SMS Marketing e programmi fedeltà per i rivenditori: 12 best practice da applicare

Sai che aumentare la fedeltà dei clienti con il marketing via SMS del 5% può aumentare la tua redditività del 25% o più?

Per non parlare del fatto che i clienti tornano ad acquistare di più da te nel tempo, circa 10 volte il valore del loro acquisto iniziale.

Anche meglio?

I clienti fedeli spesso indirizzano la tua attività di vendita al dettaglio ad altri clienti.

Tuttavia, la domanda è: come puoi fidelizzare i clienti in questa era digitale, in cui lo shopping online e il confronto dei prezzi avvengono istantaneamente? Senza nemmeno scontare al prezzo più basso possibile, cioè.

La risposta è: consegnare programmi fedeltà tramite messaggi SMS .

Aggiungendo il marketing via SMS ai tuoi canali di marketing, puoi avviare e continuare conversazioni che spingono i tuoi clienti a continuare a tornare e ad acquistare di più.

In questa guida imparerai come gestire un programma fedeltà tramite SMS marketing come rivenditore . Muoviamoci!

Che cos'è il marketing via SMS per i rivenditori?

Il fatto che il 98% di tutti i messaggi SMS venga aperto entro 3 minuti la rende una piattaforma potente. Sfruttando il marketing via SMS, i rivenditori possono condividere senza problemi aggiornamenti relativi a prodotti o servizi e quindi convertire i lead in consumatori.

Il marketing via SMS è considerato il canale perfetto per i rivenditori per commercializzare i propri marchi. Possono aumentare la fidelizzazione dei clienti, la consapevolezza del marchio e, in definitiva, trasformare la loro attività di vendita al dettaglio in un marchio popolare ed enorme in tutto il mondo.

Ad esempio, Kiehl's, un famoso marchio di cosmetici, ha eseguito una campagna di prova di marketing mobile al dettaglio di 6 mesi. Il marchio ha offerto ai clienti la possibilità di iscriversi alle offerte mobili inviando un messaggio di testo "KIEHL'S" al 25787. Al termine del periodo di prova, fino al 73% dei clienti si è iscritto alla campagna di marketing via SMS e ha effettuato un acquisto.

Perché i rivenditori hanno bisogno di programmi fedeltà di marketing tramite SMS?

Secondo gli studi, ci sono attualmente 3,8 miliardi di iscrizioni a programmi di fidelizzazione dei clienti. E questo numero dovrebbe crescere drammaticamente. Questi programmi variano ampiamente in termini di forme, dimensioni e budget. Tuttavia, condividono tutti una cosa in comune: offrono premi ai clienti, come sconti, merce gratuita, premi esclusivi o accesso VIP.

I programmi fedeltà tramite SMS sono un modo economico per i rivenditori di far tornare i clienti. Ecco come funziona:

1. I clienti si iscrivono in negozio o online fornendo i propri numeri
2. Inizi a inviare messaggi SMS con premi fedeltà
3. I clienti tornano più frequentemente per riscattare i premi

Questo è tutto! Non c'è niente di complicato e funziona.

Come mai?

Perché non stai sprecando tempo, fatica o denaro per inviare messaggi a persone che non sono interessate alle tue ricompense. Se le persone si iscrivono, è perché sono ansiose di ricevere SMS per incoraggiarle a tornare.

Quindi, in breve, i programmi fedeltà di marketing tramite SMS funzionano bene per i rivenditori perché:

• È facile e diretto indurre i clienti ad agire
• Si rivolge ai clienti giusti
• È di natura altamente conveniente
• Supporta altri canali di marketing, come e-mail o social media
• Consente la comunicazione bidirezionale con i clienti
• È digitale al 100%, quindi i clienti non devono preoccuparsi di perdere le loro carte fedeltà

12 best practice per creare un programma fedeltà di marketing tramite SMS coinvolgente

Ora che hai compreso le basi di un programma fedeltà di marketing tramite SMS, parliamo un po' più in profondità di come crearne uno. I tuoi clienti avranno molte opzioni per impegnarsi con il programma a premi della tua attività di vendita al dettaglio, ma la loro registrazione inizia con un buon marchio.

1. Scegli un nome creativo per il tuo programma fedeltà SMS

Come dice la canzone, "Diamo loro qualcosa di cui parlare!" vorresti ispirare i clienti a parlare del tuo programma fedeltà SMS. Uno dei modi più semplici per farlo è scegliere un nome creativo che rifletta bene il tuo marchio e il valore del tuo programma fedeltà per loro.

Alcuni lo mantengono semplice e usano il riconoscimento del marchio per nominare il programma. Ad esempio, Petco ha utilizzato il suo marchio per creare "Pals Rewards".

Il nome del tuo programma fedeltà SMS dovrebbe essere breve e facile da ricordare, ma anche pertinente e di grande impatto. Per la tua azienda, forse è un programma fedeltà di messaggi SMS "Fit Crew" in una palestra, "Bright Smile" per prodotti e forniture dentali o "Programma Market Insights" per servizi finanziari al dettaglio.

2. Chiedi sempre il permesso prima di scrivere

Niente allontana i clienti dalla tua attività più velocemente della ricezione di messaggi non richiesti. In base alle regole del TCPA (Telephone Consumer Protection Act), è necessario ottenere il consenso scritto esplicito dei clienti prima di contattarli tramite SMS. I clienti che inviano SMS senza il loro permesso possono incorrere in multe che vanno da $ 500 a $ 1.500 per incidente.

In realtà c'è molta confusione su ciò che conta come un opt-in. Pertanto, per evitare una costosa causa di spam tramite SMS, ricorda sempre una regola: invita i tuoi clienti a partecipare al tuo programma direttamente dai propri telefoni con una parola chiave SMS e uno shortcode.

Inoltre, puoi evidenziare offerte esclusive, come codici sconto e notifiche di vendita, per motivare i clienti ad aderire al tuo programma. Più i clienti capiscono cosa c'è dentro per loro, più è probabile che aderiscano.

Un altro buon motivo per convincere tutti i clienti a partecipare al tuo programma fedeltà di marketing tramite SMS è che l'invio di messaggi di testo non è gratuito. Con qualsiasi programma fedeltà SMS, pagherai per messaggio, quindi vuoi concentrare i tuoi sforzi di messaggistica sulle persone che vogliono effettivamente riceverli.

Per saperne di più : Leggi/regole sul marketing SMS: la guida definitiva

3. Determina in che modo i tuoi clienti fedeli guadagneranno premi

Con un programma fedeltà di marketing tramite SMS, ci sono due modi principali in cui i tuoi clienti possono guadagnare premi: un certo periodo di tempo dopo aver aderito alla tua lista, o quando scrivono una determinata parola chiave. Nel mondo del marketing via SMS, una parola chiave è una parola o una frase che i clienti possono inviare tramite SMS al tuo numero per iscriversi al programma.

Potresti creare una parola chiave e quindi inviare le stesse offerte a tutti coloro che si iscrivono. Oppure puoi creare più parole chiave che offrirai ai clienti solo dopo una certa quantità di acquisti.

Entrambi i metodi sono vantaggiosi. La chiave qui è farlo funzionare per la tua attività di vendita al dettaglio e i tuoi clienti. Se hai meno tempo per creare attivamente nuove parole chiave, ti consigliamo di utilizzare il primo metodo in quanto è il più semplice.

4. Decidi quali premi offrire

I premi che offrirai possono variare da un semplice codice sconto fino a una partecipazione a grandi lotterie.

Tuttavia, la chiave per un programma fedeltà SMS di successo è offrire variazione e frequenza . Vuoi premiare spesso i tuoi clienti fedeli in modo che vedano il valore dell'essere membri. A volte, dare più offerte più piccole può essere più vantaggioso di un'enorme ricompensa per terminare tutte le ricompense.

Ancora una volta, è meglio trovare un sistema che funzioni sia per te che per i tuoi clienti. Se i tuoi clienti apprezzano la merce gratuita rispetto agli sconti, tienine conto quando crei il tuo programma fedeltà.

Guida esattamente ciò che i clienti possono aspettarsi dal punto di vista dei premi, pur essendo in anticipo e trasparente su qualsiasi termine o condizione specifico.

5. Concentrati sui clienti abituali, non su quelli nuovi

Un programma fedeltà di marketing tramite SMS riguarda la fedeltà, non i nuovi clienti. L'obiettivo finale di qualsiasi programma fedeltà SMS è quello di attirare più spesso i tuoi clienti, oltre a farli spendere più di quanto farebbero normalmente.

Pensa solo a quanti soldi possono essere guadagnati dai tuoi consumatori esistenti se vengono nella tua attività più frequentemente e spendono di più!

6. Impostare gli autorisponditori

Una volta che hai deciso come e quando premiare i clienti, è il momento di impostare i tuoi autorisponditori. Imposta i tuoi messaggi di testo che escono giorni, settimane o addirittura mesi dopo che qualcuno si è iscritto al tuo programma fedeltà. Ciascuno di questi messaggi di testo dovrebbe includere un motivo per tornare al tuo marchio.

7. Promuovi il tuo programma fedeltà SMS ovunque

Il tuo programma fedeltà aziendale si svolge tramite SMS, ma devi comunicarlo ai clienti ovunque!

Pensalo come la creazione e lo sviluppo di un funnel di vendita separato per il tuo programma di marketing SMS. Come porterai le persone attraverso la canalizzazione per registrarsi? Come e dove svilupperai la consapevolezza del marchio, promuoverai la considerazione e infine li convincerai ad iscriversi?

Di seguito sono riportate alcune idee per promuovere il tuo programma fedeltà:

• Parlane con i tuoi attuali clienti
• Visualizza le informazioni POS nel tuo negozio al dettaglio (se applicabile)
• Pubblica sui tuoi canali di social media
• Organizza un concorso con un premio gratuito
• Invia un'e-mail esplosiva
• Menzionalo alla fine del tuo webinar

8. Prestare attenzione alla frequenza del testo

Assicurati che la frequenza degli SMS corrisponda alle preferenze dei clienti e alle iniziative di marketing. L'invio di messaggi di testo ogni giorno potrebbe comportare un numero significativo di dissociazioni da parte degli abbonati che sono infastiditi dal fatto che i tuoi messaggi escludano i messaggi di familiari e amici.

Se invii alcuni messaggi al mese dando loro accesso anticipato a saldi esclusivi e codici di sconto, probabilmente saranno molto più aperti a loro. Considera ciò che è adatto ai tuoi clienti e alla tua attività. Parla con loro o invia sondaggi di feedback e chiedi loro di determinare la frequenza di comunicazione che preferiscono.

9. Diventa creativo

Uno degli elementi più divertenti del marketing SMS è la capacità che offre di mostrare i tuoi muscoli creativi. Mentre MMS (Multimedia Messaging Service) consente più opzioni visive (come immagini, video, GIF, ecc.), SMS ti consente comunque di essere creativo.

Sperimenta con toni e messaggi personalizzati e divertenti. Anche se questo potrebbe sembrare informale per le altre comunicazioni del tuo marchio, ora stai chattando con i tuoi clienti coinvolti sui loro telefoni. Puoi parlare con loro con più personalità di quanto potresti fare in altri canali di marketing

10. Crea ulteriori opportunità per il coinvolgimento dei clienti

Con il marketing via SMS, le opportunità di coinvolgimento dei clienti sono praticamente illimitate. Dai sondaggi e curiosità ai testi personalizzati, il cielo è il limite!

Di seguito è riportato come creare un'esperienza cliente divertente utilizzando il marketing tramite SMS:

• Invia un sondaggio via SMS ai tuoi clienti chiedendo loro di votare sui prodotti futuri

• Sorprendili al loro compleanno con uno sconto o un regalo speciale

• Invia un SMS di marketing con domande trivia. Invia premi solo a coloro che rispondono correttamente

• Chiedi ai tuoi clienti di inviare messaggi di testo con foto di se stessi nel tuo negozio al dettaglio. Premia chi lo fa con premi

11. Segui le migliori pratiche di marketing via SMS

Rispettare le leggi sul marketing degli SMS è essenziale. Di seguito sono riportate alcune best practice a cui prestare attenzione:

• Definisci cosa promette il tuo programma fedeltà al momento dell'adesione
• Dai uno scopo chiaro e ponderato a ogni messaggio con un CTA (invito all'azione) convincente
• Consenti loro di annullare facilmente i tuoi messaggi
• Abilita SMS a due vie
• Misura i tuoi risultati per un miglioramento continuo

Anche in questo caso, i programmi fedeltà di marketing tramite SMS sono progettati per avvantaggiare i tuoi clienti abituali, non quelli nuovi. Assicurati di mantenere i tuoi messaggi e le tue strategie focalizzati sulla costruzione e sull'approfondimento del coinvolgimento con la tua base di clienti esistente.

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12. Tieni sempre traccia dei tuoi risultati

Per quanto sia divertente iniziare a coinvolgere i tuoi clienti attraverso il marketing via SMS, assicurati di non saltare la configurazione dei tuoi KPI e degli strumenti di misurazione.

Comprendere il successo delle tue campagne SMS ti darà punti di prova per finanziare future iniziative e promozioni di marketing SMS.

Ecco alcuni dei principali KPI di marketing SMS da monitorare:

• Dimensione elenco
• Tasso di crescita degli iscritti
• Percentuale di clic
• Tasso di conversione
• Tasso di risposta
• Tasso di abbandono
• Costo di acquisizione per abbonato
• Ritorno sull'investimento

La linea di fondo

Ora che sai chiaramente come creare un efficace programma fedeltà di marketing via SMS per i rivenditori, sei pronto per iniziare!

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