SMS vs Email Marketing: qual è quello giusto per la tua attività

Il marketing tramite e-mail e SMS offre vantaggi unici per migliorare la tua strategia di marketing. L'email marketing è molto conveniente e personalizzabile. D'altra parte, il marketing via SMS può attirare l'attenzione del tuo pubblico e ha la capacità di entrare in contatto con loro all'istante.

Il primo passo per determinare quale utilizzare è capire i loro punti di forza e come applicarli.

Pro e contro dell'email marketing:

La posta elettronica è un attore chiave nel mondo degli affari. Funziona meglio se utilizzato per ottenere informazioni dettagliate: dalle promozioni agli abbonamenti agli aggiornamenti dei prodotti. Secondo studi di settore, ogni giorno vengono inviate e ricevute circa 125 miliardi di e-mail aziendali, con un dipendente medio che ne riceve circa 121 ogni giorno.

Pro: è il modo più conveniente per inviare messaggi non urgenti a un ampio gruppo di destinatari.

Sebbene il prezzo di una campagna possa variare a seconda della quantità di codice o design necessaria, il marketing manager medio spende fino al 20% del proprio budget per l'email marketing. L'email marketing aumenta il riconoscimento del marchio e la familiarità per le nuove iscrizioni su larga scala.

Contro: Dal momento che ci sono così tante e-mail inviate e ricevute ogni giorno, può essere difficile attirare l'attenzione del tuo pubblico.

Quando crei il tuo programma di invio e-mail, pensa alla storia di "Il ragazzo che gridava al lupo". Non vuoi prendere l'abitudine di irritare il tuo pubblico con un contatto costante, perché risponderà cancellando le tue e-mail. Quindi, quando hai qualcosa di importante da comunicare, seguiranno lo stesso schema.

Pro: puoi personalizzare ogni invio.

Sono finiti i giorni in cui le e-mail aziendali sembravano "fredde" o noiose. È facile far sentire importante ogni destinatario semplicemente rivolgendogli il nome di battesimo e parlando nel gergo giusto. Le e-mail sono anche adatte ai media, il che significa che puoi giocare con il loro design allegando video o immagini.

Quando combini il design con una copia spiritosa, sei in grado di attraversare la personalità del tuo marchio e creare quella connessione con il tuo pubblico. Per personalizzare ulteriormente e aumentare l'impatto delle tue campagne e-mail, puoi anche utilizzare il retargeting e-mail. Per fare ciò, carica la tua mailing list su AdWords. Da lì, qualsiasi utente Gmail può essere preso di mira con annunci all'interno della rete di Google purché abbia effettuato l'accesso.

Puoi utilizzare l'e-mail per menzionare la tua ultima promozione, quindi indirizzare la tua lista e-mail con annunci su Google, aumentando le possibilità che tornino sul tuo sito Web ancora e ancora.

Contro: non tutte le email arrivano nelle caselle di posta del tuo pubblico.

In sostanza, lo spam si verifica quando un'e-mail viene inviata a qualcuno che non ha mai richiesto la posta a quel mittente. La maggior parte dei server di posta elettronica ha ora inserito filtri nei propri sistemi per ridurre la quantità di spam che può arrivare nelle caselle di posta.

Linea di fondo.

Usa l'email marketing quando hai una storia più lunga e complessa da raccontare. Tuttavia, tieni presente il numero di invii ciascuno al mese. Inondare le caselle di posta con messaggi costanti crea stress non necessario per il tuo pubblico e fa sì che prestino meno attenzione ai messaggi e quindi una maggiore probabilità che manchino quelli che contano.

Pro e contro del marketing tramite messaggi di testo

Anche se la maggior parte di noi non può passare un giorno senza inviare un SMS, meno di 20 anni fa l'americano medio inviava solo 35 messaggi di testo al mese. Oggi vengono inviati 12.986.111 SMS ogni minuto. Dall'aumento della popolarità dei messaggi di testo, anche le aziende hanno cercato di entrare in azione. Una volta che sei consapevole dei suoi vantaggi e svantaggi, sarai in grado di valutare se è la soluzione giusta per la tua campagna di marketing.

Pro: il marketing tramite messaggi di testo è affidabile.

Sebbene l'invio di messaggi di testo sia una tecnologia molto più recente rispetto all'invio di un'e-mail, la maggior parte dei consumatori si fida della messaggistica SMS per molte attività quotidiane, ad esempio per ricaricare le prescrizioni, essere avvisati di un'interruzione o per i promemoria degli appuntamenti.

Quando si tratta della tua attività, l'80% dei consumatori statunitensi ha affermato che il marketing tramite messaggi di testo ha avuto un impatto positivo sull'esperienza del servizio clienti. Quando un'azienda utilizza un collegamento con il marchio nel proprio marketing tramite messaggi di testo, può aiutare ad aumentare la percentuale di clic dei collegamenti del 39% perché il cliente crede che il collegamento sia legittimo e non solo clickbait.

Contro: i costi sono più alti nel marketing via SMS.

Il costo per inviare un messaggio SMS varia in base a diversi fattori, come la posizione del mittente e del destinatario, la lunghezza del messaggio e il numero di messaggi inviati, ma in generale, nel complesso, costa di più dell'email marketing. I testi hanno maggiori probabilità di essere letti e di guidare l'azione, portando a un ROI migliore.

Pro: attenzione del pubblico.

Poiché i tassi di coinvolgimento sono così alti, il marketing tramite messaggi di testo è la soluzione migliore per comunicazioni brevi, importanti e sensibili al tempo. Poiché ai clienti è richiesto di "accettare" i messaggi, mostra che il tuo pubblico ha interesse a ricevere informazioni su di te, sebbene ciò crei anche la sfida di dover creare un elenco. Ma pensa a questo come positivo perché ora hai l'attenzione del tuo pubblico, che, come sai, è metà della battaglia.

Linea di fondo

Il marketing tramite SMS è uno dei modi più efficienti e coinvolgenti per inviare messaggi al tuo pubblico. Grazie alla sua velocità e all'alto tasso di apertura, il marketing via SMS è l'ideale per attirare l'attenzione del tuo pubblico. D'altra parte, l'e-mail può anche essere utile per fornire contenuti più lunghi, record permanenti e documenti.

Per ottenere il massimo dal marketing tramite SMS, segui le interazioni con i tuoi clienti. Ringrazia i nuovi clienti e gli abbonati con un messaggio di benvenuto e uno sconto, fornisci aggiornamenti sugli ordini e fai il check-in dopo i contatti dell'assistenza clienti. Il marketing via SMS è un modo efficace per rimanere in contatto con i sentimenti dei clienti riguardo alla loro esperienza.

Conclusione

L'SMS e l'email marketing hanno entrambi un ruolo da svolgere nella tua strategia di marketing. È importante iniziare considerando ciò che funziona meglio per il tuo cliente in ogni situazione.

Pensa ai punti di forza e di debolezza di entrambi i canali per sfruttarli al meglio. Usa l'email marketing per rafforzare le tue connessioni con i clienti e ottenere informazioni complesse, e usa il marketing via SMS per aggiornamenti urgenti e messaggi che richiedono una risposta.