Leggi/regole sul marketing SMS: la guida definitiva

Pubblicato: 2021-12-24

Il marketing tramite SMS (o marketing di testo) rende semplice raggiungere i clienti direttamente a un costo relativamente basso. Tuttavia, se non aderisci alle leggi/regole di marketing via SMS in vigore per proteggere i clienti, rischi di incorrere in sanzioni e multe enormi.

In questo post del blog, ti guideremo attraverso tutto ciò che devi sapere sulle leggi/regole sul marketing SMS , comprese le leggi negli Stati Uniti, in Canada, nell'UE e nel Regno Unito, insieme alle migliori pratiche per sfruttare legalmente il marketing tramite SMS.

Iniziamo!

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L'importanza di seguire le leggi/regole sul marketing degli SMS

Il marketing tramite SMS è un modo eccellente per i marchi di comunicare promozioni e offerte ai clienti. Tuttavia, non tutte le aziende seguono le regole di marketing via SMS nel loro coinvolgimento con i clienti.

Senza una comprensione approfondita del protocollo legale e corretto, le aziende possono inviare inconsapevolmente messaggi SMS non richiesti e inviare spam al proprio pubblico con informazioni, offerte, prodotti o servizi irrilevanti.

Inoltre, alcune aziende desiderano raccogliere dati personali solo per altri scopi (alcuni potenzialmente non etici) e non hanno alcuna intenzione di interagire o fornire valore ai clienti.

Al fine di mantenere la privacy e la protezione dei dati personali, è stata istituita la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) per imporre pratiche di marketing etico di testo.

Anche altre organizzazioni e parti interessate, come la Federal Communications Commission (FCC), la Mobile Marketing Association (MMA) e la Federal Trade Commission (FTC), controllano, regolano o applicano le regole che si applicano al marketing via SMS.

Qualsiasi azienda che utilizzi il marketing di SMS e MMS per comunicare con i clienti deve rispettare le regole stabilite da queste autorità di regolamentazione. Le aziende che violano le leggi/le regole di marketing via SMS incorreranno in pesanti sanzioni e sanzioni.

Leggi/regole sul marketing degli SMS negli Stati Uniti

Le comunicazioni elettroniche negli Stati Uniti sono attentamente regolamentate da leggi/regole rigorose sugli SMS. Oltre a queste normative federali, le aziende devono anche osservare tutte le leggi statali sui messaggi di testo applicabili alla loro regione.

Negli Stati Uniti, 4 parti interessate controllano le leggi sui dispositivi wireless per gli SMS:

  • Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) - rappresenta l'industria delle comunicazioni wireless.

  • Mobile Marketing Association (MMA) - incoraggia la trasformazione e l'innovazione del marketing tramite dispositivi mobili (come il marketing tramite SMS).

  • Federal Communications Commission (FCC) - regola le comunicazioni elettroniche e multimediali via cavo, cavo, satellite, TV e radio.

  • Federal Trade Commission (FTC): protegge gli utenti trattando reclami o violazioni che si verificano tramite le comunicazioni dei media.

In generale, il CTIA e l'MMA sostengono le comunicazioni wireless etiche e stabiliscono le migliori pratiche per l'invio di SMS di massa.

D'altra parte, FCC e FTC hanno poteri legislativi per emanare leggi, regole, regolamenti e sanzioni per le imprese.

Ora tratteremo le due leggi sulla privacy degli SMS in vigore negli Stati Uniti, tra cui il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e il CAN-SPAM Act.

Legge sulla protezione dei consumatori telefonici (TCPA)

Questa legge è il prodotto della FCC. Il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) è la principale legge anti-telemarketing nonché il principale regolatore del marketing via SMS.

In base a questa legge, le aziende non possono inviare messaggi agli utenti senza il loro consenso. Anche se qualcuno fornisce il proprio numero di telefono e ha una relazione di lunga data con l'azienda, le aziende non possono inviare messaggi di testo senza il consenso scritto.

Le aziende sono tenute ad ottenere il consenso scritto esplicito (non verbale) per aggiungere qualcuno alla propria lista di iscrizione. Il consenso scritto non si riferisce alla scrittura su carta ma al consenso che viene documentato e salvato.

Quando qualcuno sceglie di partecipare a campagne di marketing via SMS, deve ricevere una divulgazione chiara e cospicua dei messaggi di testo che riceverà. Inoltre, devono accettare di accettare questi messaggi di testo sul proprio dispositivo mobile.

Di seguito sono riportati diversi modi conformi per consentire a un individuo di entrare nel database dell'abbonamento al marketing SMS:

  • Messaggi di parole chiave . Gli utenti inviano messaggi di testo con una parola chiave dal proprio dispositivo mobile per entrare a far parte dell'elenco degli abbonati SMS.

  • Modulo cartaceo . Gli utenti compilano un modulo cartaceo in cui si afferma chiaramente che accettano di ricevere messaggi di testo da un'azienda.

  • Modulo in linea . I moduli online devono dichiarare esplicitamente che l'utente si sta iscrivendo per ricevere messaggi di testo da un'azienda dopo aver fornito il proprio numero di telefono.

  • Popup del sito web . Puoi inserire un modulo popup sul tuo sito Web per condividere i dettagli dei tuoi programmi SMS e consentire ai visitatori di aderire.

È fondamentale essere completamente trasparenti con gli abbonati. Di seguito è riportato ciò che i contatti dovrebbero aspettarsi di ricevere:

  • Una descrizione del programma a cui si stanno iscrivendo

  • Il numero approssimativo di messaggi di testo che dovrebbero aspettarsi di ricevere in un periodo specifico (ad esempio una settimana o un mese)

  • Un collegamento diretto ai termini e alle condizioni della tua politica sulla privacy

  • Istruzioni chiare su come disattivare/annullare l'iscrizione alla ricezione di messaggi e su come possono ottenere informazioni utili. Le aziende possono fornire un collegamento con informazioni dettagliate su queste istruzioni.

Le aziende dovrebbero inviare messaggi di testo tramite codici brevi, che includono numeri di telefono a 5 o 6 cifre che impediscono ai messaggi di essere contrassegnati come spam. L'uso degli shortcode assicura che le comunicazioni siano ben regolate dai vettori wireless e dalle linee guida CTIA.

Leggi di più :

  • Elenco di controllo della conformità TCPA per l'invio di SMS negli Stati Uniti/CA
  • Come configurare AVADA SMS compatibile con TCPA/CTIA

Legge CAN-SPAM

Il CAN-SPAM Act è la principale legge sullo spam di testo negli Stati Uniti e funziona in collaborazione con il TCPA.

In base a questa legge, la FCC può regolamentare i messaggi di testo commerciali inviati a dispositivi wireless per proteggere gli utenti da messaggi commerciali mobili indesiderati.

Questa legge rende illegale per i marchi l'invio di messaggi di testo indesiderati e richiede che qualsiasi messaggio di testo commerciale sia facilmente identificabile dal destinatario come pubblicità. Gli utenti devono anche essere in grado di annullare l'iscrizione alla ricezione di messaggi.

La legge non si applica ai messaggi relativi a transazioni o relazioni esistenti, come le notifiche di consegna.

Argomento correlato : Cos'è la legge CAN-SPAM? Tutto ciò che gli e-mail marketer dovrebbero sapere

Leggi/regole sul marketing degli SMS in Canada

Il Canada ha applicato la legislazione anti-spam canadese (CASL) nel 2014. Questa legge è simile al TCPA.

Legislazione anti-spam canadese (CASL)

In base a questa legge, le aziende che desiderano inviare messaggi elettronici ai clienti devono soddisfare tre requisiti fondamentali:

  • Ottieni il consenso
  • Fornire informazioni di identificazione
  • Fornire un meccanismo di annullamento dell'iscrizione

Ci sono anche 2 strade per ottenere il consenso: implicito ed espresso

  • Consenso implicito . Questo si riferisce a un individuo che divulga o fornisce le proprie informazioni di contatto a un'azienda, dando così il consenso.

  • Consenso espresso . Questo si riferisce a un individuo che accetta esplicitamente di ricevere comunicazioni elettroniche da un'azienda.

Leggi/norme sul marketing degli SMS nell'UE

L'UE ha anche leggi/regole sugli SMS in materia di comunicazioni elettroniche, in particolare il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

In vigore a maggio 2018, il GDPR si applica a qualsiasi paese che desideri intrattenere rapporti commerciali con l'UE o utilizzare i dati personali dei cittadini dell'UE.

Le aziende devono aderire ai seguenti 7 principi per essere conformi al GDPR:

  1. Ottieni il consenso
  2. Segnala eventuali violazioni della sicurezza agli utenti entro 72 ore
  3. Fornire agli utenti il ​​diritto di accedere alle proprie informazioni personali
  4. Fornire agli utenti il ​​diritto di riutilizzare le proprie informazioni personali al di fuori dell'attività
  5. Fornire agli utenti il ​​diritto di cancellare completamente le proprie informazioni
  6. Applicare adeguate misure di sicurezza per salvaguardare la raccolta dei dati
  7. Essere in grado di nominare un responsabile della protezione dei dati (DPO), se necessario

La legge si applica a tutti i messaggi SMS commerciali e alla sicurezza dei dati in generale. Pertanto, il GDPR può influenzare altri aspetti delle attività di marketing di un'azienda.

Argomento correlato : Marketing tramite e-mail GDPR: tutto ciò che devi sapere

Leggi/regole sul marketing degli SMS nel Regno Unito

Il Regno Unito emana normative di supporto in collaborazione con il GDPR, tra cui il Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) e il Data Protection Act.

Regolamento sulla privacy e sulle comunicazioni elettroniche (PECR) e la legge sulla protezione dei dati

A qualsiasi modalità di e-marketing e tracciamento del sito web (come i cookie) si applica il Regolamento sulla Privacy e sulle Comunicazioni Elettroniche (PECR), nonché le rispettive misure di sicurezza e diritti alla privacy.

La legge sulla protezione dei dati regola il modo in cui le aziende possono archiviare e utilizzare le informazioni personali degli utenti. Ai sensi di tale atto, le informazioni personali devono essere utilizzate "in modo equo, lecito e trasparente". Le aziende possono utilizzare solo dati appropriati e pertinenti e non possono archiviare i dati più a lungo del necessario.

Analogamente ai principi del GDPR, gli utenti hanno il diritto di sapere come vengono utilizzate le loro informazioni o di aggiornarle o cancellarle.

Quali sono le sanzioni e le multe per il mancato rispetto delle leggi/regole di marketing via SMS?

Ora che sappiamo quali sono le leggi/regole sul marketing degli SMS, è essenziale riconoscere le sanzioni e le multe per averle infrante. Comprendere la posta in gioco fornisce una migliore comprensione di come la tua azienda può evitare questi danni.

Legge sulla protezione dei consumatori telefonici (TCPA)

Se un'azienda viola i termini del TCPA, gli utenti possono intentare una causa. Possono ricevere:

  • Fino a $ 500 per ogni violazione di telefonate non richieste
  • Fino a $ 1.500 per violazioni di richieste di telefono e messaggi di testo

In realtà non ci sono limiti ai danni legali, il che significa che le violazioni possono portare a migliaia di dollari.

Legge CAN-SPAM

Per ogni violazione, la legge CAN-SPAM può costare alle aziende fino a $ 16.000. Non sono previste sanzioni massime.

Ricorda che anche altre agenzie (come la FCC o le agenzie statali) possono far rispettare l'atto per sanzioni pecuniarie più variabili.

Legislazione anti-spam canadese (CASL)

Le aziende che non rispettano il CASL devono affrontare accuse civili, penali, responsabilità personale per dipendenti e funzionari e sanzioni finanziarie fino a 10 milioni di dollari.

Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Quando si tratta di sanzioni GDPR, ci sono due livelli.

Il primo riguarda la violazione di qualsiasi articolo relativo a titolari e responsabili del trattamento, organismi di controllo e organismi di certificazione. Le sanzioni per questi casi possono arrivare fino a 10 milioni di euro o al 2% del fatturato annuo mondiale dell'azienda, a seconda di quale sia il più alto.

Il secondo riguarda la violazione degli articoli relativi al consenso, ai diritti degli interessati, al trattamento e al trasferimento di informazioni ad altre organizzazioni. Queste violazioni possono comportare una multa di $ 20 milioni o il 4% del fatturato annuo mondiale dell'azienda, a seconda di quale sia il valore più alto.

Regolamento sulla privacy e sulle comunicazioni elettroniche (PECR) e la legge sulla protezione dei dati

In caso di violazione del PECR, la sanzione massima è di circa € 500.000 o $ 630.000. La violazione del Data Protection Act può costare fino a 17,5 milioni di sterline, o il 4% del fatturato globale annuo, a seconda di quale sia il più alto.

6 modi per sfruttare legalmente il marketing via SMS

La possibilità di sanzioni e multe potrebbe scoraggiare alcune aziende dall'utilizzare il marketing tramite SMS. Tuttavia, questo canale è troppo efficace per essere ignorato. Di seguito sono riportati diversi modi per soddisfare le leggi/regole di marketing degli SMS mentre commercializza con successo la tua attività:

1. Includere tutte le informazioni essenziali per il consenso scritto espresso

Il consenso è l'aspetto più importante della conformità. Indipendentemente dal fatto che la tua azienda utilizzi codici brevi, moduli online o moduli cartacei, il consenso scritto deve essere esplicito, trasparente e completo affinché gli abbonati accettino le condizioni.

Esistono diversi modi in cui i clienti possono dare il consenso a ricevere i tuoi messaggi di testo, ad esempio:

  • Invia una parola chiave basata su un annuncio che includa i termini richiesti
  • Inserisci il loro numero di telefono nel tuo modulo web online con i termini richiesti
  • Iscriviti di persona in un luogo fisico tramite un modulo con i termini richiesti

Nota : non sei autorizzato a richiedere agli utenti di aderire al tuo programma di testo come condizione per acquistare proprietà, beni o servizi.

Per ottenere il consenso scritto esplicito, il tuo primo messaggio ai nuovi abbonati dovrebbe includere tutte le informazioni necessarie, tra cui:

  • Il nome della tua attività
  • Motivo della messaggistica
  • Frequenza del messaggio
  • Dichiarazione di non responsabilità sulle tariffe
  • Informativa sulla privacy e termini
  • Istruzioni per la disattivazione/aiuto

Di seguito è riportato un semplice modello per iniziare:

 Hi {first_name}, thanks for signing up to receive updates from {brand_name}! We'll send you personalized deals every week. Up to 4 msgs/month. Msg and data rates may apply. Reply HELP to review terms, STOP to cancel.”

2. Usa gli shortcode delle parole chiave

Uno shortcode per parola chiave è una parola/frase che i clienti possono inviare tramite SMS a un numero particolare per iscriversi ai tuoi messaggi di testo. Le aziende possono fornire tale parola chiave ai clienti all'interno di un disclaimer conforme a CTIA che include tutte le componenti del consenso scritto espresso. Quando i clienti rispondono con la parola chiave, hanno fornito il consenso.

Questi messaggi possono essere visualizzati tramite segnaletica in loco o tramite SMS ed e-mail. Un segno fisico potrebbe elencare l'URL che gli abbonati possono utilizzare per accedere ai termini e alle condizioni.

3. Considera i double opt-in

I double opt-in sono il modo più sicuro per garantire la legalità dei tuoi messaggi di testo. Una volta che un abbonato ha fornito il proprio numero di telefono, invia un SMS chiedendogli di confermare la sua decisione rispondendo "Sì" o "No". I double opt-in cancellano ogni dubbio sul fatto che un messaggio di parole chiave o un abbonamento e-mail non abbia acquisito l'espresso consenso scritto dell'abbonato.

4. Mantieni i tuoi impegni

Le campagne di messaggi di testo registrano i tassi di apertura più elevati di tutti i canali di marketing. Ciò può indurre le aziende a inondare i propri abbonati di notifiche SMS. Tuttavia, contattare i clienti troppo frequentemente può metterti a rischio di violazioni legali e danneggiare l'immagine del tuo marchio.

Le leggi/regole sul marketing degli SMS assicurano che le aziende si impegnino a rispettare il programma di sms promesso. Aderendo a queste leggi/regole, i tuoi messaggi di testo rimarranno una sorpresa rara e i destinatari avranno meno probabilità di sentirsi infastiditi e percepire i tuoi messaggi come spam.

5. Offri un incentivo

Offri valore agli abbonati che si iscrivono ai tuoi messaggi di testo. Ad esempio, gli abbonati potrebbero ricevere sconti interessanti, offerte a tempo limitato o funzionalità aggiuntive ai tuoi servizi principali (ad es. monitoraggio della consegna o avvisi in tempo reale).

Considera come i tuoi marchi preferiti ti hanno convinto a fornire il tuo numero di telefono, quindi osserva come la tua azienda potrebbe utilizzare un approccio simile.

6. Presta attenzione a ciò che non puoi inviare messaggi di testo

Il CTIA stabilisce regole e migliori pratiche per l'industria del marketing via SMS e una di queste regole è nota come SHAFT: sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco.

L'inclusione di contenuti correlati a uno qualsiasi di questi contenuti nel tuo CTA (invito all'azione) o nei tuoi messaggi è una delle violazioni più gravi e può comportare un ban immediato.

Tuttavia, ci sono alcune eccezioni a questa regola. Ad esempio, se gestisci un bar, potresti comunque essere in grado di inviare messaggi su occasioni speciali. Ma è fondamentale operare su un numero verde dedicato e includere un limite di età che impedisca ai minori di 21 anni di iscriversi ai tuoi messaggi.

Per saperne di più : SMS e MMS contenuti vietati

Marketing SMS conforme con AVADA Commerce

Esistono leggi/regole di marketing SMS per proteggere i clienti. Hanno il diritto di sapere a cosa si stanno abbonando e di sapere che le aziende utilizzano le loro informazioni personali con rispetto, cura e protezione. Finché la tua azienda sarà attenta a tenere il passo con queste linee guida, sarai a posto.

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