SMS Marketing per l'e-commerce: importanza, esempi e best practices

Puoi vedere con quanta rapidità è cresciuto di recente l'e-commerce.

Nel 2020, le vendite al dettaglio di e-commerce in tutto il mondo hanno generato 4,28 trilioni di dollari e si prevede che cresceranno fino a 5,4 trilioni di dollari nel 2022 (Statista).

Mentre l'email marketing è stata la scelta preferita dagli esperti di e-commerce per la consegna dei messaggi, il marketing tramite SMS sta guadagnando sempre più importanza.

Come mai?

Perché il marketing via SMS può penetrare attraverso il rumore molto meglio di qualsiasi altro canale.

Immagina che le tue comunicazioni di marketing raggiungano un tasso di lettura del 98% entro 5 minuti dall'invio, anche senza la necessità di una connessione online. Questo è ciò che l'SMS marketing ti aiuta a fare.

Ecco perché in questa guida ti mostreremo tutto ciò che devi sapere sul marketing via SMS per l'e-commerce , inclusi l'importanza, gli esempi e le best practices. Esploriamo!

Consigliato : email marketing vs. SMS marketing

Che cos'è il marketing via SMS?

Il marketing tramite SMS si riferisce all'atto di consegnare materiale promozionale tramite messaggio di testo. Ad esempio, se invii un messaggio di testo alla tua lista di iscritti dicendo: " Sconto del 50% solo oggi! Vieni a risparmiare ”, questo è il marketing via SMS.

In primo luogo, il marketing tramite SMS viene utilizzato per comunicare offerte e altre informazioni ai clienti esistenti che ti hanno consentito di inviare loro messaggi di testo.

L'importanza del marketing via SMS per l'e-commerce

L'email marketing è ampiamente accettato come il miglior mezzo di marketing digitale. Quel prestigio è in realtà ben meritato perché, oltre ad essere poco costoso, fornisce una piattaforma dinamica ed efficace su cui i brand possono comunicare con il proprio target di riferimento. Tuttavia, l'email marketing manca dell'immediatezza per cui il marketing SMS è perfetto.

Di seguito sono riportati i principali motivi per cui l'SMS marketing non prevarrà sull'email marketing, ma lo completerà perfettamente:

• Arrivando immediatamente dopo l'invio, i messaggi di testo dell'e-commerce vengono letti molto velocemente. Questo dimostra la sua immediatezza e l'enorme tasso di apertura . Dopotutto, gli SMS non hanno bisogno di Internet.

• Alla gente piace sentirsi importante. Spesso avviano contatti con le aziende per essere informati e seguiti. Quindi, il marketing via SMS può aumentare il coinvolgimento degli abbonati .

• Informazioni interessanti, utili suggerimenti specifici sul campo, annunci di offerte, eventi e notizie ti tengono al corrente e rafforzano la comunità dei tuoi ardenti sostenitori. Il marketing via SMS aiuta a far crescere molto la tua brand awareness .

• Gli SMS sono un canale conveniente . Implementato correttamente, con la ricerca del corriere per numero, può migliorare drasticamente il ROI.

• Come canale di marketing, gli SMS sono ancora atipici e ora sono agli albori. C'è spazio per più aziende per usarlo, in modo che possano farsi strada attraverso il rumore di altri canali sovraccarichi. Il marketing via SMS può offrire loro opportunità uniche .

6 Casi d'uso di marketing via SMS per l'e-commerce

1. Messaggi di benvenuto

L'e-mail è spesso il canale standard per inviare messaggi di benvenuto. Le persone li aspettano già, quindi questi messaggi godono di tassi di apertura più elevati rispetto a qualsiasi altro tipo di e-mail. Tuttavia, se il tuo abbonato ti ha dato il permesso di contattarlo anche tramite SMS, inviare un messaggio SMS immediato potrebbe essere una gradita sorpresa.

Per rendere il tuo messaggio di benvenuto ancora più prezioso, puoi includere un regalo di cui i destinatari possono usufruire solo una volta. Per i marchi di e-commerce, un'offerta di sconto di benvenuto potrebbe essere ciò di cui gli abbonati hanno bisogno per completare il loro primo acquisto. Per altri tipi di attività, un collegamento per accedere a contenuti esclusivi è un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento.

Puoi anche sfruttare questa preziosa opportunità per porre domande che ti aiuteranno a migliorare l'esperienza dei tuoi clienti con la tua attività.

2. Occasioni speciali

Le occasioni speciali sono sempre la scusa migliore per contattare i tuoi abbonati e non c'è modo migliore per attirarli se non con offerte irresistibili inviate direttamente ai loro telefoni cellulari. Puoi capitalizzare praticamente ogni vacanza (anche quelle truccate!). Ma l'opportunità più preziosa è in realtà il compleanno del tuo abbonato.

È già comune per i marchi di e-commerce inviare gli auguri di compleanno tramite e-mail. Questi messaggi hanno spesso un saluto ben fatto insieme a un incentivo all'acquisto (di solito uno sconto considerevole).

Tuttavia, ogni marchio a cui è abbonato il tuo cliente invierà più o meno lo stesso messaggio. Assicurati di essere quello a cui prestano attenzione inviando offerte via SMS o chiedendo loro di aprire la tua e-mail.

3. Promozioni a tempo

Le promozioni time-sensitive sono uno degli strumenti di marketing più utili per aumentare le vendite. Naturalmente, le persone vogliono evitare di perdere buone opportunità. Pertanto, non dovrebbe sorprendere che frasi come "da non perdere", "l'ultima possibilità" e "finisce stasera!" invitali a dare la massima priorità al controllo delle tue offerte.

Se stai effettuando una vendita eccezionale, usa il marketing via SMS per fare appello al senso di urgenza dei tuoi destinatari. Evidenzia che hanno un tempo limitato per partecipare.

È essenziale, tuttavia, non abusare di questa tattica e, soprattutto, non sprecare l'occasione con offerte mediocri. Salvalo per diverse occasioni, come le svendite di prodotti che stanno per essere sospese o le grandi vendite che raramente ospiti. In questo modo, gli abbonati sanno che quando dici "ultima possibilità", intendi davvero.

4. Abbandono del carrello

Ogni marchio di e-commerce deve fare i conti con l'abbandono del carrello. Ciò potrebbe accadere per alcuni motivi. La maggior parte delle volte, gli acquirenti si distraggono e dimenticano i prodotti che stavano acquistando. A volte usano i carrelli per salvare gli articoli per dopo. In altri casi, potrebbero diventare contrari al prezzo totale o essere scoraggiati dal costo della spedizione nella loro zona.

Indipendentemente dal motivo dell'abbandono del carrello, è innegabile che ci fosse interesse, tanto per cominciare. Ciò significa che probabilmente puoi recuperarlo. L'e-mail è già un canale efficace per recuperare i carrelli abbandonati. Tuttavia, considera l'aggiunta di SMS al tuo flusso di lavoro e probabilmente risparmierai abbastanza carrelli abbandonati per avere un impatto significativo sulle tue entrate.

5. Aggiornamenti post-acquisto

Gli aggiornamenti di acquisto e spedizione vengono spesso inviati via e-mail. In effetti, è il canale perfetto per questo perché hai spazio e capacità di formattazione sufficienti per fornire dettagli sugli acquisti, tempistiche, foto dei prodotti, ecc. Tuttavia, l'invio di aggiornamenti tramite SMS offre un valore aggiunto ai tuoi clienti.

La conferma dell'ordine e dello stato della spedizione tramite SMS non contribuisce direttamente alle tue entrate. Tuttavia, è un modo eccellente per coinvolgere i tuoi clienti e mostrare loro che sei disposto a fare uno sforzo in più per la loro tranquillità.

6. Raccolta feedback

È essenziale raccogliere feedback dai tuoi clienti se vuoi che il tuo marchio rimanga rilevante per loro. Il modo migliore per raccogliere valutazioni complete online è attraverso un modulo di sondaggio, ma dovrai trovare un modo per indirizzare i tuoi clienti lì. L'email marketing è un buon punto di partenza, ma quando i destinatari non si accontentano della tua richiesta iniziale, un messaggio SMS ben congegnato potrebbe fare il trucco.

Dati gli elevati tassi di apertura e risposta degli SMS, è probabile che i tuoi destinatari facciano clic sul modulo di feedback. Tuttavia, non può far male dare loro un piccolo incentivo sotto forma di un codice coupon speciale o un regalo gratuito. Indipendentemente dall'incentivo, assicurati che il valore per i tuoi destinatari sia proporzionale allo sforzo necessario per completare il sondaggio.

Un altro modo è semplificare il feedback di cui hai bisogno e chiedere un punteggio specifico per la transazione più recente. Puoi utilizzare uno schema di punteggio e chiedere ai tuoi clienti di rispondere direttamente al tuo SMS. In questo modo, puoi raccogliere rapidamente feedback e affrontare immediatamente eventuali esperienze negative.

7 modelli SMS per l'e-commerce

Abbiamo compilato un elenco di 7 modelli di SMS per aiutarti a migliorare la tua esperienza di e-commerce. Dopo aver trovato alcuni modelli che si adattano ai tuoi obiettivi di marketing, ti consigliamo di personalizzare i messaggi per adattarli al tuo pubblico di destinazione e alla personalità del marchio.

1. Nuovo modello di benvenuto del cliente

Se qualcuno ha scelto di ricevere i tuoi messaggi SMS, questa è un'ottima notizia. Hanno fornito un'informazione preziosa, il loro numero di telefono privato e il permesso di utilizzarla.

Perché non ringraziarli con un messaggio di benvenuto caloroso e amichevole e poi includere uno sconto per addolcire l'affare?

 Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}

2. Modello di conferma dell'ordine

Poiché questo è solitamente il primo messaggio che invii ai tuoi clienti, ti consigliamo di includere il nome del tuo marchio. Entrare in contatto con i tuoi clienti subito dopo che hanno effettuato un acquisto è un ottimo modo per aiutarli a ricordare il tuo marchio e motivarli a fare acquisti futuri.

 {brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}

3. Modello di conferma della spedizione

Invia questo per informare i clienti che la loro spedizione è in arrivo. Puoi anche inviare messaggi per aggiornarli se la loro spedizione è in ritardo.

 Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}

4. Modello di carrello abbandonato

Se desideri evitare la perdita di vendite e aumentare le conversioni dell'e-commerce, il retargeting degli SMS è una tattica importante. È fondamentale personalizzare i tuoi messaggi di testo di retargeting. Includi un collegamento diretto al loro grafico e ricorda loro se hanno sconti non riscossi.

 Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}

Quando qualcuno abbandona un carrello della spesa, è molto probabile che cerchi articoli simili sui siti della concorrenza. Il tempo è essenziale, quindi considera l'utilizzo di uno strumento di automazione del marketing per inviare un SMS di un carrello abbandonato subito dopo che un cliente ha abbandonato un carrello.

5. Modello di vendite imminenti

Gli incentivi inviati tramite SMS hanno tassi di apertura molto più elevati rispetto agli incentivi inviati tramite altri canali di marketing. La condivisione di codici sconto, offerte speciali e coupon tramite SMS può anche aiutare a fidelizzare gli abbonati poiché i clienti non vorranno perdere offerte esclusive.

 Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}

6. Modello di articoli riassortiti

Ricorda ai clienti cosa si stanno perdendo includendo una foto nel tuo messaggio e collegandoti direttamente all'articolo.

 Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}

7. Modello di sondaggio/feedback

La raccolta di feedback è una parte essenziale per migliorare l'esperienza del cliente. Molti clienti dimenticano di lasciare una recensione sul tuo sito Web, quindi un sondaggio SMS può semplificare la vita di entrambe le parti.

 Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}

O:

 Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No

8 SMS marketing Best practices per l'e-commerce

Quando ti impegni nel marketing tramite SMS, devi valutare il fatto che i tuoi clienti si fidavano davvero di te per consentirti di accedervi attraverso il mezzo a loro più vicino. Dimostra che apprezzi molto questa fiducia realizzando la tua campagna SMS fin dall'inizio.

Segui queste best practice per farlo bene la prima volta e ridurre al minimo il rischio di deludere i tuoi abbonati SMS:

1. Ottieni un'autorizzazione esplicita

Proprio come l'email marketing, è fondamentale ottenere l'autorizzazione dai tuoi clienti anche per il marketing via SMS.

Inviare SMS solo alle persone che hanno aderito non è solo un buon segno di rispetto. In realtà è la legge. Per fortuna, ottenere il consenso è facile tramite moduli di abbonamento per i quali la maggior parte delle piattaforme dispone già di modelli.

In alternativa, puoi utilizzare le parole chiave di attivazione SMS per ottenere l'autorizzazione dai tuoi clienti. Ad esempio, quando i clienti rispondono con alcune parole chiave come "Y" o "SÌ", verranno aggiunti al tuo elenco.

Ricorda che dovresti offrire ai clienti un'opzione per annullare l'iscrizione con ogni messaggio di testo. Come l'e-mail, devi anche assicurarti di fornire ai clienti un numero a cui possono inviare un messaggio "STOP" nel caso in cui non possano relazionarsi con il tuo marchio e desiderino annullare l'iscrizione al tuo servizio.

Per saperne di più : SMS Marketing Opt-in: La guida AZ

2. Utilizzare una piattaforma di marketing SMS capace

L'utilizzo di una piattaforma di marketing via SMS è un modo efficace per raggiungere più clienti. Quando scegli una piattaforma da utilizzare per la tua attività, non prendere la decisione solo in base al prezzo. Naturalmente, il costo di accesso al software e l'invio dei messaggi stessi sono fattori decisivi significativi. Tuttavia, dovresti anche confrontare il valore offerto da ciascuna piattaforma.

Una delle funzionalità più utili che dovresti considerare è la possibilità di automatizzare l'invio di messaggi di testo. Se stai utilizzando questo canale come parte di una più ampia campagna di marketing omnicanale, dovresti prendere in considerazione soluzioni all-in-one che ti consentano di integrare gli altri canali e gestirli tutti su un'unica piattaforma.

Per saperne di più : Le 7 migliori piattaforme di marketing via SMS per l'e-commerce

3. Puntare sempre a fornire valore

Fornire valore dovrebbe essere un requisito fondamentale per ogni canale di marketing. Tuttavia, è ancora più importante per il marketing SMS a causa della sua vicinanza ai suoi destinatari. Inoltre, poiché non dovresti inviare messaggi di testo troppo spesso, non sprecare le tue limitate opportunità se non hai nulla di prezioso da offrire.

Tieni presente che fornire valore non deve essere sempre grandioso. Non si tratta sempre di offrire sconti o regalare cose gratis (anche se aiutano molto!). I destinatari vogliono solo sentirsi come se avessi in mente i loro bisogni invece che solo i tuoi.

4. Mantieni i tuoi SMS pertinenti

Parte del fornire valore al tuo pubblico è assicurarsi che ogni messaggio di testo che ricevono sia pertinente alle loro esigenze e preferenze particolari. È qui che entra in gioco la personalizzazione. Uno dei fattori di successo più importanti nel marketing tramite SMS è la capacità di eseguire una campagna basata sui dati.

Utilizza i dati disponibili per segmentare i tuoi iscritti in gruppi di profili simili. In questo modo, puoi raggiungere ogni abbonato con i messaggi che trovano più coinvolgenti o utili. Questo compito potrebbe essere opprimente per i principianti. Fortunatamente, la maggior parte delle piattaforme di marketing SMS offre funzionalità di targeting e personalizzazione precise, rendendo questa attività molto più gestibile.

5. Mantieni i tuoi SMS brevi, dolci e puntuali

La capacità di attenzione dei tuoi clienti significa necessariamente che devi arrivare rapidamente al punto.

Se offri qualcosa o comunichi informazioni importanti sul loro ordine, includilo nel tuo messaggio. Considera la possibilità di includere un link in modo che i tuoi clienti possano ottenere informazioni più dettagliate sull'offerta/aggiornamento che hai inviato.

Un'altra buona pratica è quella di continuare con un'e-mail. Se hai inviato qualcosa di importante, assicurati di inviare anche un'e-mail di follow-up, nel caso in cui il cliente abbia bisogno di aiuto.

6. Incorpora rich media nelle tue campagne

Quando si tratta di messaggistica mobile, è più di un semplice testo. Ora è possibile ottenere i tassi di coinvolgimento dei messaggi di testo alle stelle fornendo al contempo ai clienti un'esperienza con l'app.

I messaggi rich media possono essere utilizzati per condividere l'elaborazione dei pagamenti o la pianificazione degli appuntamenti.

Inviando contenuti multimediali come immagini, video, GIF tramite messaggistica mobile, puoi migliorare l'esperienza e il coinvolgimento del cliente. Rich media consente inoltre una maggiore flessibilità nei tipi di messaggi inviati.

7. Sperimenta con la consegna a tempo

Anche quando i tuoi clienti hanno il telefono accanto a loro 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fidati di noi, non vogliono che i loro telefoni squillino nel cuore della notte o ricevano messaggi di disturbo durante i pasti o le vacanze.

Tieni presente che molte persone hanno sempre abilitato le notifiche dei messaggi di testo. Ciò significa che l'invio di un messaggio alle 2 del mattino si tradurrà in un cliente molto scontroso. L'invio di messaggi al momento giusto fa in modo che il cliente li apra e li legga. Il giusto tempismo crea anche un'esperienza cliente positiva.

8. Limita le tue campagne di marketing via SMS

I messaggi di testo sono più preziosi quando vengono ricevuti di rado. Non così lontano che i tuoi destinatari ti dimentichino, ma abbastanza raramente da non essere stanchi di te.

In genere, non dovresti inviare più di 4-5 messaggi di testo al mese. Tuttavia, tale cifra potrebbe essere diversa in base alla natura del tuo marchio e al rapporto che hai già con i tuoi abbonati. Puoi testare il tuo pubblico per vedere se può tollerare messaggi più frequenti.

Ulteriori letture

• 22 best practice di marketing via SMS per campagne di testo di successo nel 2022
• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html

La linea di fondo

Il marketing via SMS ha il potenziale per produrre risultati notevoli, soprattutto per le attività di e-commerce.

Se gestito tramite una piattaforma di marketing SMS capace, può essere un canale ancora più potente per i professionisti del marketing. Ovviamente, questo è vero solo se segui le migliori pratiche e le usi strategicamente per ottenere il massimo impatto sui tuoi profitti.

Non esitare a contattarci se desideri costruire un solido piano di marketing SMS per il tuo negozio di e-commerce. Siamo sempre felici di sentirti!