Invio di richieste di revisione tramite SMS: modalità e modelli

Pubblicato: 2023-02-10

Vuoi far salire alle stelle la reputazione online dei tuoi clienti e incrementare le loro vendite? Le recensioni svolgono un ruolo centrale nel rendere entrambi questi obiettivi una realtà per le piccole e medie imprese (PMI) e spesso per ottenere una recensione da un cliente basta chiedere.

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L'invio di richieste di revisione tramite SMS è un modo efficace per le aziende di rafforzare la sezione delle recensioni e incoraggiare più potenziali clienti a diventare clienti paganti. Tutte quelle recensioni di richieste di testo possono influenzare le decisioni di acquisto, migliorare le prestazioni SEO e in generale rafforzare un'immagine positiva del loro marchio.

Se non hai mai inviato un messaggio di richiesta di revisione prima d'ora, questo articolo ti guiderà esattamente su come iniziare, indipendentemente dal tuo budget.

L'importanza delle recensioni dei clienti per le PMI

È competitivo là fuori per le PMI e le recensioni dei clienti possono fare molto per aiutare le aziende a distinguersi. Le recensioni positive possono fungere da potenti strumenti di marketing, aiutando ad attirare nuovi clienti e creare fiducia in un marchio tra i potenziali clienti. Anche le recensioni negative, sebbene spiacevoli da ricevere, possono fornire un feedback prezioso e creare opportunità per le aziende di dimostrare pubblicamente di essere reattive e preoccupate per le esperienze dei loro clienti.

Questo feedback può anche fornire informazioni utili su dove un'azienda dovrebbe concentrarsi per apportare miglioramenti. Infine, avere molti feedback generati dagli utenti sulle inserzioni, in particolare su Google Business Profile, può aiutare le aziende a posizionarsi più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). Ciò è particolarmente utile per le PMI che potrebbero non disporre dei budget di marketing dei loro concorrenti più grandi.

Perché SMS? I vantaggi dei testi di richiesta di revisione

Se gli SMS non sono ancora sul tuo radar, dovrebbero esserlo sicuramente. L'invio di richieste di revisione tramite SMS ha un sacco di vantaggi, tra cui:

Tassi di apertura elevati: i messaggi di testo hanno un tasso di apertura molto più elevato rispetto alle e-mail, il che significa che più clienti vedranno e avranno l'opportunità di rispondere alla tua richiesta. Pensa alla tua esperienza: hai mai lasciato che un SMS di marketing non venisse aperto? Ora, che ne dici di e-mail? La maggior parte delle persone dà almeno una rapida occhiata ai messaggi di testo, mentre è più probabile che le e-mail vengano eliminate senza essere aperte.
Convenienza: i messaggi di testo sono estremamente facili da leggere e rispondere sui dispositivi mobili, rendendo conveniente per i clienti lasciare una recensione. Inoltre tendono ad essere più brevi delle e-mail, quindi i destinatari possono leggerle in pochi secondi.
Personalizzazione: è facile personalizzare i testi di richiesta di recensione con il nome del cliente, facendolo sembrare più una conversazione uno a uno e aumentando la probabilità di una risposta.
Automazione: le richieste di revisione tramite SMS possono essere automatizzate, riducendo il carico di lavoro per aziende e agenzie e garantendo che nessun cliente venga perso. Ti mostreremo esattamente come è fatto in questo articolo.

Diretto e immediato: mentre alcuni potrebbero obiettare che il testo non è più veloce dell'e-mail, c'è solo qualcosa di più diretto e immediato negli SMS. È un formato rapido e informale, che invita a rapidi follow-up da parte del destinatario.

Come impostare le richieste di revisione tramite SMS

Indipendentemente dalle risorse a tua disposizione oggi, puoi iniziare a inviare richieste di revisione tramite SMS. Tratteremo due modi per farlo. In primo luogo, esamineremo i testi delle richieste di revisione con un budget limitato, quindi ti mostreremo come automatizzare il processo dei messaggi di testo di feedback dei clienti con strumenti più sofisticati.

Metodo 1: generazione di revisioni di richieste di testo con un budget limitato

Sebbene l'utilizzo di un software dedicato renda molto più semplice eseguire campagne di messaggi di testo di feedback dei clienti, non è impossibile fare le cose in modo bootstrap. Ecco come è fatto:

Scegli quale piattaforma utilizzerai per inviare i messaggi. Forniremo alcune idee libere in un momento.
Crea un collegamento per la richiesta di revisione. Google Business Profile è uno dei migliori elenchi per raccogliere recensioni di richieste di testo poiché ha una portata più ampia rispetto a molti altri elenchi. Un modo semplice per ottenere un collegamento consiste nell'accedere al profilo dell'attività su Google dell'attività, fare clic su "scrivi una recensione" e copiare l'URL. Quindi, accorcialo utilizzando un servizio come Bitly.
Redigere i tuoi messaggi di testo di revisione. Poiché i provider gratuiti in genere non ti consentono di salvare i modelli, crea un documento a cui puoi tornare quando necessario per copiare e incollare le tue richieste di revisione.
Raccogli i numeri di telefono. Ad esempio, le aziende online possono raccogliere numeri di telefono durante il flusso di pagamento. Possono anche includere una casella di controllo per il cliente per confermare che acconsente al marketing via SMS. Le attività commerciali possono richiedere queste informazioni presso il punto vendita.
Inizia a inviare SMS di richiesta di revisione.

Le piattaforme da considerare quando si ha un budget limitato includono:

Siti Web SMS gratuiti come Send SMS Now, Txt2day e A Free SMS
Invio di messaggi di testo via e-mail se conosci il gestore di telefonia mobile (ad esempio, i numeri di cellulare vergini possono essere inviati inviando un messaggio a [email protected])
Utilizzando l'opzione di messaggistica di testo gratuita di Google Voice

Metodo 2: sovralimentare la tua strategia di testo per la richiesta di revisione

Sebbene le opzioni gratuite possano fare il trucco, hanno dei limiti quando si tratta di ridimensionare, personalizzare i messaggi di testo di revisione e ottenere analisi che possono essere utilizzate per migliorare. Fortunatamente, esistono soluzioni software che gestiscono tutti questi problemi. La creazione di messaggi di testo di revisione su larga scala non potrebbe essere più semplice se si dispone degli strumenti giusti.

Ecco come puoi iniziare a inviare richieste di revisione via SMS utilizzando Customer Voice e Vendasta Inbox di Vendasta, inclusi nell'app Business:

Configura i clienti PMI con Customer Voice e Vendasta Inbox. Customer Voice è un software di feedback dei clienti in white label che si integra con Vendasta Inbox.
In Customer Voice, fai clic su "Modelli" nel menu della barra laterale di sinistra per creare modelli di messaggi personalizzati.
Per inviare un messaggio di testo di recensione a un elenco di clienti, fai clic su "Clienti" nel menu della barra laterale di sinistra in Customer Voice, seleziona i clienti da includere dall'elenco e fai clic su "Invia richiesta".
Ti verrà chiesto di scegliere un modello e vedrai un'anteprima sullo schermo. Dopo aver scelto il modello desiderato, premi invio.

Questo è tutto! Dalla scheda "Panoramica" nel menu della barra laterale di Customer Voice, gli utenti possono visualizzare analisi affidabili con dati sul rendimento delle richieste di revisione via SMS. Sulla base di queste informazioni, le aziende possono modificare cose come la formulazione e l'ora del giorno in cui vengono inviati i messaggi per migliorare le prestazioni.

Da Vendasta Inbox, gli utenti possono facilmente portare avanti conversazioni SMS con i clienti in caso di domande. Possono anche inviare direttamente collegamenti di richiesta di recensione per Facebook o Google direttamente da Inbox, senza dover accedere a Customer Voice.

Suggerimenti per scrivere ottime richieste di revisione via SMS

Il mezzo è il messaggio, quindi le regole degli ottimi testi di richiesta di recensione differiscono in qualche modo da ciò a cui potresti essere abituato da altri mezzi. Segui questi suggerimenti e non avrai problemi a generare revisioni delle richieste di testo.

Breve e dolce è la cosa migliore: le richieste di revisione via SMS dovrebbero essere rapide e pertinenti. Usa il minor numero di caratteri possibile pur trasmettendo il messaggio.
Personalizza il messaggio: usa il nome del cliente e, se possibile, includi dettagli specifici sulla sua esperienza o acquisto per aumentare le possibilità di ottenere una corretta revisione della richiesta di testo.
Includi un chiaro invito all'azione: dì al cliente esattamente cosa vuoi che faccia. Ad esempio, "Review New" è un invito all'azione chiaro e inequivocabile.
Rimuovi l'attrito: i collegamenti e gli shortcode che aprono direttamente i moduli di revisione sono i migliori.

Il tempismo è essenziale: gli SMS sono un po' più invadenti rispetto, ad esempio, alle e-mail, perché la maggior parte delle persone mantiene attive le notifiche per il testo. Evita di inviare una richiesta di recensione via SMS in un momento in cui è come infastidire i destinatari, come la mattina molto presto.

Rivedere i modelli di richiesta

Usali così come sono o modificali per adattarli alla voce del marchio del tuo cliente:

Testo della richiesta di revisione generale

Ciao [Nome cliente]!

Grazie mille per aver acquistato con noi il [data]. Il tuo feedback significa il mondo per noi. Per favore lasciaci una recensione qui [inserisci link].

Testo della richiesta di revisione del servizio

Salve [Nome cliente]!

Grazie per averci affidato il tuo [servizio]. Le recensioni aiutano davvero la nostra attività, prenderesti in considerazione la possibilità di condividere la tua esperienza? Grazie! [Collegamento Rivedi ora]

Testo della richiesta di revisione del prodotto

Salve [Nome cliente],

Ci auguriamo che tu stia amando il tuo nuovo [prodotto]. Le tue recensioni ci aiutano a rimanere al top del nostro gioco. Considera la possibilità di farci sapere della tua esperienza qui [Insert link].

Misurare il successo

Una volta che le tue recensioni sono state inviate, è importante tenere d'occhio il loro rendimento in modo da poter perfezionare il tuo processo e ottenere più revisioni delle richieste di testo.

Monitoraggio del tasso di risposta

I dashboard personalizzati di Vendasta in Customer Voice semplificano la visualizzazione immediata dei tassi di risposta alle richieste di revisione. Tenere d'occhio i tassi di risposta è un must: le aziende possono apportare modifiche per migliorare il numero e rendersi conto rapidamente se il loro tasso di risposta sta diminuendo.

Se utilizzi strumenti più basilari per inviare messaggi di testo di revisione, dividendo il numero di recensioni di richieste di testo ricevute per il numero di richieste inviate in un periodo di tempo può darti una buona stima.

Usando i dati

Tenendo d'occhio le tue analisi, segui queste best practice per continuare a migliorare i risultati dei messaggi di testo del feedback dei clienti:

Test A/B: prova una copia del messaggio diversa per vedere se il tuo pubblico risponde meglio.
Prova tempi di invio diversi: gioca con tempi di messaggio diversi per vedere se influisce sui tassi di risposta.
Segmenta il tuo pubblico: la segmentazione in base a cose come l'ultimo acquisto o il lifetime value può aiutarti a inviare messaggi più mirati ed efficaci.
Prova i contenuti multimediali: includere immagini e GIF può rendere il tuo messaggio più attraente, migliorando i tassi di risposta.