SMS Marketing per le piccole imprese: la guida completa

Con l'ascesa dei marchi online e la saturazione dei canali di comunicazione, diventa più difficile brillare per le piccole imprese. Le grandi aziende (e i loro grandi budget) hanno occupato i canali di marketing più popolari e lasciano poca aria ai piccoli giocatori.

Tuttavia, questo non significa che come proprietario di una piccola impresa, sei condannato. Al contrario, con un po' di tocco personale e creatività, puoi facilmente conquistare il cuore dei clienti con alcune tattiche personalizzate.

Il marketing via SMS è spesso un canale trascurato nell'e-commerce, ma potrebbe essere una soluzione perfetta per attirare clienti in modo non invadente e personalizzato.

Questa guida ti guiderà attraverso il marketing via SMS per le piccole imprese , inclusi importanza, passaggi, idee e suggerimenti. Iniziamo!

Gli elementi essenziali del marketing SMS per le piccole imprese

In qualità di piccolo imprenditore o operatore di marketing, quando consideri diverse tattiche di marketing, devi farlo nel contesto del tuo budget. In altre parole, quali metodi possono darti il ​​massimo per il tuo dollaro?

Osserva le seguenti statistiche sul marketing tramite SMS e considera il ROI:

• Il 98% dei messaggi SMS viene aperto
• Il 90% dei messaggi SMS viene letto entro tre minuti dall'invio
• I messaggi SMS hanno un impressionante tasso di risposta del 45%

Prenditi un momento per considerare quali altri canali di comunicazione verranno aperti, letti e a cui si risponderà allo stesso livello del marketing SMS. Sono lontani e pochi nel mezzo.

Ma non è tutto: di seguito sono riportati altri vantaggi del marketing tramite SMS:

• I destinatari non hanno bisogno di una connessione Internet per ricevere il tuo messaggio SMS
• Le caselle di posta SMS non hanno filtri antispam che cattureranno i tuoi messaggi
• Il tuo messaggio non avrà la stessa concorrenza che su altri canali

Forse l'ultimo punto è il più importante. Anche quando il tuo messaggio potrebbe essere facilmente soffocato e perso in un disordinato feed di notizie di Facebook o in una casella di posta elettronica, sarà chiaramente visibile nella posta in arrivo degli SMS.

5 passaggi per creare una campagna di SMS marketing per le piccole imprese

" Quando utilizzi gli SMS, chiediti: questo messaggio di marketing giustifica l'interruzione della cena di qualcuno", afferma Greg Murphy - Product Manager di Mobile, Salesforce.

Quindi, per evitare di rovinare la cena dei tuoi clienti, di seguito è riportata la nostra guida per avviare una campagna di marketing via SMS da zero.

Passaggio 1: comprendi i potenziali vantaggi e determina i tuoi obiettivi

Prima di tutto, chiediti perché vuoi fare SMS marketing e cosa vuoi trarne. I tuoi obiettivi, che si tratti di inviare aggiornamenti o offerte di prodotti, creazione di comunità o conversioni, definiranno la tua campagna sin dall'inizio.

È anche essenziale capire che il marketing via SMS ha il potenziale per aumentare significativamente i numeri per metriche come tasso di apertura, risposta dei clienti e tasso di conversione rispetto ai tuoi sforzi di marketing via email standard. Assicurati di capire come sono per te questi guadagni prima di inviare quei messaggi.

Dai un'occhiata alla ripartizione che descrive in dettaglio i vantaggi particolari del marketing via SMS per iniziare!

Passaggio 2: scegli una piattaforma di marketing SMS affidabile

La tua campagna richiederà un investimento in un pacchetto software orientato al marketing via SMS. Le comuni piattaforme di marketing via SMS spesso offrono un portale per segmentare e gestire i tuoi elenchi, raccogliere dati sui tuoi clienti e inviare loro messaggi.

Tuttavia, non tutte le piattaforme di marketing SMS sono create allo stesso modo. Offriranno le tue diverse funzionalità a prezzi diversi. Quindi, fai le tue ricerche su ciascuno e poi determina in base alle tue esigenze e al tuo budget.

Step 3: Comprendi la legalità

Ci sono importanti leggi sul marketing degli SMS che le piccole imprese devono considerare prima di contattare i clienti. Questi variano ampiamente a seconda del paese in cui operi, quindi è essenziale comprendere la legislazione locale per evitare di finire in acqua calda.

Il TCPR (Telephone Consumer Protection Act) richiede alle aziende di ottenere un esplicito consenso scritto prima di aggiungere qualcuno a un elenco di marketing negli Stati Uniti. Inoltre, gli abbonati devono avere la possibilità di rinunciare alle comunicazioni in qualsiasi momento.

Il GDPR (regolamento generale sulla protezione dei dati) dell'UE ha uno scopo simile, mentre il Regno Unito è disciplinato dal PECR (regolamento sulla privacy e sulle comunicazioni elettroniche) e dal Data Protection Act. Garantire la conformità con la regione pertinente è un must per qualsiasi campagna di marketing via SMS.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida sulle leggi sul marketing degli SMS.

Passaggio 4: istruisci i tuoi clienti

Poiché molti marchi non hanno una strategia di marketing SMS esistente, è probabile che molti dei tuoi clienti non abbiano mai interagito con un'azienda in questo modo prima. Potrebbero non capire cosa c'è in loro vantaggio e potrebbero sentirsi reticenti a condividere il proprio numero di telefono con un'azienda.

Pertanto, sta a te educare i clienti sui vantaggi dell'utilizzo degli SMS per comunicare con la tua attività, nonché rassicurare gli aspiranti abbonati riluttanti. Ad esempio, se fornisci ritratti di animali domestici personalizzati e desideri rimanere in contatto con potenziali clienti tramite SMS, spiega come un semplice messaggio può semplificare il processo di comunicazione.

Verb Energy lo ha fatto particolarmente bene. Questo venditore di barrette energetiche ad alto contenuto di caffeina utilizza una pagina di destinazione informativa e trasparente per invitare i clienti ad aderire al suo servizio di abbonamento basato su SMS:

La pagina di destinazione spiega ai visitatori esattamente cosa stanno accettando prima di iscriversi. Questo articola i vantaggi della registrazione, alleviando gran parte del fattore paura legato alla condivisione dei numeri di telefono. Il marchio pubblica anche una politica SMS dettagliata sul proprio sito Web per promuovere ulteriormente questa trasparenza.

È inoltre necessario sottolineare che la formazione del cliente non è riservata alla pagina di destinazione di attivazione. Il fatto che gli SMS siano un canale di marketing relativamente nuovo significa che il contenuto interno al canale che offri agli abbonati deve continuare a spiegare il suo valore su base continuativa.

Passaggio 5: inchioda i tuoi contenuti

Il marketing via SMS è un gioco a lungo termine: si tratta di promuovere costantemente il tuo marchio, coltivare un pubblico, offrire un'assistenza clienti eccezionale e, in definitiva, convertire. Tutte queste cose richiedono tempo per svilupparsi, quindi non va bene avere solo una settimana di contenuti per poi rimanere rapidamente a corto di cose da dire.

Pianifica una campagna SMS coerente che si allinei bene con la messaggistica del tuo marchio esistente e crea una solida pipeline di contenuti in atto per supportarla.

Questo non significa nemmeno rigurgitare le cose che hai inviato nelle e-mail e messo sul tuo sito web. Gli SMS richiedono contenuti brevi, diretti e ricchi di valore che le persone non si preoccupano di inviare come notifica sui loro telefoni mentre fanno la loro vita.

5 idee di marketing via SMS per le piccole imprese

Di seguito sono elencate 5 idee di marketing tramite SMS che puoi utilizzare per raggiungere nuovi clienti, coinvolgere potenziali clienti e aumentare le vendite.

1. Benvenuto ai nuovi iscritti

Quando qualcuno ha appena accettato di darti il ​​suo numero, è meglio contattarlo il prima possibile e costruire una relazione.

Ha senso battere mentre il ferro è caldo. Perché dovresti aspettare un giorno, una settimana o anche un mese per inviare il tuo messaggio di benvenuto? A quel punto, gli abbonati potrebbero essersi dimenticati completamente di te, rendendoli meno propensi a interagire con il tuo marchio.

L'accoglienza di nuovi iscritti ti dà un valido motivo per metterti in contatto. È la tua occasione per dire chi sei, cosa fai e perché dovrebbero acquistare i tuoi prodotti.

Di seguito è riportato un messaggio di benvenuto da SkinTe , un marchio di tè verde:

Questo messaggio spunta così tante caselle:

• È personalizzato
• Si presenta, spiega cosa fa e la sua storia passata
• Include un chiaro CTA (invito all'azione)
• Dà ai destinatari la possibilità di rinunciare.

Tutto questo in meno di 50 parole.

2. Promuovere il lancio di prodotti

Sebbene lo scopo principale della promozione di nuovi prodotti sia aumentare le vendite, c'è ancora spazio per le sottigliezze. Molti destinatari non risponderanno positivamente a un messaggio di testo che dice: "Compra il nostro nuovo prodotto... Continua, per favore!"

Whimsy + Wellness trova il giusto equilibrio tra aumentare le vendite e mantenere le cose luminose e ventilate:

Il messaggio funziona per 2 motivi principali:

• Il suo tono di voce e l'uso degli emoji è informale e leggero, il che significa che non sembra troppo invadente
• Dà al lettore un chiaro motivo per acquistare ora instillando un'aria di FOMO (Fear of Missing out)

È intelligente offrire un incentivo non legato al prezzo quando si promuovono nuovi prodotti. Se l'unico modo per promuovere il tuo ultimo prodotto è attraverso uno sconto, ciò non parla troppo del valore del prodotto. Se possibile, salva quel tipo di marketing per gli articoli di fine linea o fuori stagione.

3. Offri sconti e promozioni

Che tu stia organizzando una promozione speciale o ti stai preparando per un evento stagionale chiave, è ovviamente nel tuo interesse spargere la voce.

È probabile che tu lo stia già facendo tramite annunci social ed e-mail, ma gli SMS possono aggiungere una stringa in più al tuo arco di marketing.

Questo è il momento in cui devi essere commerciale ma intelligente. Vediamo come ha fatto Triangle T Boutique :

Anche se è un po' "impegnato", funziona bene perché esplicita chiaramente l'offerta: fai un acquisto idoneo e lo sconto verrà applicato automaticamente. Ciò significa che non c'è spazio per la confusione durante il processo di pagamento.

4. Segui gli utenti che hanno abbandonato il carrello

Secondo gli studi, 2 persone su 3 che iniziano il processo di pagamento abbandoneranno i carrelli prima del completamento. Quindi, l'abbandono del carrello è un grosso problema.

Molti marchi tentano di affrontarlo inviando e-mail. Ma anche la messaggistica SMS può essere un'opzione praticabile, perché la sua immediatezza significa che puoi essere a portata di mano con una soluzione pochi istanti dopo che qualcuno ha abbandonato il carrello.

Di seguito è riportato un esempio di Brooklinen :

Questo messaggio non è troppo invadente. Naturalmente, sta spingendo i destinatari a completare l'acquisto, ma lo fa sotto le spoglie di un messaggio di assistenza clienti: Qualcosa è andato storto? Se sì, come possiamo aiutarti?

Questa è un'opzione migliore che entrare direttamente con un incentivo per costringere gli acquirenti a completare la loro transazione.

5. Promuovere le vendite incrociate

Sia offrendo un incentivo, sia prendendo in giro un nuovo prodotto, sei riuscito a chiudere l'affare.

Congratulazioni!

Ma il tuo lavoro non è finito: c'è una preziosa opportunità per aumentare le vendite attraverso il cross-selling. Poiché sai cosa piace al cliente, sei in una posizione di forza per consigliare prodotti complementari.

Questo è esattamente ciò che fa NaturAll Club :

Questo messaggio di testo funziona in modo efficace perché:

• Indica il vantaggio del prodotto che i clienti hanno già acquistato...
• ... pur facendo sembrare che il loro look non sarà "completo" fino a quando non avranno effettuato un acquisto secondario.

Puoi provare ad aggiungere un piccolo sconto ai tuoi messaggi di testo di vendita incrociata, qualcosa sulla falsariga di " Hai acquistato il prodotto X; Il prodotto Y lo renderà ancora migliore. E se lo acquisti ora, ti faremo uno sconto del 10%. "

7 consigli per sfruttare il marketing via SMS per le piccole imprese

Di seguito, descriviamo 7 suggerimenti di marketing via SMS per le piccole imprese per iniziare. Ci auguriamo che tu possa imparare qualcosa di utile per il tuo marchio!

1. Acquisisci familiarità con le leggi sul marketing degli SMS

Prima di iniziare a inviare messaggi SMS, rispolvera le leggi sul marketing degli SMS.

In breve, le leggi comuni sul marketing degli SMS richiedono di:

• Invia messaggi solo alle persone che hanno scelto di ricevere le tue comunicazioni . Mai (mai) inviare messaggi a persone che non ti hanno dato il consenso a inviarle. Esistono diversi modi per ottenere l'adesione e varieranno a seconda della tua attività.

• Mantieni i tuoi testi brevi e pertinenti . Le persone ignoreranno il tuo messaggio e annulleranno l'iscrizione a loro se non contiene il contenuto che vogliono vedere. Se il tuo abbonato si iscrive per offerte settimanali, dovrebbe ricevere solo offerte settimanali.

• Dare istruzioni chiare per la disattivazione . I destinatari dovrebbero sapere come disattivare i tuoi messaggi e il processo dovrebbe essere facile da completare. Alla fine del tuo messaggio, si consiglia un linguaggio semplice come "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione a testi futuri".

2. Fare offerte personalizzate ed esclusive

Il marketing tramite SMS ti consente di condividere messaggi e offerte personalizzati con i tuoi abbonati. Dal momento che i suoi tassi di apertura sono alti, le persone sono felici di vedere le tue offerte. E quando il tuo messaggio è personalizzato, puoi immaginare il livello di felicità.

Si può obiettare che i destinatari potrebbero aprire il tuo messaggio e dimenticarsene. Tuttavia, ecco il trucco. Personalizza il tuo messaggio di testo e aggiungi un CTA accattivante per invitare il lettore a rispondere al tuo messaggio.

3. La tua copia è importante

Proprio come metteresti insieme con cura il testo per i tuoi annunci, insegne dei negozi, e-mail e opuscoli, anche i tuoi messaggi di testo dovrebbero essere preparati con cura.

• Usa un linguaggio naturale e colloquiale . I tuoi destinatari sono umani, e lo sei anche tu! Evita di sembrare un robot; invece, usa un linguaggio che li coinvolga.

• Rimani sul marchio . Non confondere i tuoi destinatari con lo slang e il testo scherzoso se il tuo marchio non si presenta in questo modo attraverso altri canali di comunicazione.

• Includere una forte CTA . Crea una forte CTA che induca i tuoi abbonati a fare clic su un link, visitare il tuo negozio, approfittare di una vendita o qualunque cosa tu voglia che facciano.

4. Usa le immagini quando applicabile

Le immagini possono rendere i tuoi messaggi di testo molto più memorabili e invogliare i destinatari ad agire.

Ad esempio, quando promuovi un prodotto, puoi aggiungere una foto dell'articolo al tuo messaggio di testo. Oppure includi un'immagine accattivante per annunciare una vendita imminente. Le immagini possono essere utili per ottenere una copia extra nel tuo messaggio senza occupare spazio prezioso per i caratteri.

5. Presta attenzione alla frequenza di invio

L'invio di un'abbondanza di messaggi di marketing SMS porterà solo i destinatari a rinunciare all'elenco (potrebbero visualizzare i tuoi messaggi di testo come spam).

Quando acconsentono, indica chiaramente la frequenza prevista, se possibile, e attieniti ad essa. Se i clienti si iscrivono per ricevere notifiche di eventi imminenti, dovrebbero ricevere SMS solo quando tali eventi si verificano. Se si registrano per ricevere notifiche sul lancio di nuovi prodotti e il primo accesso a offerte speciali, inviare SMS solo durante quei periodi.

Per saperne di più : SMS Marketing Opt-in: La guida AZ

6. Integrare il marketing via SMS con altri canali di marketing

Quando crei una strategia di marketing per il tuo prossimo evento o vendita, includi sempre il marketing tramite SMS nel secchio dei canali di comunicazione che intendi promuovere.

C'è una migliore possibilità di spostare i consumatori attraverso i lead o la canalizzazione di vendita se vedono i tuoi messaggi su piattaforme diverse. Stabilirà un buon ricordo del marchio e aumenterà la probabilità che le persone agiscano.

Ad esempio, puoi creare flussi di lavoro di automazione, inclusi SMS ed e-mail, per aumentare le vendite.

AVADA Commerce ti aiuta a farlo all'istante. È facile da fare, logico ed efficace. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida su Come combinare e-mail e SMS nell'automazione.

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7. Non dimenticare le metriche

È fondamentale misurare le prestazioni dei tuoi sforzi di marketing via SMS. Quando cerchi un software di messaggistica aziendale, considera le funzionalità che tengono traccia del volume degli SMS, in modo da capire a quale ora del giorno i destinatari sono più propensi a inviare messaggi.

Inoltre, considera le piattaforme che dispongono di rapporti sulle parole chiave per aiutarti a determinare quali parole chiave hanno un coinvolgimento migliore e un tasso di risposta più elevato.

Pensieri finali

Ci auguriamo che con questa guida la tua piccola impresa possa eseguire efficaci campagne di marketing via SMS. Facci sapere se hai dubbi su questo argomento! Buon invio!