#SMX Liveblog: Twitter For Business (#14C)

Non è passato molto tempo da quando Twitter ha debuttato per la prima volta nel 2007 al SXSW. E, in effetti, non è passato molto tempo da quando non ci consideravamo nemmeno dei "social media marketer": eravamo marketer di ricerca.

Se prendi solo una cosa da questa sessione, dovrebbe essere questa: Twitter riguarda la comunicazione umana. Qualsiasi marchio che ha un pubblico con cui desidera connettersi può eccellere su Twitter. Si tratta di trovare la comunità; usando gli strumenti che stanno usando; coinvolgere la tua community con contenuti che aggiungono valore.

Pronto per di più? Ecco il grintoso Twitter for Business di Ric Dragon:

Una rapida introduzione a Twitter:

• Quando usare una maniglia? Se il tuo nome è davvero molto lungo.
• I post di Twitter hanno 5 elementi di base: nome visualizzato; hashtag; @menzioni; URL abbreviato; via o entro alla fine del tweet.
• RT = riscrivi. Cosa significa MT? Tweet modificato! (Inizia a usarlo come modificatori di tweet!)
• Se stai usando una @menzione, assicurati di includere un punto (o un altro carattere) prima della @menzione se vuoi che quel tweet entri nel tuo feed di notizie pubblico (e non solo a te e alla persona che stai @menzionando )
• Considera le parole che usi nella tua biografia; tutte queste parole (inclusi hashtag e @pagine) sono ricercabili
• Considera la tua immagine di sfondo. Ric usa Geico come esempio di azienda che sta facendo un ottimo lavoro. Non ci vuole troppo e ha un grande impatto avere un'immagine di sfondo progettata.
• La tua icona utente: come marchio, pensa a provare a umanizzarti con l'immagine del tuo profilo. Non cercare di includere troppe informazioni. Assicurati che l'immagine del tuo profilo sia chiara.

Cosa rende eccezionale la lingua in un tweet?

Rendi coinvolgenti i tuoi tweet! È come qualsiasi altro luogo per il content marketing. Devi scrivere qualcosa di allettante che farà desiderare al tuo pubblico di fare clic.

Ecco alcuni esempi che eccellono:

Quando stai retweet, prova ad aggiungere un po' di personalità ai tuoi retweet. Fai in modo che le persone vogliano seguirti.

Alcune best practice di Twitter per le aziende

1) Scrivi più @ tweets!
Comunica direttamente con le persone. Sforzati di raggiungere e parlare di più direttamente con la tua comunità. Non si tratta solo di convincere le persone a guardarti; si tratta di te/del tuo marchio/della tua attività che interagisce con la comunità.

2) Non automatizzare i tweet.
Sì, puoi programmare i tweet, ma non automatizzarli. Automazione = il contenuto passa direttamente da una piattaforma all'altra (IE: direttamente dal tuo blog a Twitter; o direttamente da Facebook a Twitter). Immagina: cosa succede se la tua automazione fa sì che il tuo account twitti qualcosa su Miley Cyrus quando un uragano catastrofico ha appena colpito uno stato vicino? L'automazione può inavvertitamente mettere il tuo marchio in situazioni imbarazzanti e impreviste di disastro PR se non stai attento.

3) Aggiungi valore a ciò che twitti!
Una storia dovrebbe avere un arco narrativo nel tempo, così come i tuoi tweet. La tua azienda ha un evento in arrivo? Creare un arco narrativo attorno a quell'evento. Costruiscilo; offrire anticipazioni; fai dell'evento il tuo punto forte; e poi continua la narrazione anche dopo l'evento.

4) Lascia spazio ai retweet.
Quando possibile, crea i tuoi messaggi di Twitter in un modo che consenta l'aggiunta di "RT" senza tagliare la fine del tuo post (soprattutto se la fine del tuo post è l'URL).

Elenchi di Twitter

1) Usa le liste di Twitter per connetterti con gli influencer
2) Considera la storia raccontata dalla tua lista di elenchi
3) Iscriviti alle liste che includono te

Alcuni strumenti di Twitter

Communi.it
Ti permette di vedere se qualcuno ti ha seguito e tu non lo hai seguito indietro. Ti consente anche di vedere i tuoi principali influencer di contenuti; i tuoi follower che sono molto attivi e interagiscono spesso con i tuoi contenuti (queste persone sono i sostenitori del tuo marchio!). È un buon modo per identificare i sostenitori del tuo marchio (e per aiutarti a contattarli).

Doppio angolo
Questo strumento può prendere due o più altri profili (come da te designati) e vedere chi hanno in comune i due profili. È un ottimo strumento che può aiutarti a scoprire persone con cui interagire; persone che sarebbero una grande aggiunta alla tua comunità.

Tweet Up
Definizione: un gruppo di amici su Twitter che hanno in programma di incontrarsi. Anche una richiesta da parte di un utente di incontrarsi con gli amici tramite Twitter.

Questa è l'idea alla base di un TweetUp: i TweetUp sono composti da un gruppo di persone che vogliono incontrarsi e comunicare tra loro tramite Twitter, ma non vogliono dover includere l'handle di tutti ogni volta (in ogni tweet), quindi tutti iniziano a usare un hashtag per comunicare. E, così, nasce un TweetUp! Questo crea un'ottima esperienza per la community e anche un'eccellente cronologia condivisa per tutti gli utenti.

TwitterChat

Le chat di Twitter sono luoghi ideali per incontrare persone con interessi comuni e un ottimo modo per un marchio di iniziare a costruire una comunità con la propria comunità .

Elenchi di chat di Twitter
Cerca questo; questo è un elenco di TwitterChat attive

Etichetta di TwitterChat

– Rimani in tema (non fare domande fuori tema. Non avviare conversazioni secondarie.)
– Numera le tue risposte. (A1 dopo Q1; A2 dopo Q2; ecc.)
– Non autopromuoversi (a meno che il moderatore non chieda a [tutti] di presentarsi all'inizio della sessione, o se è alla fine della sessione e si dispone di un link pertinente da condividere)
– RT con attribuzione
– Se in ritardo, non chiedere "qual è l'argomento" (leggi solo lo streaming! Recuperati)
– Dì grazie (è semplicemente carino.)

Stai cercando di fare vendite da Twitter? Fai questo…

La chiave è davvero connettersi con le persone e partecipare a conversazioni reali. Diventare una parte reale di comunità reali con persone reali.

Come venditore di Twitter devi chiederti:
Posso aiutare 5 persone al giorno?
Posso unirmi a 3 (o comunque molte) TwitterChat a settimana
Posso ospitare un meetup?

Posso prendermi del tempo ogni giorno per interagire con la community per X ore?

Pensa in termini di un circolo virtuoso di attività che puoi fare:
Coinvolgi → Reciproca → Coltiva connessioni → Crea contenuto

Un marchio dovrebbe seguire? Ric sostiene i follow-back reciproci

Prenditi del tempo per fermarti, analizzare ciò che hai fatto e valutare se puoi fare di meglio. Puoi scrivere tweet migliori? Puoi impegnarti di più con la community? Puoi personalizzare le tue @risposte alle persone?

Devo avere due profili Twitter? Uno per me e uno per me come sostenitore del marchio X?

Ric non sostiene per due motivi:

1) Nove volte su 10 uno di questi account verrà cancellato; hai intenzione di rinunciare a uno di loro.

2) I social media riguardano l'essere umani. La gente vuole sapere che anche Jon, il lavoratore Dell, è appassionato di pesca. Vogliono vedere Jon come un essere umano. Solo la positività può venire dal mostrare la tua personalità accanto ai tuoi tweet professionali.

E se il mio marchio è cupo o noioso? Possiamo ancora usare Twitter?

Sì! Usare Twitter significa connettere l'uomo all'uomo. Sicuramente la stupidità fa parte di quella connessione, ma non è l'unico motivo per cui le persone sono su Twitter. Ad esempio, se la tua azienda è una squadra di avvocati di tribunali divorzisti (una professione piuttosto cupa) non devi twittare sventura e tristezza; questo “come posso servire la mia comunità? Di cosa hanno bisogno i miei clienti (e potenziali clienti)?” Prendi in considerazione l'idea di ospitare qualcosa come una #DivorceChat TwitterChat in modo che le persone [i tuoi potenziali consumatori] possano incontrarsi e chiedersi l'un l'altro - e tu! - domande.

Alcune considerazioni sul Community Manager

– Non cercare di controllare la conversazione; abilita la conversazione.

– Considera i modi in cui tu, come community manager, puoi aiutare a umanizzare il marchio. Una logistica che aiuta è terminare i tuoi tweet con una firma umana (ad esempio ^CA). Puoi anche inserire l'handle della persona che gestisce la pagina nella biografia di Twitter del marchio. Forse

e persino utilizzare la foto del community manager come icona utente della pagina Twitter (ovviamente con il marchio. Assicurati che il manager indossi una maglietta; o filigranata con un logo; o qualcos'altro creativo che ti permetta di trasmettere chiaramente ai tuoi utenti "questo è il canale del marchio X, e questo è l'essere umano che gestisce questo canale. Parla con loro!")