Oltre 18 suggerimenti di marketing via SMS per aumentare le entrate

Iniziamo con le seguenti statistiche:

• Le persone controllano i loro telefoni in media 160 volte al giorno
• Il 46% delle persone afferma di controllare il proprio telefono prima di alzarsi dal letto
• Le tariffe di apertura per gli SMS superano di gran lunga le e-mail: 98% contro solo il 20% per le e-mail

Molti marketer online ridono all'idea del marketing via SMS poiché pensano che sia più regolamentato dell'email marketing.

Non proprio!

Per entrare in contatto con il pubblico sui telefoni cellulari, dove trascorrono la maggior parte del loro tempo, i brand devono essere creativi con il marketing via SMS. Ad essere onesti, il marketing di testo è in agguato in background e aspetta che tu ne tragga vantaggio.

Con questo in mente, abbiamo messo insieme oltre 18 suggerimenti per il marketing tramite SMS . Sono utilizzabili e, ove applicabile, includiamo esempi del mondo reale. Ti promettiamo che la tua strategia di marketing via SMS trarrà vantaggio dalla lettura di questa guida.

Senza ulteriori indugi, dovremmo iniziare subito!

Che cos'è il marketing via SMS?

In poche parole, il marketing SMS (o marketing di testo) implica la pratica di inviare messaggi di marketing tra telefoni o da un computer a un dispositivo mobile.

È una forma di marketing opt-in che richiede ai contatti di iscriversi. Questo lo differenzia dal social media marketing, in cui i marketer pubblicano contenuti pubblici che le persone possono scegliere di apprezzare o seguire.

Esempi comuni di marketing tramite SMS includono:

• Offerte e sconti
• Promozioni personalizzate
• Remarketing
• Raccolta di sondaggi/feedback

I clienti stanno diventando sempre più a loro agio quando interagiscono con le aziende sui dispositivi mobili. In molti casi, si aspettano di raggiungere le aziende tramite messaggi o SMS.

Pertanto, non sorprende che anche nel gennaio 2020, prima che la pandemia di COVID-19 sconvolgesse il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti, più della metà dei rivenditori statunitensi prevedeva di aumentare i propri investimenti in piattaforme di messaggistica e SMS.

Entro giugno 2020, quel numero era salito al 56%, superando altre aree per potenziali investimenti.

Oltre 18 suggerimenti di marketing via SMS per aumentare le entrate

Se sei già a bordo con il marketing via SMS, ecco 18 suggerimenti su come massimizzare il tuo successo.

1. Promuovi l'accettazione su tutti i media

In primo luogo, devi convincere i clienti a iscriversi alla tua lista di SMS. Dai loro la possibilità di fare questa azione in ogni punto di contatto:

• Sito web . Assicurati che l'attivazione degli SMS sia una caratteristica importante sul tuo sito web.

• I social media . Aggiungi un campo "numero di telefono" alla tua iscrizione alla pagina Facebook e un pulsante "Iscriviti" per consentire loro di accedere alla tua campagna di marketing via SMS.

• Notiziario . Rendi visibile l'adesione agli SMS nella tua newsletter.

• Posta di lumaca . Quando invii coupon o e-mail promozionale tramite posta, assicurati che le istruzioni per l'attivazione degli SMS siano stampate su di esso.

• Punto vendita . Assicurati che i dipendenti chiedano se i clienti desiderano attivare gli SMS per le vendite e le promozioni.

• SMS . Invia un SMS chiedendo se i clienti desiderano aderire, ad esempio "Ottieni l'accesso a 4 SMS al mese da {business_name} per sconti solo via SMS. Testo 1234 per aderire.

2. Non inviare senza un chiaro consenso

Probabilmente raccogli già i numeri di telefono dei tuoi clienti. Ciò non significa che dovresti iniziare a inviargli messaggi di massa. Proprio come l'email marketing, il marketing via SMS richiede un chiaro consenso.

Puoi chiedere al tuo pubblico di attivare i messaggi di testo sul tuo sito Web ufficiale o su altri canali. Ma, prima di inviare, dovresti ricevere un SMS di conferma che vogliono effettivamente iscriversi.

Un metodo è inviare un SMS (e uno solo) ringraziandoli per l'iscrizione e chiedendo loro di confermare la loro azione con un semplice Sì o No. A meno che non rispondano, non inviargli più messaggi. E ovviamente, se rispondono No, non mandargli più messaggi.

3. Includere istruzioni chiare per rinunciare

Questa è una best practice (e un requisito legale) per tutte le comunicazioni di marketing. Ma è essenziale per un metodo più invadente come il marketing via SMS. Mandare ripetutamente messaggi di testo a persone che non vogliono sentirti è più probabile che le allontani piuttosto che porti a vendite.

Dovresti includere le informazioni sulla rinuncia anche per i messaggi transazionali, come promemoria di appuntamenti o aggiornamenti sulla spedizione. Non tutti vogliono ricevere questo tipo di dettagli via SMS.

Poiché i tassi di apertura dei messaggi di testo sono costantemente molto più elevati di quelli delle e-mail, anche i tuoi tassi di annullamento potrebbero essere più elevati. Non farti prendere dal panico se ti accorgi di un picco nelle cancellazioni dopo che un messaggio è uscito.

Invece, analizza le tue tariffe di opt-out nel tempo. Dopo aver implementato completamente la tua campagna di marketing via SMS, puoi stabilire una linea di base per la disattivazione. Controlla tutti i messaggi di testo futuri rispetto a quella linea di base e indaga su eventuali risultati periferici. Se le cancellazioni sono insolitamente basse o alte, analizza il tuo messaggio per vedere se riesci a identificare cosa ha portato al cambiamento nel risultato.

4. Identifica te stesso

Non puoi presumere che i tuoi destinatari ti abbiano nei loro contatti SMS. Ciò significa che il tuo messaggio di testo apparirà da un numero che non riconoscono senza informazioni di identificazione intrinseche. Se vuoi davvero che superino le prime due parole, è fondamentale identificarti subito.

Un modo semplice per implementarlo è inserire il nome del tuo marchio all'inizio del messaggio, seguito da due punti, come fa Domino's Pizza qui:

5. Segmenta il tuo pubblico

Non parleresti con un nuovo visitatore nello stesso modo in cui parleresti con un cliente fedele. Lo stesso vale per il marketing di testo. Segmenta il tuo pubblico per assicurarti che ogni destinatario riceva contenuti pertinenti e di valore.

I nuovi clienti potrebbero ricevere la spedizione gratuita o un codice sconto, mentre i clienti abituali potrebbero ottenere l'accesso anticipato a nuovi prodotti/servizi o un invito al tuo programma di premi.

Dovresti utilizzare i dati del profilo per offrire promozioni di compleanno, sconti per nuovi clienti o campagne di testo basate sulla posizione per offrire a ciascun cliente un'esperienza personalizzata e aumentare le conversioni.

6. Scrivi messaggi chiari

Andiamo al dunque: hai 160 caratteri per esprimerti. Assicurati che il tuo messaggio sia chiaro e conciso evitando le abbreviazioni e tutte le maiuscole.

Inoltre, non utilizzare messaggi a risposta aperta. Un tipico esempio di messaggio aperto è quello che invita i destinatari a una vendita ma non dice quando la vendita finisce. Il destinatario non ha idea se è per un giorno o un mese. Indicando una data particolare al termine di una vendita o inserendo una data di scadenza su un coupon, è più probabile che i destinatari agiscano perché hai fornito loro informazioni e incentivi sufficienti.

7. Instillare urgenza

Uno dei vantaggi dell'SMS marketing è l'immediatezza. Dovresti usarlo a tuo vantaggio.

Includi frasi come "scade presto", "solo oggi", "ultima possibilità" o "valido fino a" nella copia del messaggio per generare un senso di urgenza e indurre i destinatari ad agire.

8. Rendilo esclusivo

Se hai mai pubblicato la stessa copia su tutti i canali di social media, ti perdoniamo.

Ma quando si tratta del tuo marketing via SMS, l'esclusività è una parte vitale di una strategia di successo. Quando invii un'offerta ai tuoi destinatari, rendila esclusiva. Puoi anche sottolineare che l'affare è disponibile solo per i clienti VIP. Non solo li fa sentire parte di qualcosa di speciale, ma riduce anche gli opt-out.

9. Offri sempre valore

Per creare una campagna di marketing SMS efficace, è necessario raccogliere numeri di telefono. Quindi, devi mantenere i tuoi abbonati interessati.

Non possiamo sottolineare che è fondamentale essere creativi e offrire ai clienti qualcosa di valore. Questo vale quando chiedi per la prima volta i numeri di telefono del tuo pubblico. Si applica anche quando invii messaggi a qualcuno che si è iscritto un anno fa.

Ciò significa che devi mantenere aggiornata la tua strategia di marketing di testo. Non puoi inviare nuovamente gli stessi messaggi settimana dopo settimana. Prova a ospitare un omaggio, a eseguire un sondaggio su quali prodotti/servizi desiderano i clienti o ad espanderti oltre le promozioni.

Se hai un'attività sanitaria, potresti fornire consigli di esperti su tutto, dai programmi dietetici ai consigli sulla salute mentale. Se sei un agente immobiliare, usa il marketing via SMS per invitarlo a eventi per conoscere il processo di acquisto di una casa.

Quando accedi alla posta in arrivo di qualcuno, i tuoi messaggi si trovano accanto ai messaggi di amici intimi e familiari. Pertanto, è importante non essere spam o privi di valore. In caso contrario, rischierai di danneggiare la tua esperienza complessiva del cliente.

10. Aggiungi colore alle immagini

Forrester ha analizzato oltre 2.000 post e quasi 12 milioni di interazioni degli utenti tra gli utenti dei social media, insieme ai primi 50 marchi globali. Hanno scoperto che la maggior parte delle interazioni con i marchi avviene su Instagram.

Cosa hanno a che fare i risultati di questo studio con i messaggi di testo?

Le immagini sono coinvolgenti.

Mentre gli esperti di marketing si stanno affrettando a consegnarci il premio "dichiarazione più ovvia dell'anno", è sorprendente come poche persone facciano uso di MMS (Multimedia Messaging Service).

I testi con immagini possono generare un CTR (percentuale di clic) più elevato. Gli studi hanno rivelato che i messaggi MMS avevano un CTR superiore del 52% rispetto ai messaggi senza immagine. Se desideri aumentare il coinvolgimento con i tuoi messaggi di testo, potrebbe essere il momento di aggiungere una foto ai tuoi messaggi.

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11. È tutta una questione di CTA (call to action)

In ogni articolo di suggerimenti di marketing SMS mai scritto, c'è un riferimento alle CTA. Non vogliamo includere un suggerimento generico, ma è vero. Devi dire alla gente cosa fare.

Il modo in cui concludi il tuo messaggio di testo determinerà se il tuo pubblico farà o meno quel passaggio critico successivo. In breve, non lasciarli appesi.

Di seguito sono riportati alcuni vincitori CTA:

• "Mostra questo testo." Chiedere ai tuoi clienti di mostrare il testo per guadagnare uno sconto è un modo semplice ed efficace per coinvolgerli nella tua promozione. Ad esempio, "mostra questo testo con il 30% di sconto sulla cena di stasera".

• "Clicca qui." A volte non hai abbastanza spazio nel tuo messaggio di testo per includere tutte le informazioni necessarie. Forse stai organizzando un evento e vuoi includere un link a una mappa o un video o un link al tuo sito web. In tal caso, un pulsante "Clicca qui" può fornire un collegamento ai dettagli necessari.

• "Testo per vincere". Molti clienti sarebbero interessati ad avere la possibilità di vincere un premio o un regalo dalla tua attività. Chiedere loro di inviare messaggi di testo per partecipare a un concorso aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei clienti. Se non stai offrendo una vendita o ospitando un evento, le campagne text-to-win sono un modo efficiente per ricordare ai clienti la tua esistenza aumentando il traffico e le vendite.

• "Testo per votare". Coinvolgi i destinatari nei sondaggi mobili per scoprire come sta andando la tua attività in termini di qualità del prodotto/servizio, prezzi e altro ancora.

• "Acquista ora." Questa è la CTA perfetta per messaggi mirati. Se sai che un cliente acquista spesso un prodotto specifico, puoi inviare un messaggio per promuovere quel prodotto/servizio con un pulsante "Acquista ora" per renderlo molto più facile per l'acquisto.

12. Organizza un concorso a premi

Questa è una tattica di promozione standard, in cui i clienti si iscrivono a concorsi a premi inviando un SMS con una determinata parola chiave. Ad esempio, i clienti inviano un messaggio di testo "BBQ" per accedere e avere la possibilità di vincere un barbecue.

Puoi scegliere i vincitori tra tutti coloro che aderiscono o regalare un premio più piccolo a tutti coloro che inviano la tua parola chiave. Puoi persino usarlo come una preziosa opportunità per promozioni incrociate.

Considera un omaggio o un concorso ogni anno a ogni trimestre, in occasione di anniversari, festività e occasioni speciali. Tieni presente i seguenti suggerimenti per concorsi e omaggi per generare il maggior numero di contatti:

• Avere una barra bassa per entrare
• Crea urgenza
• Usa un partner per la promozione incrociata
• Non dimenticare un dolce premio

13. Prova A/B i tuoi messaggi di testo

Molte guide di marketing digitale ti dicono che dovresti testare tutto A/B. Tuttavia, ciò che non riescono a riconoscere è che non tutti i canali di marketing beneficiano allo stesso modo dei test A/B.

Uno dei vantaggi delle campagne di marketing via SMS è che stai già lavorando con una base un po' prequalificata: queste persone hanno detto di voler ricevere i tuoi messaggi di testo. Inoltre, molti dei tuoi abbonati SMS sono già clienti. Tutte queste cose portano a un elevato coinvolgimento con i tuoi testi.

Ecco perché quando esegui un test A/B dei tuoi messaggi di testo (ad esempio, provi un nuovo CTA o un'offerta), l'impatto sui tassi di conversione può fare una differenza più drammatica per i tuoi profitti rispetto, ad esempio, al test A/B di un annuncio di Facebook .

Di seguito è riportato un esempio di test A/B eseguito da SimpleTexting. Il testo con un'immagine aveva un CTR superiore del 52%.

14. Invia al momento giusto

Scegliere il momento giusto è necessario per qualsiasi messaggio di marketing. Ma per il marketing via SMS, è fondamentale. Questo perché è più probabile che le persone abbiano le notifiche attivate per il testo. E mentre molte persone mettono i loro telefoni in modalità "Non disturbare" a volte non vogliono essere interrotti, non puoi contare su questo.

L'ultima cosa che vorresti fare è svegliare i tuoi destinatari nel cuore della notte con un'offerta di marketing. I tuoi destinatari probabilmente non vogliono nemmeno ricevere messaggi che interrompono la loro cena.

Quindi, invece di inviare un messaggio esplosivo a tutti in una volta, dovresti scegliere un orario appropriato e inviare i tuoi messaggi in più fasi per fuso orario.

Nel caso in cui tu abbia un'attività di persona, un'ottima opzione è inviare messaggi subito dopo un appuntamento. Sei già nella mente del cliente e sai che è pronto.

È anche utile fare alcuni test per vedere quali tempi possono ottenere la risposta migliore e il tasso di opt-out più basso.

15. Conosci il conteggio del tuo personaggio

I messaggi di testo hanno un massimo di 160 caratteri. Non è molto su cui lavorare quando devi identificarti e fornire un'opzione di opt-out. Dovrai sapere esattamente cosa vuoi dire e non sprecare nessun personaggio.

Vai rapidamente al punto e utilizza i link per compilare i dettagli del tuo messaggio.

16. Scegli una piattaforma di marketing SMS affidabile

Per implementare completamente il marketing SMS, dovresti prendere in considerazione la scelta di una piattaforma di marketing SMS affidabile.

AVADA Commerce è una scelta di prim'ordine per la tua azienda. La piattaforma ti consente di inviare una campagna di marketing via SMS al tuo elenco di opt-in. La tua campagna di marketing di testo può includere codici promozionali, coupon e messaggi transazionali come la conferma dell'ordine.

AVADA offre un modulo Web integrato per aiutarti a convertire abbonati e-mail e visitatori Web in abbonati SMS. Inoltre, la piattaforma ha una serie di modelli SMS pronti all'uso e flussi di lavoro per il benvenuto di nuovi abbonati, l'abbandono del carrello, la conferma dell'ordine e della spedizione, le offerte per occasioni speciali e così via. AVADA supporta anche gli MMS, quindi puoi inviare immagini e GIF con i tuoi messaggi di testo.

In particolare, la piattaforma semplifica la combinazione di SMS marketing con altri canali di marketing, come l'email marketing. Creando flussi di lavoro automatizzati tra cui SMS ed e-mail marketing, puoi aumentare la consapevolezza del marchio e aumentare le entrate.

Il team di supporto di AVADA è noto per essere amichevole, competente e professionale, quindi puoi stare tranquillo quando utilizzi la piattaforma.

PROVATE AVADA COMMERCE

17. Consenti ai tuoi clienti di rispondere

Il commercio conversazionale consente transazioni tra aziende e clienti tramite interfacce di messaggistica, come SMS o altre piattaforme di messaggistica mobile.

Immaginalo come una conversazione con il pescivendolo al mercato locale. Potresti chiedere loro cosa è fresco, parlare di ciò che vuoi e chiedere i prezzi. Quando hai finito di conversare, ti consegnano il pesce e poi lo paghi. Il commercio conversazionale consiste nel consentire alle persone di farlo, semplicemente utilizzando le app di messaggistica.

Per rendere più interattivi i tuoi sforzi di marketing via SMS, puoi inviare una promozione di testo con una CTA di consulenza gratuita. Da lì, i membri del tuo team potrebbero chattare con il cliente, rispondere alle loro domande e fornire suggerimenti per l'acquisto.

Anche se non hai le risorse per eseguire questa operazione, ti suggeriamo di rispondere ai clienti che rispondono alle tue esplosioni di messaggi. Data la natura personale, i destinatari spesso non si rendono conto che hai inviato centinaia o migliaia di messaggi contemporaneamente, quindi risponderanno con domande o addirittura ringraziando.

È sempre consigliabile riconoscere questi messaggi in arrivo con una risposta.

18. Misurare le prestazioni

"Non puoi gestire ciò che non puoi misurare", ha detto Peter Drucker. Lo stesso vale per le tue campagne di marketing via SMS.

Puoi monitorare e misurare gli SMS monitorando i clic sui collegamenti nei testi. Se non vendi online, puoi comunque tenere traccia delle promozioni/coupon riscattati nel tuo sistema PoS o persino utilizzare un foglio di calcolo per tenere traccia dei risultati della campagna. Non tutte le campagne di marketing di testo comporteranno un coupon o una promozione, ma se possibile, aiuta a misurare le prestazioni.

La linea di fondo

Ora che sei pronto per testare questi efficaci suggerimenti di marketing via SMS, è ora di iniziare con la tua prima campagna.

Hai domande? Contatta il nostro team per saperne di più! Grazie per la lettura e buona giornata!