Numero SMS bloccato? 10 suggerimenti per evitare errori comuni di marketing tramite messaggi di testo
Pubblicato: 2021-02-05Doveva succedere. Ho commesso alcuni errori di marketing tramite SMS essendo eccessivamente aggressivo e spingendo i confini del marketing tramite messaggi di testo.
Perché era "destinato ad accadere"? Bene, nel corso degli anni, sono stato conosciuto per bruciare i canali di marketing più velocemente di quanto Usain Bolt gestisca i 100 metri. E quando si tratta di marketing in generale, tendo ad aderire alla filosofia "A meno che tu non rompa cose, non ti muovi abbastanza velocemente".
Allora, cos'è successo?
Alla fine, il nostro numero di SMS è stato segnalato una volta di troppo e abbiamo dovuto cambiare il nostro piano di gioco. Ma ecco la buona notizia...
Ho imparato un sacco di cose sul marketing via SMS nel corso degli anni e sto per condividere con te le cose da fare e da non fare. Non voglio che tu faccia gli stessi errori che ho fatto io.
Inoltre, se stai riscontrando problemi con il tuo marketing via SMS, non spaventarti. Finché eri solo un po' aggressivo e "piega" alcune delle linee guida sulle migliori pratiche degli SMS, è probabile che ci sia una semplice soluzione a questo problema.
Noi (MobileMonkey) possiamo farti configurare con un nuovo numero SMS e, se segui i suggerimenti e le migliori pratiche che ho appreso spingendo i limiti da solo, non dovresti mai più incappare in questo problema... o almeno no per molto tempo.
Questo articolo è esattamente quello che stai cercando se stai cercando di impedire che i messaggi vengano contrassegnati come spam, ridurre il numero di reclami segnalati sul tuo numero SMS, diminuire il tasso di cancellazione della tua lista di abbonati SMS, evitare di avere il tuo numero SMS bloccato, vietato o inserito nella lista nera.
Ecco cosa tratteremo in questo articolo su come evitare errori comuni di marketing tramite SMS :
- Convinci sempre gli abbonati SMS a partecipare.
- Includere sempre un modo chiaro per l'opt-out degli abbonati SMS.
- Aggiungi la personalizzazione alla tua strategia di marketing SMS.
- Ottimizza la frequenza di invio dei messaggi SMS (AKA non inviare troppi messaggi!).
- Mantieni il conteggio dei caratteri SMS a 160.
- Fornisci prima il valore, poi vendi.
- Rispondi ai tuoi abbonati SMS in modo tempestivo.
- Fai attenzione a come utilizzi gli URL nei messaggi di marketing SMS.
- Invia i tuoi messaggi SMS al momento giusto.
- Come impedire che i testi vengano contrassegnati come spam.
PS – Il numero 10 nell'elenco potrebbe essere il suo articolo su come evitare di essere contrassegnato come spam, quindi non perderlo!
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Come evitare errori comuni di marketing tramite SMS
Una cosa che voglio chiarire chiaramente è che non dovresti aver paura di aggiungere SMS al tuo elenco attivo di canali di marketing. Proprio il contrario, in realtà. Dovresti aver paura di cosa significhi non eseguire campagne di marketing via SMS.
E abbiamo le statistiche di marketing via SMS a dimostrarlo.
Il 75% dei consumatori, infatti, desidera ricevere SMS con offerte speciali.
Ciò significa che la grande maggioranza dei consumatori desidera ricevere messaggi di testo dai marchi che conoscono e di cui si fidano. Tuttavia, devi essere disciplinato ed eseguire le tue campagne di marketing via SMS nel "modo giusto".
Quindi, al fine di evitare i tuoi errori di marketing tramite SMS che porterebbero le tue campagne di marketing tramite messaggi di testo contrassegnate come spam, con il blocco del tuo numero SMS o peggio, assicurati di aderire alle seguenti migliori pratiche di marketing tramite messaggi di testo:
Errori di marketing SMS da evitare Suggerimento n. 1: chiedi sempre agli abbonati SMS di aderire
Vuoi ottenere più abbonati SMS nel modo giusto? Bene, dovresti essere in grado di farlo, perché gli SMS sono il canale di comunicazione preferito n. 1 per i consumatori.
In effetti, il 75% dei consumatori si sente a proprio agio nel ricevere messaggi SMS dai marchi purché abbia aderito alla messaggistica.
Ciò significa che finché i tuoi elenchi di abbonati SMS sono composti da persone che aderiscono, è molto meno probabile che incontrerai problemi.
Ecco un esempio di come utilizziamo le parole chiave SMS per attivare gli utenti nei nostri elenchi di abbonati SMS:
Funziona in questo momento se vuoi testarlo e ottenere tutti gli ultimi suggerimenti di marketing da Larry Kim. Quindi, se vivi in Canada o negli Stati Uniti e scrivi la parola "CLUB" al numero (617) 433-5511, questo ti farà entrare nel nostro Club di messaggistica di testo di Unicorn Marketers dove Larry Kim ti invierà un messaggio settimanale con l'ultima crescita strategie di marketing.
Le parole chiave SMS sono solo un modo per ottenere più abbonati SMS.
L'attivazione degli SMS è potente, non solo perché puoi coinvolgere nuovamente i tuoi clienti dopo che hanno lasciato il tuo sito Web, ma perché i risultati del marketing tramite SMS sono quasi difficili da credere.
Per ulteriori strategie di attivazione degli SMS, dai un'occhiata a questi 20 strumenti di marketing tramite SMS disponibili sulla piattaforma MobileMonkey.
Errori di marketing via SMS da evitare Suggerimento n. 2: includi sempre un modo chiaro per rinunciare
Proprio come vuoi sempre che i tuoi abbonati SMS accedano di loro spontanea volontà, dovrai anche fornire un'opzione di rinuncia.
È proprio come includere un'opzione per annullare l'iscrizione alle newsletter via e-mail. Puoi metterti nei guai se non lo includi.
In MobileMonkey, ci piace includere il messaggio "Smetti di testo per annullare l'iscrizione" nella parte superiore o inferiore dei nostri messaggi di testo di marketing SMS, in questo modo:
Rendi visibile la tua rinuncia e includila sempre nelle tue campagne di marketing tramite messaggi di testo. È meglio perdere abbonati che essere inseriti nella lista nera e costretti a utilizzare un nuovo numero SMS.
Errori di marketing tramite SMS da evitare Suggerimento n. 3: aggiungi la personalizzazione alla strategia SMS
Un altro modo per evitare errori comuni di marketing tramite SMS è semplice come includere il nome dell'utente per personalizzare il tuo messaggio SMS.
Il marketing via SMS è unico perché è scalabile con campagne di marketing di massa, ma ha anche il vantaggio di fornire la sensazione di una comunicazione individuale.
Le campagne di marketing di testo di successo traggono vantaggio da questo. Utilizzano funzionalità come campi e segmenti personalizzati per inviare testi più intelligenti e pertinenti ai loro stimati abbonati.
In MobileMonkey, hai la possibilità di creare tag, qualsiasi attributo utente o campo personalizzato che desideri nel generatore di chatbot facile da usare. Ciò consente capacità di super personalizzazione, nonché il vantaggio di creare segmenti altamente mirati.
Ulteriori informazioni sugli attributi utente di MobileMonkey e sugli strumenti di segmentazione dell'audience.
Errori di marketing SMS da evitare Suggerimento n. 4: ottimizzare la frequenza di invio di messaggi SMS
Allora, qual è la frequenza ottimale di invio dei messaggi SMS?
Risposta semplice: qualunque sia la frequenza, il tasso di annullamento dell'iscrizione è inferiore al 3%.
Idealmente, desideri che le tariffe di annullamento dell'iscrizione agli SMS assomiglino alle tariffe medie di annullamento dell'iscrizione per l'email marketing di massa. Secondo la maggior parte degli esperti di marketing, il tasso medio di annullamento dell'iscrizione alle e-mail è compreso tra lo 0,2% e lo 0,5% .
I tassi di annullamento dell'iscrizione agli SMS tendono ad aumentare in modo significativo quando i professionisti del marketing inviano più di 10-15 messaggi SMS in un periodo di trenta giorni. E coloro che inviano più di 20 SMS in un mese rischiano tassi di cancellazione fino al 60%.
Ho ridotto la frequenza della mia campagna SMS a 1 SMS al massimo a settimana. Il risultato? Abbiamo ridotto il nostro tasso di cancellazione degli SMS allo 0,7%.
Una volta alla settimana in realtà è ancora un po' aggressivo, poiché la frequenza ottimale degli SMS è di 2-4 SMS al mese .
Altrettanto importante quanto non inviare troppi messaggi di testo al mese, è non inviare messaggi in modo sufficientemente coerente.
Anche se non vuoi inviare spam ai tuoi clienti, non vuoi nemmeno che dimentichino il motivo per cui hanno aderito al tuo elenco di SMS tanto per cominciare.
I consumatori rispondono bene a messaggi coerenti. Proprio come una buona strategia sui social media, le campagne di testo di successo mantengono un programma coerente e regolare.
Detto questo, sii un buon marketer e prova, prova, prova! Ci sono dozzine di motivi per cui il tuo pubblico potrebbe reagire in modo diverso rispetto ad altri. Quindi tieni traccia delle tue tariffe di cancellazione e cerca di non superare il 5%.
Suggerimento extra: imposta in anticipo le aspettative sulla frequenza con cui il pubblico riceve gli aggiornamenti tramite SMS. Ad esempio, nelle tue campagne SMS opt-in, includi una frase come " Non preoccuparti, non ti sovraccaricaremo di messaggi. Puoi aspettarti (al massimo) un messaggio di testo di alto valore da parte nostra a settimana .
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Errori di marketing via SMS da evitare Suggerimento n. 5: mantieni il conteggio dei caratteri a 160
Quando si tratta di SMS, le dimensioni contano.
Mantieni i tuoi messaggi di testo concisi (idealmente meno di 160 caratteri). È più probabile che i messaggi lunghi vengano contrassegnati come spam.
Ecco perché rendiamo molto chiaro nella piattaforma MobileMonkey quando hai superato la soglia di 160 caratteri.
Inoltre, MobileMonkey OmniChat Ⓡ ti consente di creare dialoghi di chatbot per la chat dal vivo sul tuo sito Web, nonché Messenger per Facebook e Instagram. Quindi, oltre al conteggio dei caratteri SMS, avrai anche un quadrante che tiene traccia dei dialoghi del tuo chatbot destinati ad altri canali di marketing.
Quindi pensaci in questo modo, se ricevi un gran numero di e-mail in un giorno da un'azienda, è naturale percepirlo come spam.
Tuttavia, quando chatti con uno dei tuoi contatti SMS o Facebook Messenger, la stessa quantità di messaggi non viene percepita così negativamente.
Ciò è in parte dovuto al fatto che i messaggi tendono ad essere più brevi.
Quando comunichi tramite chat, limita i tuoi messaggi idealmente a meno di 160 caratteri e non più di 200 caratteri. Una frase veloce e un invito all'azione o una domanda, ad esempio, funzionano alla grande.
Un pubblico sarà molto meno sensibile alla ricezione di diversi messaggi a settimana rispetto a ricevere diverse e-mail.
Errori di marketing via SMS da evitare Suggerimento n. 6: prima fornisci valore, poi vendi
L'SMS marketing è molto simile all'email marketing. Verrai danneggiato dai gestori di telefonia mobile se la tua comunicazione iniziale è super aggressiva con pesanti retorica di vendita e collegamenti. È più probabile che i candidati ti contrassegnino come spam e annullino la comunicazione quando lo fai.
Prima di approfondire questo comune errore di marketing tramite SMS e come evitarlo, devo dire che non ti sto assolutamente dicendo di non offrire mai offerte e promozioni tramite il marketing tramite messaggi di testo. In ogni caso , offri promozioni e incentivi, perché gli SMS sono un ottimo posto per questo.
Infatti, il 50% dei consumatori statunitensi effettua acquisti diretti dopo aver ricevuto un SMS con il marchio, un buono sconto o un codice QR.
Tuttavia, è meglio non andare per la vendita in anticipo. Invece, assicurati di fornire il valore di unirti in modo super chiaro.
Una delle chiavi del successo toccate in precedenza era l'idea di esclusività. Espandere questo concetto è il principio che devi rendere ogni testo utile.
Quindi, invece di far esplodere i tuoi abbonati con lo stesso vago annuncio ogni settimana, crea campagne di gocciolamento SMS per far lavorare i consumatori lungo la tua canalizzazione. Le persone devono comprendere il valore del tuo prodotto e servizio prima di acquistare, quindi dai loro il tempo di farlo.
Sconti, sconti esclusivi, annunci importanti, avvisi di eventi e informazioni utili sono cose preziose da condividere con i tuoi clienti. Prendi in considerazione la possibilità di stratificare alcuni rich media, come foto o video, per diversificare e coinvolgere il tuo pubblico.
Senza valore, le probabilità che i tuoi clienti annullino l'iscrizione aumentano notevolmente. Ecco alcuni esempi di marketing a risposta diretta da utilizzare una volta che sei pronto per convertire potenziali clienti in clienti!
Errori di marketing SMS da evitare Suggerimento n. 7: rispondi rapidamente ai tuoi abbonati SMS
Questo dovrebbe essere ovvio, ma per sottolineare il mio punto, considera questa statistica di marketing via SMS:
Il 75% dei consumatori è particolarmente frustrato quando non può rispondere a un messaggio di testo di un'azienda a causa delle limitazioni con determinati tipi di strumenti di invio di messaggi di testo.
Inoltre, è davvero facile presumere che le persone seguiranno il funnel di marketing collegato alle tue campagne SMS o semplicemente ignoreranno il tuo testo se non sono interessati a quel particolare messaggio.
Tuttavia, cosa succede se qualcuno risponde con una domanda sul tuo prodotto o servizio o vuole saperne di più sulla tua promozione?
In media, una persona impiega solo 90 secondi per rispondere a un messaggio di testo.
Quindi devi ricordare che le chat SMS sono una conversazione a 2 vie. A differenza della posta elettronica, le campagne SMS sono interattive e reattive.
La cosa fantastica dei flussi di chat è che puoi indirizzarli in un modo per una risposta positiva e in un modo per una risposta negativa. E con MobileMonkey, gli utenti possono chattare dal vivo avanti e indietro con te e la tua azienda tramite SMS nella posta in arrivo unificata di OmniChat Ⓡ .
La migliore pratica per questo è inviare un avviso automatico a un agente di chat dal vivo o a chiunque sia incaricato di gestire le comunicazioni di potenziali clienti e clienti.
Errori di marketing via SMS da evitare Suggerimento n. 8: fai attenzione usando gli URL
Prima di tutto, se hai intenzione di piegare le regole e inviare messaggi SMS freddi, non includere URL nel tuo raggio d'azione freddo. I vettori percepiscono questa come una comunicazione di spam se non sono stati inviati messaggi di testo precedenti.
Tuttavia, la condivisione dei collegamenti è diventata una parte del modo in cui le persone si scambiano messaggi di testo. E va benissimo farlo quando qualcuno ha aderito ed è diventato un abbonato SMS.
Ma ripetere i messaggi a più persone con lo stesso link rende sospettosi gli operatori. Non vogliono che un gran numero dei loro corrieri sia potenzialmente spammato da un collegamento pericoloso.
Gli URL abbreviati che non specificano un nome di dominio e utilizzano molti numeri, come bit.ly/74536474637, sono anche un indicatore più forte di potenziale spam perché gli spettatori non possono vedere dove li porterà il collegamento. Tuttavia, puoi utilizzare i link con il marchio di qualcuno come Rebrandly, che sono ancora abbreviati ma utilizzano un nome di dominio e uno slug URL personalizzato, ad esempio mobilemonkey.com/live-chat.
Errori di marketing SMS da evitare Suggerimento n. 9: invia i tuoi messaggi SMS al momento giusto
Qual è il momento migliore per inviare messaggi di marketing SMS?
Immagina che siano le 23:00, sei in pigiama e ti godi una serie Netflix. L'ultima cosa che vuoi è che il tuo telefono si illumini con un messaggio su una promozione sui premi dell'assicurazione auto.
Presupponendo l'allineamento con le aspettative dell'abbonato, è generalmente buona norma conservare i messaggi entro un ragionevole orario lavorativo per evitare di infastidire nessuno.
L' ora di punta per un'azienda per inviare una campagna di marketing via SMS è tra le 12:00 e le 15:00 sia nei giorni feriali che nel fine settimana, con quasi un terzo degli utenti mobili che hanno optato per questo orario.
Inoltre, spesso non ha senso inviare messaggi di testo ai tuoi clienti quando non possono agire immediatamente o rispondere a te e alla tua offerta. Quindi, per buon senso e cortesia, pianifica i tuoi messaggi di marketing a orari ragionevoli.
Errori di marketing via SMS da evitare Suggerimento n. 10: come impedire che i testi vengano contrassegnati come spam
Quali sono i trigger di filtro antispam più comuni per gli operatori di telefonia mobile come Verizon e AT&T?
Ecco le 5 cose più comuni che attivano i filtri antispam dell'operatore di telefonia mobile:
- Tutto maiuscolo : una o più parole nel tuo messaggio utilizzano tutte lettere maiuscole.
- Indirizzi e-mail : l'inserimento di un indirizzo e-mail nel messaggio comporterà molto probabilmente il filtraggio dell'operatore. Per sicurezza, rimuovilo, soprattutto per i nuovi abbonati e pubblico di SMS.
- Non utilizzare gli URL corretti : ti consigliamo di utilizzare un accorciatore di URL come Rebrandly per abbreviare i tuoi collegamenti.
- Messaggi che terminano con un URL – Noi (il team di MobileMonkey) in realtà violiamo spesso questa regola ????. Tuttavia, è vero che i messaggi che terminano con un URL hanno maggiori probabilità di essere filtrati. Assicurati che il tuo URL sia affidabile se abbreviato e, se è facilmente evitabile, non terminare il tuo messaggio con un link.
- Segni del dollaro – Avere un simbolo del dollaro nei tuoi messaggi di testo in blocco aumenterà il tuo punteggio di spam. Ti consigliamo di rimuovere il simbolo del dollaro da questo messaggio per la massima consegna.
Pensa ai 5 avvisi di cui sopra come linee guida anziché linee rosse che, se incrociate, porteranno il tuo numero SMS nella lista nera. Non lo farà, ma se fai queste cose costantemente, potrebbe benissimo.
Gli operatori vogliono proteggere i propri utenti dagli spammer in modo che non li perdano come clienti.
E gli "spammer" sono abusatori che:
- Non hai una cronologia chat precedente con gli utenti.
- In genere invia messaggi ad alto volume a un ritmo ridicolo.
- Includi collegamenti pericolosi o fastidiosi.
- Scrivi messaggi lunghi, inutili e confusi.
- Sono coercitivi invece che solidali.
I vettori vogliono impedire agli utenti di entrare in contatto con questi molestatori, motivo per cui filtrano i messaggi con queste caratteristiche fastidiose.
Questo processo di filtraggio è completamente automatizzato, il che significa che devi stare attento a evitare di sembrare e suonare come quegli stessi molestatori.
Oltre ad attivare solo i filtri antispam, corri anche il rischio di perdere l'interesse del tuo pubblico quando i tuoi messaggi sembrano uno spammer.
Anche se l'operatore non rileva i tuoi messaggi di spam, i contatti possono sempre scegliere di bloccare il tuo numero o rinunciare a ricevere messaggi futuri da te, da soli se sono infastiditi.
L'ultima cosa che vorresti accadesse è che il tuo numero di telefono SMS venga inserito nella lista nera, quindi segui le linee guida di cui sopra e presta molta attenzione a quanto segue ...
Quindi, questi tre elementi successivi sono molto più simili a linee rosse. Anche se non è garantito che verrai inserito nella lista nera, giocherai con il fuoco ????.
Per evitare di essere bloccato, è necessario :
- Offri sempre ai contatti un modo per rifiutare i messaggi.
- Interrompi i contatti di messaggistica se disattivano i messaggi (questo dovrebbe essere ovvio).
- Solo i contatti di testo che hanno acconsentito all'invio di messaggi.
Migliori pratiche di marketing via SMS
Mentre MobileMonkey consegnerà sempre i tuoi messaggi SMS a destinazione, è possibile che l'operatore di telefonia mobile del destinatario (ad esempio AT&T e Verizon) possa bloccare il messaggio SMS a causa di una serie di fattori legati al messaggio SMS stesso, che è completamente al di fuori del controllo di MobileMonkey .
Ora che sei pronto per testare questi efficaci suggerimenti di marketing via SMS, è ora di iniziare con la tua prima campagna.
Tuttavia, se vuoi saperne di più, dai un'occhiata a questi esempi di marketing tramite SMS, come inviare un messaggio di testo e persino imparare a creare messaggi di testo di promemoria per gli appuntamenti!
Oppure, guarda il nostro video su "Come fare marketing con messaggi di testo".
Il marketing via SMS è il modo più veloce per raggiungere gli oltre 5 miliardi di persone che inviano e ricevono messaggi di testo in tutto il mondo. E questo perché è istantaneo, conveniente e universale.
Vuoi le migliori statistiche sull'efficacia del marketing dei messaggi di testo? Dai un'occhiata a queste 60 statistiche di marketing via SMS che ti lasceranno a bocca aperta.
Quando sei pronto per eseguire le tue campagne di marketing SMS, programmi di attivazione e messaggi di testo, usa la suite di strumenti di marketing SMS di MobileMonkey.
Hai domande? Il documento di aiuto delle domande frequenti sugli SMS di MobileMonkey ha delle risposte.
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