Una guida avanzata per la campagna di marketing via SMS (semplici passaggi)

Pubblicato: 2021-12-24

Al giorno d'oggi, gli esperti di marketing non sono preoccupati da come raggiungere il pubblico, ma da quale sia la strada giusta tra tutti i nuovi canali in arrivo. Ci sono canali di marketing digitale, email marketing, pubblicità, banner per esterni o aerei che scrivono parole nel cielo.

Tra tutti questi, le persone tendono a dimenticare un canale che sta rapidamente diventando uno dei metodi di marketing più popolari: il marketing tramite SMS . Poiché le persone controllano più regolarmente i loro telefoni e filtrano i messaggi che desiderano ricevere, i messaggi di testo diventano un potente strumento per il coinvolgimento dei clienti.

Con le leggi sulla privacy dei dati e l'approccio ottimale da parte dei professionisti del marketing, i messaggi di testo si sono evoluti per diventare un mezzo di marketing efficace.

Tuttavia, non puoi semplicemente estrarre il telefono e iniziare a digitare le parole da inviare ai clienti. Hai bisogno di una conoscenza approfondita del canale e della migliore piattaforma per avere successo con il tuo impegno SMS.

In questo articolo, ti forniremo una guida avanzata per le campagne di marketing via SMS così saprai come crearne una da zero. La tecnica è "avanzata", ma i passaggi sono comunque facili da seguire, quindi non preoccuparti se sei un principiante. Iniziamo.

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Che cos'è una campagna di marketing via SMS?

Secondo le statistiche, l'utente mobile medio trascorre cinque o più ore al giorno sul proprio smartphone. Inoltre, recenti sondaggi mostrano che il 97% degli americani invia o riceve messaggi di testo almeno una volta al giorno.

In questo senso, una campagna di marketing via SMS offre possibilità illimitate che il messaggio della tua azienda venga recapitato ai tuoi clienti tramite SMS di massa. Una campagna SMS ben pianificata è un metodo collaudato per informare i clienti su promozioni future, lanci di prodotti, eventi e offerte.

Da un punto di vista finanziario, la campagna di marketing via SMS è un modo economico e tempestivo per raggiungere i clienti. Puoi inviare messaggi SMS con una buona piattaforma e comunicare facilmente con milioni di clienti.

Dal punto di vista del marketing, le campagne di marketing via SMS possono aumentare la consapevolezza del marchio, aumentare la fidelizzazione degli acquirenti e aumentare le vendite attraverso l'uso di messaggi di testo efficaci.

Come inviare una campagna di marketing via SMS

Come abbiamo detto, semplicemente non puoi semplicemente estrarre il telefono e iniziare a inviare messaggi. Il processo di invio di una campagna SMS potrebbe essere leggermente diverso in base alla piattaforma scelta. Tuttavia, è abbastanza facile creare una campagna poiché non è necessario progettare molto.

Ecco i passaggi necessari per inviare una campagna di marketing via SMS:

Passaggio 1: ottieni il consenso dal tuo pubblico

Proprio come l'email marketing, l'invio di messaggi di testo ai clienti che non hanno aderito è contro la legge. Inoltre, è un segno di mancanza di rispetto per la privacy del consumatore, che si tradurrà in una cattiva reputazione per il tuo marchio.

Fortunatamente, ottenere il consenso è facile se il tuo modulo di attivazione contiene le parole giuste per Termini di servizio e Informativa sulla privacy.

Ad esempio, con il modulo di attivazione del tuo sito Web, puoi includere una casella di controllo per consentire alle persone di dare il consenso prima di iscriversi.

Una volta che ti è stato concesso l'accesso ai tuoi consumatori tramite SMS, devi guadagnare il diritto di mantenerli nell'elenco degli abbonati. Non abusare del canale e rispetta la loro scelta di rinunciare.

Passaggio 2: raccogli i numeri di telefono per il tuo elenco

Esistono vari approcci che possono essere adottati per raccogliere i numeri di telefono dei clienti e funzionano meglio se utilizzati in combinazione.

Qualunque sia la strategia che scegli, dovresti sempre fornire valore. Questo potrebbe essere sotto forma di uno sconto o di contenuti esclusivi che non sono disponibili altrove.

Ecco alcuni modi per ottenere più numeri di telefono per il tuo elenco:

Moduli Web : come mostrato sopra, il modulo sul tuo sito Web può aiutarti a raccogliere numeri di telefono e ampliare il tuo elenco. Puoi anche utilizzare questo modulo per raccogliere indirizzi e-mail e informazioni sui clienti come nome, indirizzo, ecc.
Parole chiave : una parola chiave SMS è una breve frase o parola che le persone possono inviare tramite SMS al numero della tua attività e iscriversi ai messaggi. Ad esempio, puoi mettere una bacheca nel tuo negozio che dice: "SMS ISCRIVITI al 900900 per ricevere le migliori offerte".
Pulsanti click-to-text: se desideri avviare conversazioni individuali con i clienti, aggiungi un pulsante click-to-text al tuo sito. In questo modo, quando qualcuno naviga al telefono, può fare clic sul pulsante e iniziare a inviare messaggi direttamente a te o al tuo staff.
E-mail : i tuoi messaggi e-mail promozionali a volte possono perdersi nella cartella della promozione, quindi perché non chiedere ai clienti di registrarsi con i numeri di telefono per messaggi migliori? Tutto quello che devi fare è includere un invito all'azione nelle tue e-mail per portare le persone a un modulo web o mostrare loro le parole chiave.
Pagamento : puoi anche incoraggiare le persone a registrarsi per ricevere messaggi di testo mentre stanno effettuando il check-out. Ricevere notifiche di testo sullo stato dell'ordine è conveniente.
Annunci : puoi utilizzare gli annunci per indirizzare gruppi di persone altamente specifici e possono fare clic sugli annunci per fornire i loro numeri di telefono per conoscere il tuo servizio o prodotto.

Passaggio 3: scegli una piattaforma di marketing SMS

Utilizzare una piattaforma SMS è l'unico modo per sfruttare al meglio questa forma di marketing. Quando decidi il software per la tua azienda, non fare affidamento solo sul prezzo. Il costo di accesso al programma così come il costo di invio delle comunicazioni stesse sono considerazioni determinanti indiscutibilmente importanti. Tuttavia, assicurati di confrontare il valore fornito da ciascuna piattaforma.

La possibilità di automatizzare l'invio di messaggi di testo è una delle funzionalità più importanti da cercare in una piattaforma SMS. Se stai utilizzando questo mezzo come parte di un più ampio sforzo di marketing omnicanale, dovresti probabilmente cercare soluzioni all-in-one che ti consentano di combinare e controllare tutti gli altri tuoi canali.

Dobbiamo menzionare qui AVADA Marketing Automation, poiché la nostra piattaforma offre una delle migliori soluzioni per l'SMS e l'email marketing. Puoi automatizzare entrambi i canali attraverso flussi di lavoro automatizzati, così i tuoi clienti non perderanno nessuna promozione e saranno coinvolti nella tua strategia di marketing.

Soprattutto, AVADA Marketing Automation può iniziare a utilizzare gratuitamente. Quindi provalo!

Passaggio 4: fissa degli obiettivi per le tue campagne di marketing via SMS

L'obiettivo principale di ogni mezzo di marketing dovrebbe essere quello di fornire valore in ogni comunicazione. Tuttavia, è significativamente più importante per gli SMS a causa della sua vicinanza ai destinatari. E, poiché in primo luogo non dovresti inviare messaggi così frequentemente, non sprecare le tue poche opportunità se non hai nulla di genuino con cui contribuire.

Tieni presente che l'offerta di valore non deve necessariamente essere sopra le righe. Non si tratta sempre di regalare cose gratis o offrire sconti (anche se queste cose sicuramente aiutano!). I clienti potrebbero semplicemente voler sapere che stai pensando alle loro esigenze oltre che alle tue.

Quindi, annota l'obiettivo (e il valore) che vuoi che la tua campagna di marketing via SMS raggiunga prima di inviarli.

Alcuni tipi popolari di campagne di marketing via SMS e obiettivi correlati sono:

Messaggi di sconto : condividere uno sconto è un modo fantastico per incoraggiare più acquisti o ringraziare i tuoi nuovi abbonati. Buoni obiettivi per questo tipo di messaggio sarebbero avere un tasso di apertura superiore al 90% e un tasso di conversione superiore al 30%.
Condivisione di contenuti : puoi inviare annunci di testo sui tuoi nuovi contenuti o invitare i clienti a partecipare al tuo evento. Una buona metrica da considerare per questo tipo di messaggio è l'aumento del traffico (è prevedibile oltre il 50%).
Suggerimenti e consigli : puoi anche condividere le tue conoscenze specialistiche nel campo e fornire un valore unico nei tuoi messaggi. L'obiettivo per questo tipo di messaggio dovrebbe essere un buon tasso di apertura superiore al 90%.
Raccogli recensioni : le recensioni dei clienti sono una parte essenziale per aumentare il tasso di conversione. Usa il tuo messaggio di testo per portare i clienti alla tua pagina di recensione. L'obiettivo di questo tipo di messaggio dipenderà dal numero di clienti che hai.

Passaggio 5: invia e continua a migliorare i messaggi

Assicurarsi che ogni messaggio ricevuto dai clienti sia pertinente alle loro esigenze e preferenze individuali fa parte dell'offerta di valore ai tuoi clienti. È qui che entrano in gioco la personalizzazione e il targeting. Essere in grado di gestire una campagna basata sui dati è uno dei criteri di successo più essenziali nel marketing via SMS.

Segmenta sempre i tuoi iscritti in gruppi con profili simili utilizzando i dati che hai attualmente. Di conseguenza, potrai contattare ciascun abbonato con le comunicazioni che ritiene più utili o interessanti.

Questo compito di migliorare costantemente i messaggi può essere opprimente per i principianti. Tuttavia, se disponi di una buona piattaforma di marketing SMS, non sarà difficile inviare, personalizzare e migliorare il processo dei tuoi messaggi.

Come iniziare con il marketing via SMS

Abbiamo parlato di come inviare una campagna di marketing via SMS. Ma su scala più ampia, cos'altro dovresti preparare? In realtà ci sono solo due cose a cui devi prestare attenzione quando usi gli SMS, che sono:

Scegli il numero di telefono della tua attività

Quale numero dovrebbe inserire qualcuno nel proprio telefono se desidera inviarti un SMS? Hai alcune scelte.

Numeri locali : se desideri avere conversazioni 1 contro 1 con i clienti, dovresti ottenere un numero con il tuo prefisso. Tuttavia, ha dei limiti, non sarai in grado di raggiungere un gran numero di persone con questo tipo di numero.
Numeri verdi : questa è l'opzione più popolare, come numero a 10 cifre, che ti consente di inviare esplosioni di testo e persino di avere conversazioni a 2 vie.
Shortcode : numeri a 5 o 6 cifre come 900900 sono questo tipo di numero. Di solito ha un prezzo elevato, quindi le piccole imprese dovrebbero prendere in considerazione l'idea di acquistarlo se hanno il budget.
Il tuo numero attuale : se il numero di telefono del tuo marchio attuale va bene per il riconoscimento da parte dei clienti, dovresti considerare di mantenerlo.

Ulteriori informazioni sull'automazione del marketing tramite SMS

Mandare SMS a migliaia di consumatori può sembrare dispendioso in termini di tempo, ma non lo è. Bastano pochi minuti per comporre un SMS e inviarlo, se si dispone di tecnologia di automazione.

Con AVADA Marketing Automation, puoi creare campagne di gocciolamento SMS, che sono una serie di messaggi che vengono inviati in base a una pianificazione. Sarai in grado di pianificare attivatori per questi messaggi, come acquisti completi, abbonamenti e altro ancora.

Ad esempio, potresti inviare un SMS subito, altri due giorni dopo e un altro la settimana successiva. Puoi anche specificare i periodi di consegna per evitare che i messaggi vengano inviati di notte o nei fine settimana.

Inoltre, se hai un piccolo team, puoi impostare gli orari di ufficio per il tuo negozio, così le persone sapranno come contattarti quando non sei disponibile.

Come leggere i dati di una campagna di marketing via SMS?

I dati sulle prestazioni delle campagne SMS possono sembrare leggermente diversi dalle campagne di email marketing perché hai meno tecnologia di tracciamento. Quindi, dovrai sapere quali dati comprendere e migliorare le tue campagne.

Una piattaforma come AVADA Marketing Automation può tenere traccia del numero di messaggi inviati, consegnati, cliccati ed entrate. Puoi anche tenere traccia dei dati errati come cancellazioni, rimbalzati e reclami.

Il nostro rapporto sulla campagna di marketing via SMS sarà simile all'immagine sopra.

Incartare

Molte aziende hanno ora iniziato a utilizzare il potente strumento chiamato SMS marketing. Creando le giuste campagne di marketing via SMS, sarai in grado di connetterti con i clienti di tutto il mondo sul loro dispositivo più collegato: gli smartphone. Non c'è mai stato un momento migliore di adesso per iniziare con questa tecnica di marketing, soprattutto con la tecnologia di automazione e piattaforme affidabili .

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