SMS Marketing Automation: capisci tutto al riguardo?

Non possiamo negare il fatto che il marketing via SMS si stia evolvendo.

E parte di questa evoluzione ha a che fare con il passaggio ai messaggi SMS automatizzati.

Mentre le campagne una tantum spesso hanno il loro posto nella tua strategia di marketing SMS, gli esperti di marketing capiscono che i messaggi di testo tempestivi, personalizzati e iper-rilevanti sono troppo potenti per non essere inviati.

Quindi, in questa guida, approfondiamo esattamente cos'è l'automazione del marketing tramite SMS e come iniziare con l'automazione del marketing tramite SMS. Sentiti libero di usare il nostro sommario per saltare in qualsiasi sezione che ami.

Che cos'è l'automazione del marketing tramite SMS?

A differenza di una campagna di marketing di testo una tantum che crei e invii a molte persone in una volta sola, i messaggi SMS automatici vengono impostati una volta e quindi inviati automaticamente a un individuo specifico quando intraprende un'azione particolare.

Diciamo che desideri inviare un messaggio di benvenuto alle persone che si iscrivono al tuo servizio di personal training. Lo scopo di questo messaggio di testo è ringraziarli per la registrazione, oltre a fornire loro maggiori dettagli su ciò che accadrà dopo.

Sarebbe inefficace creare e inviare manualmente questo messaggio di testo a tutte le persone che si iscrivono. Piuttosto, puoi inviare un messaggio di benvenuto automatico.

L'idea qui è che non devi muovere un dito e tutto è ben curato dietro le quinte.

Argomento correlato : SMS Marketing Generale: la guida approfondita per la tua azienda

L'automazione del marketing tramite SMS è legale?

Sì! L'invio di testi automatizzati è legale.

Tuttavia, assicurati di raccogliere correttamente gli opt-in per il marketing SMS e di inviare messaggi di testo tramite codici brevi, codici lunghi o numeri verdi appropriati. Se qualcuno vuole rinunciare al tuo elenco di SMS, deve essere in grado di farlo facilmente.

Esistono numerose leggi e regole sul marketing SMS (come la conformità TCPA e GDPR) che stabiliscono come i clienti possono partecipare al marketing SMS e come possono essere raggiunti. Il modo più semplice per iniziare il marketing via SMS senza doversi preoccupare della legalità è disporre di una piattaforma SMS che si occupi dell'aspetto legale per te.

Per saperne di più : Leggi/regole sul marketing SMS: la guida definitiva

Vantaggi dell'utilizzo dell'automazione del marketing tramite SMS

L'automazione del marketing tramite SMS ti aiuta a:

• Personalizza l'esperienza del cliente . Gli studi supportano ciò che la maggior parte delle persone già conosce: il marketing personalizzato funziona. Fino al 90% dei clienti trova i contenuti personalizzati molto o alquanto attraenti. Nel frattempo, il 72% dei consumatori ha risposto solo a messaggi di marketing mirati ai loro interessi.

• Migliora la tua produttività . Con l'automazione del marketing via SMS si può fare molto di più. È difficile quantificare questo maggiore valore di produttività, ma i ricercatori hanno dimostrato che automatizzare gli aspetti ripetitivi del lavoro di qualcuno può effettivamente far risparmiare almeno 6 ore a settimana.

• Ridurre il potenziale di errori . Se invii un messaggio a un nuovo cliente e includi il nome sbagliato, non si sentirà non rispettato. Inoltre, un testo disseminato di errori di ortografia non farà una buona impressione. Questi tipi di errori mostrano una mancanza di attenzione e interesse per i dettagli. Con i flussi di lavoro di automazione del marketing tramite SMS, puoi controllarli ripetutamente prima di impostarli dal vivo.

• Rendi scalabile la tua campagna . Al primo avvio, l'automazione di solito non è così in cima all'elenco delle priorità. Utilizzando l'esempio di formazione personale sopra, se iscrivi dieci clienti al mese, potresti preferire l'invio manuale di messaggi di benvenuto. Tuttavia, se ciò triplicasse, diventerebbe una perdita di tempo significativa. L'automazione del marketing tramite SMS rende la tua campagna scalabile e protegge il tuo marchio dalle trappole di crescita.

Casi d'uso comuni dell'automazione del marketing tramite SMS

Puoi inviare messaggi di testo automatici utilizzando ciò che la maggior parte delle persone chiama trigger. I trigger possono essere date particolari, eventi o qualcosa che il cliente ha o non ha fatto.

Di seguito sono riportati alcuni dei casi d'uso più comuni dell'automazione del marketing tramite SMS con trigger comuni.

1. Benvenuto ai nuovi iscritti

Quasi il 96% dei visitatori del tuo sito web non è ancora pronto per l'acquisto. Ma queste persone hanno mostrato interesse nel vedere ciò che offri. Pertanto, è una buona idea tenersi in contatto con loro.

Un ottimo modo per farlo è convincerli a iscriversi ai tuoi futuri messaggi di testo. Una volta che si sono iscritti, puoi utilizzare una campagna di testo automatizzata per accoglierli nella tua lista e offrire offerte speciali per soli abbonati per costringerli ad acquistare.

Prendi in considerazione l'utilizzo di una parola chiave e la risposta automatica a questo. Una parola chiave SMS è una parola o una frase che i clienti possono inviare al tuo numero per ricevere messaggi futuri.

Diamo un'occhiata a un esempio di Toroe Eyewear. Il marchio di e-commerce ha utilizzato questa strategia per generare un ROI di 156 volte o oltre $ 7.000 di vendite.

Quando qualcuno scrive la parola chiave, riceve il seguente messaggio.

2. Invia promemoria carrello abbandonato

Sappiamo tutti quanto sia facile e semplice aggiungere qualcosa a un carrello. Il problema qui è che anche i processi di pagamento più ottimali comportano più passaggi per completare un acquisto.

Ci sono molte ragioni per cui le persone abbandonano i loro carrelli, dai costi di spedizione alle preoccupazioni per la sicurezza. I messaggi di testo del carrello abbandonato possono aiutarti a recuperare la maggior parte di queste vendite perse in cui il cliente si è semplicemente distratto.

Più velocemente ricordi ai clienti ciò che hanno abbandonato, più è probabile che acquistino. È ancora fresco nelle loro menti! Alcuni esperti di marketing suggeriscono di ricordarglielo 2 ore o un giorno dopo, ma probabilmente dovresti ricordarglielo meno di un'ora dopo che hanno lasciato il tuo negozio.

3. Invia promemoria appuntamento

Uno dei modi migliori per ridurre la percentuale di mancata presentazione è inviare messaggi di promemoria per gli appuntamenti. Una volta confermato un appuntamento, c'è una probabilità del 90% che non venga perso o riprogrammato.

Alcuni software di marketing SMS ti consentono di connetterti con Google Calendar o strumenti di pianificazione di terze parti per inviare questi promemoria di testo.

4. Festeggia occasioni speciali

Quando si tratta di celebrare occasioni speciali, i messaggi di compleanno sono uno dei tipi più comuni di messaggi di testo automatizzati. Se eseguiti nel modo giusto, possono attirare l'attenzione dei destinatari e ottenere risultati sorprendenti.

5. Coltiva le conversazioni a doppio senso

Il marketing via SMS può facilitare migliori conversazioni bidirezionali tra te e i clienti. Quando parliamo dei nostri messaggi di testo personali, sembra che si tratti di conversazioni bidirezionali. Tuttavia, negli affari, spesso si limita all'invio di un singolo messaggio trasmettendo un'offerta, aggiornando i clienti sugli orari di apertura o indirizzando i destinatari altrove.

Con l'automazione del marketing tramite SMS, le conversazioni bidirezionali consentono alle aziende di creare relazioni personali e di cura, raccogliendo al contempo informazioni dettagliate sui clienti e maggiore business intelligence.

Ad esempio, se sei un'azienda SaaS, prova a utilizzare l'automazione del marketing tramite SMS per inviare richieste di conversazione, sondaggi o, nel caso seguente, inviti per una consultazione 1 a 1 con i clienti che non sono passati a un abbonamento a pagamento dopo il prova.

Se sei una piccola azienda di servizi, usa l'automazione del marketing tramite SMS per fare il check-in con i clienti dopo un'esperienza. Le risposte possono essere semplici come SÌ o NO. Nel caso in cui tu sia una grande azienda con migliaia di clienti ma con un elevato attrito, prendi in considerazione l'utilizzo di sondaggi di feedback per scoprire cosa è andato storto.

6. Chiedi recensioni

I clienti tendono a cercare molte recensioni nuove e aggiornate che indichino se dovrebbero o meno acquistare da te. La visualizzazione delle recensioni può aumentare i tassi di conversione fino al 380%.

Puoi aumentare rapidamente il numero di recensioni inviando automaticamente richieste di recensioni tramite SMS marketing.

3 passaggi per iniziare con l'automazione del marketing tramite SMS

Di seguito sono riportati 3 passaggi su come semplificare e automatizzare il marketing tramite SMS. Questo ti aiuterà a visualizzare il percorso dei tuoi clienti, oltre a migliorare il modo in cui interagiscono con te.

Passaggio 1. Mappa ogni punto di contatto del percorso del cliente

Quando si tratta di comunicazione di marketing, è fondamentale inviare il messaggio giusto al momento giusto. Ecco perché dovresti tracciare un percorso del cliente che includa ogni punto di contatto.

Prendi in considerazione l'utilizzo di strumenti come LucidChart o FigJam di Figma per generare una mappa del percorso del tuo cliente, inclusi e-mail e SMS. Usa le carte digitali e poi visualizza un viaggio che qualcuno potrebbe affrontare.

Ad esempio, potrebbero interagire con i tuoi annunci, attivare l'e-mail, ricevere un'e-mail, visitare il tuo sito, accettare gli SMS e quindi ricevere messaggi di testo.

Non dimenticare di chiederti: "Quali sono le interazioni che hanno con la tua attività?" Capire dove le persone interagiscono con le tue campagne di marketing via SMS può renderle molto più personalizzate ed efficaci.

Inoltre, puoi identificare cosa hai ora, cosa ti manca e dove puoi iniziare ad automatizzare.

Passaggio 2. Definisci tutti i punti dati associati a ogni punto di contatto

Dopo aver mappato il percorso del cliente, elenca i punti dati associati a ciascun touchpoint e dove puoi raccogliere i dati.

In primo luogo, elenca i punti dati che aiutano a migliorare questo passaggio. In secondo luogo, elenca i punti dati che indicano il successo di questo passaggio dopo il fatto.

Ad esempio, se invii un flusso di lavoro SMS di checkout abbandonato...

I punti dati che ti aiutano a migliorare questo passaggio includono:

• Se puoi sapere quale articolo hanno acquistato
• Se sai da dove sono arrivati ​​al tuo sito
• Se puoi taggare questo cliente in Shopify

I passaggi per indicare il successo di questo flusso di lavoro di abbandono del carrello potrebbero includere:

• Quanti messaggi di testo del carrello abbandonato vengono inviati
• Quanti destinatari aprono il tuo messaggio SMS
• Quante persone fanno clic sul tuo messaggio SMS
• Quante persone si convertono dal tuo messaggio per acquistare

Fallo per ogni fase del percorso del cliente! Una cosa che probabilmente scoprirai è che hai molti dati nel tuo stack tecnologico da sincronizzare su ogni piattaforma che usi, inclusa la tua piattaforma di email marketing, piattaforma di recensioni, piattaforma UGC (User-Generated Content), ecc.

Passaggio 3. Installa uno strumento di automazione del marketing SMS

L'installazione di uno strumento di automazione del marketing tramite SMS ti consente di inviare dati attraverso il tuo stack tecnologico, nonché di ottimizzare la mappa del percorso del cliente in un modo che colleghi effettivamente ogni sistema di cui hai bisogno.

Il software di automazione del marketing SMS offre spesso un flusso di lavoro pronto per l'uso per ogni trigger. Devi solo scegliere un flusso di lavoro adatto all'attività del tuo cliente. Ad esempio, quando qualcuno si iscrive al tuo elenco di SMS, selezioni un flusso di lavoro che invia automaticamente un messaggio di testo di benvenuto dopo, diciamo, 15 minuti.

3 migliori software di automazione del marketing SMS

In questa sezione, ti consiglieremo i 3 migliori software di automazione del marketing tramite SMS. Dovresti continuare a leggere ed esplorare ciascuno di essi per trovare quello più adatto alla tua attività.

1. Automazione del marketing AVADA

Come suggerisce il nome, AVADA Marketing Automation può aiutarti a creare campagne di automazione del marketing via SMS ad alta conversione.

Con flussi di lavoro già pronti, AVADA Marketing Automation ti consente di trascinare e rilasciare elementi per creare rapidamente una campagna. Sorprendentemente, la piattaforma ti consente di combinare SMS con altri canali di marketing per ottimizzare le tue vendite. Ad esempio, puoi combinare SMS ed e-mail per raggiungere più clienti.

Con questo fantastico software di automazione del marketing via SMS, puoi trarre vantaggio da:

• Automazione per seguire i tuoi clienti

• Numerosi modelli per diversi eventi, come accogliere nuovi iscritti, carrelli abbandonati, occasioni speciali, cross-sell, upsell, richieste di recensione, ecc.

• SMS e MMS

• Ampia copertura con più di 150 paesi disponibili

• Moduli di iscrizione belli, professionali e ad alta conversione per aiutarti a raccogliere facilmente i numeri di telefono

• Report completi delle tue campagne di automazione del marketing via SMS

• Team di assistenza clienti cordiale, competente e professionale

• Iniziare con AVADA Marketing Automation è gratuito, quindi non esitare a provarlo oggi stesso!

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2. Campagna attiva

Un altro software di automazione del marketing SMS è ActiveCampaign. Viene fornito con un eccellente modulo di automazione per e-commerce, B2B e altri tipi di attività digitali.

ActiveCampaign ha un modulo di messaggistica e SMS altrettanto efficace. Puoi usarlo per raggiungere i tuoi clienti con sconti, prodotti e qualsiasi altra informazione che ritieni possa guidare la tua attività.

Con ActiveCampaign puoi:

• Iscriviti per ricevere notifiche via SMS, come aggiornamenti su prodotti, sconti imminenti, coupon, vendite lampo e altro ancora
• Configura moduli personalizzati per raccogliere numeri di telefono
• Annulla l'iscrizione inviando un messaggio
• Configura rapidamente l'automazione

3. Omnisend

Come AVADA Marketing Automation, Omnisend è una piattaforma di marketing multicanale che combina e-mail, messaggi di testo e notifiche push. Si basa sull'automazione per inviare messaggi, assicurandosi di avere abbastanza tempo per concentrarsi su altre attività.

Con Omnisend puoi:

• Usa flussi di lavoro predefiniti nel modulo SMS
• Raggiungi un pubblico globale
• Raccogli i numeri di telefono utilizzando i popup, le caselle di iscrizione e le pagine di destinazione
• Utilizzare la messaggistica SMS bidirezionale
• Ottieni rapporti approfonditi sul rendimento della tua campagna

Ulteriori letture

• Marketing SMS in blocco: definizione, vantaggi, esempi, suggerimenti e servizi
• Oltre 18 suggerimenti di marketing via SMS per aumentare le entrate
• SMS Marketing per le piccole imprese: la guida completa
• Le 7+ migliori piattaforme di marketing via SMS per l'eCommerce

La linea di fondo

Molti esperti di marketing stanno affrontando la sfida di tempo e risorse limitati.

Ecco perché l'automazione del marketing tramite SMS deve far parte della tua strategia di marketing. Puoi usarlo per ottenere risultati senza perdere tempo a lavorarci più e più volte.

AVADA Marketing Automation rende incredibilmente semplice l'impostazione di campagne automatizzate e puoi fare in modo che generino entrate per la tua attività negli anni a venire.

Se hai ancora domande o dubbi, il nostro team di esperti di marketing via SMS sarà lieto di aiutarti. Contattaci ora per ulteriori dettagli!