SMS Marketing General: la guida approfondita per il tuo business

Domanda veloce: Dov'è il tuo cellulare?

Bene, scommettiamo che è nelle vicinanze, almeno a portata di mano.

I telefoni cellulari hanno inondato ogni aspetto della nostra società. Al giorno d'oggi, gli adolescenti ricevono i telefoni cellulari prima delle loro controparti più anziane, la maggior parte all'età di 12 anni. Per coloro che attualmente hanno tra i 18 ei 24 anni, l'età media per ricevere un telefono era di 16 anni. Per quelli di età compresa tra 25 e 34 anni, la media era di 20 anni.

In un mondo pieno di distrazioni e interruzioni, i nostri telefoni sono uno dei pochi canali in grado di catturare e mantenere la nostra attenzione. Amiamo i nostri telefoni e le aziende lo sanno. E i telefoni diventano uno dei migliori canali per raggiungere i tuoi clienti con messaggi pertinenti e personalizzati.

Tuttavia, non puoi semplicemente inserire migliaia di numeri di contatto nel tuo telefono, inviare messaggi di massa e sperare per il meglio. Hai bisogno di strategie di marketing SMS comprovate, idee straordinarie e pratiche collaudate che coinvolgano effettivamente i tuoi contatti.

Questo è esattamente ciò che ti fornirà questa guida di AVADA Commerce. Esploriamo!

In primo luogo, cos'è il marketing SMS?

Il marketing tramite SMS (Short Message Service) è la pratica di commercializzare i tuoi prodotti/servizi tramite messaggi di testo basati su autorizzazioni che i consumatori ricevono sui loro dispositivi mobili.

In genere, i messaggi di testo sono di 160 caratteri o meno e possono includere una serie di elementi multimediali, come immagini, video, GIF e collegamenti. I mittenti devono rispettare i regolamenti e le regole del proprio paese, nonché quelli del destinatario.

Il processo di marketing tramite SMS è simile all'iscrizione a un elenco di e-mail. Quando qualcuno invia un SMS con lo shortcode a 5 cifre di un'organizzazione, i suoi numeri di telefono vengono memorizzati nel software di marketing SMS utilizzato dall'organizzazione per inviare messaggi.

L'obiettivo del marketing via SMS è triplice:

1. Per creare un database di clienti attivi e coinvolti che siano facilmente identificabili in quanto devono aderire intenzionalmente ai tuoi messaggi di marketing.

2. Per inviare aggiornamenti, promemoria e sconti che convertono, mantengono e coinvolgono nuovamente i clienti.

3. Per raggiungere i clienti con messaggi di marketing che hanno poche o nessuna interruzione o richiedono app di notifica push, come social media o e-mail.

Molte aziende locali temono che il software di marketing via SMS sia troppo complicato da implementare o che le promozioni possano frustrare i clienti e danneggiare le loro relazioni. Tuttavia, con le giuste informazioni e pratiche, il marketing via SMS può essere una risorsa enorme e un motore di entrate.

Se implementato correttamente, l'SMS marketing può rafforzare le relazioni invitando le risposte. Con contenuti pertinenti e messaggi tempestivi, sembra molto più intimo di altri messaggi di marketing e motiva il coinvolgimento continuo come solo il testo può fare. La chiave qui è sapere come inviare messaggi nel modo giusto.

La storia del marketing via SMS

Il marketing via SMS nasce da umili origini.

Ciò che ha portato le campagne di testo ai vertici della catena alimentare di marketing è stato l'avvento degli smartphone. Gli esperti di marketing si sono subito resi conto del potere di raggiungere le persone su questi nuovi dispositivi e hanno agito. Tuttavia, molte cose hanno portato a quel grande momento nel marketing degli SMS.

• GSM Corporation ha sviluppato la tecnologia per alimentare il moderno messaggio di testo nel 1984.

• 8 anni dopo, è stato inviato il primo SMS registrato. Nel 1992, Neil Papworth ha inviato un semplice messaggio a Richard Jarvis di Vodafone.

• Nel 1999 sono stati inventati codici brevi a cinque e sei cifre.

• Entro il 2002, il volume dei messaggi di testo inviati in tutto il mondo è salito a oltre 250 miliardi. Nike, Eurovision, Pontiac e altri grandi marchi hanno iniziato a vedere il valore del marketing via SMS e hanno lanciato enormi campagne di testo.

• Nel 2003, programmi come "American Idol" utilizzavano una funzione di testo per votare del marketing SMS con un impressionante 7,5 milioni di messaggi di testo inviati. Questo ha segnato una nota alta di marketing SMS.

• Nel 2007, il numero di SMS inviati ogni giorno ha superato il numero di chiamate vocali. Questo è anche l'anno in cui Apple ha rilasciato il suo primo iPhone.

• Nel 2010, la parola "sms" è stata aggiunta al dizionario di Cambridge come verbo, che significa inviare un messaggio di testo.

• Nel 2011 è stato introdotto iMessage di Apple. Questo è un servizio di messaggistica istantanea che funziona esclusivamente su piattaforme Apple, come iOS, macOS, iPadOS e watchOS.

• Negli anni successivi, molti utenti di telefoni cellulari hanno iniziato a utilizzare altre app di messaggistica istantanea, come WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage, invece delle normali app di messaggistica. Tuttavia, la messaggistica SMS è ancora la funzionalità del dispositivo più utilizzata, con circa 5 miliardi di persone che inviano e ricevono messaggi SMS e oltre 200.000 SMS inviati ogni secondo.

Vantaggi del marketing via SMS

Di seguito sono riportati 9 vantaggi del marketing tramite SMS che ti aiuteranno a rafforzare la tua attività.

• Consegna immediata . Un SMS a un singolo destinatario viene spesso consegnato in pochi secondi. Per un gruppo più numeroso, è in pochi minuti. Ad esempio, se una campagna aziendale è pianificata per 20.000 clienti, ci vorranno circa 16 minuti per recapitare tutti i messaggi dall'ora di inizio pianificata. Incredibile, vero?

• Migliore coinvolgimento del cliente . L'invio di messaggi di testo non solo ti fornisce una via per entrare in contatto con i tuoi clienti, ma consente anche ai tuoi clienti di interagire con te. Consente loro di raggiungerti in qualsiasi momento mentre la tua attività diventa parte della loro vita personale.

• Affidabile . Un altro vantaggio del marketing via SMS è che, a differenza dell'e-mail, c'è solo una casella di posta. Con il marketing di testo, se hai il numero del destinatario, riceverà il tuo messaggio. Tuttavia, via email, puoi atterrare nella scheda Promozioni, o peggio, nella temuta casella Spam. Se lo 0,2% degli abbonati contrassegna le tue e-mail come spam, potresti finire nello spam per l'intero elenco di contatti. Gli SMS non presentano questo problema: anche se qualcuno blocca il tuo numero, non influirà sugli altri messaggi di testo che hai inviato o sul rendimento della tua campagna.

• Tassi di apertura elevati . Gli studi dimostrano che il marketing tramite SMS ha un tasso di apertura ampiamente più alto del 98% rispetto al solo 20% delle e-mail. Inoltre, ci vogliono circa 90 secondi per rispondere a un messaggio di testo rispetto a 90 minuti per rispondere a un'e-mail. Il 75% dei clienti, infatti, vorrebbe ricevere più sms dalle aziende.

• Economico . Il marketing tramite SMS è molto più conveniente rispetto ad altri canali di marketing, come Facebook e Google Ads. Inoltre, su queste piattaforme costose, il tuo messaggio può perdersi nella pletora di altri post che competono per l'attenzione del tuo pubblico.

• Opzioni di attivazione e disattivazione rapide . È essenziale dare ai tuoi destinatari la possibilità di ricevere o meno i tuoi messaggi. I numeri a codice lungo e a codice breve possono fornire ai destinatari la possibilità di accettare o rifiutare i messaggi. Le aziende possono configurare parole chiave semplici affinché i destinatari rispondano rapidamente. Questa semplicità aiuta a mantenere alta la soddisfazione del tuo abbonato.

• Migliore supporto e integrazione con altri canali . È fondamentale che tutti i canali funzionino bene insieme all'interno del tuo marketing mix e il marketing via SMS non fa eccezione. Il marketing via SMS è un eccellente canale autonomo, ma ha anche la capacità di migliorare e supportare altri canali, come social media ed e-mail. Ad esempio, può ricordare ai clienti di leggere un'e-mail inviata ore o addirittura giorni prima. Un semplice messaggio di testo di follow-up che chiede "Hai letto la nostra email?" può aiutare ad aumentare i tassi di apertura della posta elettronica del 20%-30%.

• In grado di monitorare, monitorare e migliorare . È possibile identificare il coinvolgimento dei clienti, monitorare i tassi di consegna e monitorare il ROI significativo tramite il marketing tramite SMS. Utilizzando l'analisi, le aziende possono creare ulteriori campagne mirate e stabilire continuamente una migliore comprensione del proprio database mobile.

• Potenziale di mercato illimitato . Sai quanti cellulari ci sono? Una quantità assolutamente enorme. E poiché i telefoni cellulari e i messaggi di testo sono il modo in cui le persone comunicano ora, non c'è motivo per cui non puoi penetrare in questo potenziale di mercato praticamente illimitato. Gli utenti di telefoni cellulari rappresentano in realtà tutti i dati demografici: una miniera d'oro per il marketing!

Alcune statistiche di marketing via SMS

Come puoi vedere, il marketing via SMS ha molte potenzialità.

Tuttavia, farlo è una cosa, e farlo bene è un'altra cosa.

Se desideri risultati notevoli, tieni presente le statistiche di marketing via SMS condivise in questa guida.

Allora esploriamo!

Tasso di apertura medio per il marketing via SMS

Il tasso medio di apertura del marketing tramite SMS è compreso tra il 98% e il 99%.

Tuttavia, le tariffe di apertura per i messaggi di testo sono ampiamente scontate come metrica di vanità per diversi motivi:

• Le tariffe aperte per i messaggi SMS sono difficili da tracciare
• I messaggi SMS sono quasi sempre aperti dall'utente finale, dandoci una percentuale di apertura del 99%. Questo è un numero convincente, ma non dove dovrebbe risiedere il tuo obiettivo chiave.

Se stai confrontando il tasso di apertura dell'email marketing con quello del marketing tramite SMS, gli SMS saranno i primi (di gran lunga). Tuttavia, è meglio concentrarsi su una metrica più basata sulla conversione come CTR o EPM.

Tasso di risposta medio per il marketing via SMS

Il tasso di risposta medio per il marketing di testo è del 45%, mentre quello per l'email marketing è del 6%.

In effetti, quando le offerte e le promozioni vengono inviate tramite SMS, è molto probabile che vengano aperte, che ricevano risposta e portino a vendite. Tuttavia, dovresti essere consapevole del fatto che molte e-mail di marketing non sono nemmeno destinate a ricevere risposta. Sono solo usati come un megafono, non una conversazione.

CTR medio per il marketing via SMS

Qual è il CTR medio (percentuale di clic) per il marketing tramite SMS?

In realtà, dipende!

Dipende dal tipo di attività, dalle offerte che invii, dalla frequenza con cui invii, ecc.

Secondo il Signal Report, il CTR medio per il marketing via SMS è stato del 6,16%. I dati sono stati presi da 20 diverse campagne di marketing di testo, di dimensioni comprese tra 5.000 e 2,5 milioni di abbonati SMS.

Un altro studio viene da Dynamark. Nel loro rapporto, hanno analizzato quasi un miliardo di transazioni SMS attraverso 1.500 reti che comprendono 42 sistemi operativi mobili insieme a una moltitudine di paesi. Hanno affermato che il CTR medio per il marketing tramite SMS era del 4%, con una media di vendita al dettaglio dell'8% e una media di intrattenimento del 14%.

Hanno anche scoperto che in media il 43% dei clic si è verificato entro i primi 15 minuti. Questo non sembra irrealistico, poiché sappiamo che fino al 90% dei messaggi di testo vengono letti entro 3 minuti e quasi tutti gli SMS vengono letti entro i primi 20 minuti.

Di seguito è riportato un dettaglio di ciascun settore, insieme alla percentuale di clic che si sono verificati nei primi 15 minuti.

Ancora una volta, pensiamo che dipenda. Sappiamo che è possibile ottenere un CTR fino al 30%, ma diremmo che il CTR medio per il marketing via SMS è compreso tra il 5 e il 10%.

EPM medio per il marketing via SMS

L'EPM (Earnings Per Message) medio del marketing tramite SMS dipende dal prezzo del prodotto, dall'intento del messaggio e dal volume dei messaggi inviati.

Gli studi hanno rilevato che l'EPM medio varia da $ 0,69 a $ 8,11. In breve, più un destinatario interagisce con la tua attività, più è probabile che acquisti. Ecco perché le campagne come i carrelli abbandonati creano una maggiore quantità di affari.

Tasso medio di cancellazione degli SMS

Il tasso medio di cancellazione degli SMS varia tra lo 0,9% e il 3,1%, sempre a seconda del tipo di messaggio inviato.

Le serie di benvenuto hanno il più alto tasso di annullamento dell'iscrizione agli SMS, forse perché i clienti non sono esattamente sicuri di cosa si iscrivono quando aderiscono al marketing tramite SMS. Pertanto, assicurati di spiegarlo nella tua comunicazione iniziale, come il pop-up della raccolta, risolve questo problema e mantiene la tua attività conforme.

Per quanto riguarda il tasso di cancellazione degli SMS più basso, le campagne vedono il numero più basso di persone che rinunciano. Questo ha senso, poiché le campagne vengono spesso inviate a clienti che hanno già familiarità con il tuo marchio e che sono stati iscritti alla tua lista per un po' di tempo.

Parliamo per un secondo delle tariffe di annullamento dell'iscrizione: per molti esperti di marketing, il solo pensiero dei destinatari che annullano l'iscrizione fa venire i brividi lungo la schiena.

Ma in realtà, annullare l'iscrizione è una buona cosa. Mantiene igieniche le tue liste di marketing e fa in modo che tu invii messaggi solo a persone veramente interessate ai tuoi prodotti. Ciò mantiene anche bassa la spesa per il marketing e altre metriche (come il coinvolgimento e l'EPM) elevate.

Volume medio degli SMS

Il marchio medio consegna 1 SMS a settimana.

Gli studi di Postscript hanno rilevato che i negozi hanno inviato 5-6 messaggi nel primo mese dell'abbonato e poi 3-4 messaggi ogni mese nei mesi successivi.

In realtà, se non hai un caso d'uso speciale (come gocce giornaliere di prodotti o un tasso di acquisto ripetuto molto alto), è probabile che tu abbia successo con 2-6 testi al mese, di cui 4 sono i più comuni.

Naturalmente, questo cambia anche per i messaggi di testo che sono puramente transazionali, basati sulla consegna o basati su notifiche. Ad esempio, Lunchdrop, un servizio di consegna pasti, invia un messaggio ogni giorno della settimana, perché ti chiedono di scegliere il tuo pasto. Non è necessario alcun seguito.

Tipi di campagne di SMS Marketing

In effetti, non tutti i messaggi di marketing SMS sono uguali. A seconda di chi stai inviando messaggi e di cosa stai chiedendo loro di fare, il tipo di marketing via SMS varierà.

C'è di più nell'SMS marketing oltre al semplice invio di messaggi. Esaminiamo alcuni tipi di marketing via SMS classificati in base alle due strategie seguenti.

1. SMS su richiesta

Il primo tipo di marketing SMS è l'SMS su richiesta. Si tratta di messaggi di testo universali inviati a segmenti del tuo pubblico in base al tuo programma di marketing o promozionale, come sconti generali, notizie e avvisi aziendali o promozioni per le festività. Il marketing via SMS su richiesta non si basa sull'attività degli abbonati.

1.1. Sconti e promozioni

Sconti, saldi e promozioni possono coinvolgere il tuo pubblico con urgenza. Spesso offrono un importo in dollari o una percentuale di sconto su prodotti/servizi a prezzo pieno o un'offerta promozionale come "Compra uno, ricevi uno gratis". Questi messaggi dovrebbero sempre essere sensibili al fattore tempo e includere un potente CTA (invito all'azione) che incoraggia i destinatari a visitare il tuo sito web.

1.2. Notizie e avvisi

Notizie e avvisi mantengono i destinatari aggiornati con informazioni sull'azienda e sui prodotti. Questi messaggi potrebbero notificare ai destinatari gli orari del negozio, l'arrivo di nuovi prodotti, semplici auguri per le vacanze o eventi speciali. Puoi anche offrire agli abbonati maggiori dettagli se rispondono al tuo messaggio.

1.3. Concorsi e concorsi

In generale, concorsi, concorsi e campagne text-to-win sono modi comuni per coinvolgere sia gli abbonati nuovi che quelli esistenti. Per entrare, i clienti devono inviare un SMS al tuo codice breve con le informazioni di accesso richieste, come una foto di loro mentre usano i tuoi prodotti.

In questi messaggi di testo, assicurati di includere se aggiungerai o meno coloro che sono entrati nella tua lista di iscritti.

2. SMS comportamentali

Il secondo tipo di marketing SMS è l'SMS comportamentale. Ci sono messaggi di testo attivati ​​inviati in base all'attività dell'abbonato, come abbandonare un carrello degli acquisti, effettuare una prenotazione o richiedere il servizio clienti. ( Cordiali saluti : gli SMS su richiesta sono per e-mail in blocco, mentre gli SMS comportamentali sono per e-mail attivate.)

2.1. Sconti personalizzati

Sconti, saldi e promozioni personalizzati sono personalizzati per ciascun destinatario, sia nella tempistica che nel codice sconto. Vengono spesso inviati in seguito alla navigazione o alle attività recenti degli abbonati per coinvolgerli nuovamente. Questi messaggi sono efficaci perché i destinatari si sentono come se stessero ricevendo un'opportunità di sconto unica, come una vendita speciale privata.

Con questo tipo, puoi inviare codici coupon in negozio o online direttamente ai destinatari. Scegli accuratamente i tuoi codici in modo da non imbatterti in persone che rubano o condividono codici per ottenere affari. Ciò consente un migliore monitoraggio e protegge i tuoi profitti.

Dovresti rendere facile l'uso del codice. Considera la possibilità di consentire ai destinatari di aggiungere i tuoi codici ai portafogli digitali o semplicemente di mostrare il testo nel negozio fisico.

2.2. Promemoria

I promemoria sono utili per abbonamenti, prenotazioni, appuntamenti ed eventi speciali. Questi messaggi vengono inviati in base all'attività degli abbonati sul tuo sito Web, come l'acquisto di un biglietto o la prenotazione. Sono anche efficaci da inviare quando i destinatari sono a eventi simili o nelle vicinanze del tuo negozio per ricordare loro di considerare un acquisto aggiuntivo e pertinente.

Gli abbonati si affidano ai promemoria di testo, quindi assicurati che i tuoi messaggi siano tempestivi e inviati con un preavviso sufficiente per modificare o annullare eventuali appuntamenti o prenotazioni, se necessario. Questi possono aiutarti a ridurre le cancellazioni dell'ultimo minuto e le mancate presentazioni.

2.3. Aggiornamenti sui prodotti o sui programmi fedeltà

Alcuni aggiornamenti sono rilevanti solo per clienti specifici, come gli aggiornamenti di back-in stock di prodotti particolari o gli aggiornamenti del programma fedeltà con nuovi premi o punti.

Questi messaggi possono far sentire i destinatari speciali e apprezzati, soprattutto quando vengono consegnati direttamente sui loro telefoni. Invia questi tipi di aggiornamenti a seguito di comportamenti come acquisti o rifornimenti di prodotti nelle liste dei desideri dei clienti.

Come funziona il marketing via SMS?

Puoi suddividere le basi del marketing di testo in tre semplici passaggi:

1. Invii messaggi di massa a potenziali clienti, inclusi una parola chiave, un codice e un disclaimer.

2. Coloro che sono interessati a ricevere testi dal tuo marchio rispondono al testo con la parola chiave che hai inviato. Si chiama opting-in e significa che hai il permesso di inviare messaggi di testo a quella persona.

3. La tua piattaforma invia una risposta automatica a chi si iscrive. Questa risposta include un codice che consente loro di annullare l'iscrizione (cancellarsi) in qualsiasi momento.

Puoi inviare messaggi e riceverli da persone che hanno aderito. Ciò significa che puoi inviare notizie, promemoria, aggiornamenti e molto altro.

Fai crescere la tua lista di opt-in per gli SMS

La maggior parte delle aziende locali ritiene che l'ottimizzazione del proprio elenco di SMS sia la fase più impegnativa del marketing SMS.

Come mai?

Molte organizzazioni dimenticano di raccogliere i numeri di telefono e il consenso esplicito, o non riescono a massimizzare le loro opportunità di raccogliere opt-in.

Tuttavia, tieni presente che le imprese locali hanno un vantaggio ingiusto. I clienti hanno il 21% di probabilità in più di aderire alle promozioni via SMS delle attività commerciali locali rispetto alla grande catena o ai rivenditori di grandi dimensioni. Hanno anche il 45% di probabilità in più di aderire alle attività online o di e-commerce.

Quindi, come puoi trasformare le interazioni in opt-in? La risposta è integrare i punti di ingresso opt-in in ogni possibile fase del percorso del cliente.

Ci sono molti punti di contatto lungo il percorso del cliente in cui raccogliere un consenso è naturale e persino previsto. Se puoi trarne vantaggio, l'elenco si costruirà da solo.

Consiglia : SMS Marketing Opt-in: The AZ Guide

1. Punti di contatto del sito web

Il tuo sito web è solitamente il primo punto di contatto per catturare l'attenzione di un potenziale cliente. È anche un ottimo modo per raccogliere opt-in da coloro che non hanno ancora effettuato transazioni e può fungere da meccanismo per convertire i lead in consumatori.

1.1. Pagine e moduli di iscrizione online

Ciò comporta la creazione di pagine di destinazione dedicate alla raccolta di opt-in. Con questo punto di contatto, è possibile creare e condividere pagine specifiche della posizione tramite URL o codice QR.

Tieni presente che non tutte le pagine di registrazione sono uguali. Le pagine di destinazione efficaci offrono campi per raccogliere i nomi e i numeri di telefono dei visitatori, utilizzano un linguaggio legale semplice per comunicare che stanno raccogliendo informazioni per scopi di marketing tramite SMS e dovrebbero essere personalizzate per adattarsi al tuo marchio.

1.2. Banner, popup e prompt del sito Web

Con questo tipo, i visitatori acconsentono compilando un banner pop-up che appare sulla tua pagina dopo un determinato periodo di tempo.

1.3. Chat del sito web

Le chat del sito Web sono luoghi in cui i visitatori possono porre domande, fissare appuntamenti e verificare la disponibilità. Sono anche sorgenti opt-in.

Puoi sfruttare la chat del tuo sito Web per includere un punto di contatto di attivazione ogni volta che qualcuno ti contatta. Ciò potrebbe comportare l'utilizzo di un modulo "Contattaci" o di un modulo per i lead incorporato (con l'appropriato consenso legale).

1.4. Punto vendita o transazione

L'acquisizione degli opt-in nel punto vendita può funzionare bene se lo rendi facile, ad esempio dando l'opzione dopo che i clienti hanno effettuato la transazione tramite una fattura SMS. Potresti anche integrare un punto di attivazione all'interno di un sistema POS o un carrello di check-out in grado di ritirarlo.

1.5. Revisione

Questo punto di contatto opt-in chiude il ciclo. È più probabile che le persone che lasciano recensioni positive desiderino ricevere offerte e promozioni future.

2. Punti di contatto ibridi

Al giorno d'oggi, le aziende possono operare online, in negozio o faccia a faccia, anche una combinazione di tutti e tre.

Con i punti di contatto giusti, puoi raccogliere opt-in ovunque e in qualsiasi modo operi. Di seguito sono riportati diversi modi pronti all'uso in cui puoi visualizzare i moduli di iscrizione per creare il tuo elenco.

2.1. URL e codice QR

Dopo aver creato un modulo di iscrizione online, puoi condividerlo tramite URL o codice QR.

• L'URL può collegare potenziali clienti e clienti direttamente al modulo di iscrizione. Sono particolarmente utili per la condivisione sui canali dei social media e la conversione di un elenco di email marketing esistente.

• I codici QR aiutano a presentare i moduli di iscrizione su carta stampata (cartelli da parete o tende da tavolo) e digital signage (TV/monitor/tablet presenti in negozio). Puoi anche esporli tramite biglietti da visita, confezioni di prodotti, adesivi, espositori per registratori di cassa o postazioni fisiche per il check-out. Tutto ciò che i clienti devono fare è scansionare il tuo codice QR con la fotocamera dello smartphone e quindi essere reindirizzati al modulo di iscrizione.

2.2. Stazione di iscrizione/attivazione

Un modulo di iscrizione online presentato su uno smartphone, un tablet, un computer o un laptop è un ottimo modo per raccogliere gli opt-in faccia a faccia. Molti marchi lo trovano efficace in occasione di fiere, eventi e pop-up.

2.3. "Parola chiave" per unire testo

Puoi anche stabilire una "parola chiave" scrivibile per raccogliere opt-in da potenziali clienti e clienti. Questo non si basa sulla creazione di una pagina di registrazione online. Tuttavia, richiede che la tua azienda offra una parola chiave come "Iscriviti", "SÌ" o "Y", che può quindi essere inviata al numero della tua attività per aderire. Una parola chiave testabile, proprio come un codice QR, può effettivamente essere stampata o visualizzata digitalmente insieme alla lingua di consenso appropriata.

3. Canali esistenti

Non dimenticare: se puoi sfruttare i tuoi canali di marketing esistenti per raggiungere i clienti, puoi raccogliere più opt-in utilizzando le strategie di comunicazione a cui i clienti sono già abituati.

3.1. E-mail

Molte aziende stanno già facendo e-mail marketing e costruendo grandi elenchi di e-mail marketing. Puoi convertire i contatti di e-mail marketing in opt-in per il marketing di testo inviando un'e-mail esplosiva che motiva le persone a partecipare ai testi promozionali. In genere, ciò è facilitato da un collegamento URL alla pagina di registrazione online, che può essere incluso nella copia dell'e-mail o nella tua firma.

Di seguito sono riportati alcuni modelli che puoi utilizzare immediatamente.

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Argomento correlato : 28+ modelli SMS per il marketing che puoi applicare immediatamente

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3.2. Social media

I social network, come Facebook e Instagram, sono altre vie efficienti per socializzare un modulo di iscrizione online. Puoi creare un post social con un codice QR, un URL o una parola chiave per acquisire gli opt-in attraverso quei canali.

3.3. Mailer

Prendi in considerazione l'aggiunta di un codice QR grafico o di una parola chiave stampata ai tuoi mailer per coinvolgere anche i tuoi clienti più remoti.

Strategie di marketing via SMS

Nell'ultima sezione di questa guida approfondita, compileremo alcune strategie di marketing via SMS per potenziare le tue prossime campagne. Esploriamo!

1. Ottieni il permesso

Questo è un SMS marketing non negoziabile. Secondo il TCPA (Telephone Consumer Protection Act), il consenso scritto è un requisito. Se invii messaggi a qualcuno senza il suo consenso, i tuoi messaggi saranno considerati spam e potresti dover affrontare conseguenze legali.

In questo caso, il consenso scritto può essere sotto forma di un sms di opt-in o della compilazione di un modulo online. Entrambi contano agli occhi del TCPA.

Come puoi fare in modo che il tuo pubblico acconsenta intenzionalmente? Considera le seguenti strategie:

• Pubblicizza la tua campagna SMS come faresti con una newsletter via email. Pubblica il tuo short-code e chiedi agli abbonati di inviare un messaggio di testo con una semplice parola come "ISCRIVITI" o "SI" da aggiungere alla tua lista.

• Incoraggia i tuoi clienti a registrarsi per un account o ad aderire al tuo programma fedeltà e chiedi il loro numero di telefono nel processo. Ricorda di includere che invierai materiale di marketing se ti danno il loro numero di telefono.

• Chiedi un numero di telefono durante gli acquisti in negozio o online. Includi un disclaimer sulla tua campagna SMS in modo che chiunque non sia interessato a partecipare possa rinunciare.

• Includi un modulo di iscrizione semplice e diretto sul tuo sito web per promuovere la tua campagna SMS.

• Offri sconti speciali o promozioni accessibili solo via SMS.

Per saperne di più : Leggi/regole sul marketing SMS: la guida definitiva

2. Invia un chiaro testo di conferma

Il primo messaggio che gli abbonati ricevono da te è probabilmente il più vitale. È la loro prima impressione sulla tua campagna di marketing via SMS e può determinare se rimangono o meno.

Ecco cosa includere nel testo di conferma:

• Il nome della tua azienda o organizzazione. Questo dice ai destinatari chi sta inviando loro un messaggio di testo.

• Lo scopo della tua campagna di marketing via SMS. Questo dice ai destinatari esattamente cosa aspettarsi dai tuoi messaggi.

• La frequenza con cui invierai messaggi di testo.

• Un avviso sul messaggio di testo e sulle tariffe dati (ad esempio, "potrebbero essere applicate tariffe dati e messaggi"). Gli sms illimitati sono sempre più comuni, ma è comunque importante includerli per quegli abbonati che non lo usano.

• Istruzioni su come annullare l'iscrizione/opt-out dalla tua lista di marketing SMS. Ad esempio, gli abbonati possono inviare un SMS con la parola "STOP" per interrompere la ricezione dei messaggi di testo.

• Istruzioni su come ricevere assistenza dal tuo team di assistenza clienti. Ad esempio, gli abbonati possono inviare un SMS con la parola "AIUTO" per attivare una sequenza di assistenza clienti con un numero di telefono di supporto o un'e-mail.

3. Mantieni i tuoi messaggi concisi e personali

La lunghezza tipica di un messaggio di marketing di testo è di circa 160 caratteri. Per mantenere il tuo pubblico coinvolto, evita di superare quel limite. La brevità dei messaggi di testo è ciò che può distinguere questa strategia di marketing dall'email marketing e ciò che lo rende così efficace. Inoltre, personalizza sempre i tuoi messaggi con il nome della tua organizzazione.

4. Diventa creativo

Hai mai ascoltato una canzone così tanto da esserne stufo? Lo stesso può accadere con i tuoi messaggi di testo. Mantieni tutto interessante con una varietà di offerte.

Invia uno sconto speciale una settimana, un consiglio utile la prossima e un contenuto divertente la seguente. Non aver paura di essere creativo. Ecco un esempio da Jurassic Quest, una mostra itinerante di dinosauri. Non solo inviano annunci, ma consentono anche alle persone di inviare messaggi alle loro domande sui dinosauri a cui risponde un esperto!

5. Parla con i tuoi personaggi

Come faresti con qualsiasi altro materiale di marketing, considera il tuo pubblico di destinazione quando crei la tua copia di marketing SMS. Potresti essere tentato di risparmiare spazio nei tuoi messaggi di testo, ma evita il gergo del settore o il linguaggio del testo (ad es. "ur", "gr8" o "2day").

Non è solo una cattiva forma quando rappresenti il ​​tuo marchio, ma non puoi garantire che ogni destinatario capirà il tuo messaggio e non vuoi perdere abbonati a causa di messaggi di testo scritti male.

Le eccezioni alla regola del linguaggio del testo sarebbero l'uso di codici brevi comuni, come "msg" e "txt", o l'uso di numeri invece di parole (ad esempio, 2 invece di due).

6. Prestare attenzione al tempo e alla frequenza

La tempistica dei tuoi messaggi di testo è importante quanto il contenuto. Anche se le persone tendono ad avere sempre i loro telefoni nelle vicinanze, ciò non garantisce che siano sempre pronte a interagire con i tuoi messaggi o rispondere alle tue CTA.

Come regola generale, il TCPA prevede di inviare messaggi solo tra le 8:00 e le 21:00 in base al fuso orario in cui risiedono i destinatari. Di seguito è riportato un dettaglio più specifico di quando inviare i messaggi di marketing di testo in base a ciascun tipo di campagna:

• Per messaggi di marketing generici, come sconti e aggiornamenti, invia a metà mattina (10:30) o a metà pomeriggio (14:30). Evita di inviare messaggi all'inizio dell'ora per far risaltare i tuoi messaggi di testo.

• Per i messaggi di marketing urgenti, come vendite flash e promozioni speciali, dovresti inviare 2 giorni prima della vendita. Per essere cortesi, invia promemoria il giorno della vendita e l'ultimo giorno.

• Per i messaggi stagionali e speciali, come il lancio di nuovi prodotti, le festività e gli eventi, preparati a inviare più messaggi di testo. Per creare un buzz adeguato attorno al tuo evento, invia quanto segue:

  • SMS introduttivo almeno un mese prima
  • Un messaggio di testo di promemoria con le informazioni necessarie due settimane prima
  • Breve messaggio di testo di promemoria 3-5 giorni prima
  • SMS finale push un giorno prima

Anche la frequenza dei tuoi messaggi di marketing di testo è fondamentale. Gli studi dimostrano che la quantità ottimale di messaggi SMS da inviare è di circa 10 al mese. Inizia con 4-5 al mese per testare il coinvolgimento del tuo pubblico, e poi vai da lì.

Inoltre, si consiglia di non inviare mai più di un SMS al giorno. L'unica eccezione sarebbe se imposti la conferma automatica dell'appuntamento e i testi di promemoria e qualcuno ha creato o modificato più appuntamenti in un giorno.

7. Offri sempre un'opzione di rinuncia

Secondo il TCPA, gli abbonati devono sempre avere la possibilità di rinunciare alla ricezione dei tuoi messaggi. Puoi scegliere parole di disattivazione come "STOP", "FINE" o "ESCI" per rendere questo processo semplice per il tuo pubblico.

Si spera che i tuoi abbonati non scelgano questa opzione, ma almeno sanno che è lì se ne hanno bisogno.

8. Misurare le prestazioni

Poiché è comune a tutti i canali pubblicitari, la misurazione dei risultati è fondamentale. Se non sai cosa funziona e cosa no, non c'è modo di migliorare.

Ci sono alcune metriche che consigliamo di utilizzare per valutare il rendimento della tua campagna di marketing via SMS:

• Percentuale di clic . Questa metrica è molto rilevante per scoprire se la tua campagna sta funzionando. I destinatari fanno clic sul tuo link? In caso contrario, devi scoprire perché.

• Ricevute di consegna . La maggior parte delle piattaforme di marketing SMS ti consente di controllare quanti messaggi sono stati consegnati tra quelli inviati. Questo è necessario perché mostra se i tuoi contatti sono reali e precisi. Non serve avere 1000 contatti nella tua lista se metà di loro sono falsi. Lo stesso vale per elenchi più grandi.

• Costo per conversione . Per calcolare questa metrica, dividi i costi di invio totali per il numero di conversioni ottenute. Questo ti mostra quanto costa ottenere una conversione, una metrica che ti consente di calcolare i tuoi costi e valutare il successo della tua campagna.

• Tasso di rinuncia . Se molti destinatari stanno rinunciando, c'è sicuramente qualcosa che non va nella tua campagna. Forse stai inviando loro messaggi troppo spesso, o forse le offerte che stai inviando non sono abbastanza allettanti. Prova varie strategie per ridurre il tuo tasso di opt-out.

La linea di fondo

Migliaia di aziende si stanno rendendo conto del potere del marketing via SMS. Viene utilizzato da marchi di e-commerce di successo, agenti immobiliari più venduti, chiese in crescita e tutti gli altri.

Nonostante la sua popolarità, il marketing via SMS continua ad essere uno dei canali più sottoutilizzati. Questo presenta enormi vantaggi per le aziende che sono disposte a provarlo. Non c'è mai stato un momento migliore per iniziare di adesso.

Grazie per aver letto fino alla fine di questa guida! In caso di domande o dubbi sul marketing tramite SMS, contattaci per ulteriori informazioni. Buona giornata!