Perché i tuoi messaggi di testo non vengono consegnati: 15 fattori più comuni

Quando avvii una campagna di marketing via SMS, inizi sperando che il tuo messaggio arrivi a tutti i destinatari previsti. Tuttavia, la consegna degli SMS è raramente del 100% quando si invia un numero elevato di testi. Dato che ogni SMS inviato ha un costo, ti consigliamo di controllare quanti messaggi sono stati inviati correttamente e di esaminare quelli che non lo sono stati.

I problemi che influiscono sulla consegna degli SMS possono derivare dal percorso di comunicazione, dalla formulazione dei messaggi o persino dal telefono del destinatario.

Ecco le situazioni più comuni in cui i messaggi di testo generalmente non passano e i passaggi necessari per evitarli o risolverli.

Percorsi grigi

Tutti i percorsi SMS non sono uguali. Con la crescita degli SMS, è diventato sempre più comune che i messaggi da applicazione a persona (A2P) vengano inviati tramite percorsi grigi , che sostanzialmente rimbalzano in posizioni diverse prima di raggiungere la destinazione finale. Naturalmente, lungo la strada, il messaggio potrebbe perdersi o essere considerato spam e, alla fine, non arrivare mai a destinazione.

Il CEO di Dialogue Group, Perry Offer, ha espresso preoccupazione non solo per la consegna dei messaggi attraverso queste rotte, ma anche per il fatto che molti dei mittenti hanno utilizzato metodi di routing fraudolenti che hanno consentito loro di evitare di pagare. Perry ha affermato che miliardi di dollari di entrate si stavano perdendo a causa di queste rotte.

Di recente, gruppi come AdaptiveMobile, una società di sicurezza mobile, hanno sviluppato strumenti per rilevare le rotte grigie e intercettare i messaggi trasportati su di esse. Possono rilevare l'origine dei messaggi e avvisare gli operatori in modo che possano recuperare i loro ricavi. Idealmente, i messaggi verranno inviati a livello locale o internazionale attraverso una "strategia 1-hop" che si collega direttamente agli operatori, garantendo la consegna.

Filtri anti-spam dell'operatore

Se invii un messaggio che sembra spam, indipendentemente dal fatto che sia effettivamente spam, è probabile che il corriere lo filtri e il destinatario non lo riceverà mai. Quindi, come puoi evitare che ciò accada? Ecco alcune cose che fanno sì che i filtri dell'operatore eliminino i messaggi come spam:

• Non utilizzare ID mittente alfanumerici. La maggior parte degli operatori presuppone che si tratti di spam. Utilizzare invece solo ID mittente numerici.
• Messaggi corporei identici. Potresti fare una campagna di marketing push e inviare messaggi all'intero elenco di clienti. Va bene, tranne per il fatto che un numero enorme di messaggi identici tende a far scattare allarmi di spam. Quindi, suddividi i messaggi in gruppi diversi e varia il corpo del messaggio per evitare di essere contrassegnato come spam.
• Crea diversi ID mittente. Alcuni gestori filtrano i messaggi dallo stesso ID. Per evitare ciò, crea più ID mittenti numerici e utilizza un sistema in cui li ruoti casualmente per evitare che qualsiasi utente riceva sempre un messaggio dallo stesso ID.
• Includi le istruzioni per la disattivazione. Se i clienti non sanno come disattivare il tuo programma SMS, è più probabile che tu venga contrassegnato come spam. Assicurati di fornire chiare istruzioni di rinuncia per migliorare la tua reputazione ed evitare di essere etichettato come spam.
• Cerca di escludere le parole spam comuni dal tuo messaggio e assicurati di utilizzare solo determinati termini sensibili allo spam nel loro contesto appropriato.

Problemi di telefono

A volte hai fatto tutto bene – sei sicuro che i messaggi non sono stati inviati attraverso percorsi grigi e hai creato vari ID mittente numerici – ma il tuo messaggio non è ancora arrivato. Questo potrebbe essere un problema con il telefono del cliente. Uno dei seguenti problemi potrebbe interrompere la consegna di un messaggio:

• Il telefono è spento. Nessuna attività può essere registrata se il telefono è spento.
• La scheda di memoria del telefono è piena. Se la scheda di memoria è piena, i dati non possono più passare.
• Il telefono è in roaming. Il telefono è fuori dalla portata di un segnale e quindi non può ricevere nuovi messaggi.
• Il numero non esiste o è stato disconnesso. Dopo un periodo di disconnessione per mancato pagamento o mancato utilizzo, un numero di telefono può essere cancellato dai servizi di un vettore. Puoi facilmente controllare la validità di un numero utilizzando gli strumenti di ricerca dell'operatore.
• È una linea fissa. A volte hai importato la tua lista di contatti SMS dalla tua lista e-mail e finisci per inviare messaggi SMS ai fissi dei clienti. Sebbene alcuni paesi supportino i messaggi SMS su rete fissa, la maggior parte no. È probabile che se stai raggiungendo una linea fissa, il tuo messaggio non verrà consegnato.

A volte, il loro telefono funziona bene, ma non sei riuscito a inserire il numero giusto:

• Il codice internazionale non è stato incluso. Se stai inviando messaggi a livello internazionale, devi includere un prefisso internazionale per raggiungere il cliente. Le persone generalmente non includono il loro prefisso internazionale quando compilano i moduli online o in negozio e se la tua compagnia di SMS si trova in un altro paese dovrai aggiornare il tuo elenco per includere eventuali codici internazionali esclusi dai clienti.
• Il formato del codice internazionale è errato. Questo è un errore comune. Ogni paese ha il proprio sistema di codifica, quindi potrebbe essere necessario ricercare il formato di composizione corretto per raggiungere un cliente con successo.

Altre volte è un problema di lingua:

• Un messaggio inviato in un alfabeto diverso (ad es. arabo, giapponese, cinese) e destinato a un vettore che supporta un altro alfabeto o che contiene accenti o caratteri diversi, viene spesso visualizzato in modo errato. Ciò può far sì che venga contrassegnato come spam. Alcuni servizi di messaggistica contengono strumenti di traslitterazione che impediscono che ciò accada.

Portabilità del numero di telefono

È possibile per i clienti passare da un operatore all'altro e mantenere lo stesso numero di telefono. Questo è molto conveniente per il cliente; tuttavia, ha i suoi svantaggi. Se i tuoi messaggi sono andati a buon fine con un operatore, il nuovo operatore potrebbe decidere che sono spam e interrompere la loro consegna. Il client probabilmente non sarà consapevole che ciò sta accadendo e presumerà che tu abbia smesso di inviare loro messaggi.

Puoi aggirare questo problema eseguendo una ricerca in rete per il tuo elenco di clienti, ma può essere una pratica costosa e laboriosa. Alcuni corrieri non lo supportano, rendendolo ancora più difficile. Sfortunatamente, è probabile che se questo è il motivo per cui il tuo cliente non riceve più i tuoi messaggi, può essere difficile recuperare il precedente livello di consegna dei messaggi.

Perché il marketing tramite messaggi di testo è qui per restare

I messaggi di testo sono stati un enorme vantaggio per le aziende. I potenziali clienti che ricevono messaggi di testo mostrano un tasso di conversione superiore del 40% rispetto a quelli non contattati tramite SMS. Uno sbalorditivo 89% degli utenti mobili preferisce ricevere aggiornamenti via SMS dai marchi, il che trasforma gli SMS in una forma primaria di assistenza clienti.

Il marketing via SMS ha generato notevoli ritorni sull'investimento per i suoi utenti poiché i clienti ora trascorrono il doppio del tempo nell'invio di messaggi di testo rispetto all'invio di e-mail. Evitare percorsi grigi, evitare di sembrare spam e assicurarsi di disporre del codice paese e degli strumenti linguistici corretti: tutti questi passaggi ti aiuteranno a migliorare significativamente i tassi di consegna.