendono una decisione di acquisto.

Ecco perché il social commerce si rivela così efficace per infondere fiducia tra i tuoi contatti e aumentare la conversione.

B. Svantaggi

Non è mai una buona idea mettere tutte le uova nello stesso paniere e i social media non fanno eccezione. Vediamo perché.

️ 1. Gli utenti vengono sviati

L'acquisto sui social media è diventato abbastanza comune.

Tuttavia, in realtà, quando gli utenti accedono, in genere non hanno un'intenzione di acquisto. Inoltre, sono anche esposti a molti stimoli diversi (notifiche di tag, live streaming delle persone che seguono, una nuova storia caricata da alcuni dei loro contatti, ecc.).

Con così tanto in giro, le possibilità che gli utenti abbandonino un acquisto a metà è piuttosto alta.

️ 2. Opzioni di configurazione limitate

I social media si stanno impegnando molto per cercare di assomigliare ai negozi online... ma non sono negozi.

Ciò significa che non puoi:

• Suggerisci prodotti complementari per promuovere il cross-selling.
• Mostra popup o notifiche push per pubblicizzare promozioni.
• Aggiungi un motore di ricerca intelligente per semplificare le ricerche sul tuo sito web (e aumentare le vendite).

In effetti, come abbiamo detto prima, la maggior parte delle piattaforme non ha nemmeno un gateway di pagamento.

Quindi, anche se è probabile che questa funzionalità venga implementata a tempo debito, c'è ancora molta strada da fare.

️ 3. Le tue vendite dipendono da un algoritmo

Ricordi la modifica all'algoritmo di Facebook che limitava la portata organica?

In seguito, molti negozi che si erano sforzati di attirare clienti attraverso le pagine dei fan hanno visto le loro vendite precipitare.

Tutto quello che potevano fare era investire in Facebook Ads per riportare la loro portata al punto in cui era.

Ciò potrebbe accadere in qualsiasi momento e potrebbe costringerti a fare un'inversione di marcia alla tua strategia di vendita.

Ecco perché il social commerce dovrebbe sempre essere una delle colonne del tuo negozio online (insieme al traffico organico diretto attraverso il tuo sito Web e l'elenco degli abbonati e-mail), ma non la tua unica opzione.

Come implementare il social commerce nel tuo negozio online

Come hai visto, i vantaggi della vendita sui social media superano i suoi potenziali svantaggi.

Quindi, se sei disposto a implementare questa strategia, dai un'occhiata a questi suggerimenti.

1. Scegli saggiamente le piattaforme

Questo è essenziale.

Conoscere la piattaforma preferita della tua persona acquirente non è sufficiente; devi anche sapere quali sono più amichevoli in termini di implementazione del social commerce.

Anche se Facebook e Instagram sono un passo avanti rispetto al resto, ti diremo come applicare questa strategia in altre piattaforme.

Diamo un'occhiata a loro uno alla volta.

️ A. Facebook

Come abbiamo detto, Facebook è attualmente l'unica piattaforma che offre acquisti in loco.

Hai due opzioni:

• Storefront: la versione "store" più semplice. Ti permette di creare un catalogo prodotti che porta al tuo sito web.
• Negozio: questo è un vero negozio. Puoi caricare prodotti, impostare raccolte di prodotti (che funzionano come categorie) e personalizzare una home page di base. Ecco un tutorial completo su come creare un negozio Facebook.

Commerce Manager (la pagina in cui gestisci il tuo negozio Facebook) ti fornisce informazioni sui pagamenti, sul volume delle vendite e persino sui rapporti finanziari.

️B.Instagram _

Instagram Shopping ti consente di taggare i tuoi prodotti nelle immagini per indirizzare gli utenti al tuo sito Web semplicemente facendo clic su di essi.

Tuttavia, per utilizzare questa funzionalità, è necessario:

• Un profilo aziendale Instagram.
• Un sito web a cui indirizzare gli utenti che fanno clic sulle tue foto.
• Una fan page di Facebook (se non ne hai una devi crearla).

Tutti i dati di Instagram Shopping vengono mostrati anche su Commerce Manager di Facebook.

️ C. Altre piattaforme

Sebbene la loro funzionalità sia molto più limitata, altre piattaforme consentono anche di applicare alcune formule di social commerce.

Per esempio:

• Pinterest: se vendi prodotti altamente visivi (abbigliamento, accessori, ecc.), puoi utilizzare la dashboard di Pinterest come catalogo e collegare ogni prodotto alla scheda corrispondente sul tuo sito web.
• Snapchat : i post durano solo 24 ore, il che lo rende perfetto per aumentare le vendite con la tecnica della scarsità.
• Twitter: sebbene non presenti alcuna funzionalità specifica per il social commerce, puoi utilizzare strumenti esterni (a pagamento) come Chirpify per aggiungere gateway di pagamento.

E questo punto successivo si applica a qualsiasi piattaforma che utilizzi.

2. Le recensioni degli utenti sono oro puro

Come abbiamo detto prima, le recensioni dei prodotti sono un potente strumento per aumentare la conversione.

Se devi incoraggiare i clienti a lasciarne uno, puoi:

• Includere una richiesta nell'e-mail di conferma dell'ordine.
• Offri loro uno sconto.
• Organizza un concorso (ad esempio, chiedi loro di inviarti un video o una foto utilizzando uno dei tuoi prodotti).

E ci sono altri modi per usare la prova sociale a tuo favore.

3. Ottieni supporto dagli influencer

Gli influencer sono opinion leader sui social media, quindi questo tipo di collaborazione può aiutarti a ottenere visibilità e attirare più potenziali clienti.

Non limitare la tua lista alle stelle con milioni di follower.

I micro-influencer con un pubblico più ristretto sono un'ottima alternativa e presentano ancora molti degli stessi vantaggi, come puoi vedere qui.

4. Non dimenticare di offrire contenuti di alta qualità

Perché non si tratta solo di vendere.

Se lo desidera:

• Attira seguaci.
• Crea coinvolgimento attraverso il tuo marchio.
• Trasforma quei follower in clienti.

Per prima cosa devi offrire loro contenuti utili e interessanti che li incoraggino a seguirti.

Ecco un post con alcune idee per stupire i tuoi follower.

Utilizzerai il social commerce nel tuo negozio?

Hai visto il potenziale dell'utilizzo dei social media come un altro canale di vendita.

Ora tocca a te mettere in pratica tutto ciò che ti abbiamo detto e trasformare l'inizio sociale in un'altra colonna della tua strategia di marketing.

È ora di mettere un po' di olio di gomito in queste piattaforme.