Notifiche SMS e Notifiche Push: qual è la differenza?
Pubblicato: 2022-10-12
L'invio di una notifica al telefono di un utente è uno dei modi più affidabili per inviare rapidamente un messaggio. Gli SMS e le notifiche push ti consentono entrambi di farlo, ma ognuno ha i suoi vantaggi.
Quando dovresti usarli e quali sono le differenze tra le notifiche push e SMS?
Notifica SMS: cosa significa?
Una notifica SMS informa i destinatari su un evento, come un aggiornamento dell'ordine o un avviso di servizio. Questo metodo di comunicazione è popolare tra i clienti. L'86% dei consumatori statunitensi accetta le notifiche SMS.
Funzionano come qualsiasi altro messaggio di testo, arrivando nella casella di testo del destinatario. Ciò significa che rientrano negli stessi regolamenti di altri testi commerciali.
Come altri messaggi di testo, le notifiche hanno un limite di caratteri di 160 caratteri. Alcuni software SMS aziendali possono estendere questo limite. Ad esempio, TextMagic abilita messaggi fino a 918 caratteri.
Gli avvisi di testo possono essere programmati tramite un'app di messaggi di testo o attivati da altri servizi. Ad esempio, un sistema di ordinazione e-commerce potrebbe attivare un testo di conferma quando gli utenti effettuano un acquisto.
Le notifiche push sono anche ampiamente utilizzate per inviare avvisi rapidi agli utenti, ma non sono le stesse.
Che cos'è una notifica push?
Le notifiche push sono messaggi popup che vengono visualizzati sullo schermo del telefono di un utente. Vengono inviati da un'app installata sul telefono, ma non è necessario che l'app sia in esecuzione.
Le app richiedono un consenso da parte degli utenti per inviare messaggi push sui dispositivi Apple. I dispositivi Android non hanno questa necessità, ma entrambi consentono agli utenti di disabilitare manualmente le notifiche tramite le impostazioni del telefono.
Non esiste un limite di caratteri rigidi per gli avvisi push, ma la maggior parte dei telefoni interromperà il messaggio dopo 200-300 caratteri.
5 differenze chiave tra notifiche push e SMS
Le notifiche SMS e gli avvisi push suonano in modo simile in superficie. Tuttavia, non sono la stessa cosa. Diverse differenze chiave definiscono come e quando utilizzarle in modo efficace.
Le notifiche push richiedono un'app
Le notifiche di testo sono bidirezionali
Le notifiche push sono temporanee
Altre app possono inviare notifiche SMS
Le notifiche push sono meno regolamentate
Le notifiche push raggiungono solo le persone che hanno la tua app installata e le notifiche abilitate.
Di conseguenza, sono un ottimo modo per inviare aggiornamenti e avvisi ai clienti attivi. Tuttavia, non possono raggiungere nuovi contatti o clienti che non hanno il tuo software in esecuzione sui loro dispositivi.
Le notifiche SMS consentono alle persone di rispondere al tuo avviso con un messaggio personale. Questo è fondamentale quando hai bisogno di una risposta urgente, come la conferma della prenotazione di un appuntamento tramite SMS.
Una volta che un utente legge la tua notifica, questa scompare dal suo dispositivo. Ciò significa che non puoi inviare messaggi che i clienti devono conservare.
Le integrazioni delle app consentono a tutti i tuoi sistemi di attivare un avviso SMS. TextMagic ha oltre 750 integrazioni Zapier e un'API gateway per crearne una tua, se necessario.
Le notifiche push non sono coperte dai regolamenti sui messaggi di testo. Possono essere inviati in qualsiasi momento e tutte le volte che vuoi. Questa di solito è una cattiva idea, tuttavia, poiché ricevere avvisi nel cuore della notte o senza motivo infastidirà i tuoi utenti.
Dovresti usare messaggi di testo o notifiche push?
Conoscere queste differenze ti aiuterà a scegliere il metodo giusto per inviare gli avvisi. Il metodo giusto dipende da molti fattori, tra cui la tua attività, i tuoi utenti e il tipo di messaggio che desideri inviare.
Quando inviare notifiche SMS?
Non tutti i clienti hanno la tua app installata e molte aziende non hanno affatto bisogno di un'app.
In questi casi, le notifiche SMS sono il modo migliore per inviare un messaggio in modo rapido e affidabile. Questo li rende uno strumento utile per coinvolgere nuovamente i clienti che non utilizzano attivamente i tuoi servizi con un'offerta allettante.
L'opzione per la comunicazione bidirezionale rende le notifiche SMS un ottimo modo per abilitare il feedback dei clienti tramite messaggi di testo.
Includi una parola chiave con cui i clienti possono rispondere per avviare un sondaggio SMS. Chiedere feedback nelle interazioni chiave rende più facile per i clienti dirti come si sentono.
Le notifiche SMS sono l'ideale quando hai bisogno di una risposta rapida. Ad esempio, l'utilizzo di messaggi di testo per inviare avvisi di interruzione del servizio potrebbe consentire ai clienti di inviare messaggi di testo per ulteriori dettagli.
Argus Radiology utilizza le notifiche SMS per inviare avvisi immediati sullo stato del servizio quando si verifica un problema nei propri sistemi online, consentendo loro di rispondere immediatamente ai problemi.
Le possibilità di integrazioni SMS possono anche migliorare le tue comunicazioni interne:
Combina i messaggi di testo con il tuo calendario di lavoro per inviare ai dipendenti aggiornamenti settimanali sulla pianificazione e promemoria delle riunioni e abilita le modifiche alla pianificazione dell'ultimo minuto tramite SMS.
Questo può essere utile quando si coordinano i dipendenti sul campo come gli autisti delle consegne. Ad esempio, NADC Logistics utilizza il testo per inviare istruzioni ai propri conducenti, il che consente loro di avere una traccia di dati.
Esempi di notifiche SMS
Le notifiche SMS hanno molti usi. Dai un'occhiata a questi modelli per creare gli avvisi clienti perfetti per la tua attività:
Conferme di consegna
Coupon e link di sconto
Conferma della prenotazione
Avvisi della lista dei desideri
Messaggi di ringraziamento
Nuovi menù e gamme di prodotti
Promemoria per i clienti
Procedure consigliate per la notifica via SMS
Le notifiche SMS sono coperte dalle consuete normative sugli sms, che delineano le pratiche di sms che le persone si aspettano dalle aziende.
- I clienti devono acconsentire prima che tu possa inviargli un SMS. Gli opt-in dovrebbero sempre includere il tipo di messaggio che accettano. Se un cliente accetta di ricevere aggiornamenti via SMS sul servizio, ciò non significa che puoi inviare loro offerte non correlate.
- La maggior parte delle regioni ti consente di inviare messaggi di testo ai clienti solo in determinate ore, ad esempio dalle 8:00 alle 20:00.
- Le tue notifiche SMS devono specificare chiaramente un modo per rinunciare tramite una parola chiave come STOP.
Queste regole non specificano la frequenza con cui puoi inviare messaggi di testo. Tuttavia, i clienti non apprezzeranno gli avvisi costanti di cui non hanno bisogno. Inoltre, i messaggi frequenti possono attivare filtri antispam per bloccare ulteriori testi.
Segmenta le tue mailing list per assicurarti di poter inviare notifiche SMS ai gruppi giusti senza spammare tutti gli altri.
La creazione di liste di distribuzione per ogni tipo di avviso semplifica l'ingresso e l'uscita dei clienti da ciascun gruppo in base alle esigenze. Ciò semplifica anche la personalizzazione dei modelli di testo. La messaggistica personalizzata può aumentare la fedeltà dei clienti del 28%.
Quando inviare notifiche push
Per avvisi e messaggi relativi alla tua app, le notifiche push sono la strada da percorrere. Questo perché possono portare gli utenti direttamente alla parte dell'app a cui si riferiscono. Ad esempio, un avviso di vendita potrebbe indirizzare gli utenti direttamente agli articoli scontati nel tuo negozio quando viene toccato. Ciò è utile quando si ricorda agli utenti di eseguire azioni in-app come il check-out del carrello.
Poiché le notifiche SMS rapide possono attivare filtri antispam, il push può essere un'utile alternativa quando i tuoi clienti hanno bisogno di avvisi frequenti. Ad esempio, gli utenti di un'app di trading potrebbero aver bisogno di avvisi frequenti per gestire le proprie operazioni.
Le notifiche SMS sono semplici utilizzando TextMagic
Sapere quando utilizzare le notifiche push o SMS assicura che gli avvisi siano efficaci. Ottenere questo diritto espande le tue opzioni per comunicare e fornire un servizio migliore.
Le notifiche push offrono tutte le funzionalità necessarie per i messaggi relativi alle app, purché tu abbia la capacità di codifica per configurarle.
Per tutto il resto, la portata degli SMS consente una più ampia gamma di utilizzi. Utilizzando TextMagic, bastano pochi minuti per integrare le notifiche con la tua attività.