Opt-in per il marketing tramite SMS: la guida AZ

Che tu stia realizzando una campagna di email marketing o un programma di marketing via SMS, ottenere il permesso dai tuoi clienti è al centro della scena.

Ecco perché l'attivazione del marketing tramite SMS è diventata così essenziale negli ultimi anni.

In questa guida parleremo dell'attivazione del marketing tramite SMS: tutto ciò che devi sapere , incluso cosa significa opt-in per il marketing tramite SMS e come la tua azienda può utilizzare l'attivazione degli SMS.

Muoviamoci!

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Che cos'è l'attivazione del marketing tramite SMS?

La parola "opt" significa in realtà "fare una scelta". Pertanto, un opt-in implica che i destinatari scelgono di iscriversi alle tue comunicazioni di testo. In altre parole, stanno fornendo il consenso a ricevere i tuoi messaggi di testo.

Questo consenso è essenziale perché le leggi/le regole sul marketing degli SMS richiedono che tu disponga di un consenso scritto esplicito per iscrivere i clienti a un servizio.

Gli opt-in sono vitali per il successo della tua attività, il 46% dei clienti afferma che accetterebbe i messaggi di testo di attività di vendita al dettaglio o di e-commerce. Esistono regolamenti particolari sul perché e come puoi raggiungere le persone che hanno aderito. Per uno, devi ricevere separatamente un opt-in per ciascun canale di comunicazione. Ad esempio, non puoi chiedere ai clienti il ​​consenso per inviare loro un messaggio di testo e utilizzare lo stesso consenso SMS per inviare loro un'e-mail.

Un opt-in non deve necessariamente essere avviato in un messaggio di testo dai tuoi clienti, di per sé. L'autorizzazione può essere ottenuta in vari modi, a seconda della tua attività e del tipo di messaggi di testo che intendi inviare. Esistono anche diversi opt-in, come un singolo opt-in, double opt-in, HIPAA, ecc.

L'importanza dell'attivazione del marketing tramite SMS

Uno dei motivi principali per cui gli esperti di marketing utilizzano l'attivazione del marketing tramite SMS risiede nella frequenza con cui le persone guardano i loro telefoni.

Gli studi mostrano il potere dell'utilizzo dei testi nelle comunicazioni di marketing, con il 72% dei millennial che invia messaggi 10 o anche più volte al giorno. Ciò apre una serie di opportunità per i marchi per raggiungere i clienti sulle ultime offerte o offrire alcuni sconti.

A differenza delle e-mail di marketing che di solito vengono ignorate o delle chiamate di vendita che la maggior parte dei destinatari trova fastidiose, gli SMS di marketing e gli SMS di attivazione vengono ricevuti piuttosto bene. Il 77% dei consumatori, infatti, percepisce positivamente i brand che utilizzano questa tattica.

Quando si tratta di coupon, quelli dati ai clienti tramite SMS vengono convertiti quasi 10 volte l'importo dei coupon tradizionali.

Tutto questo per sottolineare che i messaggi SMS opt-in, sebbene tagliati da un tessuto simile all'email marketing, stanno diventando un metodo di marketing popolare, sicuro ed efficace per rinvigorire potenziali clienti o clienti esistenti.

Inoltre, il TCPA (Telephone Consumer Protection Act) ha stabilito norme sui tipi di messaggi che un'azienda può inviare negli Stati Uniti. Secondo il TCPA, un'azienda deve acquisire personalmente le informazioni di contatto di un cliente e non può acquistare un elenco di numeri a freddo. Qualsiasi mancato rispetto delle normative di opt-in TCPA può essere soggetto a una multa di almeno $ 500 e puoi persino correre il rischio di danneggiare la reputazione del tuo marchio presso i clienti.

Pertanto, gli SMS opt-in non sono solo richiesti dalla legge, ma sono una misura di buona etica aziendale.

La differenza tra testi di attivazione transazionale e promozionale

Un messaggio di testo transazionale e promozionale può influire sul fatto che la tua azienda debba inviare un testo di attivazione ai tuoi clienti. Per aiutarti a decidere quando utilizzare un testo di attivazione, di seguito è riportata una rapida panoramica della differenza tra SMS transazionali e promozionali.

SMS promozionali

Un messaggio di testo promozionale è un testo che invita i clienti ad acquistare qualcosa, andare da qualche parte o agire in altro modo. Questo può includere messaggi di testo su sconti, vendite flash e promozioni. Prima che un'azienda invii un testo promozionale, avrà bisogno del consenso scritto espresso del destinatario.

Un modo comune per i marchi di ottenere il consenso è pubblicizzare una parola chiave a cui le persone possono inviare messaggi di testo per accettare i testi di marketing. Tramite una campagna di parole chiave di testo, la parola chiave può essere pubblicizzata sul sito Web di un'azienda, tramite segnaletica in negozio, social media, pubblicità digitale e stampata e persino e-mail. Il testo viene avviato dal cliente, quindi si può presumere che fornisca il proprio consenso.

Quando la parola chiave viene inviata al numero di telefono pubblicizzato, dovrebbe attivare una risposta di risposta automatica - il messaggio di testo di attivazione - che ribadisce ai destinatari che hanno concesso l'autorizzazione a ricevere testi di marketing dall'azienda. Questo metodo per inviare un messaggio di follow-up per confermare il consenso di un destinatario è noto come messaggio di testo double opt-in.

Ecco un esempio di marketing SMS double opt-in:

Il messaggio sottolinea che il destinatario può recedere (cancellarsi) in qualsiasi momento rispondendo con la parola STOP. Il linguaggio di rinuncia può essere posizionato proprio alla fine del messaggio e può essere semplice, ad esempio "Smetti di testo per annullare la rinuncia", che fornisce istruzioni chiare al destinatario.

Messaggi di testo transazionali

Un messaggio di testo transazionale è un testo che viene utilizzato quando un'azienda deve fornire le informazioni necessarie al destinatario. Questi messaggi sono spesso automatizzati e possono includere conferma dell'ordine e numeri di tracciabilità, 2FA (autenticazione a due fattori) e reimpostazione della password.

In generale, non c'è un messaggio di testo double opt-in coinvolto per un testo transazionale perché il cliente può dare l'opt-in appropriato quando fornisce il proprio numero di telefono, come durante il processo di pagamento mentre effettua un ordine online. Il marchio dovrebbe chiarire che se il cliente fornisce il proprio numero di telefono, verrà utilizzato solo per inviare messaggi di testo transazionali pertinenti (ad esempio, nessun messaggio di testo di marketing).

Nell'esempio di acquisto online sopra riportato, è possibile utilizzare un numero di telefono per inviare una conferma dell'ordine.

Messaggi di testo conversazionali a due vie

Un altro scenario di testo si verifica quando l'azienda e il destinatario stanno avendo una conversazione bidirezionale tramite messaggi di testo. Il consenso implicito può essere ottenuto nel corso di una conversazione umana naturale.

Secondo il TCPA, diversi esempi possono includere:

• I clienti possono prima inviare messaggi alla tua attività
• I clienti possono compilare un modulo online sul tuo sito web
• Potresti aver avuto una conversazione con loro in precedenza, in cui hanno acconsentito a ricevere messaggi da te

In questi scenari, è meglio rispondere con un messaggio di testo opt-in per confermare la loro autorizzazione a comunicare tramite SMS, noto anche come messaggio di testo double opt-in.

Esempi di messaggi di testo di attivazione

Parole chiave

Per ottenere il consenso scritto necessario per utilizzare legalmente le strategie di testo, le aziende devono sfruttare le misure di doppia partecipazione per iscrivere le persone al loro servizio di marketing via SMS.

Tuttavia, con le parole chiave, puoi ottenere immediatamente quel consenso scritto. Una parola chiave di testo è qualcosa che coincide con la tua campagna di marketing, che può essere inviata tramite SMS a un numero di telefono a codice breve o lungo per aderire a un programma di marketing via SMS.

Ad esempio, un negozio di musica potrebbe indirizzare i clienti al proprio servizio di marketing via SMS digitando una parola come "MUSIC" su un numero a cifre brevi per sconti speciali su spartiti e strumenti. Oppure, un negozio di animali potrebbe anche avere il tuo testo "PETS" a 1-800-xxx per unirsi alla sua lista di SMS.

Le forme

Un altro modo comune per far partecipare i clienti a un servizio di marketing via SMS è attraverso i moduli di iscrizione. Molte aziende incorporano i numeri nei loro siti, consentendo ai visitatori di inserire i propri numeri di telefono per iscriversi al servizio di messaggistica.

Questi moduli possono anche essere condivisi per consentire ai clienti di promuovere i tuoi servizi ad altri. Potrebbero essere inseriti nella parte inferiore di una pagina Web o di un articolo, invogliando i visitatori a compilare informazioni specifiche per aderire a un servizio di marketing via SMS.

In realtà, i moduli non devono essere digitali. Se hai clienti frequenti in negozio, possono compilare anche moduli fisici per iscriversi a un servizio di marketing via SMS.

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Banner e pop-up del sito web

Sebbene il termine "pop-up" non susciti le risposte più positive, sono estremamente utili per pubblicizzare cose come i programmi di marketing via SMS.

Quando i visitatori navigano nel tuo sito, possono occasionalmente ricevere un pop-up che consente loro di accedere a un servizio di marketing di messaggi di testo. Sono veloci e puntuali e possono generare conversioni.

Alcuni popup possono essere progettati per essere visualizzati quando i visitatori fanno clic su un'altra scheda con un messaggio come "Prima della partenza!" o "Aspetta!" e consentire loro di attivare un servizio di marketing via SMS.

Modelli di attivazione del marketing tramite SMS

Il tuo servizio di attivazione del marketing tramite SMS richiederà diversi modelli predefiniti per varie situazioni. Di seguito sono riportati alcuni modelli che puoi utilizzare per ottimizzare il tuo tempo.

Conferma di iscrizione

Quando qualcuno si iscrive al tuo servizio di messaggistica di testo, è essenziale confermare che intendeva effettivamente farlo. Ecco un buon modello di conferma della registrazione che puoi utilizzare:

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

Promemoria

Se offri appuntamenti e servizi programmati, i promemoria via SMS sono fondamentali per ridurre le mancate presentazioni. Ecco un buon modello di promemoria che puoi utilizzare per il tuo servizio di messaggistica di testo di attivazione:

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

Conferma dell'ordine

Garantire che un cliente sappia che il suo ordine è andato a buon fine è fondamentale. Di seguito è riportato un solido modello di conferma dell'ordine per te:

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

Seguiti

Se i clienti hanno utilizzato una funzione di chat per parlare con il team dell'assistenza clienti, è una buona idea contattarli per assicurarsi che abbiano ottenuto ciò di cui avevano bisogno. Ecco un buon modello di follow-up:

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

Per saperne di più : 28+ modelli SMS per il marketing che puoi applicare immediatamente

Best practice per l'attivazione del marketing tramite SMS

Affinché l'attivazione del tuo SMS marketing funzioni al meglio, segui queste best practice collaudate:

1. Segui le regole

In genere, quando qualcuno chiede di iscriversi alla tua campagna di marketing via SMS, invierai loro un messaggio di attivazione via SMS. Questo è abbastanza standard, ma per farti un esempio, sarà simile a questo:

"Rispondi SÌ per ricevere aggiornamenti da {business _name}. Rispondi STOP per annullare, AIUTO per aiuto.

Immediatamente, stai stabilendo il consenso facendogli rispondere SÌ mentre togli di mezzo il discorso legale e offrendo loro ulteriori opzioni.

Questo è un messaggio abbastanza standard, quindi non c'è molta creatività in esso. Tuttavia, puoi iniziare a definire la campagna per loro nel tuo messaggio e dichiarare le tue intenzioni.

Molte aziende utilizzano il double opt-in per rendere tutto chiaro e legale. Il double opt-in, nel senso che qualcuno chiede di entrare nella tua lista e poi riconfermi con il primo messaggio, è in realtà il modo migliore per rimanere all'interno delle regole e costruire un rapporto professionale con il tuo pubblico.

Ancora una volta, poiché l'opt-in è un aspetto legalmente richiesto della tua campagna di marketing di testo, vale la pena ripeterlo. In realtà, alcune aziende includono un double opt-in anche se i loro membri danno già il loro permesso tramite un modulo web.

Non solo questo ti copre dalle ripercussioni legali, ma è anche una semplice best practice che vale assolutamente il tempo.

2. Sii chiaro sulle tue intenzioni

Ti sei persino iscritto a una newsletter, aspettandoti un messaggio due volte al mese e invece hai iniziato a riceverne uno quasi ogni giorno? Fastidioso, vero?

Lo stesso può accadere con il marketing via SMS a meno che tu non sia in anticipo sulle tue intenzioni. Questa procedura consigliata è una semplice modifica, ma può essere un vero toccasana.

Diamo un'occhiata al testo sopra che abbiamo inviato di nuovo. Questa è davvero un'opportunità per te per stabilire con i tuoi destinatari la frequenza dei tuoi messaggi. Per esempio:

"Rispondi SÌ per ricevere aggiornamenti da {business _name}. Circa 4 msg/mese. Rispondi STOP per annullare, AIUTO per aiuto.

Fin dall'inizio, dici loro di aspettarsi 4 messaggi al mese. Stabilire questo dall'opt-in aiuterà a trattenere gli abbonati.

3. Offri un incentivo da zero

Una volta che hai completato il processo di ottenimento del consenso per un'attivazione, ci sono alcune best practice per l'attivazione del testo per attaccare l'atterraggio.

Un consiglio è quello di offrire un incentivo da zero. Pensa a questo come a un modo per dire grazie. Ad esempio, se qualcuno risponde SÌ alla tua campagna, puoi inviargli un messaggio come questo:

"Grazie per esserti iscritto ai promemoria di testo di {business_name}! Usa il codice offerta RISPARMIO per uno sconto del 20% sul tuo prossimo acquisto.

Immediatamente, stai cementando la relazione e mostrando il valore del tuo programma di marketing via SMS. Ora, non solo i clienti saranno più ricettivi ai tuoi messaggi, ma potrebbero anche aspettarlo.

4. BACIO

I clienti apprezzano il marketing via SMS perché spesso è rapido e indolore. Quando inizi a far esplodere la loro casella di posta con lunghi messaggi di testo è quando inizierai a perderli. Soprattutto ora che è disponibile l'MMS (Multiple Messaging Service) e i collegamenti possono essere inclusi nel tuo messaggio.

È qui che entra in gioco il principio KISS (Keep It Short and Simple).

Ad esempio, invece di scrivere qualcosa come:

“{business _name}: Ciao! Lo sapevi che puoi risparmiare il 30% questo fine settimana facendo acquisti nei nostri negozi? Ricordati di menzionare la nostra campagna di sms alla cassa!”

Potresti seguire il principio KISS e scrivere qualcosa del genere:

“{business_name}: risparmia il 20% questo fine settimana! Mostra loro questo messaggio o vai su {link} per maggiori dettagli".

Come puoi vedere, entrambi trasmettono lo stesso punto, ma in un modo molto più semplice che probabilmente porterà a conversioni più elevate.

5. Scegli le parole chiave giuste

Anche se potrebbe non avere senso provare a creare uno shortcode che spieghi qualcosa, le parole chiave di marketing SMS sono un'altra storia. Queste parole chiave sono ciò che i destinatari utilizzeranno per risponderti e per attivare risposte automatiche.

STOP e AIUTO sono utilizzati in quasi tutte le campagne di marketing via SMS. Tuttavia, puoi generare parole chiave di marca che semplifichino le cose per i tuoi destinatari. Ad esempio, "Invia SMS ALLENAMENTO al 12345 per ulteriori informazioni sull'abbonamento a una palestra".

Poiché la parola chiave è in linea con le informazioni che speri di ricevere, i tuoi destinatari avranno più facilità a iniziare.

Di seguito sono riportate alcune considerazioni quando crei le tue parole chiave:

• Mantieni meno di circa 6-7 lettere e assicurati che non sia vicino a un'altra parola chiave che stai già utilizzando. Questo farà in modo che i tuoi iscritti non diventino confusi o frustrati.
• Crea parole chiave memorabili e facili da scrivere
• Le parole chiave di marca sono preferibili, ma possono funzionare anche quelle generalmente correlate alla tua attività
• Evita i caratteri speciali
• Evita le parole che hanno omonimi

6. Misura tutto

Un'altra best practice quasi scontata è misurare tutto.

Anche se potresti essere in grado di impostare la maggior parte della tua campagna SMS quando inizi per la prima volta, la creazione di un processo eccezionale richiede tempo e manutenzione. Misurando i risultati della tua campagna, puoi eseguire test A/B e affinare il tuo mestiere.

Ad esempio, questo messaggio di testo:

"{business_name}: grazie per esserti iscritto! Trova maggiori informazioni su {link}"

Potrebbe funzionare meglio di questo messaggio:

"{business_name}: grazie per esserti iscritto! Assicurati di controllare il nostro sito Web ufficiale per ulteriori informazioni "

Sebbene siano quasi gli stessi, senza gli strumenti giusti per misurarlo, non lo sapresti nemmeno. Assicurati che il software di marketing SMS che stai utilizzando ti consenta di tenere traccia delle metriche di coinvolgimento degli utenti. Questi saranno davvero preziosi per te e la tua azienda per il futuro.

7. Fornisci sempre una via d'uscita

Sotto il TCPA, i tuoi abbonati devono sempre avere una via d'uscita facile e diretta. La parte alla fine, "STOP per annullare", è essenziale. Anche i tuoi abbonati più devoti devono sapere che hanno una via d'uscita. Assicurati di includerlo nei messaggi regolari in modo che i tuoi destinatari non si sentano come se stessi cercando di lavorarci sopra.

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La linea di fondo

Come puoi vedere, mentre il marketing via SMS può sembrare un processo semplice dall'esterno, c'è molto tempo e riflessione per creare una campagna eccezionale.

Ci auguriamo che tu abbia imparato cose utili tramite questa guida all'attivazione del marketing tramite SMS. Contattaci se vuoi saperne di più informazioni su questo argomento. Grazie per aver letto!