Sondaggi SMS: come aumentare il tasso di risposta

SMS o messaggi di testo si sono rivelati canali efficaci per le promozioni di marketing. Oggi le grandi aziende utilizzano anche i messaggi di testo per i sondaggi. I sondaggi SMS aiutano le aziende a comprendere le esigenze della propria forza lavoro, le idee sui prodotti e a ricevere il feedback degli utenti.

Nel caso avessi bisogno di ulteriori prove, ecco alcune statistiche sull'influenza degli SMS:

• I messaggi di testo sono il canale n. 1 più utilizzato per la comunicazione per gli americani di età inferiore ai 50 anni.
• Oltre il 68% dei consumatori ha affermato di scrivere più messaggi di quanto non parli al telefono
• L'86% dei consumatori statunitensi accetta di ricevere notifiche SMS
• Il 77% dei consumatori ha affermato di aver attivato i messaggi di testo di un marchio per ricevere coupon o offerte.
• Il 78% dei consumatori statunitensi afferma che ricevere un messaggio di testo è il modo più veloce per raggiungerli per aggiornamenti e acquisti.

Non c'è dubbio che gli SMS rimangano una strategia di promozione unica e redditizia. Tuttavia, come vi assicurate che i destinatari del sondaggio rispondano effettivamente alle domande?

Suggerimenti e migliori pratiche per sondaggi SMS

1. Inchioda il messaggio introduttivo.

Ricorda che gli utenti ricevono decine di messaggi ogni giorno. La tua promozione è in competizione con i messaggi personali e altri marketer. Anche se hanno aderito loro stessi, potrebbero dimenticare da chi proviene il messaggio.

Per questo motivo, dovresti trovare il modo di attirare la loro attenzione ricordando loro anche il tuo marchio. Includendo il nome del tuo marchio fin dall'inizio, gli utenti tenderanno a fidarsi di te di più andando avanti.

2. BACIO – Mantieni le cose semplicissime.

Troppo spesso, i marketer cercano di inserire giochi di parole spiritosi o testi prolissi. Ricorda, hai solo 160 caratteri con cui lavorare. Scrivi troppo e il tuo testo verrà inviato come messaggi separati. Peggio ancora, perderai l'attenzione e l'interesse del tuo lettore.

Ecco perché è importante usare parole e frasi brevi. Anche se non tutti i marchi lo approveranno, potresti anche voler usare il linguaggio testuale (abbreviazioni come IRL).

Puoi anche provare a utilizzare accorciatori di link come bit.ly per ridurre il numero di caratteri dei tuoi link. Infine, nessun sondaggio SMS dovrebbe richiedere più di 5 o 10 minuti per essere completato.

3. Personalizza, personalizza, personalizza

Come ti distingui dal mare del rumore del marketing? Lo fai rendendolo più personale. In cambio, i clienti ti percepiranno come più rispettabile e affidabile.

È anche importante che il tuo lettore si senta un cliente prezioso, quindi chiamalo per nome (se te lo dà).

Inoltre, dimentica i messaggi di testo di massa senza contesto. Invia messaggi in base alla storia dell'utente con il tuo marchio o invia diversi tipi di comunicazione che il lettore potrebbe voler ricevere. Più ti rendi conto di loro, più ti ricompenseranno con la loro lealtà.

4. Prova A/B tutti i tuoi messaggi

Come con qualsiasi canale, ci sono tonnellate di variabili che influenzeranno il tasso di apertura dei tuoi messaggi. Ad esempio, i lettori sono più disposti a controllare i propri messaggi in determinati giorni e orari. Alcuni clienti potrebbero anche trovarsi in fusi orari diversi.

Imposta i test inviando a due gruppi lo stesso messaggio in momenti diversi. Inoltre, puoi sperimentare altri aspetti del messaggio, ad esempio utilizzare testi o collegamenti diversi. Imparerai molto dai tuoi esperimenti e ti aiuteranno anche a raggiungere meglio il tuo pubblico.

5. Ottimizza per dispositivi mobili

Ricorda: stai scrivendo per un dispositivo tascabile. La tua copia deve essere breve, ma anche tutti i tuoi link devono essere ottimizzati per dispositivi mobili. Ciò significa che i sondaggi SMS devono funzionare su smartphone.

Tutto deve essere dimensionato correttamente e i pulsanti devono funzionare come previsto. Troppe volte, le persone iniziano i sondaggi ma cadono a metà a causa del sito web. Quindi assicurati che funzioni su tutte le principali piattaforme.

6. Invia messaggi di follow-up

I clienti sono solo esseri umani: tendono a dimenticare anche i messaggi più critici. Sii clemente. Dopo qualche tempo, invia un messaggio di follow-up. Ad esempio, puoi inviare i follow-up dopo alcuni giorni, una settimana e poi un mese.

Fai attenzione: troppi messaggi di follow-up possono avere l'effetto opposto. Invece di attirare i clienti, potrebbero effettivamente scacciarli. Dopo tre o quattro messaggi, dai un po' di spazio al tuo lettore.

Riconosci la loro decisione di non rispondere, dai loro un'ultima possibilità e poi lasciali in pace. Non vale la pena perseguire continuamente un cliente.

7. Definire un CTA chiaro

Un CTA o Call-to-action è la frase o la frase che pronunci alla fine di un messaggio per convincere gli utenti ad agire. Ciò potrebbe comportare la visita del sito Web o la partecipazione a un sondaggio.

Non possiamo sottolinearlo abbastanza: rendi il tuo CTA il più chiaro e semplice possibile. Non dovresti dover vendere duramente il CTA o includere istruzioni confuse.

Dovrebbe essere intuitivo e semplice come fare clic su un collegamento. Chiediti: cosa vuoi che faccia il cliente e qual è il modo più conciso per chiedergli di farlo?

8. Aggiungi alcuni incentivi

Siamo onesti: poche persone vogliono partecipare a sondaggi SMS in primo luogo. Possono essere invadenti, troppo personali o semplicemente una totale perdita di tempo. Quando aggiungi una carta regalo, uno sconto o la possibilità di vincere una competizione, le persone si ravvivano.

Stuzzica i tuoi clienti con un incentivo simile. Prendi in considerazione l'idea di offrire una carta regalo da $ 5 al tuo negozio, se ne hai una, o un coupon che possono utilizzare per uno sconto del 30%.

Più lungo è il sondaggio, migliore dovrebbe essere la ricompensa. Nessuno farà nulla gratuitamente, ma quasi tutti parteciperanno a un sondaggio per uno sconto.

Pensieri finali

I sondaggi SMS sono una manna dal cielo per le aziende che vogliono capire il proprio pubblico. Aziende come IKEA hanno avuto successo attraverso i messaggi SMS.

Ora usano gli SMS per connettersi meglio con il loro pubblico e ricevere feedback. Di conseguenza, IKEA può stare al passo con la concorrenza poiché può rispondere rapidamente a qualsiasi reclamo o suggerimento.

Non saltare l'opportunità di marketing di una vita. Gli SMS rimangono uno dei canali più vitali per la pubblicità e la ricerca dei clienti. Scopri di più sui tuoi clienti avviando una campagna di sondaggi SMS.

Con pochi messaggi inizierai a scoprire chi sono i tuoi clienti, cosa vogliono e come puoi servirli meglio.