Serie di altoparlanti SMX West: guida del comportamento umano con Luke Summerfield di HubSpot

Luke Summerfield è in missione per aiutare gli altri a raggiungere il loro massimo livello di prestazioni. È quello che fa ogni giorno in HubSpot come responsabile dei servizi per i partner.

"Sono ispirato ad aiutare gli altri a sbloccare ciò di cui sono pienamente capaci e vedere l'impatto che ha sulla loro mentalità e vita", ha spiegato Summerfield.

Per marchi e aziende, sbloccare il potenziale nel regno digitale significa tassi di conversione sani, che è una delle specialità di Summerfield. Il mese prossimo salirà sul palco di SMX West per condividere la sua strategia e le sue intuizioni in "Tasso di conversione Rock Stars".

In un'anteprima di ciò che accadrà nella sua sessione del 2 marzo, si unisce a noi sul blog oggi per un'intervista esclusiva. Parla di:

• Allenamento delle prestazioni
• Guidare il comportamento umano
• Avere una mentalità di crescita
• Marchi che stanno vincendo nel marketing
• E altro ancora!

KK: Di recente sei passato a un nuovo ruolo in HubSpot, passando da performance coach a manager dei servizi per i partner. Cosa comporta il tuo nuovo ruolo? Cosa c'è nell'orizzonte professionale per te nel 2015?

LS: Anche se sono alla mia prossima avventura, sono ancora un allenatore al massimo delle prestazioni. Entrare a far parte del team HubSpot è un nuovo veicolo per me per raggiungere questo obiettivo. In HubSpot, il mio ruolo è quello di avere una visione a 800 piedi di come stiamo lavorando con le agenzie partner per identificare le opportunità e progettare il programma per raggiungere le massime prestazioni. Vogliamo davvero vedere le nostre oltre 2.000 agenzie partner crescere e avere successo con HubSpot che le supporta in ogni modo possibile.

Ho anche appena lanciato un nuovo servizio di tracciamento oculare: Easy Eye Tracking. A partire da soli $ 99, gli esperti di marketing e i professionisti CRO possono condurre uno studio di monitoraggio degli occhi su persone reali per ottenere informazioni dettagliate su dove stanno esattamente guardando i loro occhi e concentrando l'attenzione. Sono entusiasta di offrire questo nuovo livello di informazioni [in precedenza troppo costose e difficili da fare] alla comunità di marketing, CRO e UX.

KK: "Mi sveglio ogni mattina entusiasta di ispirare gli altri a raggiungere il loro massimo potenziale". Questa è una dichiarazione potente che hai condiviso l'anno scorso su Instagram . Cosa ti rende così appassionato nell'aiutare gli altri a raggiungere il loro massimo potenziale?

LS: Credo fermamente che sia le persone che le organizzazioni siano in grado di ottenere molto di più di quanto si attribuiscano. Molte volte basta una chiara destinazione finale, un'organizzazione/struttura e qualcuno che ti insegni ad offrire una nuova prospettiva e ti spinga a raggiungere un po' più in là.

KK: Chi ti ha aiutato a raggiungere Come?

LS: Uno dei momenti più importanti per la mia vita personale e lavorativa è stato leggere "Start With Why" di Simon Sinek. Fornisce una struttura per scoprire, in fondo, perché fai le cose che fai. Sono sicuro che molte persone che stanno leggendo questo articolo hanno familiarità con il suo famoso TED Talk. Se ti è piaciuto questo discorso, il suo libro approfondisce l'argomento e include altri concetti interessanti. Nel libro, Simon applica la sua struttura al contesto aziendale e di marketing; tuttavia, può essere applicato praticamente a qualsiasi cosa, inclusa la tua vita personale.

KK: A SMX East l'anno scorso, hai detto che l'obiettivo di un marketer è guidare il comportamento umano . Quali errori comuni vedi commettere i marketer digitali quando si tratta della scienza di guidare il comportamento umano?

LS: Te ne darò uno facile e veloce. Uno dei principali modi in cui gli esperti di marketing non sono all'altezza è non incorporare video nel loro sito Web e nel marketing. Il video è un formato MOLTO potente che si basa su così tanti fattori psicologici... Non posso credere che più esperti di marketing non stiano usando il video. Dovrebbero trovare modi creativi e divertenti per utilizzare i video su cose come le pagine del sito Web 404, e-mail automatizzate di promozione dei lead, social media, blog video, pagine di prodotti/servizi, ecc.

KK: Quali marchi lo stanno facendo bene quando si tratta di coinvolgere il proprio pubblico?

LS: Uno dei miei esempi preferiti è quello della campagna di marketing di P&G Olympics. La loro campagna è iniziata con un unico spot.

E poi si è trasformata in una campagna di marketing molto più grande e potente mentre continuavano a creare contenuti attorno a questo tema. Questa serie è così efficace perché l'hanno affrontata da un contesto emotivo.

Sono anche un fan di tutto ciò che fa BetaBrand. Anche le società di marketing KISSmetrics e Optimizely stanno facendo un ottimo lavoro.

KK: Sostieni una "mentalità di crescita". Sul tuo sito web scrivi "le capacità, i talenti e l'intelligenza di tutti non sono fissi, ma possono essere accresciuti dalle sfide e dall'apprendimento". Quali sono le cose migliori che i marketer digitali, e le persone in generale, possono fare per continuare a crescere?

LS: Una cosa che incoraggerei i marketer a fare è togliersi il cappello da marketing e indossare una giacca da scienziato. Pensare a determinate campagne di marketing come esperimenti che puoi eseguire per imparare e adattare il tuo marketing è probabilmente una delle migliori pratiche come marketer. Eppure, così pochi lo fanno.

Devi sapere che non tutto ciò che proverai funzionerà. Le cose falliranno e questo è un bene. Se non stai fallendo, probabilmente rimarrai nella tua zona di comfort e non riuscirai a provare nuove tattiche di marketing innovative. Ma devi imparare quando fallisci e poi adattarti.

Inoltre, è importante investire nella propria istruzione e conoscenza. Un ottimo modo per integrarlo nella tua organizzazione è fare in modo che ogni dipendente stabilisca un obiettivo per apprendere una nuova tattica/strategia di marketing con cui attualmente non hai familiarità.

Invitali a prenotare il tempo ricorrente nei loro calendari per l'apprendimento e l'applicazione. Quindi, alla fine del mese, chiedi a ciascuna persona di mettere insieme una breve presentazione su ciò che ha imparato.

KK: Quali sono i tuoi obiettivi principali per il 2015?

LS: Oltre al mio lavoro in HubSpot, la mia più grande iniziativa nel 2015 è di concentrare il mio tempo sullo sviluppo del mio blog e dei contenuti sul mio sito web. Ho appena lanciato un nuovo sito e sto creando molti video blog fantastici.

Mi sto anche concentrando sulla crescita della consapevolezza su Easy Eye Tracking in modo che i professionisti del marketing, i professionisti CRO e UX conoscano questo fantastico servizio per aiutarli a lavorare meglio.

KK: Qual è la tua piattaforma social preferita e perché?

LS: Per le aziende, Twitter è probabilmente la mia rete preferita da utilizzare quando si cerca di guidare le metriche di marketing. Inoltre, la capacità di scoprire opportunità attraverso il monitoraggio è ottima per creare nuove relazioni. Adoro anche Quora. È una rete così preziosa con un sacco di gemme nascoste e offre agli utenti la possibilità di affermarsi come autorità all'interno di un settore.

Per uso personale, Instagram. Per chi sa raccontare storie con le foto, è una piattaforma incredibile. Con una foto puoi ottenere un'istantanea del mondo, delle emozioni e delle esperienze di qualcuno. Non tutti sono bravi a catturare questo (me compreso), ma quelle persone dalla mentalità artistica sono fantastiche da seguire. E per la maggior parte, Instagram è unico con quella capacità di narrazione. Facebook e Pinterest hanno la condivisione di foto, ma trovo che le persone che utilizzano quelle piattaforme abbiano uno stile e un focus diversi.

KK: Puoi condividere una delle tue foto preferite su Instagram?

LS: Sì, questa è una foto che ho scattato allo skyline di Milwaukee (la mia città natale) mentre scrivevo in riva al lago.

KK: Leggi un libro a settimana. Quali sono stati i migliori libri (di qualsiasi tipo) che hai letto di recente?

LS: Ho raggiunto la mia risoluzione per il nuovo anno 2014 e ho finito 60 libri nel 2014. Ecco i miei migliori consigli per gli esperti di marketing:

• “Inizia con perché” di Simon Sinek
• “Influenza” di Robert Cialdini
• "The Buying Brain" di AK Pradeep
• "Brainfluence" di Roger Dooley
• "Made to Stick" di Dan e Chip Heath
• "Switch" di Dan e Chip Heath
• “Contagioso” di Jonah Berger
• "La Lean Startup" di Eric Ries
• "Blue Ocean Strategy" di Renee Mauborgne e Chan Kim
• "Pitch Anything" di Oren Klaff

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