I 20 migliori esempi/casi di studio di marketing via SMS per ispirarti

Secondo gli studi, l'SMS (Short Message Service) è diventato il 2° canale di comunicazione preferito dalle generazioni di giovani e meno giovani in tutto il mondo. Il marketing via SMS continua a guadagnare popolarità e si prevede che aumenterà del 52% entro il 2023.

Tuttavia, non tutte le campagne SMS vengono create allo stesso modo. Alcuni portano a un elevato coinvolgimento dei clienti e tassi di conversione, mentre altri causano frustrazione, cancellazioni e danneggiano la reputazione del marchio.

Ovviamente, preferiresti il ​​primo al secondo, ma è sempre più facile a dirsi che a farsi. Lascia che ti diamo una mano!

Questo articolo illustrerà i 20 migliori esempi/casi di studio di marketing via SMS per ispirarti. Entriamo subito!

I 20 migliori esempi/casi di studio di marketing via SMS

1. Airbnb

Airbnb consente agli utenti di elencare, scoprire e prenotare alloggi adatti alle loro esigenze di viaggio. Una volta che gli ospiti hanno trovato un posto appropriato, possono comunicare con l'host tramite il sito Web o il dispositivo mobile di Airbnb per finalizzare i dettagli della prenotazione.

Airbnb automatizza le comunicazioni mobili inviando agli host messaggi SMS con informazioni sui potenziali ospiti che desiderano prenotare il loro alloggio.

Una volta che un ospite richiede di prenotare un posto, gli host ricevono automaticamente un SMS e quindi confermano o rifiutano immediatamente la richiesta sul proprio telefono cellulare. Il programma SMS di Airbnb consente inoltre a host e ospiti di scambiarsi messaggi di testo direttamente con i dettagli della prenotazione tramite numeri di telefono nascosti al fine di proteggere la privacy di entrambe le parti.

2. Il Trono di Spade

HBO vorrebbe offrire ai fan di Game of Thrones (GOT) un'esperienza molto più straordinaria di quella che potrebbero creare i tradizionali spot televisivi e i post sui social media. Hanno deciso di sfruttare il potere degli SMS per inviare messaggi di testo personalizzati attraverso una campagna chiamata Three-Eyed Raven.

Il servizio di testo ha inviato promemoria, collegamenti e indizi ai fan iscritti che hanno anticipato gli episodi in arrivo. La campagna ha attirato 70.000 abbonati entro i primi due mesi dal lancio, il che ha contribuito a creare un clamore record per ogni episodio della stagione.

3. Lyft

Per completare i suoi sforzi di marketing, Lyft utilizza gli SMS per facilitare la comunicazione in tempo reale tra conducenti e passeggeri. L'app invia messaggi di testo automatici ai passeggeri quando un conducente accetta la richiesta di viaggio, arriva in un luogo o cambia lo stato del viaggio.

Utilizza anche il marketing SMS per consentire a conducenti e passeggeri di comunicare tra loro senza rivelare i propri numeri di telefono. Ciò rende molto più facile per entrambe le parti condividere le proprie posizioni.

Il marketing tramite SMS consente a Lyft di ridurre molti costi di supporto. Consentendo ai passeggeri di contattare direttamente i conducenti, il suo team di supporto è stato liberato per essere più efficiente e affrontare problemi con priorità molto più elevate. La sua comunicazione integrata di posta elettronica e SMS garantisce a conducenti e passeggeri un'esperienza sicura e positiva.

4. Dell

Dell è considerato uno dei maggiori fornitori di PC e monitor al mondo, ma non è facile tenere il passo con tutta questa domanda. Per tenere il passo con le conferme degli ordini e gli avvisi ai clienti, Dell ha implementato il marketing tramite SMS.

Con gli SMS, Dell aggiornava i clienti sugli ordini e informava i clienti delle trattenute sulle carte di credito. I clienti sono stati in grado di tornare rapidamente al sito per inserire un metodo di pagamento diverso o contattare direttamente la società emittente della carta di credito per risolvere il problema.

Con fino al 98% dei messaggi SMS letti entro 4-6 minuti dalla consegna (rispetto al 22% delle e-mail), il marchio è stato in grado di mantenere i clienti sempre informati.

5. Palestra di arrampicata di Longmont

Il marchio utilizza un sistema a punti per premiare i membri che visitano il club, condividono i suoi post sui social media, segnalano amici e altro ancora. I membri possono effettivamente riscattare questi punti per pass gratuiti per gli ospiti, sconti su vendita al dettaglio, noleggio di scarpe e persino un privilegio di un'ora di scegliere la sua stazione radio Pandora.

Tuttavia, senza un promemoria amichevole, la maggior parte dei membri dimentica questi incentivi. Per tenerlo al primo posto nella mente dei membri, la palestra invia regolarmente aggiornamenti via SMS quando guadagnano abbastanza punti per sbloccare un nuovo vantaggio. È un modo divertente per coinvolgere i membri, incoraggiandoli a invitare amici e supportare il negozio al dettaglio.

6. Josten

In qualità di fornitore di annuari, abiti, cappellini, annunci e anelli di classe per liceali, Jostens sapeva che i telefoni cellulari erano la piattaforma migliore per raggiungere i giovani a cui miravano.

In precedenza, il marchio utilizzava la posta diretta e le telefonate a domicilio per ricordare agli studenti i prossimi appuntamenti e le scadenze per i pagamenti. Questo è costato loro centinaia di spese di spedizione e di tempo. Inoltre, era difficile per Jostens tenere traccia degli indirizzi e dei numeri di telefono degli studenti.

Quindi, la società ha deciso di utilizzare gli aggiornamenti dei messaggi di testo. La loro promozione sarebbe pubblicizzata su carte di diploma che vengono distribuite agli studenti. Il marchio ha incentivato gli studenti dicendo loro che sarebbero stati automaticamente inseriti per vincere un anello di classe gratuito iscrivendosi a un SMS.

Jostens ha incoraggiato gli studenti a spargere la voce sul suo nuovo sistema inoltrando il messaggio insieme. Passando ai messaggi di testo SMS, Jostens ha visto una maggiore affluenza di studenti per le scadenze. Ha inoltre consentito agli studenti di chiamare un numero per qualsiasi domanda potessero avere.

Di conseguenza, il marchio potrebbe risparmiare più di $ 1.000 solo in spese di spedizione, dimostrando che il marketing di testo tramite SMS si rivolge efficacemente agli studenti delle scuole superiori.

7. Idroflacone

Hydro Flask è noto per le sue bottiglie d'acqua in acciaio dai colori vivaci, ma è difficile trasmettere la sua vera natura solo con il testo. Ecco perché il marchio sfrutta il marketing MMS (Multimedia Messaging Service) per includere immagini colorate dei suoi prodotti.

Hydro Flask invia messaggi di testo di marketing alcune volte al mese per mostrare le sue bottiglie e temi nuovi di zecca. Il marchio riesce a raggiungere con successo il delicato equilibrio tra mostrare e raccontare senza sovraccaricare i destinatari con troppi messaggi di marketing.

Leggi di più :

• La differenza tra SMS e MMS
• Best practice per immagini e GIF MMS

8. Autolavaggio Delta Sonic

Il tempo e il periodo dell'anno influiscono in modo significativo sulla quantità di affari attratti da un autolavaggio. Delta Sonic voleva indirizzare il traffico nei periodi più lenti. L'email marketing ha offerto un certo successo, ma non è riuscito a raggiungere le persone abbastanza rapidamente per combattere la stagnazione indotta dalle condizioni meteorologiche.

Il marchio ha pubblicizzato il suo club di messaggi di testo utilizzando segnaletica in ciascuna struttura, post sui social media, un modulo di iscrizione sul Web e segnaletica in occasione di eventi locali sponsorizzati. Hanno offerto una bottiglia d'acqua gratuita o una granite come incentivo per il consenso.

In 2 anni, il marchio ha ampliato la sua lista di SMS a più di 50.000 abbonati. In un giorno di pioggia, potrebbero portare oltre 1.000 clienti nelle loro sedi con un'offerta sulle pulizie interne. Senza l'uso del marketing via SMS, avrebbero realizzato una frazione di quelle vendite e il loro personale sarebbe stato lasciato libero.

9. Yelp

Per potenziare il proprio marketing, Yelp usa gli SMS per incontrare i suoi utenti dove sono più attivi: sui loro telefoni.

Attraverso il programma SMS di Yelp, gli utenti possono inviare messaggi di testo ai ristoranti per effettuare, modificare o annullare le loro prenotazioni. Le aziende possono anche inviare avvisi di testo per aggiornare i propri clienti sulla disponibilità delle prenotazioni e sui tempi di attesa e possono persino rispondere direttamente alle richieste dei propri clienti.

Il suo utilizzo di SMS colma il divario tra marchi e clienti attraverso un canale di comunicazione diretto e in tempo reale, che crea esperienze migliori sia per le aziende che per i clienti.

10. Studio legale Ross e Pines

Lo studio legale Ross and Pines stava cercando di rendere le proprie comunicazioni più efficienti e adatte ai clienti. In particolare, erano preoccupati per i clienti che non usano frequentemente la posta elettronica.

L'azienda ha creato funzionalità SMS e le ha promosse attraverso il suo sito web. Hanno identificato alcuni casi d'uso per i messaggi di testo, come ad esempio:

• Invio promemoria appuntamento
• Fornire indicazioni al loro ufficio o al tribunale
• Raccolta di informazioni sul caso
• Ricordare ai clienti le date del tribunale
• Ricezione di foto di incidenti e lesioni
• Rispondere alle domande dei clienti

Utilizzando il marketing via SMS, l'azienda ha notato un notevole risparmio di tempo, che derivava da una ridotta necessità di telefonate. Ciò ha comportato un avanzamento più rapido dei casi e la possibilità di visualizzare le cronologie delle conversazioni ha portato a una diminuzione dello sforzo duplicato.

11. Cruscotto

Doordash è una piattaforma di consegna di cibo che consegna il cibo del ristorante direttamente alle porte dei clienti. Attraverso l'app Doordash, le persone possono acquistare cibo dai commercianti locali e riceverlo in 45 minuti o meno.

Doordash utilizza gli SMS per semplificare le comunicazioni tra spedizioni, conducenti e clienti per fornire un servizio rapido e affidabile. Il suo programma SMS consente a utenti e clienti di scambiarsi messaggi di testo tramite numeri di telefono mascherati, proteggendo la privacy di entrambe le parti e assicurando che gli ordini vengano consegnati ai destinatari corretti.

La piattaforma si basa anche su avvisi di lead SMS per aiutare a convertire l'interesse in vendite, tenere traccia degli ordini e fornire un servizio clienti in tempo reale.

Utilizzando gli SMS oltre all'e-mail, Doordash può generare nuove vendite e ridurre i tempi di consegna, a volte inferiori a 15 minuti. Il suo programma di comunicazione affidabile consente loro di infondere fiducia e fiducia negli occhi dei loro clienti.

12. Hotel Hilton

L'Hilton Hotel Group ha utilizzato con successo il marketing via SMS per aumentare il numero di ospiti nei suoi hotel e fidelizzare i clienti.

L'hotel ha inviato messaggi importanti, come offerte speciali e promozioni, direttamente sui cellulari dei suoi membri. Questo metodo ha consentito all'hotel di inviare istantaneamente i messaggi al momento più opportuno.

L'uso del marketing via SMS ha comportato un assorbimento del 10-25% delle offerte fornite dall'hotel e si è rivelato una parte essenziale della sua strategia di marketing.

13. Instacart

Come servizio di consegna di generi alimentari su richiesta, Instacart consegna cibo e forniture ai clienti in meno di un'ora. La piattaforma serve più di 375 città negli Stati Uniti e mira a prendersi il tempo e le seccature dei tradizionali acquisti di generi alimentari.

Instacart utilizza gli SMS per gestire le conferme d'ordine, gli ETA di consegna, i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e gli avvisi sui turni dei dipendenti. Utilizza inoltre le capacità di comunicazione bidirezionale degli SMS consentendo agli acquirenti di inviare messaggi di testo ai rappresentanti del servizio clienti in tempo reale sullo stato dei loro generi alimentari.

Sia gli acquirenti che gli addetti alle consegne utilizzano numeri di cellulare nascosti, quindi sono in grado di comunicare in modo efficiente mantenendo private le proprie informazioni personali.

14. Liquidatori nazionali all'ingrosso

National Wholesale Liquidators, una catena di 12 discount con chiusura in stile magazzino, ha creato un database opt-in di 50.000 numeri di cellulare dei clienti. Il marchio lo ha fatto offrendo $ 5 di sconto su qualsiasi acquisto superiore a $ 25, ma solo dopo che un acquirente si era unito alla campagna di marketing via SMS. La promozione è stata visualizzata in negozio, online e tramite pubblicità stampata.

In media, i clienti con la promozione hanno speso l'80% in più rispetto a quelli che non l'hanno ricevuta ($ 45 contro $ 25).

15. Trulia

In quanto sito immobiliare residenziale online, Trulia mette in contatto venditori di case, acquirenti, affittuari e professionisti del settore immobiliare.

Il programma di marketing via SMS di Trulia consente agli agenti immobiliari di connettersi istantaneamente con nuovi contatti. Trulia ha scoperto che se un agente immobiliare risponde a una richiesta di informazioni entro i primi 5 minuti, la probabilità di conversione del lead aumenta di 100 volte.

Comprendendo questo, l'azienda ha adottato gli SMS nel suo programma di comunicazione per avvisare istantaneamente gli agenti quando arriva un nuovo lead. Anche quando gli agenti immobiliari sono impegnati nelle chiamate o nell'assistere altri clienti, possono comunque ricevere i lead immediatamente tramite SMS. Ciò consente loro di rispondere tempestivamente ai nuovi clienti che necessitano di assistenza.

Con gli SMS, Trulia è stata in grado di convertire il 60% dei propri contatti online in clienti. La sua combinazione di marketing via e-mail e SMS le consente di posizionarsi come leader nel settore immobiliare e di migliorare le comunicazioni del servizio clienti.

16. Peta2

Peta2, un programma per giovani all'interno dell'organizzazione Peta, ha lanciato una campagna di marketing via SMS al Warped Tour. La campagna è stata creata per promuovere l'iniziativa “Animals Do not Smoke” di Peta2.

La campagna ha incoraggiato le persone a inviare un messaggio di testo "BUTT" al 73822 per "Vinci cose gratis", come un bottone, occhiali da sole o una borsa. Una volta che hanno aderito, i partecipanti hanno ricevuto un messaggio SMS vincente, che li ha incoraggiati a rispondere con un commento in cui esortava la FDA a vietare i test sulle sigarette sugli animali.

Più di 25.000 persone hanno aderito alla campagna durante l'evento.

Cerchi altri case study di marketing via SMS senza scopo di lucro? Sei fortunato perché ce n'è un altro in questa lista della Croce Rossa americana.

17. Croce Rossa americana

La Croce Rossa americana ha escogitato un modo ingegnoso per raccogliere fondi per le persone colpite dal più grande uragano atlantico mai registrato: utilizzare il marketing dei messaggi di testo.

Il 20% dei fondi di soccorso è stato raccolto tramite donazioni SMS. Grazie alla sua comodità, questa forma di donazione ha guadagnato popolarità e alcune chiese hanno persino adottato l'opzione del "testo per la decima" nel loro servizio.

Invece di permetterti di fornire i dati della tua carta di credito, la donazione viene aggiunta alla bolletta del tuo cellulare. Anche se questo potrebbe non essere la commercializzazione di un prodotto/servizio, mostra come le persone siano più disposte a spendere soldi se vedono che l'ente di beneficenza/azienda sta cercando di creare convenienza.

18. The Edge 96.ONE

The Edge 96.ONE, la principale stazione hip hop e R&B di Sydney, presentava molti nuovi artisti e desiderava sviluppare un servizio SMS interattivo di facile utilizzo.

Il servizio ha permesso agli ascoltatori di scoprire il nome e l'artista della canzone in onda con i propri telefoni cellulari. Così facendo, potrebbero ridurre il numero di telefonate ricevute alla stazione. C'era un'ampia integrazione back-end presso la stazione, quindi il database è stato aggiornato costantemente.

Prima di ogni slot musicale, il DJ annuncia: “ Per scoprire cosa sta suonando, basta inviare un SMS SONG al 19757777, e ti risponderemo via SMS con il nome del brano e dell'artista! Il richiedente riceve il nome e l'artista della canzone in risposta al messaggio.

19. Pizza Hut

In una campagna, Pizza Hut ha combinato messaggi di testo SMS e geofencing per 15 mesi.

Durante questo periodo, l'azienda ha creato posizioni di geo-recinzione entro un raggio di mezzo miglio da ciascuna posizione. Ogni volta che i clienti che si erano registrati per SMS si trovavano a meno di mezzo miglio da una posizione di Pizza Hut, ricevevano una promozione SMS sul proprio telefono.

Con questa campagna, Pizza Hut ha registrato il 142% in più di efficienza nell'aumento delle vendite incrementali. Inoltre, era 4,4 volte più efficace degli spot televisivi e 2,6 volte più efficace degli annunci online.

Ovviamente Pizza Hut potrebbe essere più grande della tua azienda (stavano commercializzando in 340 sedi), ma gli stessi principi si applicano alle aziende con solo poche sedi.

20. Marea

Tide ha utilizzato il marketing via SMS per promuovere il suo nuovo detersivo per bucato ad alta efficienza. L'azienda ha attirato abbonati offrendo la possibilità di vincere un anno di detersivo Tide HE gratuito.

Le prime iscrizioni alla campagna sono state effettuate sul suo sito web ufficiale. Affinché le persone partecipassero al concorso, è stato chiesto loro di scegliere il tipo di lavatrice e di inviare il proprio numero di cellulare e operatore. Chiunque si fosse iscritto alla campagna era a conoscenza di offerte speciali, consigli per il bucato e soluzioni per le macchie, il tutto inviato direttamente al proprio telefono.

Questo metodo garantisce un tasso di interazione più elevato rispetto ai post condivisi sui social media, poiché le persone che si sono iscritte sono già interessate al tuo marchio. La condivisione sui canali dei social media non sempre garantisce che tutti i follower vedano i tuoi post, ma quasi tutti guardano i loro messaggi di testo.

Finora, questa campagna ha portato a 48.000 abbonati.

Migliori pratiche di marketing via SMS

In questa sezione, ti guideremo attraverso alcune best practice per aiutarti a iniziare con il piede giusto.

1. Ottieni l'autorizzazione con gli opt-in

Il marketing tramite SMS e l'email marketing sono esempi tipici di marketing basato sui permessi. Ciò significa che devi disporre dell'autorizzazione degli utenti prima di iniziare a inviare loro messaggi. Questa non è solo una buona etichetta, è la legge.

2. Usa uno shortcode adatto al marchio

Uno shortcode è spesso un numero speciale da 5 a 6 cifre utilizzato per la messaggistica bidirezionale ad alta velocità. Questi numeri sono molto più facili da ricordare e digitare (perché sono più brevi) e ottimizzati per il marketing.

Gli operatori wireless approvano questi codici brevi, il che significa che il tuo messaggio verrà inviato più velocemente e verrà bloccato meno spesso. Ciò è necessario per le offerte sensibili al fattore tempo, come le vendite lampo e gli sconti a tempo limitato.

3. Fornisci sempre un CTA (invito all'azione)

Ogni messaggio di testo dovrebbe includere un CTA chiaro e conciso. Di' ai tuoi destinatari cosa fare esattamente con i tuoi messaggi, ad esempio "Fai clic per acquistare", "Registrati prima che sia troppo tardi", "Rispondi tramite SMS", "Iscriviti al programma", ecc.

4. Partecipa a conversazioni in tempo reale

A differenza degli annunci sui social media, degli spot televisivi e degli annunci radiofonici, i messaggi di testo dovrebbero essere una conversazione bidirezionale.

Consenti ai destinatari di rispondere ai tuoi messaggi e di impegnarsi in modo orientato al valore. Se stai inviando campagne massicce, considera la possibilità di impostare l'automazione per inviare testi di follow-up personalizzati, in modo da non lasciare il destinatario in sospeso mentre arrivi al suo messaggio.

5. Combina SMS ed e-mail per ottenere risultati più efficaci

Come puoi vedere, molti marchi famosi utilizzano il marketing via SMS per completare il loro marketing via e-mail. Trovare il giusto equilibrio tra e-mail e SMS è la chiave per fornire un'esperienza di comunicazione senza interruzioni ai tuoi clienti.

AVADA Commerce ti aiuta a creare flussi di lavoro di automazione, che includono SMS ed e-mail per aumentare le tue vendite. È facile da creare, logico ed efficace. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra guida su Come combinare e-mail e SMS nell'automazione.

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6. Misura i tuoi risultati

Monitora le percentuali di clic e i tassi di conversione. Ciò contribuirà a informare le prossime campagne in modo da poter ottimizzare e dare la priorità ai messaggi giusti. In caso di problemi, è possibile implementare immediatamente una correzione prima che vengano interessati troppi destinatari.

La linea di fondo

Il marketing via SMS non è solo il futuro; è il presente.

Senza il marketing via SMS come parte fondamentale della tua strategia di marketing, corri il rischio di rimanere indietro e di non ottenere i vantaggi di una portata più ampia e di migliori tassi di coinvolgimento della ristorazione sui dispositivi mobili.

Il tuo marchio sta attualmente utilizzando SMS ed e-mail come parte della tua strategia più ampia? Trovi qualche problema con la creazione, l'automazione o l'aumento del coinvolgimento?

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